CC BY
42DOI 10.47576/2949-1878_2023_S1_164 уДК 37:004
влияние чат-ботов на образовательный процесс
Исламгереева Яхита Солтановна,
ассистент кафедры программирования и инфокоммуникационных технологий Института математики, физики и информационных технологий, Чеченский государственный университет имени А. А. Кадырова, Грозный, Россия, [email protected]
Муцурова Залина Мусаевна,
старший преподаватель кафедры информационных технологий и методики преподавания информатики, Чеченский государственный педагогический университет, Грозный, Россия, [email protected]
Верещагина Александра Сергеевна,
доцент кафедры физики, техники и технологического образования, Новосибирский государственный педагогический университет, Новосибирск, Россия, [email protected]
В статье выделены некоторые важные особенности применения чат-ботов в образовательном процессе, приводится практика их использования в высших учебных заведениях. Выявлены основные преимущества и недостатки их использования. Делается вывод, что использование чат-ботов в наши дни нашло отражение практически во всех сферах деятельности: от электронной коммерции до промышленности и сферы образования.
Ключевые слова: образование; чат-бот; современные технологии; искусственный интеллект.
uDC 37:004
the impact of chatbots on the educational process
Islamgereeva Yakhita S.,
Assistant at the Department of Programming and Infocommunication Technologies, Institute of Mathematics, Physics and Information Technology, Kadyrov Chechen State University, Grozny, Russia, [email protected]
Mutsurova Zalina M.,
Senior Lecturer at the Department of Information Technology and Methods of Teaching Computer Science, Chechen State Pedagogical University, Grozny, Russia, [email protected]
Vereshchagina Alexandra S.,
Associate Professor of the Department of Physics, Engineering and Technological Education, Novosibirsk State Pedagogical University, Novosibirsk, Russia, [email protected]
The article highlights some important features of the use of chatbots in the educational process, and provides the practice of their use in higher education institutions. The main advantages and disadvantages of their use are revealed. It is concluded that the use of chatbots nowadays is reflected in almost all spheres of activity: from e-commerce to industry and education.
Keywords: education; chatbot; modern technologies; artificial intelligence.
Педагогические исследования
Внедрение искусственного интеллекта в образование - явление неизбежное. Интеллектуальные инструменты предоставляют такие возможности, как персонализированное обучение, автоматизированная оценка и, наконец, обучение с помощью виртуальных помощников или чат-ботов. Чат-боты и другие виртуальные помощники существуют на рынке уже не первый год и используются в образовательных целях на различных платформах. Однако ChatGPT можно рассматривать как интеллектуальную революцию в области чат-ботов, выпущенных к настоящему времени. ChatGPT вывел концепцию искусственного интеллекта на новый уровень, и его дебют в образовании был неизбежен. Однако в школах такой уровень и относительная новизна могут принести не только пользу, но и опасность. В этой статье мы обсуждаем возможности ChatGPT в образовательном процессе. Мы рассмотрим, какое влияние он может оказать на учащихся, отметим как положительные, так и отрицательные моменты. Затем рассматриваются возможности для преподавателей. Наконец, сделаны выводы и предложения о том, каких аспектов необходимо придерживаться преподавателям и студентам для эффективного внедрения ChatGPT в повседневную образовательную деятельность [1].
Чат-боты - это программы на основе искусственного интеллекта (ИИ), способные взаимодействовать с людьми. Эти интеллектуальные системы могут обрабатывать входящие сообщения, интерпретировать намерения пользователей и генерировать соответствующие ответы. Чат-боты используются в различных платформах и приложениях, таких как веб-сайты, мобильные приложения и социальные сети. Обычно эти системы используют алгоритмы обработки родного языка и методы машинного обучения для понимания входящих текстовых сообщений и генерации значимых и релевантных ответов. Запуск ChatGPT в конце 2022 г. практически перевернул мир. Исследование Ло, проведенное на примере первого квартала ChatGPT, позволяет сделать вывод о необходимости принятия срочных мер по обновлению методов оценки и институциональной политики в школах и университетах. Подготовка преподавателей и обучение студентов также необходимы для реагиро-
вания на воздействие ChatGPT на образовательную среду. Проведено исследование на честность и правдивость ChatGPT, искажение информации о частной жизни и манипуляции. Результаты исследования указывают на ряд направлений исследований, которые необходимо рассмотреть для обеспечения безопасного и ответственного использования чат-ботов, особенно ChatGPT, в образовании.
Чат-боты - это системы на основе искусственного интеллекта, которые могут общаться и отвечать на вопросы или инструкции пользователей. С образовательной точки зрения чат-боты могут отвечать на вопросы студентов, предоставлять им помощь и общую информацию сразу после возникновения вопроса. Это существенно отличается от форума вопросов и ответов, где на получение ответа может уйти несколько часов. Виртуальные помощники могут использоваться в качестве виртуальных преподавателей в сфере образования.
Попытки разработки чат-ботов предпринимались и ранее. Вот несколько наиболее актуальных примеров:
- Siri: виртуальный помощник, разработанный компанией Apple и работающий под управлением операционной системы iOS. Siri помогает пользователям искать информацию, отправлять сообщения, управлять календарем, просматривать прогноз погоды и выполнять другие задачи.
- Alexa: чат-бот для смарт-колонок Amazon Echo, который может интерпретировать и отвечать на голосовые команды. Alexa помогает в автоматизации дома, воспроизведении музыки, поиске информации и т.д.
- Google Assistant: виртуальный помощник, разработанный компанией Google, который отвечает на вопросы и инструкции пользователей. Google Assistant помогает в поиске, ведении календаря, навигации, переводе и других действиях.
- Xiaoice: популярный китайский чат-бот, разработанный компанией Microsoft. Xiaoice - эмоционально интеллектуальный чат-бот, который может интерпретировать человеческие эмоции и реагировать на них, а также способен вступать в длительные беседы с пользователями [2].
Еще в 2018 г. результаты работы Рооса свидетельствовали о том, что чат-боты в об-
разовании имеют широкий спектр применения и еще больше потенциальных функций. Но выход ChatGPT вывел наше представление о чат-ботах и искусственном интеллекте на совершенно новый уровень.
ChatGPT - это языковая модель на основе искусственного интеллекта, разработанная компанией OpenAI. GPT расшифровывается как Generative Pre-trained Transformer и представляет собой модель глубокого обучения. Чат-бот обеспечивает многоязычное общение. Благодаря анализу и моделированию данных он может понимать вопросы, генерировать инструкции и ответы, а также учиться на неправильных ответах. Очевидно, что ChatGPT обладает огромным потенциалом для образования. Однако важно использовать его в разумных рамках. Особенно для студентов, поскольку то, что они воспринимают как положительное первое впечатление, может легко привести к отрицательным результатам.
В этом анализе есть два общих аспекта. Первый - это влияние на студентов. Второй - влияние на работу преподавателей. На основании полученных результатов можно сделать выводы о том, какие аспекты следует учитывать преподавателям при обучении с использованием искусственного интеллекта:
- Интерактивное обучение: ChatGPT обеспечивает интерактивное обучение и общение в режиме «вопрос-ответ». Студенты могут задавать ChatGPT вопросы, а ChatGPT отвечать на них, помогая им расширить свои знания и понимание материала. Такая форма обучения дает студентам возможность напрямую взаимодействовать с интеллектуальной системой и получать поддержку в процессе обучения [3].
- Персонализированная помощь: ChatGPT может предоставлять студентам персонализированную помощь. Студенты могут сосредоточиться на конкретных вопросах и проблемах, а ChatGPT может предоставить различные ответы и объяснения. Это позволяет студентам получать индивидуальную поддержку в процессе обучения, даже если у них нет непосредственного доступа к преподавателям или другим репетиторам.
- Быстрая и доступная помощь: ChatGPT всегда доступен и может быстро ответить
на вопросы и проблемы студентов. Это может помочь студентам получить немедленную помощь, когда она им необходима, даже если время или ситуация не позволяют немедленно обратиться за помощью к человеку. Однако это также подразумевает, что студенты не используют ChatGPT в полной мере и сосредотачиваются на краткосрочных преимуществах быстрого выполнения заданий, а не на том, что он может сделать. ChatGPT также может оказать поддержку студентам, имеющим ограниченный доступ к образовательным ресурсам.
- Изучение языков: ChatGPT может также может быть полезен для изучения языка. Благодаря интерактивному общению студенты могут практиковать изучаемый язык, а ChatGPT - совершенствовать свои грамматические и языковые навыки. ChatGPT может общаться со студентами и отвечать на их вопросы по изучению языка, обеспечивая интерактивное и динамичное изучение языка. В работе Kohnke et а1. представлены некоторые начальные идеи о том, как ChatGPT может поддерживать преподавание и изучение языка.
- Неполная или неверная информация: при общении с ChatGPT возможно, что генерируемые ответы будут содержать неполную или неверную информацию. Это может представлять особую проблему, если учащиеся не в состоянии выявить или исправить эти ошибки. Получение неверно интерпретированной или некорректной информации может ввести учащихся в заблуждение и привести к формированию неверных знаний. Соответственно, если чат-боты не понимают запросов пользователей, они могут вызвать разочарование, вызванное неудачной коммуникацией.
- Зависимость от систем искусственного интеллекта: студенты могут быть склонны слишком полагаться на ИИ-системы, такие как ChatGPT, и могут утратить навыки критического мышления или самостоятельного решения проблем. Такая зависимость не способствует самостоятельному обучению и развитию студентов и может препятствовать их личностному развитию в долгосрочной перспективе. Исследование также показало, что чрезмерное использование ChatGPT чревато снижением уровня критического мышления студентов и неравенством в об-
Педагогические исследования
разовании. Это утверждение было сделано самим ChatGPT.
- Отсутствие личного контакта: в общении с системами искусственного интеллекта может отсутствовать элемент человеческого взаимодействия и личного контакта. Взаимодействие с преподавателями и сверстниками в образовании имеет большое значение для процесса обучения. Системы искусственного интеллекта не способны создать личную связь, включающую эмоциональную поддержку и сотрудничество [4].
- Приватность и безопасность: системы искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, могут собирать и хранить данные при общении со студентами. Важно правильно решить вопросы конфиденциальности и безопасности, чтобы данные учащихся были защищены и не попали в несанкционированные руки.
- Вспомогательные материалы и ресурсы: ChatGPT может помочь преподавателям в подготовке вспомогательных материалов и ресурсов. Преподаватели могут генерировать вопросы с помощью ChatGPT, а система - предоставлять ответы студентам. Это позволяет проверить знания студентов и помочь преподавателям следить за их успеваемостью.
- Критическое мышление и интерпретация: преподаватели и студенты должны критически относиться к контенту, создаваемому системами искусственного интеллекта. Важно, чтобы они признавали ограничения и учитывали, что системы искусственного интеллекта могут содержать ошибки и недостатки. Преподаватели должны активно участвовать в мониторинге и интерпретации контента.
- Надзор и управление: преподаватели должны контролировать использование системА1. Важно, чтобы они контролировали создаваемый контент и обеспечивали его точность и надежность. Преподаватели должны подсказывать учащимся правильное использование и помогать им понять ограничения систем ИИ.
- Поддержка и руководство: преподаватели продолжают играть свою роль поддержки и руководства при взаимодействии с учащимися. Помимо использования систем искусственного интеллекта, преподаватели продолжают поддерживать прогресс учащихся,
направлять процесс обучения, обеспечивать обратную связь и оценку.
- Эмоциональная поддержка и личное взаимодействие: системы искусственного интеллекта не заменяют человеческого общения и эмоциональной поддержки. Преподавателям необходимо обеспечить личное взаимодействие и удовлетворение эмоциональных потребностей учащихся. В дополне -ние к использованию систем искусственного интеллекта преподаватели должны создавать личные связи и совместную среду обучения.
Отметим слабые стороны взаимодействия с чат-ботами: отсутствие глубокого понимания, сложность оценки качества ответов, риск предвзятости и дискриминации, отсутствие навыков мышления более высокого порядка.
Как видим, у чат-ботов много преимуществ, но и много опасностей. По мнению некоторых исследователей, чат-боты больше подходят для предоставления дополнительной информации, чем для решения вопросов, связанных с содержанием. Негативные эффекты необязательно распространяются на всех учащихся, а их вероятность может варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств и способа использования. Учебные заведения и преподаватели должны следить за тем, чтобы системы искусственного интеллекта использовались корректно и ответственно, а также предоставлять студентам соответствующие рекомендации, поддержку и обучение, чтобы помочь им понять ограничения искусственного интеллекта и правильно интерпретировать генерируемые ответы. Чтобы свести к минимуму негативные последствия, важно сочетать обучение с помощью человека и искусственного интеллекта, а также развивать у студентов критическое мышление, умение решать проблемы и взаимодействовать в обществе. Преподаватели должны активно участвовать в этом процессе, осуществлять мониторинг функционирования систем искусственного интеллекта и помощь студентам в их правильном использовании. В целом системы искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, несут в себе как потенциальные преимущества, так и проблемы для образования. Правильное планирование, подготовка и контроль могут помочь обеспечить положительное влияние
систем искусственного интеллекта на студентов и способствовать улучшению образовательного процесса [5].
Как мы видим, чат-боты имеют много преимуществ, но также ограничения и проблемы. Они не являются полноценной заменой человеческой эмоциональной поддержки и интерактивного обучения. Кроме того, для получения достоверных ответов чат-ботам необходимы правильные данные и правильные алгоритмы. Использование чат-ботов в образовании имеет большой потенциал, но при этом необходимо ответственно подходить к их разработке и внедрению. Преподаватели и образовательные учреждения
должны обеспечить правильное использование чат-ботов, чтобы студенты получали поддержку в обучении и развитии. Таким образом, будущее образования движется в направлении, где технологии и человеческое взаимодействие дополняют друг друга для повышения эффективности обучения и развития. Поскольку искусственный интеллект и чат-боты создают новые возможности для персонализированного обучения, интерактивного обучения и повышения эффективности образовательного процесса, преподаватели должны стремиться не к вытеснению, а к правильному внедрению этих технологий.
Список источников _
1. Минин А. Я. Информационные технологии в образовании: учебное пособие. М.: Московский педагогический государственный университет, 2016.
2. Кудряшев А. В., Светашков П. А. Введение в современные веб-технологии: учебное пособие. 4-е изд. М.: ИНТУИТ, Ай Пи Ар Медиа, 2024.
3. Кузнецова Л. В. Современные веб-технологии: учебное пособие. 4-е изд. М.: ИНТУИТ, Ай Пи Ар Медиа, 2024. 187 с.
4. Назаров С. В., Широков А. И. Современные операционные системы : учебное пособие. 4-е изд. М.: ИНТУИТ, Ай Пи Ар Медиа, 2024.
5. Введение в программные системы и их разработку: учебное пособие / С. В. Назаров, С. Н. Белоусова, И. А. Бессонова [и др.]. 4-е изд. М. : ИНТУИТ, Ай Пи Ар Медиа, 2024. 649 с.
References _
1. Minin A. Ya. Information technologies in education: textbook. Moscow: Moscow Pedagogical State University, 2016.
2. Kudryashev A.V., Svetashkov P. A. Introduction to modern web technologies: textbook. 4th ed. M.: INTUIT, AI Pi Ar Media, 2024.
3. Kuznetsova L. V. Modern web technologies: a textbook. 4th ed. M.: INTUIT, AI Pi Ar Media, 2024. 187 p.
4. Nazarov S. V., Shirokov A. I. Modern operating systems : a textbook. 4th ed. M.: INTUIT, AI Pi Ar Media, 2024.
5. Introduction to software systems and their development: a textbook/S. V. Nazarov, S. N. Belousova, I. A. Bessonova [et al.]. 4th ed. M. : INTUIT, AI Pi Ar Media, 2024. 649 p.
