CC BY
27
УДК 659.2 https://doi.Org/10.35546/kntu2078-4481.2020.1.2.9
С.Ю. САВ1Н
Херсонський нацюнальний техшчний ушверситет
ORCID: 0000-0002-0405-3244 О.В. ЯКОВЕНКО
Херсонський нацiональний технiчний унiверситет
ORCID: 0000-0002-7898-4092 О.В. ЖУРАВЛЬОВА
Херсонський нацiональний технiчний ушверситет
ORCID: 0000-0001-7675-4296
УЗГОДЖЕННЯ 1НТЕРЕС1В П1ДПРИСМСТВА ТА СПОЖИВАЧ1В ЗА РАХУНОК ВИКОРИСТАННЯ СКЛАДОВИХ 1НФОРМАЦ1ЙНОГО ПОТЕНЦ1АЛУ
В данШ сmаmmi розглянуто суттсть понять «iнформацiйний потенцiал тдприемства», «iнформацiйна система», «iнформацiйнi ресурси». Визначено основнi складовi тформацшно'1' системи, а саме: економiчнi, маркетинговi, кадровi, технологiчнi, техтчт та тформацшт.
Розглянуто науковi тдходи до сутностi поняття «ттереси пiдприемства» та «iнтереси споживачiв». Обтрунтовано економiчну природу узгодженостi iнтересiв пiдприемства та ттереав споживачiв. Кожному 1з ттереав надано розгорнуту характеристику. Запропоновано схему узгодженостi iнтересiв пiдприемства та споживачiв за рахунок використання складових елементiв тформацшноЧ системи тдприемств.
Надано пояснення ролi iнформацii у прийняттi рiшень споживачами щодо придбання певно'1' продукцИ. Розглянуто вплив якостi та кiлькостi iнформацii на обтрунтоватсть управлiнських ршень та прогнозування можливих змт у вiдносинах пiдприемства зi споживачами. Охарактеризовано основнi соцiально-економiчнi результати вiд тдвищення взаемоузгодженостi ттереав тдприемства та iнтересiв споживачiв.
Ключовi слова: iнформацiйний потенщал пiдприемства, тформацшна система, iнформацiйнi ресурси, складовi тформацшно'1' системи, ттереси пiдприемства, ттереси споживачiв, узгодженкть iнтересiв, iнформацiйний потк управлтськ рiшення, ршення споживачiв щодо придбання певно'1' продукцИ.
С.Ю. САВИН
Херсонский национальный технический университет
ORCID: 0000-0002-0405-3244 О.В. ЯКОВЕНКО
Херсонский национальный технический университет
ORCID: 0000-0002-7898-4092 О.В. ЖУРАВЛЁВА
Херсонский национальный технический университет
ORCID: 0000-0001-7675-4296
СОГЛАСОВАНИЕ ИНТЕРЕСОВ ПРЕДПРИЯТИЯ И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЗА СЧЕТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОСТАВЛЯЮЩИХ ИНФОРМАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА
В данной статье рассмотрена сущность понятий «информационный потенциал предприятия», «информационная система», «информационные ресурсы». Определены основные составляющие информационной системы, а именно: экономические, маркетинговые, кадровые, технологические, технические и информационные.
Рассмотрены научные подходы к сущности понятий «интересы предприятия» и «интересы потребителей». Обоснована экономическая природа согласованности интересов предприятия и интересов потребителей. По каждому из интересов предоставлено развернутую характеристику. Предложена схема согласованности интересов предприятия и потребителей за счет использования составляющих элементов информационной системы предприятий.
Представлено объяснение роли информации в принятии решений потребителями о приобретении определенной продукции. Рассмотрено влияние качества и количества информации для обоснования управленческих решений и прогнозирования возможных изменений в отношениях
предприятия с потребителями. Охарактеризованы основные социально-экономические результаты от повышения согласованности интересов предприятия и интересов потребителей.
Ключевые слова: информационный потенциал предприятия, информационная система, информационные ресурсы, составляющие информационной системы, интересы предприятия, интересы потребителей, согласованность интересов, информационный поток, управленческие решения, решения потребителей о покупке определенной продукции.
S.Yu. SAVIN
Kherson National Technical University
ORCID: 0000-0002-0405-3244 O.V. YAKOVENKO
Kherson National Technical University
ORCID: 0000-0002-7898-4092 O.V. ZHURAVLOVA
Kherson National Technical University
ORCID: 0000-0001-7675-4296
HARMONIZATION OF INTERESTS OF THE ENTERPRISE AND CONSUMERS THROUGH USE OF COMPONENTS OF INFORMATION POTENTIAL
This article considers the essence of the concepts «information potential of the enterprise», «information system», «information resources». The main components of the information system are identified, namely: economic, marketing, human, technological, technical and information.
Scientific approaches to the essence of the concept «interests of the enterprise» and «interests of consumers» are considered. The economic nature of the harmonization of the interests of the enterprise and the interests of consumers is substantiated. Each of the interests is given a detailed description. The scheme of harmonization of interests of the enterprise and consumers at the expense of use of constituent elements of information system of the enterprises is offered.
An explanation of the role of information in consumer decision-making regarding the purchase of certain products is provided. The influence of quality and quantity of information on the validity of management decisions and forecasting of possible changes in the relations of the enterprise with consumers is considered. The main socio-economic results of increasing the harmonization of the interests of the enterprise and the interests of consumers are described.
Keywords: information potential of the enterprise, information system, information resources, components of the information system, interests of the enterprise, interests of consumers, harmonization of interests, information flow, management decisions, consumer decisions to purchase certain products.
Постановка проблеми
Економiчний ycnix шдприемства в умовах шформацшно1 прозоросп все бшьше забезпечуеться за рахунок сощального схвалення та споживчо1 шдтримки учасниками ринкового середовища. При цьому шформацшний потенщал шдприемства не тшьки забезпечуе шформацшний супровщ вах 6i3№^ процеав усередиш шдприемства, але i створюе передумови для збалансування дуалктичних за своею суттю штереав шдприемства та споживачiв. 1ншими словами, шформацшний потенщал через вщповщш складовi формуе у свщомосп споживача позитивний iмiдж шдприемства, що безперечно перетворюеться в одну з головних конкурентних переваг.
В контексп зазначеного вище актуальною науковою задачею вбачаеться чггке розумшня природи узгодженосп штереав шдприемства та споживачiв, визначення напрямшв та характеру дп окремих складових шформацшного потенщалу шдприемства та ролi шформацшного потенщалу в загальному управлшш шдприемством.
Ah^ïî останшх дослвджень i публжацш
Вагомий внесок у дослщження вщносин шдприемств iз споживачами, визначенню потреб споживачiв та можливостей 1х ефективного задоволення, зробили так1 вичизняш та iноземнi наyковцi: А. М. Береза [1], С. П. Бондаренко [2], В. М. Гужва, А. Г. Постевой [3], Д. В. Постевой [4], З. О. Коваль, М. Я. Яструбський [5], В. В. Комiрна [6], Л. Д. Мельник [7], С. В. Мочерний [8], С. Ю. Савш [9], Г. Г. Савша [10], I. А. Хмарська та шшъ У працях цих авторiв охарактеризовано основш концепцп та змiст yправлiння взаемозв'язками пiдприемства iз споживачами з позицш маркетингу, логiстики та менеджменту, визначено проблеми та позитивш результати управлшня цими взаемозв'язками, розглянуто iнтереси шдприемств та споживачiв. В той же час в зазначених працях не були в достатнш мiрi розглянуп можливостi узгодження iнтересiв пiдприемства та споживачiв саме за рахунок використання складових iнформацiйного потенцiалy.
Формулювання мети дослвдження
Мета дано! роботи - визначити штереси шдприемства та дослщити можливостi та засоби !х узгодження i3 iнтересами споживачiв, за рахунок використання складових шформацшного потенцiалу.
Викладення основного матерiалу дослвдження
Процес взаемодп пiдприeмства на ринку неодмшно супроводжуеться узгодженням цiлей уах зацiкавлених суб'ектiв ринку на основi балансу iнтересiв учасник1в [9]. Так, з метою досягнення власних штереав пiдприемства, необхiдно задовольняти iнтереси споживачiв, тобто узгоджувати !х.
Розглянемо узгодження штереав шдприемства за рахунок використання складових шформацшного потенщалу.
1нформацшний потенщал пiдприемства - це сукупнiсть способiв, наявних та скритих можливостей, яш реалiзуються через елементи шформацшно! системи шдприемства, з метою забезпечення узгодженосп iнтересiв пiдприемства та споживачiв.
1нформацшна система - це апаратно-програмний комплекс, призначений для накопичення, збереження, передач^ оперативного пошуку, переробки та аналiзу шформацп з видачею результатiв у доступнш для людини формi [4].
1нформацшш системи управлiння пiдприемствами або виробничими об'еднаннями - це системи iз застосуванням сучасних засобiв автоматизовано! обробки даних, економiко-математичних та шших методiв для регулярного розв'язування задач управлшня виробничо-господарського дiяльнiстю пiдприемства [1].
Як стверджують В. М. Гужва та А. Г. Постевой, мгаею iнформацiйних систем е виробництво потрiбно! для оргашзаци шформацп для забезпечення ефективного управлшня вама !! ресурсами, створення iнформацiйного i технiчного середовища для здiйснення управлiння органiзацiею [3].
Тобто складовими елементами шформацшно! системи е ресурси: економiчнi, маркетинговi, людсьш, технологiчнi, технiчнi та iнформацiйнi.
Управлшня ресурсами шформацшно! системи направлено, у свою чергу, на задоволення цшей, тобто iнтересiв пiдприемства(економiчних, маркетингових, людських, технологiчних, технiчних та iнформацiйних).
Економiчними iнтересами пiдприемства можуть виступати: максимiзацiя прибутку, висока конкурентоздатнiсть товарiв та послуг, рентабельнiсть продукцп та послуг, фiнансова стiйкiсть та стабшьшсть, iнше.
С. В. Мочерний визначив економiчний iнтерес, як усвiдомлення економiчних потреб окремих людей, соцiальних верств, груп та класiв, що е формою вщносин економiчно! власностi, i, у свою чергу, знаходять свш вияв у поставлених цiлях, конкретних завданнях та дiях щодо !х досягнення [8].
К. Т. Кривенко, B.C. Савчук, дали визначення економiчному iнтересу, як реальний, зумовлений економiчними вiдносинами та принципом економiчно! вигоди мотив i стимул сощальних дiй людей щодо задоволення потреб [8]. Один з найбшьш вщомих вiтчизняних науковцiв, В. Д. Базшевич визначив «економiчний штерес», як усвщомлене прагнення економiчних суб'ектiв задовольняти певш потреби, що е об'ективним спонукальним мотивом !хньо! господарсько1 дiяльностi [8].
Економiчна узгодженiсть iнтересiв полягае у процеа товарно-грошового обмiну мiж шдприемством i споживачами. В процесi такого обм^ пiдприемство реалiзовуе продукцiю i отримуе виторг (дохiд вiд реалiзацil), а споживачi, купуючи продукцiю, отримують певнi вигоди вiд li споживання, експлуатацп чи використання (за винятком додаткових витрат пов'язаних з li придбанням, транспортуванням, встановленням i обслуговуванням).
Маркетинговими iнтересами е забезпечення ефективного функцюнування маркетингово! комунiкацiйноl полiтики та маркетингово! стратеги шдприемства, а саме, реалiзацil заходiв стимулювання збуту, рекламнш дiяльностi, пропагандi та персональному продажу, направлених на максимiзацiю як споживчого задоволення, так i задоволення маркетингових штереав шдприемства.
Маркетингова стратепя - це рацюнальна, логiчна структура, через використання яко! пiдприемство розраховуе виршити сво! маркетинговi завдання. Вона складаеться з визначених стратегiй щодо цшьових ринк1в, комплексу маркетингу та витрат на останнш. Маркетингова стратегiя е складовою частиною бiзнес-планування, яке охоплюе стратегiчнi бiзнес-одиницi та стратегiю уае! фiрми. Це дозволяе на вищому рiвнi ухвалити найбiльш як1сне ршення та провести необхiдну корекцiю на нижчих рiвнях управлiння в разi змiни ринково! ситуацil [7].
В сучасних умовах ринково! економiки використання лише основних засобiв виведення та просування товару на ринку (виготовлення яшсно! продукцi!, встановлення конкурентоспроможно! цiни тощо) е недостатнiм. При тепершньому асортиментi аналогiчних за якостями продукпв, такий товар залишиться не помiченим к1нцевим споживачем. Тому ефективний вихщ товару на ринок та його подальше просування неможливi без штенсивного використання комплексу маркетингових комушкацш, що спрямовуеться на iнформування, переконання, нагадування споживачам про товар, шдтримку збуту, а також створення позитивного iмiджу пiдприемства [11].
Незважаючи на те, що комушкацшна политика набувае дедалi бшьшо! ваги у вщносинах пiдприeмства i3 споживачами, вона е результатом маркетинговых дослщжень пiдприемства, а також виважених товарно!, цшово! та розподшьно! його полiтик, тобто iнших складових комплексу маркетингу (marketing-mix). Вщповщно, споживач, реагуючи на комушкацшш складовi, виявляе прихильнiсть до продукцп, купуючи !! або виявляючи зацiкавленiсть та шукаючи iнформацiю про не! [5].
Людськими ресурсами тдприемства е персонал. Тому, iнтересами тдприемства у цьому аспектi виступае кадрова складова успiху - кадрова политика пiдприемства (спрямована на пiдвищення результативносп роботи на всiх рiвнях; оптишзацш та стабiлiзацiя кадрового складу компанп й забезпечення ефективного використання !х можливостей та потенцiалу; створення та розвиток системи навчання й розвитку персоналу; формування та пiдтримання високого рiвня лояльностi спiвробiтникiв, формування та змщнення корпоративно! культури компанп та шше).
Технiчне забезпечення - комплекс техтчних засобiв, призначених для роботи шформацшно! системи, а також вщповщна документацiя на цi засоби й технолопчт процеси.
Технологiчне забезпечення - сукупшсть методiв, моделей, алгоритмiв i програм для реaлiзaцi! цiлей i завдань шформацшно! системи, а також нормального функцюнування комплексу технiчних засобiв.
Iнформацiйнi ресурси можна визначити як увесь обсяг шформаци, що е в iнформацiйнiй системi.
Iнформацiйне забезпечення - сукупшсть едино! системи класифжацп й кодування повiдомлень, унiфiкованих систем документацп, схем iнформацiйних потоков, що циркулюють в органiзацi!, а також методолопя побудови баз даних.
Безумовно, що тдприемство не може функцюнувати i розвиватися поза iнтересами людей (споживачiв). Вони здiйснюють безпосереднiй вплив на дiяльнiсть пiдприемств.
Основою взаемоузгодження iнтересiв мае бути те, що потреби споживачiв краще задовольнити спшьними зусиллями пiдприемства i самих споживачiв завдяки розвитку !х партнерських стосуншв. Пiдхiд, коли iнтереси пiдприемства та споживачiв розглядаються як протилежнi (в штересах пiдприемства - продати менш яшсну продукцiю дорожче. споживачiв - купити яшстшу продукцiю дешевше), варто замшити усвiдомленням спiльно! мети: виробляти продукцiю, яка б приносила максимальну користь споживачам i за яку вони готовi були б заплатити вщповщну цiну.
На рис. 1. наведено схему узгодженосп iнтересiв тдприемства та споживачiв за рахунок використання складових елеменпв iнформацiйно! системи тдприемства.
До основних штереав споживача можна вщнести:
- отримання як1сного та безпечного товару, послуги;
- кватфжоване обслуговування;
- достовiрна та повна шформащя про товар, послугу;
- доцшьна, зручна реклама, та ш.
В.В. Комiрна звертае увагу на емоцшт мотиви, як1 мають важливе значення у формуваннi iнтересiв споживачiв. Серед емоцiйних мотивiв слiд вщмггити так1, як ввдчуття переваги, потреба в комфорт^ бажання до iндивiдуальностi i, навпаки, iмiтацiя чи наслщування. Купiвлi будь-яко! речi, як правило, передуе певний емоцiйний процес, а не ращональний розрахунок [6].
Взаемоузгодження штереав е процесом безперервного обмiну iнформaцiею, активiзуючи iнформaцiйний потiк мiж пiдприемством та споживачами. Вiд якосп iнформaцi!, l! достовiрностi та достатносп залежить обгрунтовaнiсть рiшень щодо функцюнування цих вщносин. Зокрема, на шдприемсга, приймають упрaвлiнськi рiшення, як1 повинш враховувати попереднiй досвiд вiдносин iз споживачами, а також aнaлiз результапв дослiджень к1льк1сних та як1сних характеристик можливих змiн у цих вщносинах у майбутньому.
Створення та використання ктентсько! бази даних дозволяе встановлювати ефективний зв'язок мiж споживачем та туристичним пiдприемством з метою швидкого iнформaцiйного обмiну та подальшого узгодження !х iнтересiв. Донесення необхiдно! шформаци необхщне для своечасного нагадування, пошформування, передавання та переконання споживaчiв. 1нформацшний обмiн повинен забезпечувати попит на товари та послуги, залучити максимально можливу, зaцiкaвлену aудиторiю споживaчiв, зниження витрат на iнформувaння споживaчiв та, як результат, забезпечення зростання економiчноi ефективносп туристичного пiдприемствa [12].
Щодо споживaчiв, то iнформaцiя вiдiгрaе виршальну роль у !хшх рiшеннях щодо придбання певно! продукцi!. Ця шформащя, набираючи форми спонукальних фaкторiв (продукщя, цiнa, методи розповсюдження i стимулювання) та потрапляючи до «чорно! скриньки» свiдомостi споживача, вiдповiдно коригуе його реакщю [5].
Взaемоузгодженiсть iнтересiв тдприемства та споживaчiв наведено на рис.2.
Рис. 1. Схема узгодженосп штересш шдприемства та споживачiв за рахунок використання складових елеменив ¡иформацшиоТ системи шдприемства
Рис. 2. Схема взаемоузгодженост штересш пiдприемства та споживачiв
Вивчення потреб споживачiв та узгодження ïx з iнтересами пiдприeмства, сприятиме зростанню конкурентоспроможносп, розвитку ринкових вiдносин, стане ще одним кроком до економiчного процвiтання. Процвiтання компанiï, яка функцюнуе на сучасному ринку, вирiшальною мiрою залежить вiд того, насильки вона задовольняе потреби та очiкування споживачiв своeï продукцiï або послуг. Задоволення потреб споживача - базовий принцип здшснення управлшсько1' дiяльностi [2].
Також важливим результатом узгодження штереав шдприемства з штересами споживачiв слщ вважати можливiсть своечасно1' адаптацп виробничих систем до ринкового середовища та забезпечення ïx прискореного соцiально-економiчного розвитку [10].
Висновки
Таким чином, штересами шдприемства визначено таш: економiчнi, кадров^ iнформацiйнi, теxнiчнi, теxнологiчнi, маркетинговi. 1нтересами споживачiв визначено так1: отримання яшсного та безпечного товару/послуги, вигiдна цша товару/послуги, квалiфiковане обслуговування, достовiрна та повна шформащя про товар/послугу, доцшьна, зручна реклама. Узгодження iнтересiв споживачiв та пiдприемства вiдбуваеться через постшний iнформацiйний обмiн, який реалiзуеться засобами шформацшного потенщалу шдприемства, та сприяе пiдвищенню його економiчниx результатiв.
Список використаиоТ л^ератури
1. Береза А.М. Основи створення шформацшних систем: Навч. Поабник - К.: КНЕУ, 2001. - 204 с.
2. Бондаренко С.П. Задоволення споживача як основа устху в бiзнесi / С.П. Бондаренко // Економiст. 2010. № 12. - С. 154 -163.
3. Гужва В. М., Постевой А.Г. Iнформацiйнi системи i технологи на тдприемствах. - К.: КНЕУ, 2001. - 400 с.
4. Дячков Д.В. Методичт тдходи до оцiнки iнформацiйного потенцiалу тдприемства / Д.В. Дячков // Науковий вюник Полтавського унiверситету економiки i торпвт. Серiя «Економiчнi науки». 2012. № 4. - С. 131-135.
5. Коваль З.О. Складовi взаемозв'язшв тдприемства i3 споживачами продукцiï / З.О. Коваль, М.Я. Яструбський // Вюник Нацiонального унiверситету «Львiвська полггехтка». 2007. № 605. - С. 84 - 87.
6. Комiрна В.В. Особливосп рiзних пiдходiв до дослщження поведiнки споживача. / В.В. Комiрна, O.G. Санжак // Корпоративне й антикризове управлшня, менеджмент, маркетинг, управлшня людськими ресурсами. 2013. №1(40).- С.164-167.
7. Мельник Л.Д. Маркетингова стратепя пiдприемства. / Л.Д. Мельник // Вюник Хмельницького нацiонального ушверситету. 2009. № 3. T. 1. - С. 213 - 219.
8. Мочерний С. В. Полггична економiя: Навч. поаб. - К.: Знания - Прес, 2002. - 687 с.
9. Савш С.Ю. Збалансування економiчних процесiв в умовах глобальноï соцiалiзацiï / С. Ю.Савш, Н. А. Тюхтенко // Науковий Вюник Полiсся. 2015. №1.- С. 39-42.
10. Савша Г.Г. До питания адаптивного функцюнування виробничих систем у контексп ïx соцiально-економiчного розвитку / Г.Г. Савша // Проблемы развития внешнеэкономических связей и привлечения иностранных инвестиций: региональный аспект. - Донецьк: ДонНУ. 2007. -С. 925 - 927.
11. Хмарська I.A. Сутшсть та значения комплексу маркетингових комушкацш тдприемств. / I.A. Хмарська // Вюник Хмельницького нацюнального ушверситету. 2011. № 6. T. 2. - С. 114 - 118.
12. Яковенко О. В. Управлшня ктентською базою туристичного тдприемства iз застосуванням штернет-ресурав: економiчний аспект. / Г.Г. Савша, О.В. Яковенко // Науковий вюник Ужгородського нацiонального ушверситету. Серiя: Мiжиароднi економiчнi вiдносини та свггове господарство. 2019. № 25/2019. - С. 107 - 110.
References
1. Bereza A.M. Osnovy stvorennya informatsiynykh system: Navch. Posibnyk - K.: KNEU, 2001. - 204 s.
2. Bondarenko S.P. Zadovolennya spozhyvacha yak osnova uspikhu v biznesi / S.P. Bondarenko // Ekonomist. 2010. № 12. - P. 154 -163.
3. Huzhva V.M., Postyevoy A.H. Informatsiyni systemy i tekhnolohiyi na pidpryyemstvakh. - K.: KNEU, 2001. - 400 p.
4. Dyachkov D.V. Metodychni pidkhody do otsinky informatsiynoho potentsialu pidpryyemstva / D.V. Dyachkov // Naukovyy visnyk Poltavskoho universytetu ekonomiky i torhivli. Seriya «Ekonomichni nauky». 2012. № 4. - P. 131-135.
5. Koval Z.O. Skladovi vzayemozv'yazkiv pidpryyemstva iz spozhyvachamy produktsiyi / Z.O. Koval, M. YA. Yastrubskyy // Visnyk Natsionalnoho universytetu «Lvivska politekhnika^>. 2007. № 605. - P. 84 - 87.
6. Komirna V.V. Osoblyvosti riznykh pidkhodiv do doslidzhennya povedinky spozhyvacha. / V.V. Komirna, O.YE. Sanzhak // Korporatyvne y antykryzove upravlinnya, menedzhment, marketynh, upravlinnya lyudskymy resursamy. 2013. №1(40).- P.164-167.
7. Melnyk L.D. Marketynhova stratehiya pidpryyemstva. / L.D. Melnyk // Visnyk Khmelnytskoho natsionalnoho universytetu. 2009. № 3. T. 1. - P. 213 - 219.
8. Mochernyy S.V. Politychna ekonomiya: Navch. posib. - K.: Znannya - Pres, 2002. - 687 p.
9. Savin S.Yu. Zbalansuvannya ekonomichnykh protsesiv v umovakh hlobalnoyi sotsializatsiyi / S. Yu.Savin, N.A. Tyukhtenko // Naukovyy Visnyk Polissya. 2015. №1.- P. 39-42.
10. Savina H.H. Do pytannya adaptyvnoho funktsionuvannya vyrobnychykh system u konteksti yikh sotsialno-ekonomichnoho rozvytku / H.H. Savina // Problemy razvytyya vneshneékonomycheskykh svyazey y pryvlechenyya ynostrannykh ynvestytsyy: rehyonalnyy aspekt. - Donetsk: DonNU. 2007. - P. 925 - 927.
11. Khmarska I.A. Sutnist ta znachennya kompleksu marketynhovykh komunikatsiy pidpryyemstv. / I.A. Khmarska // Visnyk Khmelnytskoho natsionalnoho universytetu. 2011. № 6. V. 2. - P. 114 - 118.
12. Yakovenko O.V. Upravlinnya kliyent skoyu bazoyu turystychnoho pidpryyemstva iz zastosuvannyam internet-resursiv: ekonomichnyy aspekt. / H.H. Savina, O.V. Yakovenko // Naukovyy visnyk Uzhhorodskoho natsionalnoho universytetu. Seriya: Mizhnarodni ekonomichni vidnosyny ta svitove hospodarstvo. 2019. № 25/2019. - P. 107 - 110.
