CC BY
209
Стратегия маркетинга предприятия социально-культурной сферы
Гришина С.Ю.
Гришина Светлана Юрьевна / Grishina Svetlana Yurevna - экономист, открытое акционерное общество «Киностудия «Ленфильм», г. Санкт-Петербург
Аннотация: цель статьи - проанализировать стратегию маркетинга предприятия социально-культурной сферы и разработать мероприятия по реализации стратегии. В данной статье рассмотрены сущность и роль стратегического менеджмента, определен порядок разработки стратегии маркетинга и предложены конкретные направления действий для реализации стратегии маркетинга турфирмы ООО «Эталон-тур».
Abstract: the purpose of the article is the analysis of the company’s marketing strategy socially-cultural sphere and the development of activities to implement the strategy. This article discusses the nature and role of strategic management, the procedure for developing marketing strategies and proposed concrete courses of action for the implementation of the marketing strategies of the travel Agency LLC «Etalon-tour».
Ключевые слова: стратегическое управление, стратегия маркетинга, туризм.
Keywords: strategic management, marketing strategy, tourism.
В современном мире в условиях постоянных изменений внешней среды и возникающей вследствие этого неопределенности ключевую роль играет стратегический менеджмент. Практика показывает, что те компании, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают эффективнее и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, не добиваются желаемого успеха из-за того, что не акцентируют свое внимание на определенной отрасли, работая во многих направлениях и производя как можно больше разнообразных товаров и услуг для удовлетворения потребностей различных групп клиентов. Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия. Единой стратегии для всех компаний не существует. Каждая компания индивидуальна, поэтому и процесс выработки стратегии для каждой компании свой, т.к. зависит от позиционирования компании на рынке, динамики развития, ее потенциала, конкурентной среды, характеристик производимого ею товара или оказываемых услуг, состояния экономики, культурной среды и т.д.
Таким образом, стратегическое управление можно определить как управление, опирающееся на потенциал человека как основу компании, которая ориентирует производство на запросы потребителей, гибко реагирует и своевременно проводит изменения в компании [3].
В условиях быстроразвивающегося рынка туризма важную роль играют маркетинговые мероприятия: исследования, стратегия и планирование. В туризме (как в России, так и за рубежом) маркетингу уделяется недостаточно внимания, так как предприниматели в основном сориентированы на практику и действуют в соответствии с имеющимся у них опытом. В процессе интенсивного развития туристской индустрии и постоянно повышающейся роли туризма в мировой экономике возникает необходимость обобщения различных по тематике научных разработок в области туризма, опыта и методов работы западных и российских предпринимателей в сфере туризма.
Таким образом, разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой политики турфирмы - актуальная проблема и важное направление в деятельности каждого предприятия функционирующего в условиях конкурентной рыночной инфраструктуры в любой сфере бизнеса, в том числе и туризме.
Стратегия маркетинга - это подсистема деловой (корпоративной) стратегии по изучению, учету и реализации требований рынка, ориентирующих производство и систему сбыта продукции предприятия на достижении стратегического конкурентного преимущества [1, с.20].
Маркетинг - целевая, стратегическая и управляемая деятельность, проходящая через все этапы - от разработки товара, его продвижения на рынке до продажи и послепродажного обслуживания. Маркетинг представляет собой полный процесс движения продуктов и услуг от производителя к потребителю [2, с. 43].
Важность маркетинговой стратегии обусловлена тем обстоятельством, что маркетинг обеспечивает информационные, стратегические и оперативные связи предприятия с внешней средой. Вследствие чего непосредственное функционирование маркетинга тесно связано с другими подсистемами управления деятельностью предприятия. Основу маркетинга составляет процесс непрерывного сбора, анализа и оценки информации, в первую очередь о состоянии рынка.
В наиболее общем случае выделяются пять основных направлений маркетинга: рынок, товар, сбыт, ценообразование и продвижение товара (рис.1) [1, с. 22].
Рис.1. Стратегии маркетинга
Разработка маркетинговой стратегии включает в себя следующие этапы [2, с. 44]:
1. всестороннее изучение состояния и динамики потребительского спроса на товар (услугу);
2. максимальное приспособление производства к требованиям рынка;
3. воздействие на потребительский спрос различными средствами (реклама);
4. организация доставки товаров в необходимом количестве, соответствующего качества, в нужное потребителю место и время;
5. своевременный выпуск на рынок новой высококачественной продукции.
Осуществление этих этапов позволит добиться в перспективе расширения продаж и завоевания рынка, что является основой устойчивого развития компании в современных условиях.
Туристическая фирма «Эталон-тур» занимается турагентской деятельностью. Турагентская деятельность - достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Фирма сотрудничает с ведущими российскими туроператорами: «Натали Турс», «Тез Тур», «Пегас Туристик» и др.
Основная специализация ООО «Эталон-тур» - выездной туризм российских граждан по различным направлениям, в зависимости от потребностей туристов. Среди клиентов турфирмы наибольшей популярностью пользуются туры за рубеж, в частности пляжный отдых. Турфирмой предлагаются туры как для групп туристов, так и для индивидуальных клиентов.
Маркетинговая деятельность турфирмы ООО «Эталон-тур» была рассмотрена с точки зрения комплекса маркетинга. Комплекс маркетинга включает в себя сбытовую, ценовую, продуктовую и коммуникационную политику [4]. Комплексный маркетинг затрагивает все сферы деятельности турфирмы, ее организационные и функциональные структуры. На основе наблюдения и опроса персонала турфирмы было выявлено, что в турфирме не проводятся исследования по прогнозированию рынка туристических услуг. Маркетинговые исследования, проводимые в турфирме, направлены на изучение поставщиков (с каким туроператором выгоднее и надежнее работать, кто пользуется большей популярностью). Турфирма получает информацию из Интернета, журналов и других периодических изданий.
В процессе личной продажи менеджеры турфирмы «Эталон-тур» принимают клиента, выясняют его предпочтения, предлагают туры, оформление правоотношения и расчет с клиентом, предоставляют клиенту информационное обеспечение. С постоянными клиентами менеджеры стараются поддерживать контакты. Турфирма «Эталон-тур» принимает участие в туристических выставках, проводимых в Москве и Санкт-Петербурге, и выезжает на выставки за границей.
Однако, недостаточная реклама, отсутствие Интернет-сайта, стимулирования сбыта для клиентов негативно сказывается на деятельности турфирмы, особенно, когда конкуренция возрастает и все больше турфирм стараются привлечь внимание потенциальных клиентов с помощью различных средств маркетинговых коммуникаций.
Таким образом, был составлен перечень организационно-технических мероприятий по реализации стратегии маркетинга для ООО «Эталон-тур»:
1. Рекламные мероприятия: создание собственного сайта турфирмы, реклама в социальных сетях, наружная реклама, изготовление визитных карточек, выпуск сувенирной продукции с логотипом и названием турфирмы, создание брошюр с полезной информацией для туристов.
2. Мероприятия по стимулированию сбыта: с целью привлечения и удержания клиентов предлагается использование системы скидок.
3. Можно использовать способ «подкрепление» продукта - это один из выгодных методов поддерживающий имидж турфирмы. Это может быть поздравление постоянных клиентов с праздниками, днями рождения (особых клиентов, заказывающих дорогостоящие туры). Для этого менеджерам рекомендуется вести клиентскую базу.
Таким образом, развитие маркетинговой деятельности турфирмы должно быть спланировано, отражено документально. Это позволит турфирме рационально использовать денежные средства на рекламу, стимулирование сбыта. Отслеживать динамику популярности используемых маркетинговых средств, в случае необходимости корректировать политику турфирмы. Основная задача предложенных мероприятий заключается в привлечении клиентов и увеличении прибыли турфирмы.
Литература
1. Байков Е. А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие.- СПб.: Д.А.Р.К., 2008. - С. 20-22.
2. ВасильеваН.А. Экономика предприятия. - М.: ЮНИТИ, 2010. - С. 43-44.
3. Управление производством [Электронный ресурс] URL: http://www.up-pro.ru/encyclopedia/strategicheskoe-upravlenie.html (дата обращения: 25.05.15).
4. Статьи по менеджменту [Электронный ресурс] URL: http://infomanagement.ru/lekciya/Klassifikatsiya_strategii_predpriyatiya (дата обращения: 28.05.15).
