CC BY
20
Азимина Е.В.
ТРАНСФОРМАЦИЯ ПОНЯТИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ: УРОКИ ПАНДЕМИИ
Аннотация. В статье рассматривается проблематика влияния пандемии на эффективность бизнеса. Автором сформулирована гипотеза о необходимости трансформации понятия и системы управления эффективностью, включая задачу критериальной оценки. Результаты проведенного анализа на тактическом и стратегическом уровнях, представленные в статье, подтвердили обозначенную гипотезу, позволили выявить основные факторы такой трансформации, позволили наметить направления дальнейшего исследования.
Ключевые слова. Влияние пандемии, эффективность, стратегия и тактика управления, устойчивое развитие.
Azimina E.V.
EFFICIENCY CONCEPT TRANSFORMATION: LESSONS OF PANDEMIA
Abstract. The article considers the pandemic impact on business efficiency. It discusses the hypothesis that the transformation of efficiency concept and efficiency management system including new criteria finding are needed. There are the results of research made on strategic and tactic levels that prove the hypothesis. Also, the identified factors of mentioned transformation are presented, and the area offuture investigations are described.
Keywords. Pandemic impact, efficiency, strategy and tactic management, sustainable development.
Введение
Развитие мировой системы хозяйствования после кризиса 2007-2009 гг. и до начала пандемии Covid-19 характеризовалось снижением темпов роста, усложнением общеполитической и социальной обстановки, и в целом может быть охарактеризовано развитием с низкими темпами роста, имеющим признаки рецессии. Следует отдельно остановиться на причинах такой динамики, которые заключаются в том, что основные тенденции, определяющие темпы развития, во многом противоречивы и их разнонаправленное влияние на экономические процессы балансирует друг друга.
Так, возрастающая скорость научно-технического прогресса на основе ИТ-технологий и интернета, стирающая границы и культурные отличия, формирующая единое постиндустриальное общество, развивается на фоне ухудшения политической ситуации и явно выраженных центробежных тенденций среди близких к власти элит. Повсеместное распространение демократии on-line общения и доступность людей разных стран, поколений и социального статуса существует на фоне ускоряющегося расслоения общества и усугубляющегося социального неравенства, благодаря чему эти проблемы становятся очевидными и вызывают напряжение в обществе. В экономике потребительский консьюмеризм, как основной драйвер прироста капитала, вступает в противоречие с необходимостью ограничения потребления и изменения его структуры для обеспечения климатической нейтральности.
ГРНТИ 06.01.33 EDN MRMPHB © Азимина Е.В., 2022
Екатерина Валерьевна Азимина - доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры проектного менеджмента и управления качеством Санкт-Петербургского государственного экономического университета. Контактные данные для связи с автором: 191023, Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова д. 30-32 (Russia, St. Petersburg, Griboedov canal emb., 30-32). Тел.: +7 (963) 300-00-03. Е-mail: eva.baltika@gmail.com. Статья поступила в редакцию 10.06.2022.
Материалы и методы
На фоне указанных противоречий в начале 2020 года реализовался риск, который на протяжении последних 10 лет входил в топ мировых рисков [1] по значимости, но в силу низкой оценки вероятности выпадал из всеобщего внимания - риск массового заражения людей, или как мы теперь его называем -пандемия Covid-19. Для мировой экономики это означало «мгновенную», повсеместную, веерную остановку хозяйственной деятельности, падение доходов и сбережений бизнеса и населения в общемировых масштабах, сжатие потребности по всей цепочке создания стоимости, разрыв устоявшихся кооперационных связей.
Бизнес, и большой, и малый, из состояния «развития» единомоментно оказался в кризисе, с необходимостью переключить систему управления в состояние «антикризисное», при котором на смену планомерной реализации долгосрочной стратегии должен прийти ситуационный менеджмент с фокусом на персонал, ликвидность и заинтересованные стороны, требующий 100% вовлеченности и «оп-lme» присутствия. В этой связи, влияние пандемии на экономику и ее эффективность целесообразно рассматривать в двух аспектах: тактическом, что определяет эффективность антикризисного управления; стратегическом, что подразумевает поиск ответов на вопросы - как пандемия повлияла на само понятие эффективность и подходы к управлению ею. Результаты и обсуждение
1. Тактический уровень: эффективность антикризисного управления.
Анализ факторов успеха антикризисного управления в условиях пандемии потребовал обобщения аналитической информации и практического опыта. Следует отметить, что в таких данных не было недостатка, так как характерной чертой этого кризиса стала коммуникационная активность бизнеса на всех уровнях - международном, страновом, локальном, сформировались, работали и продолжают активно действовать социальные платформы и группы в социальных сетях, объединяющие собственников и управленцев по отраслевому, географическому и другим принципам, на которых люди делились и делятся своими практиками, реагируют на опыт других, активно выдвигают законодательные инициативы и т.п.
Проведенный анализ позволяет выделить следующие ключевые факторы успешной антикризисной тактики:
• менеджмент на «сверхзвуковых» скоростях за счет: эффективного информационного обеспечения на основе цифровизации ключевых бизнес-процессов; плоской структуры управления и высокого уровня делегирования прав и ответственности, что обеспечивает быстрое принятие и, главное, оперативную реализацию решения; эффективное коммуникационное пространство, где без трения идут вертикальные и горизонтальные информационные обмены, формируются и изменяются группы для обсуждения проблем, где реализуется единый принцип приоритезации - важность проблемы для бизнеса;
• управленческая инновационность, обеспечивающая адаптивность к постоянно меняющимся «условиям игры», за счет умения отбросить стереотипы, идти от задачи, а не от ограничений в деятельности, умение выйти за рамки «повседневной» жизни, отбросив скалярную цепь и иерархию [2];
• беспредельный уровень вовлеченности необходимого персонала. В устоявшемся общем понимании этого термина, под вовлеченностью понимается высокая заинтересованность сотрудника в успехе компании, аффилированность целей, то есть восприятие целей компании как своих личных, готовность сделать все возможное, а не то, что полагается по должностной инструкции, умение успешно взаимодействовать с коллегами, проявляя эмпатию и конструктивный настрой.
Отдельным направлением научно-практической дискуссии явилась идентификация методологии управления, способствующей реализации указанных факторов на практике. Обобщая результаты такой дискуссии, в том числе имевшей место на сессии: «Lessons Learned: успехи и неудачи бизнеса в период пандемии» [3], состоявшейся 4 июня 2021 в рамках ПМЭФ-2021, удалось сформулировать вывод о том, что на практике успешность антикризисного управления во многом обеспечивается: наличием современных технологий управления на основе цифровизации, степенью внедрения гибких методов управления в организации и стилем и поведением лидеров.
Рассматривая тему цифровизации управления более подробно, следует отметить, что диджитализа-ция в последние несколько лет стала настоящим хайпом, о которой все говорят, и не говорить неприлично, но при этом не все понимают, что это такое. Пандемия в этом вопросе расставила все по местам: те, кто говорили, не смогли обеспечить нормальное функционирование бизнеса в режиме локдауна и теперь подводят итоги, считают убытки. Тот же, кто медленно, но верно шел по пути цифровизации бизнес-процессов в цепочке создания стоимости и в обеспечивающей инфраструктуре, эффективных коммуникаций в облачных пространствах, строил систему сбора и обработки больших данных во внутренней и внешней среде бизнеса, пожинает плоды своего труда, получив значимые конкурентные преимущества.
Гибкие методы управления или, как модно говорить сегодня, технология управления «agile» [4] -это следующий по популярности хайп современной науки и практики менеджмента. И так же, как в случае с цифровизацией, успех на стороне тех, кто сумел «отделив зерна от плевел» изучить управленческие новеллы и применить их с учетом специфики бизнеса, корпоративной культуры и национальных ценностных особенностей. По мнению практиков, это потребовало отказа от устоявшихся регламентов и порядков, интуитивного поиска оптимальных конфигураций форм коллективного принятия решений. Но тот, кто справился с этой задачей, не только облегчил себе тяготы кризиса, но и создал задел на будущее, совершив вынужденную и быструю трансформацию системы управления, на которую в иное время могли уйти годы.
Трудно переоценить значимость лидера в период изменений в принципе, и невозможно это сделать в условиях антикризисного управления. Кто-то оценивает эту значимость как 50% успеха, кто-то как 80%, наверное, не численная оценка в этом вопросе самая важная. Важным является то, что при «неправильном» поведении лидера в кризис бизнес обречен на неудачу на 100%, так как именно лидер задает общий настрой, формирует отношение и модели поведения всех сотрудников. Практическую значимость теоретические наработки в области лидерства приобрели в пандемию, когда бизнес столкнулся с новой для себя практикой - тотальным дистанционным управлением. В таких условиях исчезли те факторы, которые до этого могли быть демпферами не вполне эффективного стиля управления лидера и его команды, такие как: процессы и рутины, личное общение с непосредственным руководителем и коллегами.
Размышляя над тем, какие же качества потребовались от руководителя в управлении выходом из кризисной ситуации, практики отмечают следующее: искренняя вера в ценности бизнеса; готовность меняться и адаптировать свой стиль общения к новым условиям; умение работать в команде; эмпатия к людям, не только к сотрудникам; решительность, способность принимать решения и нести за них личную ответственность; понимание важности всех заинтересованных сторон и умение и настойчивость в коммуникации с ними. В целом необходимо подчеркнуть, что кризис показал, что вовлеченность персонала прямо пропорциональна прозрачности и социальной значимости миссии компании, ее ценностей, эффективной коммуникации и конгруэнтности лидерского стиля, обозначенной миссии и ценностям. Эта формула подтверждается и исследованиями, постоянно проводимыми компанией McKinsey [5].
Анализ результатов такого рода исследований наглядно демонстрирует необходимость развития лидерских качеств на всех уровнях организации, изменения корпоративных подходов к обучению сотрудников, особенно в направлении формирования управленческих компетенций и лидерских навыков, внедрения цифровых технологий поддержки вовлеченности, основанных на эффективных коммуникациях и современных инструментах обратной связи. Отдельным важным аспектом успеха в антикризисном управлении являются высокие морально-этические качества лидера, демонстрируемые как на работе, так и в личной жизни, так как в эпоху паутины социальных сетей человечество живет на виду, что поднимает планку требований.
Значимость этого аспекта также связана с тем, что в условиях кризиса перед лидером постоянно встают разного рода этические дилеммы, умение разрешить их, найдя единственно верное из всех неприятных решений - вот что требуется от настоящего лидера, что от него ждут все заинтересованные стороны, и - в первую очередь - персонал организации.
2. Стратегический уровень: понятие эффективности в концепции устойчивого развития.
Под влиянием пандемии коронавируса и ее последствий, с одной стороны, обозначенные выше противоречия развития мировой хозяйственной системы обострились, с другой, еще более актуальным стал
поиск ответа на вопрос, а что на самом деле важно и на чем необходимо сфокусировать усилия, а что -нет, и что может подождать или вообще не нуждается во внимании. Именно поэтому все чаще в дискуссии авторы используют методологический принцип, получивший название «бритва Оккама», смысл которого кратко может быть описан, так: «Не следует множить сущности без необходимости» [5].
В рамках такой дискуссии на площадке ПМЭФ-2021, на сессии «"Бритва Оккама": что важно для бизнеса в постковидное время?» выделяются следующие основные направления, влияющие на формирование постковидной стратегии развития и трансформацию понятия эффективности хозяйствования: взаимодействие бизнеса и государства, совокупность взаимосвязей всех заинтересованных сторон бизнеса, внутренние взаимоотношения персонала и менеджмента. Отдельным направлением исследования является влияние цифровизации на эффективность бизнеса в условиях усложнения характера связей с внешней средой функционирования. Очевидно, что в центре стратегических вопросов находится целе-полагание, определяющее направление развития и критерий успешности на этом пути.
Сложившийся в 20 веке подход базируется на том, что показатели экономического роста, такие как ВВП (валовый внутренний продукт) на страновом уровне и экономическая прибыль и/или отдача на вложенный капитал на уровне отдельного хозяйствующего субъекта в полной мере отражают основную экономическую цель - рост благосостояния населения. При этом альтернативное мнение, основанное на концепции устойчивого развития, предполагает более сложную трактовку целевых устремлений, формулируя задачи экономики, как обеспечение здоровья и счастья населения, снижение неравенства и бедности, сохранение потенциала качественной жизни для будущих поколений. Применительно к бизнесу это означает полноценный переход от цели создания добавленной стоимости для собственников бизнеса к цели создания добавленной ценности для всех заинтересованных сторон: персонала, общества, клиентов и контрагентов. Критерий эффективности в рамках такого перехода пока не сформировался и требует скорейшего осмысления.
В рамках сформулированных выше целевых установок стратегия бизнеса должна основываться на полноценной цифровой трансформации, на принципах устойчивого развития, внедрение которых требует того, чтобы решения на всех уровнях - межгосударственном, национальном, корпоративном и личном - принимались с учетом не только экономических факторов, но и экологических, и социальных. Только в этом случае есть шанс остановить разрушительное влияние жизнедеятельности человечества сегодня на возможность такой жизнедеятельности завтра без деградации качества жизни. То есть в полной мере можно согласиться с И. Боковой, членом совета директоров, независимым директором ПАО «ФосАгро», подчеркнувшей: «Устойчивое развитие подразумевает под собой культуру, которая должна охватывать всю деятельность. Компании, которые смогут адаптироваться к новым реалиям, получат больший доступ к капиталу и потребителям. На мой взгляд, пандемия ускорила тенденцию при-оритезации человеческого капитала».
Следует подчеркнуть, что необходимый культурологический сдвиг в сознании и поведении как отдельных людей, так и корпораций возможен только при совместных усилиях ученых и практиков в направлении формирования нового понимания и методологии оценки эффективности в рамках концепции устойчивого развития, с последующей перестройкой всей системы управления долгосрочной эффективностью бизнеса. С точки зрения операционной деятельности, необходима пропаганда ценностей устойчивого развития и пусть малых, но постоянных шагов в данном направлении, в направлении реализации 17 Целей устойчивого развития ООН.
Отдельным, крайне важным аспектом экономического развития есть и остается взаимодействие бизнеса и государства. В условиях пандемии, когда остро стоит задача обеспечения безопасности и здоровья людей, поддержки их благосостояния, влияние государства возросло по объективным причинам. Кроме того, немаловажная роль отведена государственным структурам в определении размера и порядка помощи наиболее пострадавшим отраслям экономики. Как в такой ситуации избежать злоупотребления со стороны государственных органов, в некотором смысле «деспотизма» власти, обеспечить сохранение рыночных механизмов, как основы хозяйствования, и свободу личности, как базового принципа существования - вот те вопросы, которым сейчас обязательно следует уделить внимание.
Один из возможных ответов на этот вопрос, как отметил в ходе круглого стола на ПМЭФ-2021 Дарон Аджемоглу, экономист, соавтор книги «Почему одни страны богатые, а другие бедные» [7], следующий: «Увеличение полномочий государства и корпораций должно уравновешиваться ростом демократического участия общества». Данное мнение выражает точку зрения многих прогрессивных умов
нашего времени. Эта проблема крайне актуальна для России в силу исторических и во многом культурологических причин, роль государства в экономике в нашей стране крайне велика, как через прямое регулирование, так и через участие в капитале наиболее крупных корпораций. В этой связи важно следить за динамикой в этом направлении, исключить сценарий, при котором государственное влияние негативно сказывается на инициативности и креативности бизнеса, сдерживает его развитие.
Размышляя о стратегии, следует отдельно остановиться на оценке значимости цифровизации как мощного источника экономического роста на ближайшие годы за счет повышения эффективности как внутренних систем бизнеса, так и его взаимоотношений с внешней средой. Как показала работа в условиях пандемии, цифровая трансформация предоставляет новые возможности для бизнеса: повышение производительности, расширение рынков труда и сбыта, исключение бизнес-процессов и затрат, не ведущих к созданию добавленной стоимости. Использовать такие возможности, сохраняя баланс целей, разрешив проблемы неравных возможностей людей, обеспечив их своевременное обучение, адаптацию к новым условиям - вот основные задачи, которые стоят на повестке дня.
Заключение
Пандемия коронавируса Covid-19 и ее последствия оказали значительное влияние на понятие и методологию эффективности. Такое влияние необходимо оценивать на двух уровнях: тактическом и стратегическом. На тактическом эффективность во многом была обеспечена результативным антикризисным управлением, основными факторами успеха которого являются: скорость принятия решений на основе цифровых методов управления, управленческая инновационность и вовлеченность персонала.
При формировании стратегии каждое решение, принимаемое политиками или управленцами, должно учитывать, реализовывать концепцию устойчивого развития, только так удастся достичь необходимых изменений в общественном развитии, в поведении бизнеса. Продолжение хозяйствования в сложившихся на сегодня условиях на тех принципах, которые превалировали последние 30-40 лет в мировой экономике, ведет человечество к продолжению расслоения общества, сохранению бедности и умножению числа людей, живущих с уровнем жизни ниже прожиточного минимума, что создает объективные предпосылки для разного рода социальных конфликтов. Кроме того, в области экологии, климатической повестки также нет иной альтернативы, кроме как переход к нейтральной, с точки зрения выбросов, деятельности, снижению негативного влияния на окружающую среду обитания.
Задача государства - создавать условия, при которых переход бизнеса на рельсы устойчивого развития есть не только добровольная демонстрация социальной ответственности, но и разумное экономически обоснованное поведение на рынке, создающее добавленную стоимость для всех заинтересованных сторон и формирующее основу благосостояния будущих поколений.
ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ИСТОЧНИКИ
1. The Global Risks Report 2021. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://reports.weforum.org/global-risks-report-2021 (дата обращения 20.06.2021).
2. Азимина Е.В. Управленческие инновации - ключевой фактор эффективности современного предприятия. СПб.: Культ-информ-пресс, 2017.
3. Lessons Learned: успехи и неудачи бизнеса в период пандемии. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://roscongress.org/sessions/spief-2021-lessons-learned-uspekhi-i-neudachi-biznesa-v-period-pandemii/translation/# (дата обращения 20.11.2021).
4. АппелоЮ. Agile-менеджмент: Лидерство и управление командами. М.: Альпина Паблишер, 2018.
5. Insights on People and Organizational Performance. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insight (дата обращения 23.06.2021)
6. Экономика и право: словарь-справочник. М.: Вуз и школа, 2004.
7. АджемоглуД., Робинсон Дж. Почему одни страны богатые, а другие бедные. М.: АСТ, 2021.
