CC BY
235
\ УСЛУГА СБЕРБАНКА \
QUIK: для клиентов
активных ;=
С 1 июля Сбербанк России предлагает своим клиентам новый вид брокерских услуг — интернет-торговлю на фондовом рынке с использованием системы QUIK. О новой услуге банка мы говорили с начальником Управления клиентского обслуживания на финансовых рынках Александром Чумаченко.
— Александр, почему выбор пал на торговую систему QUIK? Чем обусловлено появление второй платформы, предлагаемой Сбербанком для интернет-клиентов?
— Год назад Сбербанк России впервые предложил своим клиентам услугу интернет-торговли. В тот момент в качестве платформы для нее была использована система |FOCUS IVonline. До этого система ак-
Sтивно использовалась в подразделе-
gниях Сбербанка в рамках голосового
с;
gброкериджа. После соответственной
I доработки клиентам была предложе-
на интернет-версия FOCUS. К настоящему времени около 8 тыс. наших клиентов воспользовались возможностью торговать через интернет.
Возможность внедрения QUIK рассматривалась Сбербанком и ранее. Однако — в условиях достаточно жестких требований к информационной безопасности в банке — была выбрана другая система. Год назад QUIK была доработана, что сделало возможным ее внедрение в Сбербанке. Таким образом, в настоящее время потенциальному клиенту со стороны Сбербанка России предоставляется право выбора между двумя торговыми системами.
— QUIK полностью заменит FOCUS? Или планируется использовать обе системы?
— Крупные игроки на рынке брокерских услуг сегодня, как правило, предлагают своим клиентам несколько
систем интернет-торговли. Сбербанк предоставит клиентам возможность самостоятельно выбрать наиболее подходящую для них систему.
У QUIK — более широкие возможности по работе с различными инструментами практически на всех российских площадках. У FOCUS есть определенные возможности, не реализованные в QUIK. Тем более, если клиент захочет перейти со старой системы на новую, это не составит большого труда. Достаточно заполнить специальную анкету. Лимиты из FOCUS можно просто перенести в QUIK — и работать дальше.
— Тарифы изменятся? Есть ли какие-то особенности работы с QUIK в Сбербанке по сравнению с FOCUS?
— Для пользователей QUIK тарифы будут новыми. Разработан единый тарифный план, который будет использоваться во всех территориальных банках. FOCUS, напомним, учитывала региональную конъюнктуру. Система устанавливалась в подразделениях территориальных банков, и клиенты фактически работали через эти территориальные подразделения,
QUIK использует иную схему работы с клиентом. Задача территориального банка в случае c QUIK — продать услугу клиенту. Техническая поддержка, помощь клиентам через Help-Desk, подача заявок по телефону (в случае необходимости) будет оказываться клиентам, использующим QUIK, сотрудниками Центрального аппарата Сбербанка в Москве. Для этого клиентам предлагается использование двух бесплатных телефонных линий (для приема клиентских поручений и для технической поддержки). В связи с этим — единые тарифы по QUIK для всех клиентов, независимо от места их нахождения.
— Какие услуги Сбербанк планирует предоставлять клиентам на основе торговой системы QUIK?
— На первом этапе будут доступны сделки спот на ФБ ММВБ. До конца года мы собираемся предоставить клиентам возможность проведения операций на рынке срочных инструментов РТС FORTS и услугу маржинальной торговли. В следующем году — операции прямого и обратного РЕПО и со временем — выход на рынок опционов, фьючерсов и деривативов.
— На какие группы клиентов направлено введение новой услуги?
— Круг клиентов не ограничен, но мы в основном рассчитываем на активных клиентов — физических лиц, имеющих опыт работы с интернетом и определенные знания о рынке ценных бумаг.
Все-таки использование интернет-трейдинга предусматривает принятие самостоятельных решений о покупке-продаже ценных бумаг. Для клиентов, нуждающихся в консультациях или не готовых торговать са-
78
ПРЯМЫЕ ИНВЕСТИЦИИ / № 8 (100) 2010
\ ВАШИ ДЕНЬГИ \
мостоятельно, есть другие инвестиционные продукты — телефонный брокеридж, доверительное управление.
— Сколько клиентов вы планируете привлечь на обслуживание?
— У Сбербанка заключено почти 200 тыс. договоров брокерского обслуживания. Около 14-20 тыс. клиентов активно совершают операции с ценными бумагами. Порядка 8 тыс. клиентов банка используют возможности интернет-брокериджа.
Появление 011!К и постепенное расширение функционала этой программы должны расширить клиентскую базу Сбербанка России, в том числе за счет привлечения клиентов, знакомых с 011!К и пользующихся услугами других брокеров. И это положительный момент, потому что активность интернет-клиента в разы превышает активность других клиентов на брокерском обслуживании.
Поэтому считаю, что расширение перечня клиентов, использующих интернет-торговлю, — одна из основных задач развития брокерского бизнеса в банке. Наша задача в перспективе двух лет — удвоить число интернет-клиентов.
— Где и как можно будет получить доступ к услуге?
— Идет поэтапное внедрение услуги в территориальных банках.
Сегодня услугу предоставляют Московский и Уральский территориальные банки и Операционное управление Центрального аппарата Сбербанка. Следовательно, доступ к ней можно получить, подписав договор в точках продаж. Точные адреса указаны на нашем сайте www.sberbank.ru в разделе брокерских услуг.
Инвестор, присоединившийся к «Условиям предоставления брокерских услуг Сбербанком России», с помощью торговой системы 0111К может самостоятельно в режиме реального времени выставлять заявки на покупку и продажу ценных бумаг на Московской межбанковской валютной и Фондовой бирже ММВБ.
Услуга адресована как существующим, так и потенциальным клиентам-инвесторам, заинтересованным в получении онлайн-доступа к торговым площадкам Группы ММВБ.
В течение трех-четырех месяцев данную услугу начнут предоставлять все территориальные банки.
— Есть ли у вас планы по развитию брокерского бизнеса помимо интернет-торговли? В чем суть «Концепции развития брокерских операций Сбербанка на фондовом рынке в 2010-2012 годах»?
— Безусловно, у Сбербанка России обширные планы по развитию брокерских услуг. На сегодня банк имеет самую большую клиентскую базу на брокерском обслуживании.
В соответствии с принятой Концепцией по развитию брокериджа в течение двух-трех лет мы должны стать конкурентоспособными на этом рынке с последующим выходом на лидирующие позиции.
Для достижения поставленных задач определены направления нашей работы: развитие интернет-брокериджа и голосового трейдинга; расширение перечня предлагаемых брокерских продуктов и доступных торговых площадок, в том числе доступность иностранных ценных бумаг для ряда клиентов; развитие сопут-
ствующих услуг (доступ клиентов к аналитическим материалам, консалтинг и обучение клиентов); активизация различных каналов продаж инвестиционных продуктов, в том числе брокерских.
Активный клиент — это образованный клиент. Важно повысить профессиональный уровень нашего клиента. Его знания в конечном итоге — это его повышенный доход и доход банка.
— Что самое сложное в брокерском бизнесе?
— Поставлена цель построить брокерский бизнес, основанный на новых принципах. Для лидерства на рынке в условиях жесткой конкуренции нельзя предлагать только качественный продукт или только качественный канал его сбыта.
Только сочетание квалифицированного сотрудника, качественного продукта и хорошо функционирующего канала продаж позволит достигнуть высокого результата.
Следовательно, мы должны в короткие сроки повысить профессиональный уровень наших сотрудников, разработать качественные продукты для наших клиентов и научиться активно предлагать эти продукты через различные каналы. Амбициозная и непростая задача, решать которую сложно и интересно одновременно.
QUIK (от англ. Quickly Updatable Information Kit — Быстро обновляемая информационная панель) — программный комплекс для организации доступа к биржевым торгам в режиме онлайн. QUIK отличает высокая скорость доставки данных, что и отражено в названии программы. QUIK сегодня — наиболее популярная система интернет-трейдинга в России.
\ ВАШИ ДЕНЬГИ \
ПРЯМЫЕ ИНВЕСТИЦИИ / № 8 (100) 2010
79
