CC BY
22
9. Климентович Ю.Л. Статистическая теория открытых систем. - М.: Янус, 2001.
10. Громов А.И. Процессное управление в России: основные проблемы и ошибки // Информационные технологии в проектировании и производстве. - 2005. - № 3. - С. 8-11.
11. Ляпунов A.M. Общая задача об устойчивости движения. - Л.; М., 1950.
ВЛИЯНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ БИЗНЕС-АНАЛИТИКА НА УСПЕШНОСТЬ ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ
© Даутова О.Р.*
Уфимский государственный авиационный технический университет, г.Уфа
Данная статья посвящена проблемам, возникающим в проектах внедрения, вызванным низкой квалификацией аналитика. Практическая значимость данной статьи заключается в предложении методов минимизации возникновения подобных проблем.
Трудно представить эффективную деятельность компании без использования информационных систем. В тоже время большинство проектов автоматизации являются неудачными [3]. Исследователи называют множество причин, однако в рамках данной статьи будет рассмотрено только влия-ние низкой квалификации аналитика, проводящего обследование субъекта.
Любой проект имеет жизненный цикл [1], в течение которого должен быть выполнен определенный объем работ. Любой проект внедрения начинается с обследования предметной области. От качества проведенного обследования зависит успешность всей дальнейшей работы команды внедрения. Данный этап проекта выполняется бизнес-аналитиком или системным аналитиком. Следует отметить, что по существу это разные сферы деятельности, но с учетом российской специфики определения данных специальностей будем рассматривать их как равнозначные.
В современных проектах внедрения аналитик выступает своеобразным интерфейсом ме^ду бизнесом и информационными технологиями, обеспечивая их эффективное взаимодействие. Можно сказать, что проект без привлечения бизнес-аналитика практически обречен на провал и его выбор является ключевой задачей.
Отметим, что если аналитик является представителем заказчика, то в большинстве случаев, он не обладает достаточной компетентностью для выполнения всего перечня работ, проводимого на данном этапе. Если же аналитик является представителем исполнителя, то вполне очевидно, что
* Аспирант кафедры Автоматизированных систем управления.
он будет стараться подогнать реальные процессы субъекта автоматизации под возможности внедряемой ИС. И то, и другое.
Однако в случае привлечения аналитика, как третьей стороны, заказчику следует выяснить квалификацию аналитика-подрядчика, т.к. привлечение некомпетентного сотрудника не принесет никаких преимуществ по сравнению исследованием собственными силами, увеличив кроме того затраты на данный проект.
Таким образом, наиболее верным является привлечение к проекту внедрения аналитика, как третьей стороны, обладающего высоким уровнем квалификации.
Требования к квалификации системного аналитика
Основным требованием, предъявляемым к аналитику, является наличие профильного образования по следующим специальностям, которые были признаны наиболее соответствующими требованиям:
- «прикладная математика и информатика»;
- «математическое обеспечение и администрирование ИС»;
- «вычислительные машины, комплексы, системы и сети»;
- «прикладная информатика в экономике»;
- «программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем».
В 2008 г. Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП) совместно с Министерством образования и науки РФ утвердил профессиональные стандарты по наиболее востребованным профессиям в области информационных технологий, в число которых входит стандарт по профессии «системного аналитика» [4]:
1. наличие опыта работы технического писателя и т.п.;
2. наличие опыта внедрения ИС;
3. знание основ программирования, проектирования, разработки и документирования программного обеспечения;
4. знание основ теории алгоритмов, построения БД, теории систем и системного анализа, основ информационной безопасности;
5. общие знания в области менеджмента, экономики, бухгалтерского и управленческого учета.
Минимальный комплект документов порезулътатам обследования предметной области
После выбора аналитика следует непосредственное обследование субъекта автоматизации, по результатам которого системный аналитик должен представить определенный набор документов. Такой набор должен состоять как минимум из следующих документов [2]:
1. документ, описывающий существующие бизнес-процессы с использованием специальных стандартов и методик;
2. документ, описывающий проблемные места и пути их ликвидации;
3. документ, описывающий бизнес-процессы таким образом, как они должны выглядеть после внедрения ИС.
Помимо этого в результате исследования должны быть описаны цели, масштабы и области проекта внедрения.
Практическиерезулътаты исследования субъекта автоматизации
Рассмотрим проект внедрения доработанной конфигурации «1С: Управление торговлей», демонстрирующий, какие проблемы при внедрении может вызвать низкая квалификация аналитика.
По результатам исследования предметной области к моменту подписания договора на доработку и внедрение ИС исполнителем были получены описание существующих бизнес-процессов и набросок технического задания, который не был увязан с содержанием работ по договору на доработку и внедрение. Описание существующего процесса также имело поверхностный характер. По некоторым важным моментам, таким, как взаимодействие с системой бухгалтерского учета, описание полностью отсутствовало. Описание же предлагаемого бизнес-процесса предлагалось создать после за -вершения работ по проекту. При возникновении вопросов по требуемому поведению системы в той или иной ситуации, аналитик по большинству вопросов был не в состоянии дать ответ. Прямое взаимодействие ме^ду исполнителем и заказчиком было минимизировано.
Проблемы, возникшие в ходе описываемого внедрения ИС
В рамках данного проекта автоматизации учетно-управленческой деятельности компании из-за низкой квалификации аналитика возникли следующие проблемы:
1. из-за отсутствия описания целевых процессов и фактического отсутствия технического задания на этапе доработки возникли проблемы, которые привели к увеличению затрат на проект примерно на 50 %;
2. специалистам по внедрению и программистам приходилось додумывать требуемую реализацию бизнес-процесса в рамках функционирования ИС. Практической помощи в данном процессе аналитик оказать не мог, из-за отсутствия знаний в области бухгалтерского и управленческого учета, а также по причине поверхностного проведения исследования бизнес-процессов заказчика;
3. отсутствие знаний в области проектирования ИС и БД явилось причиной формирования противоречивых требований в техническом задании;
4. отсутствие целей и критериев успешности внедрения привело к выполнению огромного перечня работ по доработке типовой конфигурации за рамками договорных обязательств;
5. реальные требования заказчика были выявлены со значительным опозданием, что привело к увеличению сроков проекта вдвое;
6. увлечение творчеством аналитика и формирование требований к системе, не связанных с реальными потребностями заказчика.
В рамках проекта внедрения могут возникнуть и другие проблемы, не озвученные в данном перечне, которые также могут являться следствием низкой квалификации бизнес-аналитика.
Рекомендации по преодолению указанных проблем
Для минимизации вероятности возникновения описанных проблем в проектах внедрения автор предлагает придерживаться следующих рекомендаций:
1. принимая во внимание то, что внедрение типовой ИС было осуществлено на большом количестве предприятий, необходимо первоначально изучить все возможности системы и только в том случае, если она не способна удовлетворить требования бизнеса заниматься доработкой. Использование данного принципа также позволит значительно сократить затраты на проект;
2. поиск системного аналитика, разбирающегося в функциональных возможностях внедряемой ИС и понимающего требования бизнеса. Если же такого специалиста привлечь не удается, то одним из способов решения проблемы является проведение обследования аналитиком совместно со специалистом по внедряемой системе;
3. выполнение только работ, описанных в договоре. Желание сделать небольшую доработку бесплатно в рамках данного проекта может вылиться в требование заказчика сделать более значительные доработки также в рамках заключенного договора;
4. со стороны заказчика должны быть назначены ответственные лица, занимающиеся приемом и тестированием системы. Назначение бизнес-аналитика, как ответственного в конечном итоге не выгодно как заказчику, так и исполнителю. Также это позволит выяснить реальные потребности заказчика на более ранних этапах.
* * *
В рамках данной статьи были рассмотрены основные требования к компетентности бизнес-аналитика, а также проблемы при внедрении ИС, вызванные низкой квалификацией последнего. Кроме того, автором были предложены некоторые рекомендации по преодолению описанных проблем и по увеличению эффективности работы команды внедрения.
Список литературы:
1. Васильева Ю. Основы управления проектом. Интернет агентство полного цикла [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.euroweb.ru/ pages/375.
2. ГОСТ 34.201-89. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем. - Введ. 1990-01-01. -М.: Издательство стандартов, 1990.
3. Даледович В. Вопросы и проблемы автоматизации. Soft Web [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.softandweb.ru/index.php/articles/ articles-automation/14-article.html.
4. Федоров И. Системный аналитик. Планета HR [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.planetahr.ru/publication/2411.
ФОРМИРОВАНИЕ СТРУКТУРЫ ИНТЕГРИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТИРОВАНИЕМ И ПРОИЗВОДСТВОМ НАУКОЕМКОЙ ПРОДУКЦИИ
© Джамай Е.В.*
Российский государственный технологический университет им. К.Э. Циолковского «МАТИ», г. Москва
По результатам исследования рынка программных продуктов для автоматизации управления жизненным циклом наукоемкой продукции предложены основные элементы информационного обеспечения проектирования и производства продукции на отечественных предприятиях наукоемких отраслей промышленности. Обоснованы состав и типовая структура интегрированной информационной системы управления проектированием и производством наукоемкой продукции, а также сформирована интегрированная информационная среда управления ее жизненным циклом.
В течение последнего десятилетия в различных отечественных наукоемких отраслях происходит интенсивное внедрение новых информационных технологий. Эти технологии направлены на повышение эффективности всех производственных процессов по созданию новых изделий. На первом этапе, как правило, происходит внедрение информационных систем проектирования и подготовки производства, которые позволяют увеличить производительность и повысить качество труда конструкторов, технологов, инженеров. Затем внедряются информационные системы производства. При внедрении различных классов систем актуальным являются вопросы организации управления проектированием и производством на основе новых информационных технологий. Эти вопросы решаются после
* Профессор.
