CC BY
56
УДК 004.9
Королева Е.М., Егорова О.Ю.
Важность цифровой трансформации в современном мире
Королева Екатерина Михайловна - студент; kotik-koroleva@mail.ru.
Егорова Ольга Юрьевна - старший преподаватель кафедры менеджмента и маркетинга; egorova.o.i@muctr.ru;
ФГБОУ ВО «Российский химико-технологический университет им. Д.И. Менделеева», Россия, Москва.
В статье рассматривается, как организации могут пользоваться новыми технологиями и методами
управления, чтобы достичь своих целей и оставаться конкурентоспособными.
Ключевые слова: цифровые технологии, цифровизация бизнеса, цифровая трансформация.
The importance of digital transformation in the modern world
Koroleva E.M., Egorova O.Yu.
D. Mendeleev University of Chemical Technology of Russia, Moscow, Russian Federation
This article examines how organizations can use new technologies and management methods to achieve their goals and remain competitive.
Keywords: digital technologies, digitalization of business, digital transformation.
В условиях быстрого развития информационных технологий и их влияния на любую сферу деятельности, организации сталкиваются с вызовами и возможностями, связанными с эффективным управлением в цифровую эпоху. Цифровые технологии играют ключевую роль в современном бизнесе. Сегодня компании, которые не используют цифровые технологии и не внедряют новые технологии, отстают от конкурентов и не могут эффективно управлять своими бизнес-процессами.
Одна из основных причин внедрения цифровых технологий в бизнес заключается в том, что они помогают повысить эффективность работы компании. Новые технологии автоматизируют многие бизнес-процессы, что позволяет улучшить производительность и снизить издержки.
Цифровые технологии также помогают улучшить взаимодействие между различными отделами компании и повышают качество обслуживания клиентов. Специальные программы и инструменты позволяют быстро обрабатывать запросы и отвечать на них в кратчайшие сроки.
Еще одним важным аспектом цифровых технологий является улучшение аналитических возможностей компании. Благодаря современным системам анализа данных, компании могут получать важную информацию о клиентах и рынке, что позволяет им принимать обоснованные решения и улучшать стратегию развития бизнеса.
Получается, что использование цифровых технологий является необходимым условием для успешного развития бизнеса в современном мире. Компании, которые не используют новые технологии, рискуют остаться на месте или выбыть из конкурентной борьбы. Поэтому, внедрение новых технологий в бизнес является важным шагом на пути к успеху.
Для понимания значения цифровой трансформации и ее влияния на управление организациями рассмотрим цифровую трансформацию в целом.
Цифровая трансформация - это процесс, когда организации принимают новые технологии и изменяют свой подход к управлению, с целью обеспечить свою
конкурентоспособность и улучшить свою эффективность.
Одной из главных тенденций цифровой трансформации является использование облачных технологий, которые позволяют организациям быстрее и гибче реагировать на изменения рынка и потребностей клиентов.
Цифровая трансформация также изменяет подход к управлению персоналом: организации начинают применять новые методы обучения, используя электронные платформы и доступ к онлайн-курсам. Это позволяет улучшить навыки своих сотрудников, что в конечном итоге приводит к повышению производительности и улучшению сервиса для клиентов.
Еще одной важной областью, где цифровая трансформация оказывает влияние, является обработка данных. С появлением больших данных (Big Data), организации стали использовать новые технологии анализа данных, что позволяет им предоставлять более точные прогнозы и принимать более обоснованные решения на основе данных.
В целом, цифровая трансформация имеет большое влияние на управление организациями, обеспечивая более быстрый, гибкий и взаимосвязанный способ работы. В результате, организации, которые грамотно используют цифровые технологии, могут получить преимущества на рынке и получить лидирующие позиции в своей отрасли.
Сегодня цифровые технологии играют ключевую роль в управлении организациями. Ниже перечислим несколько главных цифровых технологий, используемых в этом процессе:
1. ERP-системы: это программное обеспечение, которое интегрирует в себе все основные функции организации, включая бухгалтерию, управление запасами, производство и т.д. ERP-системы играют важную роль в управлении ресурсами организации и повышении ее эффективности.
2. CRM-системы: эти системы предназначены для управления отношениями с клиентами. Они помогают организациям отслеживать каналы коммуникации с
клиентами, анализировать поведение клиентов, управлять маркетинговыми кампаниями и т.д.
3. Big Data: это технология, которая используется для сбора, хранения, обработки и анализа больших объемов данных. Обработка таких данных позволяет организациям получить ценные инсайты и оптимизировать свою деятельность.
4. Искусственный интеллект: с помощью более сложных аналитических методов и алгоритмов машинного обучения, искусственный интеллект может помочь организациям прогнозировать будущие тенденции, определять оптимальные решения и улучшать производительность работ.
5. Интернет вещей: технологии IoT могут помочь организациям автоматизировать свои процессы и повысить эффективность использования ресурсов. IoT позволяет связывать большое количество устройств и сенсоров в единую сеть, что дает возможность управлять ими с помощью единого приложения.
Конечно, существует много других цифровых технологий, которые также могут использоваться в управлении организациями. Однако,
вышеперечисленные являются одними из самых важных и востребованных в настоящее время.
Теперь рассмотрим основные изменения, происходящие с организацией в цифровую эпоху.
Организации в цифровую эпоху сталкиваются с рядом изменений, которые влияют на их способность привлекать и удерживать клиентов, а также на их взаимодействие с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.
Одним из основных изменений является увеличение скорости изменений. В эпоху цифровых технологий компании должны быть готовы к быстрой адаптации к новым технологиям, требованиям рынка и изменениям в поведении потребителей.
Еще одним важным изменением является увеличение объема данных, доступных для анализа и использования. Организации должны быть готовы собирать, анализировать и использовать большие объемы данных для принятия более точных решений и оптимизации своих бизнес-процессов.
Также важно упомянуть значительное увеличение конкуренции. В эпоху цифровых технологий компании могут получить доступ к мировым рынкам и конкурировать со многими другими компаниями мирового уровня. Поэтому важно иметь четкий план действий и эффективную стратегию маркетинга и продвижения продуктов и услуг.
Наконец, цифровая эпоха также предоставляет возможность для создания новых бизнес-моделей и увеличения эффективности уже существующих. К примеру, компании могут использовать технологии и низкие затраты на создание цифровых продуктов и услуг, которые могут стать их главным источником дохода.
Обобщенно, основными изменениями,
происходящими с организациями в цифровую эпоху, являются увеличение скорости изменений, увеличение объема доступных данных, увеличение конкуренции и возможность создания новых бизнес-моделей.
Постоянные изменения в цифровую эпоху подталкивают компании также менять и организационную культуру. Культура организации находится в постоянном изменении и развитии. С одной стороны, новые технологии позволяют более эффективно и быстро организовывать работу, внедрять инновационные решения и находить новые способы взаимодействия, как внутри компании, так и с клиентами. С другой стороны, цифровизация требует от организаций изменений в культуре и подходах к работе.
Одним из примеров изменения в культуре организации в цифровую эпоху является открытость и прозрачность. Компании всё чаще начинают публиковать информацию о своей деятельности, процессах и принципах работы в интернете, на корпоративных сайтах, блогах и социальных сетях. Также важными становятся коллаборация и обмен знаниями между коллегами и командами, в том числе при помощи цифровых инструментов [1].
Однако цифровизация тоже имеет свои негативные стороны, например, она может привести к уменьшению личных контактов и ухудшить качество коммуникации. Поэтому важно находить баланс между технологическими инновациями и традиционными ценностями. Культура организации в цифровую эпоху должна способствовать инновациям, но также учитывать потребности и предпочтения различных групп сотрудников и клиентов.
В ходе цифровой трансформации, организации сталкиваются с рядом ключевых проблем, которые могут затруднять успешную реализацию проектов и достижение поставленных целей. Некоторые из наиболее распространенных проблем включают в себя:
1. Отсутствие ясной стратегии. Многие организации начинают цифровую трансформацию без четкого понимания того, что именно они хотят добиться и каким образом этого достичь. Такое отсутствие четких стратегических планов может привести к расточительству ресурсов и неэффективным решениям.
2. Недостаток опыта. Цифровая трансформация требует экспертизы в различных областях, таких как программирование, ИТ-инфраструктура, аналитика и т.д. Недостаток такой экспертизы может приводить к неэффективной работе и принятию необоснованных решений.
3. Проблемы внедрения. Например, организации могут столкнуться с проблемами интеграции новых технологий с уже существующей ИТ-инфраструктурой. Внедрение новых решений также может потребовать изменения в рабочих процессах и подготовки персонала.
4. Безопасность данных. Цифровая трансформация может привести к увеличению уязвимостей систем безопасности, особенно в случае, если организация использует старые системы или слабые пароли. Проблемы с безопасностью данных могут привести к серьезным последствиям для бизнеса.
5. Риски регулятивного соблюдения. Организации, особенно те, которые работают в регулируемых отраслях, могут столкнуться с рядом сложностей, связанных с соблюдением регуляторных требований
при использовании новых технологий и проведении цифровой трансформации.
6. Отсутствие готовности персонала. Это может проявляться в виде сопротивления изменениям, неспособности освоить новые технологии и проблем с обучением. Организации должны убедиться, что их персонал готов к цифровой трансформации и знает, как эффективно использовать новые технологии.
Приведем несколько рекомендаций, которые помогут организациям преодолеть проблемы, связанные с цифровой трансформацией:
1. Делать упор на обучение персонала. Технологии и инструменты могут быть сложными и непонятными для большинства сотрудников. Обеспечьте им необходимое обучение и ресурсы для работы с новым оборудованием, программным обеспечением и процессами.
2. Поддерживать идеи и инновации. Большинство идей приходят не от руководства, а от обычных сотрудников. Поэтому создайте систему, которая будет стимулировать появление новых идей и награждать сотрудников, которые внесли свой вклад в цифровую трансформацию.
3. Обновлять системы и проводите их интеграцию. Одна из основных задач цифровой трансформации состоит в том, чтобы интегрировать различные системы и процессы для повышения эффективности и расширения возможностей. Поэтому обновляйте вашу ИТ-инфраструктуру и помните, что интеграция должна быть постоянным процессом.
4. Улучшать взаимодействие с клиентами. Цифровая трансформация может значительно улучшить взаимодействие с клиентами. Внедряйте новые инструменты и каналы коммуникации, собирайте обратную связь и анализируйте ее, чтобы оптимизировать процессы и улучшить качество обслуживания.
5. Создавать команду, которая будет заниматься цифровой трансформацией. Это должны быть люди, которые обладают не только техническими знаниями, но и умеют организовывать процессы, находить оптимальные решения и налаживать коммуникацию между отделами и сотрудниками. Осуществляйте постоянную коммуникацию между командой и руководством, чтобы убедиться, что цифровая трансформация идет по плану и успешно реализуется.
В наше время само развитие цифровых технологий является вызовом, и мы должны успешно на него отвечать в управлении своей компанией. Поэтому определим основные вызовы, связанные с управлением в цифровую эпоху.
1. Быстрое развитие новых технологий. Непрерывно появляются новые технологии, которые могут использоваться в управлении организациями. Однако, для современных менеджеров становится важным выбирать те технологии, которые могут реально помочь достичь поставленных целей.
2. Рост объема и разнообразия данных. С появлением новых технологий и возможности сбора больших объемов данных, менеджеры сталкиваются с необходимостью обработки и анализа этих данных.
Важно знать, как использовать эту информацию для принятия правильных решений.
3. Конкуренция в онлайн-среде. Цифровая среда предлагает много возможностей для бизнеса, однако онлайн-конкуренция достигает высоких уровней. Управление организацией в онлайн-среде требует специальных навыков и знаний, чтобы привлечь клиентов и сохранить свою конкурентоспособность.
Если грамотно вводить цифровые технологии в жизнь компании, то открывается много возможностей. Приведем несколько:
1. Большая скорость реакции. С помощью новых технологий менеджеры могут получать информацию быстрее, чем когда-либо ранее. Это дает возможность принимать быстрые решения и реагировать на изменения в быстро меняющейся бизнес-среде.
2. Усиление эффективности. Новые технологии и методы управления могут помочь организациям уменьшить затраты и увеличить эффективность своей деятельности.
3. Улучшенное взаимодействие. В онлайн-среде организации могут лучше взаимодействовать с клиентами, а также сотрудниками, конкурентами и другими заинтересованными сторонами.
Для подкрепления вышесказанного рассмотрим путь цифровой трансформации на примере Сбер.
Путь цифровой трансформации Сбербанка можно рассматривать на примере развития его цифровых продуктов и услуг. Сбербанк активно внедряет новые технологии, автоматизирует процессы и улучшает качество обслуживания клиентов. Ниже приведем некоторые примеры цифровых инноваций, которые Сбербанк запустил в последние годы.
Рассмотрим стратегию, которая была выбрана для Сбер.
Одной из целей принятой «Сбербанком» стратегии 2020 была заявлена реализация инициатив, которые позволят конкурировать с глобальными технологическими компаниями. Для этого банк запускает различные цифровые инициативы, вступает в стратегические альянсы, ищет стартапы и тестирует новые для себя рыночные ниши. Герман Греф обозначил три ключевых приоритета: персонал, клиенты и технологии. Были выделены отрасли, в которых планируется развитие Сбер. К таким сегментам относятся: мега экосистема, прогрессивная торговля, онлайн риелтор, кибербезопасность, новая деловая среда, данные и искусственный интеллект, блокчейн и интернет вещи. Крупнейший банк страны планировал направиться в сторону полной диджитализации. Технологическое лидерство должна была обеспечить платформа, на которую к 2020 году планировалось перевести весь бизнес.
Перейдем к рассмотрению цифровых решений Сбер.
Функция «Сбер-ГО», позволяет клиенту получать доступ ко всем сервисам банка. Такой цифровой профиль должен аккумулировать максимум информации о пользователях.
Наверно главным цифровым достижением Сбера должна была стать экосистема Сбер. Новая
технологическая платформа должна повысить эффективность процессов и оперативность выведения на рынок новых продуктов - в том числе, внешних, партнерских. С целью сохранения долгосрочной конкурентоспособности планируется расширять предложение дополнительных, синергичных с финансовыми продуктами сервисов в таких сферах жизни, как покупки, дом, отдых, здоровье.
Также Сбер пытается объединить данные и искусственный интеллект. Сбербанк последовательно выстраивает инфраструктуру хранения и обработки данных, в том числе, на базе облачных технологий, и развивает другие инициативы, связанные с использованием данных.
В стратегии развития Сбербанка учитывается технология блокчейн, которая позволяет создавать децентрализованные онлайн-сервисы на базе «умных контрактов» и повышает безопасность транзакций. В 2018 году банк открыл блокчейн-лабораторию, с целью проведения исследований и создания решений на основе блокчейн, а также реализации пилотных проектов для задач банка.
Если сейчас речь шла о направлениях развития Сбер в сфере цифровизации, то теперь мы рассмотрим решения Сбера для ИИ.
Разработки Сбера охватывают все технологические направления в области ИИ.
Разработка моделей машинного обучения. В данный момент в рамках облачной платформы AI Cloud, развёрнутой на мощностях «Кристофари», доступна услуга SberCloud Model Training — сервис для разработки моделей машинного и глубокого обучения, а также ускоренного обучения искусственного интеллекта. Кроме этого, доступен сервис SberCloud Data Scientist Toolkit — инструмент автоматического подбора модели машинного обучения под данные и задачу, а также инструменты валидации, интеграции и разворачивания моделей [2].
Риск-менеджмент, банкинг, управление финансами. Эти технологии используются при принятии решений в области риск-менеджмента, управления ликвидностью. Кроме того, искусственный интеллект используется в продвижении розничных продуктов СберБанка: система самостоятельно обзванивает клиентов, предлагая им продукты и услуги компании.
Автоматизация точек принятия решения добралась даже до таких направлений, как правовая экспертиза: в Сбере несколько лет назад был запущен проект «Робот-юрист», который автоматизировал юридическую экспертизу и оценку правовых рисков при реализации кредитного процесса.
Леспромхоз. Сбер активно развивает проекты в области контроля за рубкой леса и его транспортировкой, а также автоматической классификации пожаров по снимкам со спутника.
Промышленность. На производственных предприятиях, стройках, нефтегазовых объектах нарушение регламентов не только цифровой технологией контролируется соблюдение ношения СИЗ. Применение продуктов и алгоритмов VisionLabs (входит в экосистему Сбера) на основе свёрточных
нейронных сетей позволяет автоматически отслеживать ношение СИЗ в режиме реального времени и при их отсутствии отправлять оповещение в ситуационный центр или другие ответственные службы [3].
Что касается речевой аналитики, Сбер создал семейство виртуальных ассистентов «Салют». И теперь все разрабатываемые SberDevices и командами внутри банка продукты, где есть диалоговая система, оснащаются виртуальным ассистентом. Уже сейчас «Салют» позволяет переводить деньги в приложении Сбербанк Онлайн, записываться в салон красоты, заказывать еду, осуществлять поиск в интернете и т. д. А мобильное приложение «СберСоветник» для предпринимателей уже сегодня позволяет в один клик получить данные как по своим бизнес-показателям, так и по всему рынку или интересующей отрасли. Вся аналитика в приложении построена на технологиях искусственного интеллекта и больших данных.
Недавно команда Сбера анонсировала обучение большой версии языкового трансформера ruGPT - перспективной архитектуры, внедрение которой вызовет взрывообразный рост производительности и эффективности диалоговых систем. Для того чтобы сделать это на русском языке, нужно накопить множество данных и иметь соответствующие мощности, которые призван обеспечить суперкомпьютер «Кристофари» [4].
Таким образом развитая цифровая система может позволить бизнесу более эффективно вводить новые сегменты своего участия, и внедрять новые более дешевые (быстрые) инструменты управления. Внедрение цифровых технологий может привести к повышению конкурентоспособности компании, улучшению качества продукции и услуг, снижению затрат на производство и расходы на обслуживание клиентов.
Безусловно, внедрение цифровых технологий требует соответствующих инвестиций, однако, долгосрочный эффект может превысить эти затраты. Поэтому, компании должны провести анализ своих возможностей и потребностей, и, возможно, внедрить цифровые технологии постепенно, начиная с самых приоритетных областей бизнеса. Список литературы
1. [Электронный ресурс] // Материалы с сайта издательской цифровой платформы «Дзен». URL:
https://dzen.ru/a/XAeYih OIwCsmCNk_(дата
обращения 16.03.2023).
2. [Электронный ресурс] // Материалы с сайта «Сбер». URL: .https://sber.pro/digital/promo/?ysclid=lfi04 r1xqc752907424 (дата обращения 16.03.2023).
3. [Электронный ресурс] // Материалы с сайта-цифрового журнала «Forbes». URL:https://www.forbes.ru/partnerskie-materialy-photogallery/402273-novaya-era-kak-biznesu-razvivatsya-v-cifrovoy-realnosti?ysclid=lfhbxbe8 xt511966430 (дата обращения 20.03.2023).
4. [Электронный ресурс] // Материалы с сайта «Сбер». URL: https://sber.pro/publication/intellektualnyi-proryv-kakie-ai-resheniia-uzhe-vnedreny-v-rossii (дата обращения 20.03.2023).
