CC BY
162
УДК 338.24.021.8
В. Р. Медведева, Р. Р. Халитов УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ
ХИМИЧЕСКИХ И НЕФТЕХИМИЧЕСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ
(ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ АСПЕКТ)
Ключевые слова: управление качеством, ИСО серии 9000, TQM, шесть сигм, инновационное развитие, химические и нефтехимические предприятия.
В статье рассматриваются теоретико-методологические основы управления качеством инновационного развития химических и нефтехимических предприятий, а также инструментарий управления качеством, необходимый для повышения уровня инновационного развития, в частности стандарты ИСО серии 9000, инструменты и методы всеобщего управления качеством (TQM) и концепция шесть сигм. Научная новизна результатов состоит в разработке концепции качества инновационного развития химических и нефтехимических предприятий, формирующей целостное представление о потенциальных возможностях, процессе и результатах роста благодаря развитию качества на химических и нефтехимических предприятиях, обеспечивающей обоснование основных направлений реализации российской политики формирования нового качества роста.
Keywords: Quality management, ISO 9000 international standards, TQM, Six sigma, innovation development, chemical and petrochemical enterprises.
The article deals with theoretical and methodological foundation of quality management in innovation development in chemical and petrochemical enterprises, as well as quality management tools needed for quality level rise, particularly ISO 9000 international standarts, Total quality management instruments and methods and Six sigma conception. Scientific novelty consists in the cultivation quality conceptions of quality management in innovation development in chemical and petrochemical enterprises, which form integral presentation about potential possibilities, process, and results of growth because of rising of quality in chemical and petrochemical enterprises, providing explanation of main directions in now-realizing new russian policy in economy.
В новых условиях хозяйствования экономики, ставшей на путь рыночных преобразований конкуренция товаров и услуг трансформируется в конкуренцию организаций, в соперничество управленческих знаний, искусства и мастерства управления [1]. Это объясняется тем, что наблюдается тенденция развития «интеллектуальной экономики», где основным источником благосостояния и ведущими факторами производства становятся инновации и творческие (интеллектуальные) достижения. Следовательно, в современных условиях сохраняют устойчивость и необходимый уровень конкурентоспособности только те предприятия, которые гибко реагируют на изменения внешней среды, создают и рационально организовывают производство конкурентоспособной продукции, обеспечивают
эффективную перестройку внутрипроизводственного управления, т.е. инновационно развиваются, что особенно актуально в условиях кризиса.
Все вышеотмеченное выдвигает на первый план задачу промышленных предприятий, в частности химической и нефтехимической отраслей, обеспечение производства качественной конкурентоспособной продукции, способствующей обеспечению их инновационного потенциала и повышению уровня конкурентоспособности на внутреннем и международном рынках. Необходимость в разработке и выпуске инновационных продуктов обосновывается также и тем, что высокая степень насыщенности рынков традиционных товаров способствует не просто появлению «инновационного спроса», но и качественному совершенствованию потребностей общества [2]. По нашему мнению, это связано с тем, что вместе с насыщением рынка увеличивается и требовательность потребителей, заставляющая компании искать и внедрять инновации, балансируя на грани между эффективностью и гибкостью в соответствии с этим, «инновационный спрос» становится одним из внешних факторов, обеспечивающих структуру конкретных преимуществ организаций.
В соответствии с этим следует отметить, что отечественным нефтехимическим и химическим предприятиям, рассчитанным на массовое производство, невозможно достичь стабильности и роста на мировом уровне без выпуска инновационных продуктов улучшенного качества, где клиенты, конкуренция и коренные изменения требуют гибкости и быстрой реакции. Следовательно, с повышением роли инноваций в развитии химических и нефтехимических предприятий на современном этапе невозможным становится использование старых управленческих подходов, методов и технологий. Обусловлено это тем, что предприятия химической и нефтехимической отраслей могут считаться инновационноактивными и перспективно развивающимися, если тенденции такого развития обусловлены комплексным внедрением всех видов инноваций - и продуктовых, и процессных. В соответствии с вышеизложенным, считаем необходимым, дать определение терминам «продуктовая» и «процессная инновация».
Под продуктовой инновацией мы понимаем разработку и внедрение новой или значительно усовершенствованной продукции/технологии химических/нефтехимических предприятий, с целью выбора вектора ориентации на конечных потребителей. Процессные инновации же предполагают переход на совершенно новый уровень организации управления в производстве и сбыте; внедрение современных методов планирования производства, поставок и сбыта; методов управления качеством, способных обеспечить контроль за качеством разрабатываемой и внедряемой продуктовой инновации. В соответствии с этим, процессные инновации - это комплекс мероприятий, направленных на совершенствование деятельности химического/нефтехимического предприятия с целью производства качественной совершенно новой и/или модернизированной химической/нефтехимической продукции, разработанной с ориентацией на конечного потребителя, предполагающей возрастание эффективности деятельности в результате интеграции инновационных процессов за счет эффекта эмерджентности. Под уровнем качества инновации понимаются относительные характеристики качества (или его обобщенная характеристика) по сравнению с совокупностью базовых показателей, в качестве которых используются показатели аналогов и стандартов.
Мы считаем, что невозможно создать конкурентоспособную продукцию, даже занимающую монопольное положение, без контроля качества ее производства. И действительно, особое место в концептуальной модели управления предприятием на основе продуктовой и процессной инноваций занимает механизм совершенствования управления качеством. Это объясняется тем, что именно с его помощью осуществляется контроль над
связью теоретических разработок авторов и реальной практикой производства инновационной продукции. По нашему мнению, что данной цели можно достичь посредством применения методов управления качеством, т.к. они способствуют предотвращению ситуации, когда возможны потери при получении непригодной к использованию инновационной и любой другой продукции.
В соответствии с вышеизложенным считаем целесообразным дать определение термина «качество инновационного продукта». Под качеством инновационного продукта химических/нефтехимических предприятий мы понимаем совокупность новых свойств химической/нефтехимической продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять совершенно новую потребность потребителя данного рынка, либо удовлетворять существующую потребность на более высоком качественном уровне при производстве на новейшем современном оборудовании и внедрении инновационного подхода в сам процесс производства инновационного продукта предприятий химических/нефтехимических отраслей экономики и установление контроля над его выполнением. В соответствии с этим под механизмом управления качеством химической/нефтехимической продукции понимаем совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла инновационной продукции и уровнях управления качеством на химических и нефтехимических предприятиях [3].
Следует отметить, что в настоящее время для повышения качества инновационного развития на крупных предприятиях химической и нефтехимической промышленности и других отраслей экономики применяются следующие концепции, модели и методы менеджмента качества: реинжиниринг бизнес - процессов (BPR), бенчмаркинг, сбалансированная система показателей (BSC), статистическое управление процессами (SPC), управление отношениями с потребителями (CRM), модели международных стандартов ИСО 9000:2000, ИСО/ТУ 16949, ИСОДУ 29001:2003, ХАСПП, методологии «Пять S», «Шесть сигм», TQM [4]. В соответствии с этим мы выделяем следующий инструментарий управления качеством, необходимый для повышения уровня инновационного развития отечественных предприятий химической и нефтехимической отраслей экономики: стандарты ИСО серии 9000 (СМК); инструменты и методы всеобщего управления качеством (TQM); концепция «Шесть сигм». Все эти три подхода позволяют управлять качеством инновационных процессов во всех областях экономики, имеют обширную базу инструментов управления качеством, при этом имеют много схожих основополагающих принципов и могут взаимодействовать между собой.
Рассмотрим содержание стандартов ИСО серии 9000. Стандарты для систем менеджмента качества (СМК), требуют создания на предприятии документированной политики управления качеством. ISO 9000 - это международный стандарт по созданию системы управления качеством [5], [6], [7]. Стандарт ISO 9001 направлен на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей химической и нефтехимической продукции путем выполнения их требований. В этом и выражается нацеленность на инновационное развитие. Подробную схему управления качеством продуктовыми и процессными инновациями химической и нефтехимической промышленности можно изобразить в качестве схемы, представленной на рисунке 1.
Контроль качества должен осуществляться на каждом этапе в соответствии с существующей на химическом/нефтехимическом предприятии моделью управления качеством, для этого должны определяться базовые показатели качества (для каждого этапа свои) с
последующим выбором методики определения уровня качества. После определения уровня качества показателей происходит оценка соответствия, на основе которой принимаются решения о дальнейшем улучшении (в случае неудовлетворительной оценки), либо «пропуск» (в случае удовлетворительной оценки) в следующий этап, где выбираются новые показатели для оценки качества и т.д. [8].
Рис. 1 - Управление качеством инновационного развития химическо-
го/нефтехимического предприятия
Вторым способом улучшения качества инновационного продукта/технологии химических/нефтехимических предприятий является TQM (всеобщее управление качеством).
Исходя из предмета нашего исследования, а именно управления качества инновационного развития химических и нефтехимических предприятий, концепция «всеобщего управления качеством» предполагает внедрение на химическом/нефтехимическом предприятии системы управления качеством продукции, то есть совокупности взаимосвязанных элементов, процедур и методик, которые обеспечивают реализацию политики ПХО в области качества и выпуск химической/нефтехимической продукции с требуемым уровнем качества.
Следует отметить, что существуют принципиальные трудности, заключающиеся в отсутствии, как правило, простых соответствий подобия при изменении химического/нефтехимического продукта. Для решения этой и многих других проблем в процессе разработки продуктовой инновации должен включаться процесс непрерывного совершенствования и контроля, механизм кайзен.
Общее управление качеством на химических и нефтехимических предприятиях, как особый комплексный метод постепенного, организованного и систематического улучшения работы всей организации основывается на последовательном применении определенных средств и методов решения проблем, а управление качеством инновационного разви-
тия предприятий химической и нефтехимической отраслей экономики представлен на рисунке 2.
Рис. 2 - Концептуальная схема TQM на предприятиях химической и нефтехимической отраслей экономики
Третьим возможным способом улучшения качества разработки инновационного продукта на химических и нефтехимических предприятиях, по нашему мнению, является концепция «Шесть сигм». «Шесть сигм» - это подход к совершенствованию бизнеса, который способствует исключению причины ошибок или дефектов в бизнес-процессах путем сосредоточения на тех выходных параметрах, какие оказываются критически важными для потребителя.
Данный подход, являясь стратегическим, работает для всех процессов, продуктов химических и нефтехимических предприятий. В соответствии с этим, мы считаем возможным его применение в инновационном процессе создания инновационного продукта/технологии в химической и нефтехимической отраслях экономики.
Это объясняется тем, что концепция «Шесть сигм» будет способна сфокусироваться на всех операциях создания, разработки и внедрения инновационного продукта/технологии химических и нефтехимических предприятий и устранить процесс, порождающий дефекты, а не на самих дефекты. То есть в данном случае наблюдается так называемая сигмовая воспроизводимость процесса, которую удобнее выражать в дефектах на миллион изделий (возможностей), измеряет способность процесса выполнять бездефектную работу. В рамках этого подхода, дефект - это что угодно, что тормозит процесс или мешает ему [9].
Главным компонентом концепции «Шесть сигм» считается использование инструментов статистического управления процессами. По своей сути «Шесть сигм» - это динамичная методология, работающая в масштабах всей организации и охватывающая всю ее
иерархическую структуру. Схематично применение концепции «Шесть сигм» для повышения уровня качества при создании инновационной химической/нефтехимической продукции представлено на рисунке 3.
да
Рис. 3 - Концепция «Шесть сигм», как способ повышения качества при создании инновационной химической/нефтехимической продукции
Все вышеперечисленные подходы к управлению качеством на предприятиях химической и нефтехимической промышленности имеют обширную инструментальную базу, которая позволяет оценивать качество создаваемого инновационного продукта/технологии и вносить корректировку, не нарушая инновационный процесс. В соответствии с вышеизложенным следует отметить, что современное управление качеством инновационного развития химических и нефтехимических предприятий исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена. Эта деятельность должна осуществляться в процессе производства инновационного продукции / разработки инновационной технологии. Также следует отметить, что концепция, рассматриваемая нами в данной статье позволяет формировать механизм управления ресурсосбережением, осуществляющего минимизацию отклонений фактических показателей качества управления ресурсосбережением и инновационности развития предприятия от регламентируемых величин.
Литература
1. Сидорова, А. / Процессные инновации в системе управления развитием предприятий / А. Сидорова, О. Курносова. - Харьков: ХГЭУ, 2007. - С. 1.
2.Багманов, Х.А. Инновационный потенциал «Комплекса нефтеперерабатывающих и нефтехимических заводов» ОАО «ТАНЕКО» / Х.А. Багманов // Вестник Казанского технол. ун-та. - 2009. -№ 5. - С. 158-164.
3. Качество инновационного продукта / Е.Л. Пархоменко, Б.И. Герасимов, Л.В. Пархоменко; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. -С. 37-45.
4.Портер, М. Конкуренция между местами размещения бизнеса: глобальная стратегия как способ обеспечения конкурентного преимущества / М. Портер // Курс МВА по стратегическому менеджменту. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - С. 162-163.
5. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.unilib.neva.ru/dl/quality/std/gsriso90002001.html. свободный.
6. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Требования. [Электронный ресурс]. -
Режим доступа: http://www.remstroybaza.ru/—9001-2001-istemi-menedjmenta-kachestva-
rebovaniya.html. свободный.
7. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.remstroybaza.ru/—9004-2001-istemi-menedjmenta-kachestva-ekomendacii-po-uluchsheniyu-deyatelnosti.html. свободный.
8.Крюков, Т. Менеджмент качества предприятия с использованием ИСО/МЭК 17025 и ИСО/ТУ 29001 / Т. Крюков, А. Шадрин // Стандарты и качество. - 2005. - № 11. - С 32-36.
9. Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. Вып. 2 / Тамбов. гос. техн. ун-т ; под науч. ред. Б.И. Герасимова. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2007. - С. 256-260.
© В. Р. Медведева - канд. экон. наук, доц. каф. логистики и управления КГТУ, [email protected]; Р. Р. Халитов - асп. той же кафедры, [email protected].
