CC BY
6
УДК 658
Бачинский А.Г. студент магистратуры 1 курса Институт машиностроения Майкова П.Н. студент 2 курса Институт Финансов, Экономики и Управления
Дорошенко Ю. О. студент магистратуры 1 курса Гуманитарно-педагогический институт Тольяттинский Государственный Университет
Россия, г. Тольятти УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ Аннотация: в статье рассматриваются теоретические аспекты управления рисками в системе менеджмента качества организации
Ключевые слова: риск, управление рисками, факторы риска, система менеджмента качества, международные стандарты.
Bachinsky A. G. undergraduate 1 year, Institute of Mechanical Engineering
Togliatti State University Tolyatti (Russia) Maykova P.N. student
2 year, Institute of Finance, Economics and Management
Togliatti State University Tolyatti (Russia) Doroshenko Y.O. magistrant
1 year, Humanitarian-pedagogical Institute
Togliatti State University Togliatti, Russia Bachinsky A.G., undergraduate, 1 year, Institute of Mechanical Engineering,
Togliatti State University, Tolyatti (Russia)
RISK MANAGEMENT IN THE ORGANIZATION'S QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
Abstract: the article discusses the theoretical aspects of risk management in the organization's quality management system
Key words: risk, risk management, risk factors, quality management system, international standards.
Управление рисками качества
Качество не существует в бункере. Это влияет на каждую часть организации - ее отделы и ее сотрудников. Наша роль в качестве специалистов по качеству может показаться сосредоточенной только на одном элементе качества в отделе или организации, но для эффективного управления рисками мы должны выйти из зоны комфорта и подумать, как мы можем помочь нашему отделу и организации определить и оценить риски.
Оценка риска может сэкономить организации значительные неудобства, а также время и деньги. Позвольте мне показать вам, как качественные инструменты и процессы, которые мы используем, легко адаптируются к процессу управления рисками. [6]
Что такое управление рисками качества?
Управление рисками качества - это совместный подход к выявлению, анализу и реагированию на риски продуктов, услуг, операций, поставщиков, цепочки поставок, безопасности, соответствия и операционных рисков. Он обеспечивает рациональную основу для принятия решений и может влиять на качество, клиентов, сотрудников и организацию. [5]
Роль профессионала в управлении рисками
Специалистами по качеству могут быть универсалы или специалисты. Они имеют такие звания, как менеджер по качеству, инженер по качеству, директор по качеству или менеджер по обеспечению качества. Некоторые из них занимаются доставкой продуктов и услуг, а другие являются частью руководящей группы. Некоторые из них внутренние, а другие внешние. [4]
Специалист по качеству фокусируется на предоставлении качественных продуктов / услуг. Они нацелены на защиту и укрепление своих организаций путем обеспечения удовлетворения и превышения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.
Специалисты по качеству могут вести процесс риска. Если существует отдел управления рисками, работайте с ним, чтобы обеспечить рассмотрение всех областей, связанных с качеством. Вице-президенты и директора по рискам - относительно новые должности. Они были более распространены в последние пару лет, чем раньше. Они могут сидеть качественно или быть более централизованными в организации.
Хитрость в управлении рисками заключается в содействии и в самом процессе. Лидеры качества наиболее комфортно владеют этими навыками. [2]
ISO 31000: 2018 - Принципы управления рисками и руководящие указания по внедрению
В Принципах и руководящих принципах ISO 31000 на 2018 год говорится, что риск - это влияние неопределенности на цели. Это добавляет, что:
• Организации работают в неопределенном мире.
• Всегда есть вероятность, что события не пойдут по плану.
• Всегда есть шанс, что события не оправдают своих ожиданий.
• Каждый шаг в управлении новым продуктом или услугой связан с неопределенностью.
• Каждый шаг имеет элемент риска.
• Мы можем уменьшить неопределенность и управлять рисками, используя системный подход к управлению рисками.
Понять разницу между антикризисным управлением и управлением рисками
Антикризисное управление - это когда возникает риск, и
• Он не включен в план управления рисками.
• Нет никаких непредвиденных обстоятельств, чтобы управлять этим.
Управление рисками - это когда возникает риск, и
• Он включен в ваш план управления рисками.
• Есть непредвиденные обстоятельства, чтобы справиться с этим.
В настоящее время мысли об управлении рисками таковы, что это означает, что мы можем контролировать возможные будущие события. Это активный и реактивный. Управление рисками всегда уменьшает вероятность возникновения события, а также величину воздействия.
Создание культуры управления рисками
1. Начните с создания руководящего комитета
Включите руководство и сотрудников из разных отделов и мест, чтобы сформировать руководящий комитет. Этот комитет будет отвечать за разработку стратегии, процесса и плана управления рисками. [2]
2. Создайте определение для «управления рисками качества»
Существует множество определений для управления рисками, включая
определения в ISO 31000. Руководящий комитет определит, что означает управление рисками в их контексте; для их отдела и / или местоположения и / или организации. Это поможет сформулировать стратегии и процессы, необходимые для оценки рисков и управления ими. Какие риски влияют на товары, услуги, технологии, структуру, процессы, рынок и т.д. [3]
3. Разработать стратегии, процесс и план
Какие стратегии необходимы для устранения разрыва между тем, как в настоящее время оцениваются риски, и тем, как они должны оцениваться, чтобы соответствовать вашему определению управления рисками качества? После принятия решения комитет должен создать процесс управления рисками, которому все будут следовать для достижения цели.
Затем комитет создаст план для запуска процесса управления рисками. Будет указано, с чего начать и кого следует включить. Например, это начнется в одном отделе или местоположении? Если да, то будет ли он расширяться, чтобы в конечном итоге охватить всю организацию? План уточнит шаги, необходимые для достижения конечной цели. [1]
4. Определите требования к обучению
Обучение может сочетаться с проведением оценки риска. Это
достигается путем вовлечения всех в процесс управления рисками для изучения и непосредственного применения этих знаний для оценки рисков. 5. Начать непрерывный процесс управления рисками Начните путешествие. Следуйте вашему плану и убедитесь, что план определяет частоту, т.е. каждые 6 месяцев, ежегодно и т. д. [5] Следуйте процессу управления рисками
Процесс управления рисками направлен на сокращение управления кризисом. Всегда есть вещи, которых нельзя избежать. Однако с помощью управления рисками можно управлять большинством, а не реагировать на него.
При выявлении рисков крайне важно, чтобы команда не исключала риск, потому что они ничего не могут с этим поделать. Это не превращает риск без рисковый. И при этом это не перемещает риск от известного к неизвестному. Все риски имеют эффект. Все риски имеют причины и последствия и могут быть оценены. [4] Шаг 1: Определите риски
Мозговой штурм проблем, упущенных возможностей и / или других непредвиденных событий для бизнес-сферы, отдела, клиента, поставщиков, качества и т. Д. Затем эти риски делятся на группы схожих связанных рисков. [1]
В этом процессе важно привлекать всех сотрудников. Сотрудники поддерживают только то, что они создают. Их можно привлекать через фокус-группы, где им предоставляется возможность определить то, что они считают потенциальными угрозами или упущенными возможностями. Лидеры будут владеть результатами только тогда, когда они вовлечены, поэтому вовлекайте их во весь процесс идентификации рисков, определения приоритетов, оценки и реагирования. [3]
Шаг 2: Оценка и определение приоритетов рисков Оценить влияние угрозы или возможности рисков в каждой категории. Оцените вероятность рисков в каждой категории. Рассчитайте уровень риска, умножив воздействие на вероятность, и это определит ранг приоритета. [2]
Шаг 3: Оценка рисков
Определите, что вызовет каждый риск в категориях высокоприоритетных рисков и каков будет возможный эффект или влияние каждого риска.
Шаг 4. Разработка мер реагирования на риски
Создайте планы смягчения. Это действия по снижению вероятности риска. Создайте планы действий в чрезвычайных ситуациях. Это действия по управлению рисками. Создайте планы возможностей. Это действия для обеспечения реализации возможностей. [6]
6 важных действий, которые помогут качественным специалистам лучше спать
• Понять разницу между управлением рисками и кризисным
управлением и взять на себя обязательства по управлению рисками.
• Определите качество управления рисками для вашего контекста и ситуации.
• Создайте культурный сдвиг в вашем отделе или организации, чтобы включить управление рисками
• Разработать процесс управления рисками.
• Привлекать сотрудников и руководство к созданию процесса риска.
• Создайте непрерывный цикл улучшений для вашего пути риска. Если вы научитесь управлять рисками и выполните шесть важных
действий, которые я изложил, результат будет положительным; вы будете сокращать количество бессонных ночей, пытаясь потушить непредвиденные пожары и почувствовать себя лучше в своей рабочей жизни.
Использованные источники:
1. Риски в системе менеджмента качества — актуальная проблема [электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.iksystems.ra/artides.php?id=545 (дата обращения 15.05.2015).
2. Балдин К.В. Риск-менеджмент: учебное пособие/К.В.Балдин. - М.: Эксмо, 2006.
3. Чернова Г.В. Практика управления рисками на уровне предприятия. -СПб: Питер, 2000.
4. Риски в системах менеджмента качества Закабун О. [Электронный ресурс] режим доступа: https://sea9001.wordpress.com
5. Ермасова Н.Б. Риск-менеджмент организации / Н.Б. Ермасова. - М.: Дашков и ко, 2013. -
6. Мамаева Л.Н. Управление рисками / Л.Н. Мамаева. - М.: Дашков и ко, 2013.
