CC BY
128
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
СТРУКТУРА РЫНКА ФИТНЕС-УСЛУГ В ОМСКЕ Алексеенко И.В.1, Старовойтова А.А.2 Email: Alekseenko1791@scientifictext.ru
'Алексеенко Ирина Владимировна — кандидат технических наук, доцент;
2Старовойтова Анастасия Александровна — кандидат технических наук, доцент, кафедра конструирования и технологии изделий легкой промышленности, Омский государственный технический университет, г. Омск
Аннотация: в статье освещается актуальность роста спроса на фитнес-услуги. Представлена классификация рассматриваемых услуг в соответствии с действующей нормативно-правовой документацией Российской Федерации. Приводятся статистические данные по их объему в структуре платных услуг населению Омска. Представлена характеристика операторов федеральной и региональной сети, а также спортивных организаций местной фитнес-индустрии. Рассматривается ассортимент услуг спортивно-оздоровительного назначения, предоставляемых фитнес-клубами города. Раскрываются особенности рынка фитнес-услуг в Омске для разработки механизмов его эффективного развития.
Ключевые слова: фитнес-индустрия, фитнес-услуги, фитнес-клубы, сетевые операторы, рынок фитнес-услуг Омска.
MARKET STRUCTURE OF FITNESS SERVICES IN OMSK Alekseenko I.V.1, Starovoytova A.A.2
'Alekseenko Irina Vladimirovna — Candidate of Technical Science, Associate Professor;
2Starovoitova Anastasia Aleksandrovna — Candidate of Technical Science, Associate Professor, DEPARTMENT OF DESIGNING AND TECHNOLOGY OF PRODUCTS OF LIGHT INDUSTRY, OMSK'S STATE TECHNICAL UNIVERSITY, OMSK
Abstract: the relevance of the increasing demand for fitness services is described in the article. The classification of the services represented in accordance with current regulatory documentation of the Russian Federation. Statistical data for their volume are presented in terms of the structure of paid services to the population of Omsk. Characteristics operators by Federal and regional networks, and sports organizations local fitness industry are presented. The range of services sports and wellness destination, which provide the fitness clubs of the city, considered. Features of the market of fitness services in Omsk to develop mechanisms for its effective development is disclosed. Keywords: fitness industry, fitness services, fitness clubs, network operators, market of fitness services of Omsk.
УДК 339.13.017:796
Все большее количество людей во всем мире уделяет большое внимание здоровому образу жизни и жители нашей страны не являются исключением. Это связано и с повышением уровня жизни россиян, их заботой о собственном здоровье и будущем своих детей, а отчасти и с целевой политикой правительства, направленной на оздоровление нации, воспитание подрастающего поколения в здоровой и благоприятной атмосфере. Специалисты утверждают, что заполняемость рынка фитнес-услуг больших городов России едва дотягивает до 20%, что делает его наиболее перспективным и динамично развивающимся даже при экономической нестабильности [1, 2]. Однако занятия спортом в современном понимании связаны не только со спортом высоких достижений, интересующем подавляющее большинство граждан с точки зрения зрелищности, азарта или патриотизма. Сегодня это еще и массовый поворот сознания в сторону оздоровления, хорошего самочувствия и бодрости духа.
Индустрия фитнес-услуг становится одним из индикаторов качества жизни людей, их материального достатка, отношения к собственному здоровью. Посещение фитнес-центра становится неотъемлемой частью жизни и играет важную роль в создании имиджа успешного делового человека. В сегодняшней действительности получили распространение относительно новые виды физкультурно-спортивных услуг, которые чаще называют спортивно-оздоровительными: аэробика, шейпинг, фитнес, йога, стретчинг, кроссфит, пилатес, тай-чи и
др. Такие виды спорта чаще всего не связаны с высокими достижениями, интересующими подавляющее большинство граждан с точки зрения зрелищности, азарта или патриотизма, а направлены в сторону оздоровления, хорошего самочувствия и бодрости духа.
В соответствии с Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (КПЕС 2008) рассматриваемые услуги относятся к разделу R «Услуги в области искусства, развлечений, отдыха и спорта», группам «93.11.10 Услуги спортивных объектов», «93.12.10 Услуги, оказываемые спортивными клубами» и 93.13.10 «Услуги фитнес-центров». Согласно ГОСТ Р 52024-2003 фитнес-услуги относятся к группе «Проведение занятий по физической культуре и спорту» [3].
Статистика свидетельствует, что в настоящее время Российская Федерация значительно отстает по показателю регулярных занятий физической культурой от некоторых стран Европы, в которых физическими упражнениями постоянно занимаются до 50% населения, тогда как в Российской Федерации - только около 8 - 10% в Москве и Санкт-Петербурге, в регионах - 2 -3% [2]. В связи с этим среди основных приоритетов социальной и экономической политики на втором этапе инновационного развития экономики российских городов указывается распространение стандартов здорового образа жизни. Такой подход государственного планирования также отражается в утвержденных правовых документах, направленных на решение региональных стратегических задач развития Омской области [4].
Город Омск - один из ведущих промышленных, транспортных, научно-образовательных и культурных центров России, является административным центром Омской области, расположен в Сибирском федеральном округе Российской Федерации. Численность населения города превышает миллион человек и на 1 января 2017 года составила 1431,8 тыс. чел.
В 2016 году услуги физической культуры и спорта заняли двенадцатое место в структуре платных услуг населению Омска. Их объем составил 541,3 млн руб. [5].
Статистики по фитнесу в России нет. По данным каталога 2GIS в г. Омске на 1 февраля 2017 года функционирует 175 организаций, относящихся к разделам «Фитнес-клубы» и «Тренажерные залы». Позиционируют себя как: фитнес-центры - 8, фитнес-клубы - 7, спорткомплексы - 10, спортклубы - 27, тренажерные залы - 11, студии и школы танца и фитнеса - 19. Также фитнес-услуги предлагают различные учреждения, осуществляющие деятельность в области культуры, спорта, организации досуга и развлечений, такие как: «Центр спортивного досуга «Амбассадор», «Академия единоборств боевых искусств братьев Шеметовых № 1», «Академия здоровья и спорта № 1 Александрия», «Дворец здоровья СибГУФК», «Академия шестовой акробатики и воздушной гимнастики «ДИВАС», спортивный оздоровительно-восстановительный центр «Адреналин-школа Ирины Мартыновой», оздоровительно-гостиничный комплекс «Ника», «Спортивно-концертный комплекс им. В. Блинова», омские ледовые дворцы спорта, профилактории и многие другие.
Многолетними масштабными представителями омского рынка фитнес-услуг являются: спортивный центр «Народный фитнес»; фитнес-центры «Grand Fitness Hall» и «Flex Gym»; центр фитнеса и здоровья «Фитнес № 1»; фитнес-клубы «Эгоист», «Energy Zone», «О2». «Линия жизни»; шортивные клубы «ALEX FITNESS», «Parkfitness». Крупными новичками местного фитнес-рынка в прошедшем году стали: фитнес-клуб «SuperClub» и «Физкультурно-оздоровительный комплекс на улице Конева», который построен в рамках социально-ориентированной программы «Газпром - детям». К услугам омичей - 25-метровый бассейн, турецкая баня, залы аэробики и групповых занятий, а также тренажерный зал, оборудованные по последнему слову техники; детский уголок и кафе. К открытию в Омске готовится еще один физкультурно-оздоровительный комплекс-«близнец».
Как и в других городах, в Омске присутствуют сетевые клубы. Федеральная сеть «ALEX FITNESS» состоит из 64 современных фитнес-клубов, расположенных в крупнейших городах России. В Омске пока один представитель «ALEX FITNESS», который располагается на Левобережье. Привлекает активная клубная жизнь: фитнес-вечеринки, outdoor-тусовки, внутриклубные спортивные турниры, конкурсы с призами и подарками.
К федеральным сетевикам относится специализированный фитнес-клуб «Народный фитнес». Название клуба говорит о том, что он ориентирован на каждого клиента независимо от его целей, рода занятий и уровня дохода.
Также на омском рынке присутствует федеральная сеть школ танца «Melomano.ru», которая наряду с направлениями современной хореографии предоставляет фитнес-услуги взрослым и детям.
Среди омских сетей лидирует «Flex Gym». Первый клуб был открыт в 2011 году. Сейчас это наиболее крупная и развитая сеть спортзалов в городе. Всего за шесть лет жизни в Омске сеть уже располагает шестью современными клубами, оснащенными всем необходимым
оборудованием и набором услуг для продуктивных тренировок. Сеть «Energy Zone» уже более 18 лет в городе. Комплекс включает в себя два фитнес-клуба, студию танца и фитнеса, студию моделирования фигуры и салон красоты.
Недавно сеть «Parkfitness» отметила своё 1 0-летие. Бренд располагает двумя спортивными комплексами, расположенными в разных административных округах города.
На сегодняшний день омичам представлен полный ассортимент современных фитнес-услуг. Мы вполне можем говорить о сложившейся в Омске индустрии фитнеса, в основу которой заложены опыт, знания, сформировавшаяся методическая база и труд количества специалистов.
Анализ состояния рынка фитнес-услуг в Омске показал, что центр города и Кировский административный округ более насыщены фитнес-клубами. Уйти в спальные районы -Ленинский, Октябрьский округ, Старую Московку, Старый Кировск - бизнесменам мешает отсутствие площадей. Первое место среди фитнес-услуг по востребованности занимает тренажерный зал с кардиозоной, второе - групповые занятия.
Тренажерные залы в большинстве своем оснащены различными оздоровительными и силовыми тренажерами. Классический силовой тренинг остается базовым трендом уже многие годы и вряд ли когда-либо покинет свою лидирующую позицию рейтинга. Любой спортивный клуб в обязательном порядке имеет кардиозал или кардиозону c так называемыми аэробными тренажерами, так как кардиоупражнения являются обязательным элементом тренировок.
Повсеместно представлены классические групповые фитнес-программы: аэробика (в том числе аквааэробика,) шейпинг, пилатес, калланетика, йога. Распространены фитнес-программы, которые имеют определенную направленность: кик-аэробика, степ-аэробика, танцевальная аэробика, слайд-аэробика, стрейтчинг, crunch, табата, чакра-йога, хатха-йога, power yoga, йога-патанджали.
В ассортименте комплексные программы, которые сочетают разные направления фитнеса: пилокс (пилатес плюс бокс); пилоксинг (пилатес плюс танцы плюс бокс); йогалатес (йога плюс пилатес); будокон (йога плюс восточные боевые искусства плюс медитация); зумба (латинские танцы плюс аэробика плюс танец живота); бодитоник (балет плюс йога плюс пилатес); тай-бо (аэробика плюс боевое искусство); тай-чи (оздоровительная гимнастика плюс восточные боевые искусства); тренировочная программа Iron System (Hot Iron плюс Iron Cross) и др.
Пользуются популярностью различные виды тренировок: АнтиГравити - с использованием подвесного оборудования AntiGravity-гамака; Power Stretch - сочетание упражнений на растяжку, силу и баланс, ABS (Abdominal Back Spine) - силовой класс для мышц брюшного пресса и спины; ABT (Abdominal Buttocks Thighs) - тренировка для проработки мышц ног и брюшного пресса; TBW (total body workout) - тотальная проработка тела с сочетанием силовой нагрузки и аэробных упражнений; TRX (Total Body Resistance Exercises) - упражнения общего сопротивления тела с использованием подвесных конструкций (петель); Lower Body - комплекс силовых упражнений на проработку мышц нижней части тела; CardioStrike («крепкое сердце») - тренировка, сочетающая элементы силового тренинга, аэробики, восточных единоборств, кикбоксинга; ABL (Abdominal Buttocks Legs) - силовая тренировка мышц ног, ягодиц и брюшного пресса; Hot Iron (горячее железо) - вид силовых тренировок, в которых применяются мини-штанги; TBS (Total Body Shock) - кардио- и силовой тренинг; Best fit (лучший из фитнесов) - сочетает йогу, кардиотренинг, силовую нагрузку и стретчинг; rope-skipping -прыжки через скакалку; Legs&Butts (иначе называют «фитнес-липосакцией») - проработка традиционно проблемных участков женского тела - ягодиц и ног; вумбилдинг - тренировка вагинальной мускулатуры; функциональный тренинг (functional training) - развитие и укрепление всей нервно--мышечной системы; интервальная тренировка - чередование интенсивных физических упражнений и фаз восстановления сил; кроссфит (CrossFit) - это система функциональных высокоинтенсивных тренировок в сочетании различных спортивных дисциплин; Step pump - тренировка смешанного формата, состоящая из аэробной и силовой частей; Power step - разновидность аэробной тренировки с чередованием динамичных движений на степ-платформе и силовой нагрузки; краткосрочная тренировка - программа длительностью до 30 минут; роуп скиппинг (Rope-skipping) - прыжки со скакалкой и др.
В городе наблюдается перенасыщение клубами среднего ценового сегмента. Стоимость месячного абонемента в любом из них - около 2000 рублей. Чтобы как-то отстроиться от конкурентов, каждый вынужден проставлять акцент на направлениях, методах тренировки и проч. В связи с этим многие спортивные организации предлагают эксклюзивные услуги.
Так, в «Grand Fitness Hall» базируются: крупнейшая в городе школа боевых искусств с рингом и татами, насчитывающая 15 направлений, студия фехтования, школа классического балета, студия TRX, академия сквоша - мяч об стену (сквош-корт - единственный в городе).
Спортивный оздоровительно-восстановительный центр «Адреналин-школа Ирины Мартыновой» предлагает авторские разработки для коррекции веса и осанки, индивидуальные программы детского фитнеса для детей с избыточным весом, болезнями суставов и спины, для посетителей старше 50 лет с учетом возрастных изменений. Лечебную гимнастику для клиентов и специализированные упражнения для беременных женщин предлагают «Академия здоровья и спорта № 1 Александрия», фитнес-клуб «Лотос» и др.
«Академия единоборств боевых искусств братьев Шеметовых № 1» основана коренными омичами Сергеем и Виталием Шеметовыми - чемпионами мира, Европы и России по единоборствам. В Академии развиваются профессиональные школы кунг-фу, смешанных боевых искусств (Mixed Martial Arts), кикбоксинга, айландского бокса, бразильского джиу-джитсу, айкидо, тхэквондо, рукопашного боя.
Семейный спортивный центр «Молния» славится в Омске школой роллеров и крытым роллердромом, залом настольного тенниса и настольного футбола. СЦ «Олимпия» и СК «Строитель» предлагают услуги обучения игре в большой теннис. В СК «Строитель» открыт шайбадром. Сайкл-студия - велотренажеры с экраном, имитация езды на велосипеде по пересеченной местности - работает в фитнес-центре «Grand Fitness Hall», спортивном клубе «Parkfitness», фитнес-клубе «Ритм SPA». В «Академии здоровья и спорта № 1 Александрия» работает специализированная группа армрестлинга. Фитнес-клуб «Атлант» ведет курсы подготовки к ГТО. Услуги зала скалолазания предлагает «Дворец здоровья СибГУФК». Успехов в бодибилдинге достигли: спортивный клуб «Золотой зал», фитнес-центр «Железная шахта». «Академия шестовой акробатики и воздушной гимнастики «ДИВАС» реализует новый вид фитнеса в воздухе. Чемпионки России по воздушно-спортивному эквилибру осуществляют тренировки по воздушной гимнастике на полотнах и кольце. Студия танца и фитнеса «Калинка» предлагает своим посетителям уникальную методику миофасциального релизинга (МФР) как часть тренировки.
На омском рынке присутствуют организации, специализирующиеся на фитнес-услугах для детей и подростков. К ним относятся центр кроссфита «Добрыня»; «Академия здоровья и спорта № 1 Александрия» с детской группой «IRON JUNIOR», направленной на создание мужественного и заботящегося о своем здоровье подрастающего поколения; «Детский игровой клуб «Непоседы» и др. На базе фитнес-клуба «Parkfitness» действует полноформатный детский клуб «Junior Park», работающий по новейшей методике «Интегрированная оздоровительно-развивающая среда». Много предложений для детей от сети «Flex Gym». Школа танцев «ADORE DANCE STUDIO» предлагает услугу «Бэби-фитнес» - фитнес с малышом.
Многие спортивные организации оказывают SPA-услуги для тела: фитнес-клуб «Ритм SPA», «Адреналин-школа Ирины Мартыновой», «Амбассадор», АНО «Авангард», «Азарт», «Линия жизни», «Озон», «Академия здоровья и спорта №1 Александрия», «Пятый элемент», «Т-Фитнес», «Строитель», «Ротор», «Фитнес № 1» и многие др. В ассортименте: бассейны, сауны, хаммам, фитобочка («кедровая бочка»), обертывания, солевые пилинги, ванны, джакузи с гидромассажем, авквафитнес, комплексные СПА-программы и др.
С методической точки зрения популярен персональный тренинг (персональные тренировки). Эффективен персональный тренинг в мини-группах. При этом клиентам предлагается пройти медицинское фитнес-тестирование, что значительно сокращает риск получения травм и помогает правильнее спланировать программу тренировок. Возрастает количество желающих заниматься реабилитационными и оздоровительными программами.
Уже несколько лет образовательные программы для фитнес-тренеров находятся в верхней части рейтинга. И это естественно для развивающегося рынка. На базе «Дворца здоровья СибГУФК» работает профессиональная школа фитнеса. Фитнес-клуб «Лотос» осуществляет обучение инструкторов по фитнесу. В Омске функционирует представительство федеральной сетевой «Школы инструкторов аэробики Варвары Медведевой». Наблюдается изменение структуры фитнес-образования, что обусловлено востребованностью персональных тренировок и комплексных программ оздоровления, ростом популярности коучинга.
Школа правильного питания - это обучающий проект для людей, которые хотят научиться правильно питаться, контролировать свой вес или улучшить свое самочувствие. Некоторые участники омского рынка фитнес-услуг предлагают услуги диетолога, например, «Мадонна», «Energy Zone» и др. Фитнес-клуб для женщин «FitCurves» реализует 30-дневную программу питания для похудения.
Распространение в фитнес-клубах получили фитобары, которые предлагают клиентам различные травяные напитки, чаи, настои, витаминно-минеральные коктейли, а также
профессиональное спортивное питание. Во многих клубах предлагают услуги массажа, салона красоты.
Большой популярностью пользуются фитнес-услуги в сочетании с услугами по хореографии. В танцевальных школах Омска обучают различным видам танца. Некоторые школы специализируются лишь на одном направлении танца, но в большинстве своем они предлагают широкий выбор танцевальных направлений: стрип-шест Pole-dance (Acrobat^, Artistic, Exotic); Aerial Ring - воздушный танец на кольце; танец на полотнах Aerial Silks; стрип-пластика Strip-plastica; приватный танец Privat-dance; гоу-гоу Go-Go; танец на каблуках High heels; хип-хоп Hip-hop; брейк-данс Break-dance; дэнсхолл Dancehall; Jazz-funk; тверкинг - бути-дэнс Booty dance, бути-шейк Booty shake; восточные танцы; танец живота Belly dance; несколько видов латиноамериканских танцев; черлидинг Cheerleading. Наряду с ними Body ballet - танец с заимствованием элементов из фитнеса, пилатеса и балета; School-фитнес (в программу тренировок включены элементы черлидинга, современной хореографии, гимнастики, акробатики); контемпорари - сочетание элементов западного танца и восточного искусства движения. Фитнес-клуб для женщин «FitCurves» реализует тренировку «Живи танцуя». Студия «Арташат Энзели» предлагает омичам обучение армянским танцам.
Очевидно, что маркетинговая стратегия организаций, оказывающих фитнес-услуги, направлена на сохранение клиентской базы и привлечение новых клиентов. Различные системы разовых, месячных и годовых амбонементов, клубные карты и акции - «Приведи друга», «Первая тренировка - бесплатно», «Привет, студент!», «День рождения - 50% скидка», «День семьи», «День открытых дверей», «Купить абонемент онлайн со скидкой», «10 минут в подарок», «Скидка к празднику», «Сауна в подарок», «Если Вы не сбросите 3 кг за 12 занятий, то мы вернём Вам деньги!», «Фитнес по стоимости чашки кофе», VIP-карты, подарочные сертификаты и специальные предложения и др. - в условиях финансового кризиса не просто позволяют клубу «выжить», но и открывают дополнительные возможности для его развития.
Следует отметить, что во многих клубах живет дух коллективизма и соперничества. Для сотрудников устраиваются внутренние соревнования между клубами - это позволяет поддержать соревновательный дух и укрепить отношения в команде каждого клуба. Победители получают премии, ценные подарки, признание коллег. Также коллективы спортивных организаций проводят мероприятия городского и регионального уровня для своих клиентов: соревнования, отчетные мероприятия, фестивали.
Для привлечения клиентов многие фитнес-операторы предлагают перечень услуг, связанных не только с фитнесом, но и с досугом: организация дня рождения, детских праздников, корпоративных и туристических мероприятий.
В заключение хочется отметить, что мода на здоровый образ жизни поддерживает фитнес-индустрию даже в кризисные годы. Омский рынок фитнес-услуг находится в стадии формирования, демонстрируя потенциал для развития. Фитнес становится массовым, перестает быть услугой для платежеспособных. Фитнес перестал быть демонстрацией статуса, стал образом жизни. Состояние здоровья, ухоженность, энергичность, личный стиль - вот атрибуты благополучия в будущем. Несмотря на то, что рынок не насыщен, операторы стараются занять уникальные ниши, четко выделить свою целевую аудиторию. Важным становится осмысленный стратегический подход к уникальному позиционированию собственного бренда, который выбирают омские игроки фитнес-рынка. Наилучшие перспективы имеют клубы, предоставляющие широкие возможности для семейного фитнеса, предлагая клиентам широкий спектр сопутствующих услуг, новые групповые и индивидуальные программы, эксклюзивные разработки и оборудование, соответствующее мировым стандартам. В условиях возрастающей конкуренции двигателем фитнес-бизнеса становятся демократичные цены, оснащенность профессиональным оборудованием, широкий выбор вариантов клубных карт, месторасположение клуба и размер залов, хорошая вентиляция, наличие парковки.
Список литературы / References
1. Боровиков М. Рынок фитнес-услуг 2016 в России: рост вопреки кризису. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.buybrand.ru/market-reviews/11989/ (дата обращения: 15.02.2017).
2. Российский рынок фитнес-услуг далек от насыщения: мнение эксперта. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.business.ru/article/715-rossiyskiy-rynok-fitnes-uslug-dalek-ot-nasyshcheniya-mnenie-eksperta/ (дата обращения: 15.02.2017).
3. ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные.
4. Постановление Администрации города Омска № 938-п от 9 июля 2014 г. «О стратегии социально-экономического развития города Омска до 2025 года». [Электронный ресурс]. Режим доступа: admomsk.ru/ (дата обращения: 15.02.2017).
5. Интернет-портал Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Омской области (ОМСКСТАТ). [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://omsk.gks.ru/ (дата обращения: 15.02.2017).
ПРОБЛЕМАТИКА ПЕРЕВОДА КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА НА
ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ Исхакова А.Р.1, Иванов А.В.2 Email: Ishakova1791@scientifictext.ru
'Исхакова Альфия Рафаилъевна — студент;
2Иванов Андрей Владимирович — кандидат экономических наук, доцент, кафедра электронной коммерции, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики, г. Самара
Аннотация: статья посвящена актуальной теме перевода коммерческих банков на дистанционное обслуживание клиентов. Сегодня в России активно развивается практика дистанционного банковского обслуживания, являющаяся одним из наиболее приоритетных направлений в мировом банковском бизнесе. В статье представлена интерпретация результатов исследования системы дистанционного обслуживания клиентов российскими коммерческими банками, обозначены преимущества и недостатки данного вида банковских операций. Выявлены основные причины отказа населения от системы цифрового обслуживания.
Ключевые слова: дистанционное банковское обслуживание, Интернет-банкинг, мобильный банкинг, финансовые операции, бакновские услуги.
PROBLEMS OF TRANSLATION OF THE COMMERCIAL BANK REMOTE CUSTOMER SERVICE Ishakova A.R.1, Ivanov A.V.2
'Ishakova Alfiya Rafailevna - student; 2Ivanov Andrey Vladimirovich - Candidate of economic Sciences, associate Professor, DEPARTMENT OF ELECTRONIC COMMERCE, FEDERAL STATE BUDGETARY EDUCATIONAL INSTITUTION OF HIGHER EDUCATION POVOLZHSKIY STATE UNIVERSITY OF TELECOMMUNICATIONS AND INFORMATICS, SAMARA
Abstract: the article is devoted to the topics of commercial banks on customer self-service. Today, Russia is actively developing the practice of remote banking services, which is one of the top priorities of global banking. The article presents the interpretation of the results of the study of remote maintenance of clients of the Russian commercial banks indicated the advantages and disadvantages of this type of banking operations. The main reasons for failure of the population from the system digital service.
Keywords: remote banking service, Internet banking, mobile banking, financial transactions, bujnowska services.
УДК 336.71
Инновации в банковской сфере, как и в любой другой области экономики, рассматриваются в качестве одного из двигателей прогресса, сути экономического развития. Появление сети Интернет, являющейся глобальным информационным пространством, повлекло технологические изменения в банковском секторе экономики. Благодаря развитию всемирной паутины в 1997 году в США возникла первая система онлайн-банкинга - «Security First Network Bank», а в 1998 году начал функционировать первый интернет-банк в России. В рамках данного сервиса была запущена система «Интернет сервис банк», что положило начало развитию онлайн-банков [1, c. 478]. На данный момент 85% из 2000 крупнейших компаний мира будут использовать цифровую трансформацию для обеспечения лидерства в своем сегменте.
