CC BY
14
Использованные источники:
1 Экономика: Учебник / Под ред. д-ра экон. наук. проф. А.С. Булатова. - 5-e изд., стереотип. - М.: Магистр: НИЦ Инфра-М, 2017.
2 Микроэкономика : учебник/ К.А. Белокрылов, О.С. Белокрылова. — Ростов н/Д : Феникс, 2016.
УДК 006.42
Иванова Т.И. студент
4 курс, Институт финансов экономики и управления Тольяттинский Государственный Университет
Тольятти (Россия) Майкова Е.Н. студент
4 курс, Институт финансов экономики и управления Тольяттинский Государственный Университет
Тольятти (Россия) Шапагатов С.Р. студент
1 курс, Институт машиностроения Тольяттинский Государственный Университет
Тольятти (Россия) Ivanova T.I., student,
4th year, Institute of Finance, Economics and Management,
Tolyatti State University, Tolyatti (Russia) Maykova, E.N., student,
4th year, Institute of Finance, Economics and Management,
Tolyatti State University, Tolyatti (Russia) Shapagatov S.R., student,
1th year, Institute of Mechanical Engineering,
Tolyatti State University, Tolyatti (Russia)
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ Аннотация: В данной статье представлены различные подходы к определению термина «качество». Рассмотрены основные понятия управления качеством, а также, объекты, предметы и методы управления.
Перечисляются концепции управления качеством, необходимые для понимания качества как объекта управления.
Ключевые слова: управление качеством, система менеджмента качества, концепции управления качеством, качество.
QUALITY MANAGEMENT AS A MANAGEMENT OBJECT
Abstract: This article presents various approaches to the definition of the term "quality". The basic concepts of quality management, as well as objects, objects and methods of management are considered. The concepts of quality management that are necessary to understand quality as an object of management are listed.
Keywords: quality management, quality management system, quality management concepts, quality.
Вопрос качества является решающим фактором для повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности в рыночной экономике. Качество является комплексной концепцией, которая характеризует эффективность таких аспектов деятельности как: разработка стратегии, производство, маркетинг и т. д.
Термин «качество обслуживания» является многоаспектным и может быть определен на основе разных точек зрения. Качество обслуживания можно определить по:
• степени удовлетворения ожиданий клиента (в соответствии с ISO 9000, принятым в 1994 году);
• степени соответствия установленным требованиям и стандартам;
• соответствию услуг и их стоимости;
• общая сумма технических, технологических и эксплуатационных характеристик, с помощью которых услуга будет отвечать потребностям потребителя.
Можно рассмотреть определение «качества» в том виде, в каком оно встречается в различных стандартах:
ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Качество продукции - это совокупность характеристик продукта, условие его пригодности для удовлетворения определенных требований в соответствии с его назначением [1];
ISO 9000: 2001: определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей [2];
ISO 9000-2015 Системы менеджмента качества: необходимая степень, в которой неотъемлемые характеристики соответствуют установленным или ожидаемым требованиям (потребностям) потребителей [3].
Для данной ситуации применено следующее определение: Качество -это показатель, который показывает степень удовлетворенности клиентов характеристиками продукта.
Уточним, что на основе стандартов ISO 9000 выделены следующие характеристики продукта:
• физические;
• органолептические;
• этические;
• временные;
• эргономичные;
• функциональные.
ISO 9001:2015 расширяет понятие «продукт» и определяет, что термин «продукт», также, может означать «услуга».
Первоначальным источником общего управления в целом и управления качеством была система Тейлора. Система Тейлора включает в себя понятия верхнего и нижнего предела качества, поля допуска. Система Тейлора вводит такие значения, как закономерность и масштаб и дает основания для необходимости введения на предприятия независимой должности инспектора по качеству. Теория управления качеством была разработана как зарубежными, так и отечественными учеными. Работы таких русских ученых, как П.Л. Чебышев и А.М. Ляпунов являются теоретической основой проверки случайной выборки. Русские ученые И.Г. Венецкий, А.М. Длин, исследователи из США Уильям А. Шухарт, Э. Деминг, А. Фейгенбаум [4] внесли большой вклад в развитие системы менеджмента качества, которая используется в настоящее время.
В том случае, если рассматривается концепция качества, как объекта контроля, необходимо оперировать такими понятиями, как:
• цель управления;
• объект управления;
• предмет управления
• функции управления
• методы управления.
Объект управления - это процесс создания продукта, в результате которого под воздействием субъектов управления формируется качество продукции.
Целью управления является поддержание уровня качества продукции, соответствующего экономическим интересам производителя (затраты, рентабельность) и потребителя (уровень благосостояния, востребованность и т.д.), а также требования безопасности и экологичности продукта. Субъектом управления являются органы власти всех уровней и частные лица, обеспечивающие определенный уровень качества продукции. Методы и средства контроля - это способы влияния на производственный процесс, обеспечивающий достижение и поддержание запланированного уровня
качества продукции. Широко используются следующие концепции управления качеством:
Концепции управления качеством
Система качества (Quality System)
Система менеджмента, основанная на управлении качеством (Quality Driven Management System)
Всеобщее управление качеством (Total Quality Managemtnt)
Обеспечение качества (Quality Assurance)
Передовой производственный опыт (Good Manufacturing Pratices)
Интегрированный менеджмент процессов (Integrated Process Management)
Интегрированный менеджмент качества (Integrated Management)
Управление качеством (Quality Control)
Статистический контроль качества (Statistical Quality Control)
Система обеспечения качества (Quality Assurance System)
Гарантия продукции (Product Assurance)
Всеобщий производственный менеджмент (Total Manufacturing Management)
Менеджмент в целях улучшения качества (Management for Quality Improvement);
Система внедрения непрерывных улучшений (Continuos Improvement Implementation System)
Система "мы обеспокоены"
(We Care)
Система управления производственными условиями (Environmental Managemtnt System)
Система "обеспокоенность ответственных лиц" (Responsible Care)
Всеобщий менеджмент качества в сфере охраны окружающей среды (Environmental TQM )
Всеобщее обеспечение производства (Total Manufacturing Assurance)
Полное (сквозное, тотальное) управление
качеством и производительностью (Total Quality and Productivity Management)
Менеджмент системы качества (Quality System Management)
Рисунок 1 - Концепции управления качеством
Следует отметить, что выше приведена только часть концепций управления качеством, которые необходимы для понимания качества как объекта управления.
В данный момент времени управление качеством ориентировано на следующие способы улучшения качества продукции:
Рисунок 2 - Способы улучшения качества продукции
Современная концепция управления качеством основана на том, что управление качеством не может быть эффективным после того, как продукты были изготовлены. Данная концепция эффективна только в том случае, если ее используют в процессе производства. Так же, важным является обеспечение качества работы, предшествующей процессу производства.
Качество определяется многими случайными, локальными и субъективными факторами. Для того, чтобы предотвращать влияние этих факторов на качество производимой продукции или услуги требуется соответствующая система управления. Для того, чтобы создать такую систему не следует предпринимать только эпизодические шаги. Необходимо
разработать систему мер для эффективного влияния на процесс создания качественного продукта или услуги.
В результате понятие «качество» является одним из тех понятий, которые определяют образ жизни, обеспечивают социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества в целом. Это понимание достаточно емкое и дает оказывает большое влияние на важность улучшения качества.
Качество является важным инструментом в конкурентной борьбе за рынки. Оно обеспечивает конкурентоспособность конкретного продукта. Конкурентоспособность представляет собой сумму таких показателей как: технический уровень товара и стоимость товара для потребителя через его функциональные, социальные, эстетические, эргономичные и экологические свойства. В то же время конкурентоспособность определяется суммой качественных и стоимостных характеристик товара, которые могут удовлетворить потребности потребителей. Известно, что улучшение качества производимых продуктов связано с затратами. Тем не менее, затраты будут компенсированы за счет прибыли.
Использованные источники:
1. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. -Введ. 2001-08-15. - М. : Изд-во стандартов, 2015. - 21 с.
2. ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81). Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. - Введ. 1979-01- 26. - М. : Изд-во стандартов, 1987. - 24 с.
3. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Введ. 2015-18. - М. : Стандартинформ, 2015. - 22 с.
4. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсонна ; пер. с англ. А. Раскина. - М. : Стандарты и качество, 2016. - 279 с.
