CC BY
23УДК 33
Итани Карин
студент
Российский государственный гуманитарный университет
(г. Москва, Россия)
ВЛИЯНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ НА ФОРМИРОВАНИЕ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ О ПРОДУКТЕ/УСЛУГЕ
Аннотация: в статье исследуется влияние социальных сетей на формирование общественного мнения о продукте или услуге. Рассматриваются механизмы, через которые социальные сети воздействуют на восприятие потребителей товаров и услуг, а также анализируются методы, используемые маркетологами для управления этим мнением. Приведены примеры удачных и неудачных кампаний, а также предложены рекомендации по эффективному использованию социальных сетей в маркетинговых стратегиях.
Ключевые слова: социальные сети, общественное мнение, маркетинг, продукт, услуга, потребители, манипуляция, восприятие.
Введение.
За последние десятилетия социальные сети стали неотъемлемой частью повседневной жизни людей. Они служат не только платформой для общения и обмена информацией, но и играют ключевую роль в формировании общественного мнения о различных продуктах и услугах. Социальные сети предоставляют мощные инструменты для воздействия на восприятие потребителей брендов и товаров, а также для продвижения бизнеса. В данной статье рассматриваются различные аспекты влияния социальных сетей на восприятие товаров и услуг, а также анализируются методы, используемые компаниями для продвижения своей продукции через эти платформы.
Механизмы влияния социальных сетей Социальные сети оказывают влияние на формирование общественного мнения посредством различных механизмов:
1. Информационная функция: Социальные сети предоставляют пользователям обширную информацию о продуктах и услугах, включая отзывы, обзоры, рекомендации и рекламу. Потребители формируют свое мнение о товарах на основе этой информации. В отличие от традиционных медиа, социальные сети позволяют мгновенно получить большое количество информации. Например, пользователи могут ознакомиться с мнениями других людей о продукте до его покупки, что значительно влияет на их окончательное решение.
2. Социальное доказательство: Люди склонны доверять мнению своих знакомых и авторитетных личностей. В социальных сетях пользователи часто ориентируются на отзывы и рекомендации своих друзей и подписчиков, что существенно влияет на их восприятие продукта. Психологический эффект социального доказательства объясняет, почему люди склонны считать правильным то, что одобрено другими. Рекомендации популярных блогеров или друзей могут значительно повысить привлекательность продукта.
3. Визуальный контент: Фотографии и видеоматериалы, публикуемые в социальных сетях, оказывают сильное воздействие на восприятие потребителей. Визуальный контент позволяет наглядно продемонстрировать преимущества продукта и вызвать эмоциональный отклик. Яркие и качественные изображения или видеоролики привлекают внимание потенциальных клиентов и создают положительное впечатление о бренде. Визуальный аспект особенно важен в сферах моды, еды и туризма, где внешний вид продукта играет ключевую роль.
4. Вирусный эффект: Информация в социальных сетях распространяется с высокой скоростью, особенно если она вызывает интерес и эмоции у пользователей. Вирусный эффект позволяет быстро донести информацию о продукте до широкой аудитории.
Методы манипуляции общественным мнением.
Компании используют различные методы для управления общественным мнением в социальных сетях:
1. Инфлюенсеры: Маркетологи привлекают популярных блогеров и лидеров мнений для продвижения своей продукции. Инфлюенсеры обладают широкой аудиторией и высоким уровнем доверия со стороны подписчиков, что делает их эффективным инструментом маркетинга.
2. Стимулирование отзывов: Компании поощряют своих клиентов оставлять отзывы о продукции, предлагая скидки, бонусы или участие в конкурсах. Положительные отзывы помогают формировать положительное мнение о продукте.
3. Контент-маркетинг: Создание качественного и интересного контента, связанного с продуктом, позволяет привлекать внимание аудитории и формировать позитивное восприятие. Это могут быть статьи, видеообзоры, инфографика и другие виды контента.
4. Таргетированная реклама: Социальные сети предоставляют возможности для точного таргетинга рекламы на определенные сегменты аудитории, что позволяет эффективно донести информацию о продукте до потенциальных покупателей.
Одним из ярких примеров успешного использования социальных сетей для продвижения продукта является кампания компании GoPro. Компания активно использует социальные сети для демонстрации видеозаписей, снятых с помощью их камер, что позволяет наглядно показать возможности продукции и вызвать интерес у аудитории. Ещё одним примером является кампания Nike, которая активно сотрудничает с инфлюенсерами и знаменитостями для продвижения своих товаров. Публикации известных личностей в социальных сетях помогают создавать положительное мнение о продукции Nike и привлекать новых клиентов. Однако не все кампании в социальных сетях оказываются успешными. Примером неудачной кампании является инициатива компании Pepsi с рекламным роликом, в котором участвовала модель Кендалл
Дженнер. Ролик вызвал негативную реакцию у аудитории и обвинения в эксплуатации социальных проблем в коммерческих целях.
Рекомендации по эффективному использованию социальных сетей для эффективного использования социальных сетей для формирования общественного мнения о продукте или услуге компаниям следует учитывать следующие рекомендации:
1. Анализ аудитории: Важно понимать интересы и предпочтения целевой аудитории для создания релевантного контента.
2. Постоянное взаимодействие: Регулярное общение с подписчиками, ответы на их вопросы и комментарии помогают укрепить доверие и лояльность к бренду.
3. Качество контента: Качественный и интересный контент привлекает внимание и способствует формированию положительного восприятия.
4. Использование инфлюенсеров: Сотрудничество с популярными блогерами и лидерами мнений позволяет быстро донести информацию о продукте до широкой аудитории.
5. Мониторинг и анализ: Постоянный мониторинг отзывов и упоминаний бренда в социальных сетях помогает выявлять проблемы и оперативно на них реагировать.
Дополнительные аспекты влияния кроме вышеупомянутых механизмов, существуют и другие способы, которыми социальные сети влияют на восприятие товаров и услуг. Один из таких аспектов — взаимодействие с брендом. Современные социальные платформы позволяют компаниям не только продвигать свою продукцию, но и активно взаимодействовать с клиентами, отвечать на их вопросы и реагировать на отзывы. Это создает ощущение близости и доверия, что может положительно сказаться на репутации компании и увеличить лояльность клиентов. Еще одним важным аспектом является таргетированная реклама. Социальные сети обладают мощными инструментами для анализа данных и определения целевой аудитории. Это позволяет компаниям создавать персонализированные
рекламные кампании, нацеленные на конкретные группы пользователей. Такая реклама более эффективна, так как учитывает интересы и предпочтения потребителей. Социальные сети также позволяют проводить маркетинговые исследования и анализировать поведение потребителей. Компании могут использовать данные из социальных сетей для понимания потребительских предпочтений и трендов. Это помогает адаптировать продукцию и маркетинговые стратегии в соответствии с потребностями рынка. Заключение.
Влияние социальных сетей на восприятие потребителями товаров и услуг является многогранным и значительным. Они предоставляют платформу для обмена информацией, формирования общественного мнения и создания визуального контента, который привлекает внимание и вызывает эмоции. Социальные сети также играют важную роль в продвижении продукции и взаимодействии с клиентами, что способствует укреплению доверия и лояльности. Компании, которые эффективно используют потенциал социальных сетей, могут значительно повысить свою конкурентоспособность и успешность на рынке.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Boyd, D.M., & Ellison, N.B. (2007). Social network sites: Definition, history, and scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), 210-230;
2. Kaplan, A.M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68;
3. Kietzmann, J.H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., & Silvestre, B. S. (2011). Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media. Business Horizons, 54(3), 241-251;
4. Mangold, W.G., & Faulds, D.J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business Horizons, 52(4), 357-365;
5. Berthon, P.R., Pitt, L.F., Plangger, K., & Shapiro, D. (2012). Marketing meets Web 2.0, social media, and creative consumers: Implications for international marketing strategy. Business Horizons, 55(3), 261-271;
6. Tsimonis, G., & Dimitriadis, S. (2014). Brand strategies in social media. Marketing Intelligence & Planning, 32(3), 328-344;
7. Tuten, T.L., & Solomon, M.R. (2015). Social Media Marketing. SAGE Publications;
8. Li, C., & Bernoff, J. (2011). Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies. Harvard Business Press;
9. Qualman, E. (2012). Socialnomics: How Social Media Transforms the Way We Live and Do Business. Wiley;
10. Zarrella, D. (2010). The Social Media Marketing Book. O'Reilly Media;
11. Hanna, R., Rohm, A., & Crittenden, V. L. (2011). We're all connected: The power of the social media ecosystem. Business Horizons, 54(3), 265-273;
12. Solomon, M.R. (2014). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. Pearson;
13. Scott, D.M. (2015). The New Rules of Marketing and PR. Wiley;
14. Evans, D. (2010). Social Media Marketing: An Hour a Day. Wiley;
15. Safko, L., & Brake, D.K. (2009). The Social Media Bible: Tactics, Tools, and Strategies for Business Success. Wiley;
16. Schaefer, M. (2015). The Content Code: Six essential strategies to ignite your content, your marketing, and your business. Schaefer Marketing Solutions;
17. Qualman, E. (2013). What Happens in Vegas Stays on YouTube: Privacy is Dead and the New Rules of Reputation. Wiley;
18. Gunelius, S. (2011). Content Marketing for Dummies. Wiley;
19. Stelzner, M.A. (2011). Launch: How to Quickly Propel Your Business Beyond the Competition. Wiley
Itani Karin
Russian State University for the Humanities (Moscow, Russia)
INFLUENCE OF SOCIAL NETWORKS ON FORMATION OF PUBLIC OPINION ABOUT PRODUCT/SERVICE
Abstract: the article examines the influence of social networks on the formation of public opinion about a product or service. It explores the mechanisms by which social networks affect consumer perceptions of goods and services and analyzes the methods used by marketers to shape these opinions. Examples of both successful and unsuccessful campaigns are provided, along with recommendations for effectively utilizing social networks in marketing strategies.
Keywords: social networks, public opinion, marketing, product, service, consumers, manipulation, perception.
