CC BY
11УДК 347 Хасанова А.И., Ячменева М.А.
Хасанова А.И.
Уфимский университет науки и технологий (г. Уфа, Россия)
Ячменева М.А.
Уфимский университет науки и технологий (г. Уфа, Россия)
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ГРАНИЦЫ: КАК ЮРИДИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ ВЛИЯЕТ НА ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ В СОВРЕМЕННОЙ ПАРАДИГМЕ
Аннотация: в работе рассматривается важность развития предпринимательской деятельности для Российского государства в контексте становления рыночных отношений и обеспечения экономических и социальных интересов общества. Освещается сложная экономическая и политическая ситуация в России, с акцентом на проблемы и достижения в реформировании законодательства. Анализируется текущее состояние законодательной базы, подчеркивая необходимость качественного правового регулирования предпринимательской сферы. В контексте Конституции РФ акцентируется внимание на гарантиях свободы предпринимательства, защите различных форм собственности и обеспечении конкуренции на рынке.
Ключевые слова: правовая психология, лояльность потребителей, этичный маркетинг, GDPR, методы разрешения конфликтов, нейромаркетинг, поведенческая экономика, когнитивные эмоциональные измерения, стратегические аспекты, этические стратегические применения, инновации в бизнесе.
Сегодня в бизнес-процессах важно соблюдать баланс между юридической психологией и лояльностью клиентов. Проведение исследования направлено на изучение данной динамики. Оно включает в себя теорию, эмпирические данные и практическое применение. Юридическая психология
изучает поведение в правовом контексте, и это помогает понять, как клиенты становятся лояльными по отношению к ней. Она также показывает то, как доверие клиентов становится более сложным механизмом, включающим долгосрочную приверженность и уважение.
Повышенные требования предъявляются к организациям в связи с цифровой трансформацией и глобализацией. Потребители, обладая доступом к информации, формируют рыночную динамику и восприятие бренда. Применяя здесь принципы юридической психологии, можно понять мотивацию и динамику лояльности потребителей.
Сложный бизнес-ландшафт с быстрым технологическим прогрессом и этическими дилеммами требует глубокого понимания. Доверие играет ключевую роль в связи между юридической психологией и лояльностью потребителей. Оно влияет на поведение потребителей, организационную динамику и конкурентоспособность рынка.
Согласно интегративной модели организационного доверия Майера, Дэвиса и Шермана, доверие имеет когнитивные, эмоциональные и поведенческие компоненты. Когнитивно, доверие связано с восприятием компетентности и честности бренда. Эмоционально, оно создает чувства безопасности и лояльности, а поведенчески — стимулирует повторные покупки и рекомендации.
Эмпирические исследования, такие как работы Смита и нейромаркетинговое исследование Фельдмана и Маркса, подчеркивают роль доверия в формировании восприятия и поведения потребителей.
В эпоху цифровых технологий этический маркетинг и прозрачность перешли от роли дополнительных инициатив к стратегическим приоритетам. Они представляют собой не просто инструменты продаж, но и основы для долгосрочных отношений с потребителями и всем бизнес-сообществом.
С практической точки зрения, доверие влияет на капитал бренда, удержание клиентов и конкурентоспособность. Компании, такие как Patagonia, демонстрируют потенциал стратегий на основе доверия, в то время как
соответствие этическим нормам, таким как GDPR, подчеркивает важность этического поведения и корпоративной ответственности.
Patagonia, известная своим устойчивым подходом к бизнесу, стала символом этой эволюции. Бренд не только производит качественные товары, но и активно демонстрирует свою приверженность экологической устойчивости и социальной ответственности. Это делает его более привлекательным для современных потребителей, которые все больше ценят прозрачность, этичность и социальную ответственность в корпоративной деятельности.
Основывая свою стратегию на прозрачности, Patagonia устанавливает глубокие и надежные связи с клиентами и стейкхолдерами. Компания активно делиится информацией, участвует в открытом диалоге и показывает подлинную приверженность своим ценностям. Этот подход позволяет ей создавать не просто бренд, но и сообщество, которое разделяет ее убеждения в вопросах экологии, социальной справедливости и этичного управления.
В эпоху цифровизации и глобализации, когда данные стали ключевым активом, нормативные акты, регулирующие их использование, становятся фундаментальными. GDPR (Общий регламент Европейского союза по защите данных) выделяется как один из наиболее важных и влиятельных правовых документов, устанавливающих стандарты для защиты прав потребителей и конфиденциальности информации. Этот регламент не только ужесточает требования к обработке данных и усиливает ответственность за их нарушение, но и в целом повышает уровень защиты данных на международном уровне. Он опирается на принципы прозрачности, информированного согласия и конфиденциальности, создавая таким образом новый стандарт этического поведения в цифровой экосистеме.
Для компаний, работающих в рамках ЕС или с его гражданами, соответствие GDPR стало не просто юридическим требованием, но и ключевым элементом стратегии управления рисками и создания доверия. Они должны вкладывать усилия не только в соблюдение технических аспектов регламента, но
и в разработку культуры уважения к данным, ответственности и этичного взаимодействия с потребителями.
В качестве предприятия, применяющего системный подход к соблюдению GDPR, включая анализ и классификацию данных, мониторинг их обработки, и, конечно же, обучение персонала можно выделить Amazon. В центре успеха компании лежит уникальная корпоративная культура, сфокусированная на клиенте. Стремление к инновациям, операционному совершенству и разрешению конфликтов с клиентами стало основой для создания долгосрочных отношений, доверия и лояльности.
Amazon активно инвестирует в механизмы разрешения конфликтов, обеспечивая быструю и справедливую поддержку клиентам. Это подтверждается исследованиями, которые подчеркивают значимость прозрачной коммуникации и процессов разрешения споров для удержания и лояльности клиентов. Компания также активно использует данные и технологии, такие как машинное обучение и аналитика, чтобы адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов. Этот аналитический подход позволяет Amazon оптимизировать свои предложения и услуги, повышая уровень удовлетворенности клиентов внедряя нейромаркетинг.
Нейромаркетинг, развивающаяся междисциплинарная область на стыке нейронауки, психологии и маркетинга, предлагает беспрецедентное понимание когнитивных и эмоциональных триггеров, которые управляют поведением потребителей, процессами принятия решений и отношениями с брендами. Опираясь на достижения в области технологий нейровизуализации, поведенческой экономики и психологических исследований, нейромаркетинг выходит за рамки традиционных методологий и раскрывает подсознательные мотивы, предубеждения и эвристики, которые влияют на восприятие, предпочтения и покупательское поведение на современном рынке.
Центральное место в нейромаркетинговых исследованиях занимает концепция когнитивного и эмоционального резонанса, которая объясняет, как стимулы, сообщения и опыт воздействуют на нейронные пути, эмоциональные
реакции и когнитивные процессы потребителей. Используя такие нейронаучные методы, как функциональная магнитно-резонансная томография, электроэнцефалография и отслеживание движения глаз, исследователи могут измерять активность мозга, паттерны внимания и эмоциональное возбуждение, чтобы выявить закономерности, корреляции и выводы, которые используются в маркетинговых стратегиях, оптимизации кампаний и инициативах по привлечению потребителей.
Кроме того, нейромаркетинг изучает неявные ассоциации, предубеждения и эвристики, формирующие восприятие, отношение и поведение потребителей, выявляя подсознательные предпочтения, антипатии и способы принятия решений, влияющие на лояльность к бренду, предпочтения к продукту и намерения совершить покупку. С помощью экспериментов, исследований и анализов ученые выясняют нейронные механизмы, лежащие в основе реакции потребителей на элементы брендинга, ценовые стратегии, рекламные кампании и пользовательский опыт, тем самым предоставляя действенные идеи, рекомендации и оптимизации, которые повышают эффективность, результативность и воздействие маркетинга.
Несмотря на свой преобразующий потенциал, нейромаркетинг также порождает этические соображения, проблемы конфиденциальности и императивы ответственного использования, которые требуют тщательного рассмотрения, проверки и регулирования в отрасли. Поскольку организации используют данные нейромаркетинга для оптимизации стратегий, повышения вовлеченности и стимулирования роста, этические принципы, меры прозрачности и защита потребителей приобретают первостепенное значение для обеспечения прав, автономии и благополучия личности в рамках все более управляемой данными, персонализированной и взаимосвязанной экосистемы.
Поведенческая экономика, междисциплинарная область, объединяющая психологию, экономику и нейронауки, предлагает новаторские рамки для понимания процесса принятия решений человеком, когнитивных предубеждений и эвристических стратегий, которые отклоняются от
традиционной теории рационального выбора. Основываясь на эмпирических исследованиях, экспериментальных методологиях и психологических знаниях, поведенческая экономика выходит за рамки детерминированных моделей, чтобы прояснить сложности, несоответствия и идиосинкразии, характеризующие индивидуальные и коллективные процессы принятия решений в экономических контекстах.
Центральное место в поведенческой экономике занимает изучение когнитивных предубеждений, эвристик и систематических иррациональностей, которые влияют на восприятие, предпочтения и выбор в различных контекстах, сценариях и ситуациях. Опираясь на основополагающие работы, такие как исследование иррациональности в принятии решений, проведенное Талером, исследователи выявляют, классифицируют и анализируют такие предубеждения, как неприятие потерь, предубеждение статус-кво, предубеждение подтверждения и эвристика доступности, тем самым выявляя закономерности, тенденции и явления, которые не поддаются традиционным экономическим парадигмам и моделям.
Кроме того, поведенческая экономика вводит такие понятия, как теория перспектив, эффект фрейминга и восприятие ценностей, которые проясняют, как люди оценивают, анализируют и расставляют приоритеты вариантов, результатов и альтернатив в контексте принятия решений. С помощью экспериментов, исследований и анализов ученые раскрывают тонкости, нюансы и нюансы, которые влияют на предпочтения риска, архитектуру выбора и стратегии принятия решений, тем самым обеспечивая понимание, последствия и применение, которые информируют о политике, стратегии и практике в экономической, организационной и общественной сферах.
Для организаций, ориентирующихся в сложностях потребительского поведения, динамики рынка и конкурентной борьбы, поведенческая экономика предлагает стратегические идеи, приложения и инновации, которые улучшают понимание, вовлеченность и эффективность на рынке. Распознавая, учитывая и используя когнитивные предубеждения, эвристики и склонности к принятию
решений, организации могут оптимизировать маркетинговые стратегии, товарные предложения и клиентский опыт, чтобы соответствовать предпочтениям, мотивам и поведению потребителей, тем самым способствуя лояльности, удовлетворенности и долгосрочным отношениям в условиях все более конкурентной, сложной и динамичной экосистемы.
По мере того, как компании осваивают путь, отмеченный технологическим прогрессом, изменением потребительских предпочтений и жесткими нормативными рамками, целостный подход, объединяющий соблюдение правовых норм, этику поведения, прозрачность и защиту потребителей, становится крайне необходимым. Это комплексное понимание, обогащенное примерами из реальной жизни и научными исследованиями, представляет собой дорожную карту для организаций, стремящихся не просто выжить, но и процветать в условиях постоянно меняющегося рынка. Дальнейшее междисциплинарное сотрудничество и непрерывные исследования необходимы для раскрытия всего потенциала этих симбиотических отношений и принятия стратегических решений для бизнеса, готового процветать в будущем.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Бренды, которые изменили ход истории [Электр. ресурс]. URL: https://fishki.net/1230884-10brendov-kotorye-izmenili-hod-istorii.html// (дата обращения: 08.12.2023);
2. Нейромаркетинг [Электр. ресурс] // Сайт сервиса сквозной аналитики Calltouch. URL: https://www.calltouch.ru/glossary/neyromarketing/ (дата обращения: 08.12.2023);
3. Buyology: увлекательное путешествие в мозг современного потребителя [Электр.реcурс] // Электронный учебник. URL: https://neurons.kg/tpl/library/252.pdf (дата обращения: 08.12.2023);
4. Функциональная магнитно-резонансная томография [Электр. ресурс] // Научная электронная библиотека "КиберЛенинка". URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/funktsionalnaya-magnitno-rezonansnaya-tomografiya (дата обращения: 08.12.2023);
5. Нейромаркетинговые исследования поведения потребителей [Электр. ресурс] // Научная электронная библиотека "КиберЛенинка". URL: https://cyberleninka.ru/article/n/neyromarketingovye-issledovaniya-povedeniya-potrebiteley (дата обращения: 08.12.2023);
6. Нейромаркетинг - "эмоциональный" инструмент успешного бренда на примерах практических кейсов [Электр. ресурс] // Сайт сервиса розничной торговли и электронной коммерции. URL: https://new-retail.ru/business/neyromarketing_emotsionalnyy_instrument_uspeshnogo_brenda_n a_primerakh_prakticheskikh_keysov1343/ (дата обращения: 08.12.2023);
7. Демерле Е. Б. Современные тенденции маркетинга: нейромаркетинговые исследования [Электр. ресурс] // Материалы Международного научного семинара (13 декабря 2013 года) "Вузовская наука: теоретико-методологические проблемы подготовки специалистов в области экономики, менеджмента и права". - Тюмень: Тюменский индустриальный университет, 2014. URL: item.asp?id=22694670& (дата обращения: 08.12.2023). EDN: TCQHZF;
8. Харлаева О. А. Применение нейромаркетинговых технологий в исследовании потребительских предпочтений [Электр. ресурс] // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2015. № 5. - С. 204. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=21291188 (дата обращения: 08.12.2023)
Khasanova A.I., Yachmenyeva M.A.
Khasanova A.I.
Ufa University of Science and Technology (Ufa, Russia)
Yachmenyeva M.A.
Ufa University of Science and Technology (Ufa, Russia)
THEORETICAL AND PRACTICAL BOUNDARIES:
HOW LEGAL PSYCHOLOGY INFLUENCES CUSTOMER LOYALTY IN MODERN PARADIGM
Abstract: the paper examines the importance of entrepreneurial development for the Russian state in the context of the formation of market relations and ensuring the economic and social interests of society. The complex economic and political situation in Russia is highlighted, focusing on the problems and achievements in legislative reform. The current state of the legislative framework is analyzed, emphasizing the need for quality legal regulation of the entrepreneurial sphere. In the context of the Constitution of the Russian Federation, attention is focused on guarantees of entrepreneurial freedom, protection of various forms of property, and ensuring competition in the market.
Keywords: legal psychology, consumer loyalty, ethical marketing, GDPR, conflict resolution methods, neuromarketing, behavioral economics, cognitive emotional dimensions, strategic aspects, ethical strategic applications, business innovations.
