CC BY
348
МЛ ТЕМА ТИЧ,ЕС КИЕ И ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ЭКОНОМИКИ
уДК 3304 а.В. Толченое
СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ МЕТОДОЛОГИЙ И ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫХ СРЕДСТВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Повышение эффективности отечественных предприятий невозможно без применения современных технологий менеджмента и поддерживающих их информационных технологий. В статье проведен сравнительный анализ методологий и инструментальных систем моделирования и совершенствования бизнес-процессов, основанных на объектном и процессном подходах. Результаты анализа позволят менеджеру принять оптимальное решение при выборе инструментария совершенствования предприятия.
Ключевые слова: бизнес-процесс, инструментальная система, процессный подход, объектный подход, CASE-технологии, системный структурный подход.
Д.М То1сМюпоу
COMPARATIVE ANALYSIS OF METHODOLOGIES AND DEVELOPMENT SYSTEMS OF BUSINESS-PROCESSES IMPROVEMENT
The production efficiency of domestic enterprises is to be increased with the help of advanced management technologies and information technologies supporting them. In the article we consider methodologies and tools of business-processes modeling and business-processes improving. We carry out the comparative analysis of these methodologies and systems based on the objective approach on the one hand and on the process approach on the
other. The results of this analysis enable managers to ma
The key words: business-processes, tools, process approach system.
На рынке имеется большое количество инструментальных систем, которые можно использовать для совершенствования системы управления предприятием и ее информатизации. Среди таких систем можно назвать ARIS, BPWin, ProCap, IDEFO/EMTool, Rational Rose. Проведенный нами анализ литературы показал, что имеются достаточно противоречивые мнения о возможностях использования тех или иных инструментальных систем. На наш взгляд, это вызвано двумя причинами: с одной стороны, неглубоким изучением методологий и методик использования подобных инструментальных систем, с другой стороны - активной рекламной компанией со стороны разработчиков систем, консалтинговых компаний, связанных с ними. Поэтому актуальной является задача проведения сравнительного анализа инструментальных систем, решение которой поможет
ike the right choice of tools for enterprises improvement. approach, objective approach, CASE-technologies, structural
менеджменту предприятия эффективно применять инструментальные системы и основанные на них методы управления при совершенствовании системы управления предприятием.
Эффективное применение современных управленческих технологий, основанных на процессном подходе и корпоративных информационных системах, невозможно, пока не будет сформировано ясное представление об объекте управления - предприятии, компании , фирме. Для анализа небольших организаций бывает достаточно здравого смысла и опыта. Анализ крупной организации невозможен без использования специализированных технологий и инструментальных средств построения формализованных моделей, позволяющих расширить круг управляемых и частично управ -ляемых параметров.
Такими средствами стали CASE-технологии (Computer Aided System/Software Engineering). Под термином «CASE-технологии» понимается совокупность методологий анализа, разработки и анализа сложных систем. Зародившись как технологии автоматизированного проектирования программных систем, в последнее время они все шире применяются для моделирования и совершенствования бизнес-процессов. CASE-технологии основаны на системном структурном анализе, применение которого позволяет интегрировать перспективные предложения руководства и ведущих сотрудников предприятия, экспертов и системных аналитиков, увеличить прозрачность информационной среды предприятия за счет структуризации бизнес-процессов, сформировать видение новой, реорганизованной и ав -томатизированной среды предприятия.
В настоящее время используется несколько методологий моделирования. Наиболее распространенными являются методологии моделирования бизнес-процессов (Business Process Modeling), методологии описания потоков работ (Work Flow Modeling) и методологии описания потоков данных (Data Flow Modeling).
Для описания бизнес-процессов используется но -тация IDEF0, ставшая фактическим стандартом в США [3, с. 27]. Нотация IDEF0 была разработана на основе методологии структурного анализа и проектирования SADT и в настоящее время поддерживается такими инструментальными системами для моделирования бизнес-процессов, как BPWin, ProCap, IDEF0/EM Tool и др.
Второй важнейшей методологией описания процессов является методология IDEF3, предназначенная для рабочих процессов. Основа методологии IDEF3 состоит в построении моделей процессов по принципу последовательно выполняемых во времени работ (функций, операций).
Еще одной группой методологий, активно используемых на практике, являются нотации DFD (Data Flow Diagramming). Эти нотации предназначены для описания потоков данных. Они позволяют отразить последовательность работ, выполняемых по ходу процесса, и потоки информации, циркулирующие между этими работами. Кроме того, нотация DFD позволяет описывать как потоки документов (документооборот), так и потоки материальных ресурсов. Методология DFD может эффективно использоваться для описания процессов при внедрении процессного подхода к управлению организацией, так как позволяет максимально снизить субъективность описания бизнес-процессов. С помощью схемы процессов в DFD выявляют основные потоки данных. Это важно для последующего создания модели структуры данных и разработки требований к информационной системе организации.
Другой методологий описания процессов является методология ARIS. Методология была разработана немецкой компанией IDS Scheer AG. Основа методоло -гии состоит в том, что любая организация рассматривается как сложная система, описание которой состоит из четырех основных групп моделей: моделей организационной структуры, моделей функций, моделей данных и объединяющих эти три группы моделей бизнес-процессов. Система ARIS включает большое количество типов моделей, использующих различные графические объекты для построения разносторонних мо-
делей организации [1, с. 85]. Однако на практике используется очень ограниченное число нотаций системы ARIS. Основной нотацией системы ARIS является нотация еЕРС (расширенная цепочка процесса, управ -ляемого событиями).
В последние годы активно развивается методология, основанная на универсальном языке моделирования (UML). Методология UML предназначена для описания функционирования сложных программных продуктов, основанных на объектно-ориентированных языках программирования. UML имеет три класса диаграмм: структурные диаграммы, диаграммы поведения и диаграммы взаимодействия. Хотя в рамках этой методологии рассматривается ряд диаграмм (например, Activity Diagram), которые можно использовать для описания процессов, в целом UML не предназначен для описания бизнес-процессов организации. Основным назначением UML является построение объектной модели информационной системы [2, с.19]. По нашему мнению, UML может эффективно применяться при ав -томатизации усовершенствованных «как должно быть» бизнес-процессов организации, полученных в результате применения методологий IDEF или eEPC. Для моделирования бизнес-процессов можно использовать и язык блок-схем, однако для крупных проектов он малопригоден.
В настоящее время на рынке представлены несколь -ко систем, предназначенных для описания бизнес-процессов организаций. Среди них следует выделить инструментальные системы ARIS Toolset и BPWin. Эти системы включают в себя большое количество различных нотаций, допускающих создание различных гибких моделей организации.
К числу наиболее значимых и практически используемых нотаций ARIS относятся: нотация Value-added Chain Diagram - диаграмма цепочки процесса, добавленной стоимости; нотации (еЕРС) extended Event-driven Process Chain -еЕРС расширенная нотация цепочки процесса, управляемого событиями; Process Chain Diagram (PCD) - диаграмма цепочки процесса; нотация Organizational Chart - организационная диаграмма; нотация Function Tree - дерево функций; нотация Product Tree - дерево продуктов; нотация Information Flow - диаграмма потоков данных.
Bpwin включает в себя следующие нотации: IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) - функциональных структурных моделей; IDEF3 - рабочих процессов (workflow), для которых важно отразить логическую последовательность выполнения процедур; DFD -диаграммы потоков данных (Data Flow Diagrams); Node Tree - дерево узлов (для методик IDEF0, IDEF3 и DFD); Swim Lane - плавательная дорожка (только для IDEF3); FEO (For Exposition Only) - только для демонстрации (для IDEF0 и DFD); Organization Chart - организационная диаграмма; IDEF3 Scenario - сценарии IDEF3 (аналог FEO).
Проанализируем выразительные средства наборов нотаций обеих инструментальных систем.
Диаграммы цепочки процессов, добавленной стоимости (Value-added Chain Diagram), могут быть смоделированы средствами нотаций IDEF0, или IDEF3, так как не имеют жесткого синтаксиса и служат для выделения и документирования, основных бизнес-процес-
сов моделируемого объекта. На наш взгляд, построение подобных диаграмм необходимо при моделировании деятельности экономических объектов и не зависит от выбранной инструментальной системы. Необходимость построения диаграммы цепочки процессов, добавленной стоимости, обосновывается тем, что выявление и описание на начальных этапах моделирования основных бизнес-процессов организации позволяет абстрагироваться от второстепенных деталей и сосредоточиться на моделировании и совершенствовании критически важных процессов.
По нашему мнению, набор нотаций eEPC по выразительным возможностям совпадает с набором нотаций IDEF3, Swim Lane и IDEF3 Scenario. Более того, нотации IDEF3, Swim Lane и IDEF3 Scenario позволяют более конструктивно и выразительно описать события, связывающие работы, уже хотя бы потому что содержат элементы «перекрестки» и позволяют описывать как синхронное, так и асинхронное наступление событий. Набор нотаций eEPC содержит графический элемент «событие», позволяющий лишь поименовать событие, а установление связей между функциями отражается стрелками связи и логическими операторами.
Модель в нотации Swim Lane строится по готовой IDEF3 модели и позволяет наглядно и непротиворечиво разделить работы между исполнителями. Структура исполнителей, в свою очередь, задается моделью в нотации «организационная диаграмма». Модель в нотации Swim Lane является аналогом модели в нотации «диаграмма цепочки процесса».
Нотация IDEF3 содержит объект «ссылки», который может быть следующих типов: OBJECT - описывает участие важного объекта в работе; GOTO - инструмент циклического перехода в повторяющейся последовательности работ, используется для организации цикла в процессе, описанном на нескольких диаграммах; Unit of behavior - применяется для отражения факта неоднократного (но без цикла) использования какой-либо работы; NOTE - применяется для документирования важной информации, относящейся к каким-либо графическим объектам на диаграмме; ELABORATION -употребляется для детального описания разветвления и слияния стрелок на перекрестках.
Отметим, что разнообразие типов объектов ссылки в нотации IDEF3 отражает ее широкие возможности по описанию взаимодействия работ. Нотация eEPC, в свою очередь, позволяет использовать типы объектов: «организационная единица», «документ», «прикладная система» и «кластер информации», которые в нотации IDEF3 могут быть представлены объектами ссылок. Дополнительная типизация таких объектов может быть получена использованием нестандартных графических элементов.
Обе программные системы поддерживают нотации «организационная диаграмма» и «дерево функций». В этом их возможности идентичны. Нотация «диаграмма потоков данных» в ARIS является аналогом DFD-диаграмм в BPWin, однако упрощенный синтаксис ограничивает ее практическое применение. ARIS поддерживает диаграмму дерева продуктов, у которой нет аналогов в Bpwin.
Для хранения моделей в ARIS используется объектная СУБД и под каждый проект создается новая база
данных. В BPWin данные модели хранятся в файле. Для групповой работы над большими проектами предусмотрено хранение моделей BPWin в репозитории Model Mart, использующем реляционные СУБД (Oracle, Informix, MS SQLServer, Sybase). Model Mart позволяет вести администрирование, в том числе разграничивать права доступа к моделям, сравнивать версии, осуществлять слияние моделей и т.д.
Модели BPWin точнее отвечают принципам системного структурного подхода в соответствии, с которым каждая подсистема должна состоять из 3 - 7 элементов. Соблюдение этого принципа позволяет строить хорошо структурированные и обозримые модели. Модели ARIS не имеют ограничений на количество элементов, что следует рассматривать, на наш взгляд, как недостаток.
Работу с системой ARIS затрудняет высокая ее сложность, связанная с большим количеством настроек, различных видов нотаций, объектов различного типа и т.п. Вследствие этого работа по созданию конкретной модели должна регламентироваться дополнительными соглашениями между участниками проекта. Разработка подобных соглашений сама по себе является сложной, дорогостоящей и требующей значительного времени процедурой. В BPWin существует достаточно строгая регламентация создания диаграмм: стандарты IDEF0, IDEF3, DFD и рекомендации по их применению.
Общим недостатком подобных инструментальных систем является большое количество различных нотаций, описывающих различные аспекты моделируемого объекта, и недостаточная эффективность механизмов обеспечения связи между моделями объекта в различных нотациях. Этот недостаток в большей степени связан со сложностью моделируемого объекта, чем с несовершенством инструментальных систем. Тем не менее можно утверждать, что инструментальные системы моделирования и управления бизнес-процессами являются эффективным инструментом совершенствования системы управления предприятием.
Проведенный нами сравнительный анализ инструментальных систем основанных на CASE-техноло -гиях показывает, что системы, основанные на процессном подходе, дают лучшие результаты при моделировании и совершенствовании экономических объектов. Это упрощает перевод системы управления на процессный подход, который составляет один из принципов системы стандартов ISO 9000. Технологии, основанные на объектном подходе, лучше подходят при проектировании информационных систем, автоматизирующих бизнес-процессы, не нуждающиеся в совершенствовании. Именно по этой причине в инструментальную систему Rational Rose включены нотации для описания бизнес-процессов, однако они практически не приспособлены для оптимизации бизнес-процессов, а служат лишь для описания функционирования объектов - элементов объектно-ориентированной информационной системы.
Для большинства российских промышленных предприятий проблема совершенствования системы управ -ления и перехода на принципы процессного управления является актуальной. Решение этой проблемы яв -ляется первым и необходимым шагом при внедрении корпоративных информационных систем. Разработка
информационных систем, автоматизирующих существующие на предприятии бизнес-процессы, не дает ощутимого эффекта в силу того, что не используется потенциал новых технологий работы и управления, образованный новой информационно-технологической инфраструктурой.
Поэтому можно утверждать, что процедуры анализа и совершенствования бизнес-процессов, основанные на процессном подходе, необходимы не только в случае их несовершенства, но и в случае внедрения
информационной системы автоматизирующей более одного рабочего места.
1. Бейкер Й, Вилков Л. и др. Менеджмент процессов. М.: Эксмо, 2007.
2. Кватрани Т. Rational Rose 2000 и UML. М.: ДМК Пресс, 2001.
3. Репин В.В., Елиферов В.Г Процессный подход к управлению . Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2004.
