CC BY
524СУЩНОСТЬ КОНСАЛТИНГА И КЛЮЧЕВЫЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ ЕГО ОПРЕДЕЛЕНИЯ
© Берченко В.С.1
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, г. Москва
Статья посвящена комплексному исследованию сущности и понятия консалтинга. Автор статьи рассматривает основные предпосылки к возникновению консалтинговой услуги как таковой и определяет сущность понятия консалтинг. В ходе исследования сущности понятия консалтинг автор также рассматривает различные подходы к формированию термина «консалтинг», выделяет наиболее известные определения и особое внимание уделяет плюсам и минусам конкретного определения с точки зрения современного консалтинга. Автор, опираясь на рассмотренные определения и проведённый анализ, излагает своё видение термина «консалтинг», учитывающего основные аспекты с учётом современных изменений индустрии и в заключении предлагает своё определение для терминов «консалтинг» и «управленческий консалтинг». Такой взгляд будет интересен специалистам в области управленческого консалтинга.
Ключевые слова сущность консалтинга, определение термина консалтинг, управленческий консалтинг, формирование определения консалтинг, консалтинговая услуга.
Современный динамичный мир ежедневно ставит перед компаниями и предприятиями новые задачи и вызовы. Так, например, средняя продолжительность существования предприятия в США на текущий момент составляет 15 лет, а в 1937 году этот показатель составлял 75 лет [10]. Это говорит о том, что современная мировая экономика динамично меняется и компании, которые не успевают реагировать на новые вызовы и не изменяют себя под влиянием новых условий, диктуемых рынком, прекращают своё существование.
И если в рамках малого и среднего бизнеса обычно это можно сделать, используя свои внутренние ресурсы, то в компаниях, в которых работают десятки и даже сотни тысяч человек обширные ресурсоёмкие задачи зачас-
1 Аспирант.
тую решаются не с помощью внутренних ресурсов, а с помощью специализированных консалтинговых компаний. Крупные международные консалтинговые компании имеют опыт в решении практически любого спектра задач, с которым может столкнуться их потенциальный клиент, и могут предложить решение, основанное на экспертном мнении консультантов, имеющих многолетний опыт работы в индустрии клиента.
Консалтинг можно рассматривать как любую помощь со стороны консалтинговой компании организации-клиенту при решении различных проблем и задач. Консалтинг обширен и решает вопросы как экономического или финансового характера, так и охватывает более узкие направления, как например экологический или судебный консалтинг [9].
По сути, имея проблему в любой сфере деятельности, организация может решить её, воспользовавшись услугами одной из представленных на рынке консалтинговых компаний. В этом и есть главная цель и сущность консалтинга: решение любых проблем клиента с целью повышения эффективности ведения его деятельности. Крупные международные консалтинговые компании в рамках своего направления имеют обширный багаж накопленных компетенций и лучших практик. В штате консалтинговых компаний консультанты, которые имеют многолетний опыт работы с конкретными индустриями, т.е. обладают экспертным мнением. При необходимости консультанты приглашают сторонних экспертов, которые обладают более глубокими знаниями в индустрии клиента и понимают все специфические аспекты ведения деятельности в рамках конкурентной среды клиента, т.е. по сути, консультанты могут сами пользоваться консультационными услугами, чтобы более качественно предоставить свои услуги. При таком подходе клиент может быть уверен, что те задачи и проблемы, которые он хочет решить с помощью консалтинговых компаний точно будут решены наиболее качественным образом.
Единого мнения по поводу происхождения и этимологии термина «консалтинг» в научном сообществе нет. Можно рассмотреть несколько версий возникновения термина консалтинг. Так, существует мнение, что «консалтинг» вышел из латинского языка, в котором есть слово «consultatio» - совещание, производное от «consultare» «обсуждать, просить и давать советы» [3]. В свою очередь сторонники версии об ином происхождении термина утвер-
ждают, что «консалтинг» - это производная от английского «Consulting» - советоваться; справляться; совещаться; принимать во внимание. Также есть сторонники немецкого «konsultieren» - консультироваться; советоваться с кем-л.; советовать. Учитывая, что латинский язык оказал сильное влияние на языки германской группы, можно утверждать, что происхождение термина «консалтинг» имеет латинские корни, но своё современное значение термин приобрёл при переходе в английский язык.
Рассмотрев происхождение термина консалтинг, изучив, какое значение данный термин имеет в различных языках, а также поняв его сущность, можно перейти к рассмотрению определения термина консалтинг и консультирование.
Можно разделить различные подходы к формированию определения на три группы, в зависимости от объекта, формирующего определение:
- Международные и национальные консалтинговые объединения.
- Международные и национальные аналитические компании и агентства.
- Зарубежные и национальные авторы.
Если говорить о международных организациях, специализирующихся на изучении управленческого консалтинга, то можно выделить три наиболее крупные международные организации, которые покрывают три ключевых рынка для консультантов: США (AMCF), Европа (FEACO) и Япония (ZEN-NOH-REN). Определение FEACO (Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению) будет наиболее близким, так, как российский рынок консалтинга в целом и рынок управленческого консалтинга в частности являются частью европейского рынка услуг, поэтому автор далее в статье рассматривает именно его.
Как и в вопросе происхождения термина, так и в вопросе общего унифицированного определения для консалтинга у научного сообщества и в бизнес среде нет одного общего мнения. Более того, определение может сильно различаться не только у разных авторов, но и у одного и того же автора в различные временные промежутки, что говорит о динамичном развитии консалтинга и как следствие, определение, данное в прошлом не будет отражать реальное понятие консалтинг, из-за изменений, произошедших с
того момента. Далее в таблице 1 рассматриваются и анализируются различные вариации определения термина «консалтинг»:
Таблица 1
Зарубежные и национальные определения термина «консалтинг»
Автор Определение Комментарий
Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ЕЕЛСО) «Консалтинг - это предоставление независимых советов и помощи, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации» [11]. Определение является каноническим в бизнес среде, так как было выработано совместно с представителями крупнейших консалтинговых компаний и отражало на момент формирования смысл консалтинговых услуг, но стоит отметить, что определение достаточно общее и детализирует какую помощь, кому, и в каком виде консультанты предоставляют.
Уткин Э.А. «Консалтинг - это профессиональное содействие, оказываемое специалистами по управлению руководителям и управленческому персоналу различных предприятий и организаций в решении проблем их функционирования и развития, оказываемое в форме рекомендаций и совместно выработанных решений» [7]. Данное определение достаточно полное, но указывает только на рекомендации и выработанные решения, как финальный результат от использования услуг консультантов. Современные консультанты, помимо рекомендаций и решений теоретических, также предлагают услуги по внедрению в компанию клиента проработанных рекомендаций. Также данное определение не раскрывает характер помощи консультантов по временному признак (разовый / длительный).
Посадский А.П. «Консалтинг - это предпринимательская деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей экономики и управления в консультациях и других видах профессиональных услуг» [6]. По мнению автора статьи определение в такой формулировке хорошо подчёркивает квалифицированность оказываемых консалтинговых услуг, но не полностью отражает возможный перечень клиентов услуг консультантов и не говорит о том, на кого консалтинговые услуги направлены.
Бисвас С., Твит-челл Д. «Консалтинг - выявление, диагностика и разрешение проблем бизнеса» [1]. Определение кратко и ёмко показывает общую суть консалтинга, но в таком виде недостаточно полно раскрывает на кого направлены и как предоставляются консалтинговые услуги.
Коваленко С.Б., Козенко З.Н., Глебов И.П., Ро-гачев А.Ф. «Консалтинг - оказание услуг, способствующих повышению экономической эффективности производства и социальной устойчивости членов кооператива» [2] Определение говорит об повышении эффективности ведения деятельности, как об основном результате полученной консалтинговой услуги, но в качестве клиентов использует узкое понятие кооператив и не раскрывает, кем и кому детально предоставляется услуга.
Окончание табл. 1
Автор Определение Комментарий
Попов В.М., Ляпунов С.И., Медведев Г.В., Филиппов В.В. «Консалтинг - это деятельность, направленная на выявление и разработку предложений и программ с целью рационализации и оптимизации функционирования предприятия, помощи руководящему составу и управленцам в процессе принятия грамотных решений» [5]. Определение достаточно точно передаёт смысл понятия консалтинг, но не учитывает вариативность предоставления консалтинговой помощи по временному параметру и не конкретизирует, кем предоставляется консалтинговая услуга.
Источник: составлено на основании источников [1, 2, 5, 6, 7].
Проанализировав представленные формулировки можно прийти к выводу, что ни одна из указанных формулировок не даёт оснований для того, чтобы взять её за эталонный образец, так как в целом передавая сущность понятия консалтинг, каждая из них отображает лишь определенную грань консалтинга. Поэтому автор считает, что на основании симбиоза основных формулировок определения термина консалтинг можно дать наиболее ёмкое и системное определение.
Автор статьи предлагает определение, которое учитывает специфические особенности данного понятия и изменения, которые произошли в современной экономике и сфере предоставления услуг и повлияли на понятие консалтинг.
Консалтинг - это деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами, направленная на предоставление разовой или длящейся (перманентной) квалифицированной помощи менеджменту клиента в выявлении, диагностике и разрешении бизнес проблем.
Данное определение, по мнению автора, наиболее полно и точно отражает современный термин «консалтинг». Оно учитывает кто, кому, и каким образом предоставляет услугу консультирования и раскрывает, что из себя консалтинговая услуга может представлять.
Консалтинг является достаточно небольшой частью всего мирового рынка услуг, но, не смотря на это, он разделён на множество сегментов - по международной классификации существует более 400 видов консалтинга [12]. На вершине в денежном эквиваленте и по престижности стоит управленческий
консалтинг. Он включает в себя такие сегменты, как стратегический, операционный, финансовый, кадровый и ИТ-консалтинг. Одной из наиболее авторитетных и крупных международных организаций, изучающих управленческий консалтинг, является Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (FEACO или FEACO).
Определение управленческого консалтинга, которое было сформулировано FEACO и определения, отражающие национальный и зарубежный взгляд на управленческий консалтинг можно увидеть в таблице 2.
Таблица 2
Зарубежные и национальные определения термина «управленческий консалтинг»
Автор Определение Комментарий
Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (FEACO) Управленческий консалтинг - это предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации [11] Это определение является достаточно часто используемым, как в научной среде, так и среди консультантов, но, по мнению автора, является достаточно общим и не полностью раскрывает термин «управленческий консалтинг».
Кубр М. «Консалтинг в области управления - это служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-клиенту выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по их решению и содействуют при необходимости выполнению этих решений» [4]. По многим параметрам данное определение идентично определению от FEACO, но можно отметить, что автор определения делает акцент исключительно на управленческих проблемах, но современный управленческий консалтинг не ограничивается исключительно данным видом проблем.
Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. «Управленческий консалтинг - это помощь руководителям в решении их проблем и во внедрении достижений науки и передового опыта» [8]. Определение достаточно ёмкое, но недостаточно полно раскрывает суть предоставляемых консультантами услуг, не отмечает квалифицированность помощи и временной характер отношений между клиентом и консалтинговой компанией.
Учитывая, что в научной и бизнес среде нет единого определения для термина управленческий консалтинг или консалтинг в области управления,
автор предлагает определение, которое учитывает выявленные особенности вышеупомянутых определений и описывает термин с учётом современных требований:
Управленческий консалтинг - это разовая или длящаяся (перманентная) деятельность, направленная на предоставление квалифицированной помощи менеджменту организации-клиента в определении, оценке и решении проблем и / или поиске возможностей для улучшения в области управления.
По мнению автора, данное определение описывает управленческий консалтинг наиболее оптимальным образом, позволяет получить из него весь необходимый базис о понятии «консалтинг», при этом не содержит чрезмерной детализации всех аспектов, которая не нужна в первичном базовом определении.
Резюмируя вышенаписанное можно утверждать, что консалтинг в целом и управленческий консалтинг в частности являются динамично изменяющимися сегментами мирового рынка товаров и услуг и определения и выводы полученные пять или десять лет назад не всегда являются релевантными для того, чтобы использовать их для точного и полного описания современного консалтинга. Принимая во внимание тот факт, что рынок консалтинга показывает устойчивый рост, а также то, что из-за специфики консалтинговых услуг он оказывает влияние на многие индустрии - особенно важно иметь комплексное определение для понятия «консалтинг», отражающее все современные изменения и тенденции рынка консалтинга.
Список литературы:
1. Бисвас С., Твитчелл Д. Руководство по управленческому консалтингу. -Диалектика, 2004. - С. 13-14.
2. Коваленко С.Б., Козенко З.Н., Глебов И.П., Рогачев А.Ф. Сельскохозяйственная кредитная кооперация - М.: Финансы и статистика, 2005. -С. 216-219
3. Консультация [Электронный ресурс] // Современная энциклопедия. Режим доступа: http://enc-dic.com/enc_modern/Konsultacija-5248.html.
4. Кубр М. Управленческое консультирование. - М.: 1992. - Т. 1. - С. 5-18.
5. Попов В.М., Ляпунов С.И., Медведев Г.В., Филиппов В.В. Современные бизнес-технологии. - М.: «Кнорус», 2006. - С. 90.
6. Посадский А.П. Основы консалтинга. - М.: ГУ ВШЭ, 2006. - С. 16.
7. Уткин Э.А. Консалтинг. - М.: ЭКМОС, 2008. - С. 12-14.
8. Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. - М., 2008.
9. Берченко В.С. Особенности развития современного мирового рынка управленческого консалтинга / В.С. Берченко // Инновации и инвестиции. -2015. - № 6. - С. 66-70.
10. Пурдехнад Джон Новый этап в управленческом консалтинге / Д. Пурдехнад // Проблемы управления в социальных системах. - 2013. -№ 9. - С. 17-21.
11. Consulting Industry: Market Segments [Электронный ресурс] // Online platform for the consulting industry Consultancy.uk - Режим доступа: http://www.consultancy.uk/consulting-industry/market-segments.
12. FEACO Information Document. - Bruxelles, 1994. - P. 2.
