CC BY
194Специфика применения SMM-технологий в России
Шнайдер Карина Вадимовна
ассистент кафедры рекламы, связей с общественностью и дизайна, РЭУ им. Г.В. Плеханова, SHnayder.KV@rea.ru
Статья посвящена обзору и анализу тенденций, выраженных в области SMM-продвижения в России. Технологии SMM критически важны для отечественного бизнеса, так как пользователями Сети на сегодняшний день являются более 129,8 млн человек, или около 90% населения страны. Автором статьи отмечается, что применение SMM-технологий имеет свою специфику в России. Во многом отличия российского SMM от общемирового обусловлены блокировкой множества зарубежных социальных сетей и перехода бизнеса на российские площадки. При продвижении товаров или услуг в социальных сетях все большее значение приобретают видеоконтент, live-транс-ляции, стриминг, что приводит к необходимости модернизации подходов к разработке SMM-стратегий. Отмечается, что российские бренды диверсифицируют свое присутствие в социальных сетях, используя весь спектр доступных в стране виртуальных площадок. При этом некоторые из них используются недостаточно эффективно (прежде всего, речь идет о TikTok). Автор статьи приходит к выводу о недостаточном внедрении инструментария дополненной реальности в SMM-стратегиях при активном развитии средств геймификации рекламы. Выявлено поэтапное осваивание современного инструментария SMM: инновации в онлайн-продвижении изначально имплемен-тируются крупными международными или федеральными корпорациями, а затем распространятся на более мелкие бизнес-структуры.
Ключевые слова: SMM, Social Media Marketing, социальная сеть, мессенджер, рекламная кампания, дополненная реальность, геймификация, стриминг, адвергейминг, рекламная игра
CSI CSI
0
CSI
со
01
s
I—
О Ш
m
X
<
m о х
X
Относительно недавно социальные сети выполняли исключительно рекреационную и коммуникативную функции. Сегодня же возможности соцсетей значительно колоссально возросли; они все чаще используются в целях продвижения и развития бизнеса, становятся местом работы множества людей и эффективной формой продажи [3, с. 295; 6, с. 126]. Ранее SMM воспринимался исключительно как дополнение к уже существующим планам продвижения, но сегодня sMM-кампания может стать единственным методом продвижения бренда, сознательно отказавшегося от офлайн-рекламы [4, с. 18]. Виртуальные площадки постоянно совершенствуются и получают новые функции, что, с одной стороны, повышает их воздействующий потенциал, а с другой - требует дополнительных усилий по модернизации стратегий продвижения в Интернете.
Интернет и социальные сети в России: актуальные показатели
На начало 2022 г. в России насчитывалось 129,8 млн пользователей Интернета, что составляет 89% от общей численности населения. За 2021 г. прирост в количестве пользователей Сети составил 5,8 млн пользователей, или +4,7%. Не используют Интернет 11% населения, что эквивалентно 16,04 млн человек.
В среднем житель России проводит в Интернете практически 8 часов ежесуточно, 47% из этого времени занимает нахождение в Сети с мобильных устройств (3 часа 39 минут). Ключевой причиной выхода в Интернет в нашей стране выступает поиск информации (84,3% пользователей в возрасте от 16 до 64 лет); кроме того, сетевые ресурсы требуются гражданам для коммуникации (66,4%), отслеживания новостей (66,1%). Рекреационные цели преследуют 63,1% респондентов, указавших преимущественной целью просмотр видеоконтента.
Важным и весьма специфичным сегментом сетевого пространства является пространство социальных сетей. Россияне трационно относятся к активным пользователями социальных платформ и мессенджеров [1, с. 155]. На начало 2022 г. в России было зафиксировано в общей сложности 106 млн пользователей социальных сетей (что, в свою очередь, эквивалентно 72,7% численности населения, при учете того фактора, что количество пользователей сети априори не равно количеству уникальных физических лиц). Динамика роста показателя пользователей социальных сетей составила за 2021 г. 7,1% (более 7 млн пользователей). Наиболее популярными социальными платформами в России на начало 2021 г. явились следующие: WhatsApp (данный мессенджер используют80,9% пользователей), VK (76,4%), Instagram (63,7%), Telegram (50,8%), TikTok (46,6%) и Одноклассники (45,1%). Существенные доли пользователей прибегают к ресурсам Viber и Facebook - 40,7% и 30,3% соответственно.
Доля интернет-рекламы в медиамиксе весьма существенна - она превышает 53% (для сравнения: в Казахстане доля диджитал-рекламы составила менее 30%, в Беларуси - 42%). При этом популяризация социальных сетей приводит к тому, что роль Интернет-рекламы в России постоянно растет, демонстрируя ежегодное увеличение на 3-4% (Рисунок 1).
Рисунок 1 - Доля рынка Интернет-рекламы в России, 20192021 гг.
Подобная динамика актуализирует использование инструментария 5ММ в российском Интернет-пространстве. При этом имплементация SMM происходит в Рунете довольно неравномерно: некоторые отрасли более активно применяют данные средства продвижения; другие же прибегают к иным ресурсам Интернет-рекламы. По мнению Р. Б. Узакбаевой, одной из первых сфер, полноценно применивших социальные сети в продвижении собственных товаров и услуг, является банковский сектор. ПАО «Сбербанк», к примеру, является первым из банков (и крупных российских компаний в принципе), который обеспечил функционирование страниц во всех распространенных социальных сетях страны, применил технологии бота в социальных сетях («Сберкот»), рассылку информации, средства геймификации («Сбермания») [7, с. 28]). Более того, «Сбербанк» достаточно эффективно применяет стратегии вирусной рекламы в социальных сетях.
Впоследствии SMM стал широко внедряться сотовыми операторами «Мегафон», «Билайн» и «МТС». В качестве базисного метода продвижения данные компании использовали и продолжают использовать вирусные ролики собственного производства (каждый из которых набирает более 1 млн просмотров); кроме того SMM-кампании дополняются публикациями об акциях, продуктах и мероприятиях в социальных сетях.
На сегодняшний день инструменты SMM применяются в любой отрасли, что обусловлено высокой эффективностью и относительно низкой стоимостью данного метода продвижения. Безусловно, в будущем спрос на SMM со стороны российского бизнеса будет только увеличиваться.
Последствия усиления законодательного регулирования российского сегмента Сети
Ключевым барьером для SMM сегодня становится существенное ограничение концепции «свободного Интернета», блокировка ключевых ресурсов и прекращение деятельности многих социальных сетей, блогеров. Интернет в России становится все более изолированным от общемирового - подобно тому, как это происходит в Китае и ряде других стран, что, в свою очередь, сказывается на предпочтениях пользователей, посещаемости социальных сетей и приоритетных направлениях SMM-деятельности. По данным Brand Analytics, за один месяц - с 24 февраля по 24 марта 2022 г. в работе социальных сетей произошли существенные измене-
ния: речь идет о росте контентного трафика на российских площадках («VK» +11%, Telegram +6%, «Одноклассники» +3%) при снижении трафика на зарубежных ресурсах (Instagram -30%, Facebook -16%, Twitter -5%). За первый квартал 2022 г. количество российских пользователей VK (таковым считается пользователь, выполнивший вход в систему по крайней мере один раз в месяц) превысило 73,4 млн, что являет собой рекордный показатель с момента основания данной социальной сети. Зафиксировано, помимо прочего, 2,45 млрд просмотров «VK Видео» ежедневно.
Уже сегодня становится очевидным, что текущий этап развития SMM в России связан с тектоническими сдвигами в самой механике социальных сетей, и предсказать их последствия с большой степенью точности не представляется возможным. В данной связи рассмотрим, какова специфика использования социальных сетей бизнес-структурами в России и каковы основные тенденции в развитии российского SMM по пяти аспектам: Интернет-площадки, аудитории, креаторы, экономика, агентства (Таблица 1).
Таблица 1
Структурные изменения в функционировании социальных сетей и развитии SMM-маркетинга, вызванные усилением регулирования российского сегмента Сети: текущие тенденции и прогноз.
Площадки
Аудитории
Компонент
Динамика посещаемости позволяет предположить, что ключевыми площадками станут VK и Telegram. Возможно нарастание трафика на площадке «Одноклассники» по причине ухода пользователей из Facebook.
- Восстановление позиций Rutube и создание российских социальных сетей.
- Внедрение отдельного приложения «ВК Клипы». Расширение функционала микроблогинга в Telegram.
Возникновение полноценных российских социальных сетей и медиа.
- Возврат к популярным ранее ресурсам: ICQ, Skype, Live Journal и проч._
Креаторы
Бизнес
Агентст ва
Тенденции и прогнозы
Возможен возврат к старым поведенческим шаблонам в Сети.
Увеличение трафика на торрентах по причине отсутствия (недоступности) стриминговых сервисов.
Значительная часть аудитории продолжит пользу_
- Адаптация блогеров под новый функционал социальных сетей (к примеру, «УК Видео»).
- Уход части контент-мейкеров.
- Переключение части креаторов на зарубежную аудиторию при сохранении существующих аккаун-тов и каналов.
- УК может стать ключевой площадкой для SMM компаний.
- Уход части бизнеса из социальных сетей или сохранение пассивного присутствия в них в пользу продвижения посредством официальных сайтов. Сайты компаний станут актуальными, модернизируются и расширят функционал._
Сокращение количества агентств и SMM-мене-джеров.
- Рост конкуренции среди таргетологов.
- Повышение стоимости рекламных кампаний.
- Углубление аналитики посредством привлечения ресурсов API VK и новых экосистем, что позволит настраивать рекламу точнее.
- Повышение качества SMM-стратегий._
X X О го А С.
X
го m
о
2 О
м м
es es o es
со
o
Ш
m
X
<
m o x
X
Помимо вышеизложенных изменений, российский SMM также испытывает влияние общепланетарных трендов, которые, тем не менее, на территории нашей страны имеют особую специфику и нуждаются в детальном рассмотрении.
Глобальные тенденции в SMM-продвижения и их специфика в России
Во-первых, важной тенденцией развития социальных сетей, которая проявляется во всем мире и начинает обнаруживаться в России - рост популярности видеоконтента, лайв-трансляций и стриминга. По разным оценкам, около 75% мобильного трафика составляет именно видеоконтент, что, безусловно, учитывается при планировании инструментов и разработке контент-стратегии. В России на сегодняшний день видеоконтент характеризуется наивысшим показателем окупаемости инвестиций (ROI). Доказано, что SMM-стратегия, основанная на видеороликах, способна удвоить клиентскую расположенность к покупке и улучшает запоминаемость и лояльность [10, с. 56].
Все чаще российские пользователи демонстрируют активность на площадках, предоставляющих возможность трансляции Live-видео, что с течением времени может стать одним из важнейших инструментов SMM, даже в условиях блокировки зарубежных социальных сетей (популярностью пользуются к примеру, сервисы OK live и VK Live). «Живая» трансляция позволяет наладить обратную связь с клиентом и более эффективно передавать рекламные сообщения. Степень вовлеченность аудитории в живых трансляциях на порядок выше вовлеченности при взаимодействии с видео-контентом, где фидбек возможен, по сущности, только в виде комментария и «лайка». Т. А. Пантелеева указывает, что фото, видео и стриминги набирают популярность в России и в B2B сегменте [5, с. 236].
Анализ реальной SMM-практики в России отображает еще одну важную тенденцию: бренды все чаще диверсифицируют свое присутствие в социальных сетях. Тогда как ранее компания размещала акка-унт и проводила рекламные кампании на одной или двух платформах, сегодня оказывается важным обеспечить «покрытие» всех значимых в стране социальных ресурсов. Подобная диверсификация позволяет задействовать различные по социальному статусу и возрасту аудитории и по-разному представить контент, в зависимости от типа, интерфейса и функционала платформы. Выраженное предпочтение определенной социальной площадки сегодня будет непременно означать упущенные возможности в распространении рекламных сообщений. При этом контент, который порождают российские компании, все реже дублируется на каждой площадке. Каждый пост адаптируется для лучшего соответствия каналу и интересам конкретного сегмента целевой аудитории, даже в тех случаях, когда посты имеют одинаковую направленность.
Во-вторых, отметим, что абсолютное большинство российских брендов до сих пор игнорируют TikTok, несмотря на то, что он занимает доминирующую позицию по трафику во всем мире и, как можно предположить, будет обретать новую аудиторию и в России в ближайшей перспективе. В 2020 г. и 2021 г. TikTok был самым загружаемым приложением в мире. Популярность данной соцсети побудила Instagram и YouTube на эксперименты с новыми формами контента, которые привлекут внимание так называемого «поколения
TikTok». Instagram, к примеру, заимствовал функции у TikTok под наименованием Reels; Reddit в конце 2021 г. также анонсировал внедрение аналогичной функции.
TikTok предлагает уникальные возможности для прямого взаимодействия с потребителями. Известные зарубежные бренды (к примеру NBA и Dunkin') уже достаточно давно и успешно используют приложение для охвата новой молодой аудитории. В России же потенциал данной социальной сети в плане SMM остается практически нераскрытым.
Кроме того, отметим четвертую тенденцию в развитии SMM на российском пространстве: слабое развитие технологий дополненной реальности и виртуализации реального пространства. Представление продуктов и услуг в виртуальной форме - крайне эффективный инструмент вовлечения потенциальных потребителей [10, с. 55]. Использование систем дополненной реальности позволяет крайне наглядно продемонстрировать преимущества товара или услуги (речь идет о всевозможных масках, фильтрах, онлайн-примерочных, крайне популярных в зарубежном SMM и практически не встречающихся в российской практике). Согласимся с О. В. Чабанюк и Е. Н. Мышепуд: уникальность технологий дополненной реальности в продвижении заключается в возможности виртуального тестового опробования потребительских свойств продукции [10, с. 56], что, в свою очередь, превращает пассивную рецепцию рекламы в элемент интерактивной игры.
Вышеизложенное приводит нас к рассмотрению еще одной глобальной тенденции в SMM - геймификации рекламы. Сущность адвергейминга заключается в рациональном использовании игровых механик для оказания воздействия на поведение потребителя. Игра в подобном контексте понимается в качестве осмысленной непродуктивной деятельности человека. Геймификация SMM - вполне логичный вектор развития социальных сетей, ведь современный потребитель более не является рациональным клиентом, оценивающим преимущества и недостатки бренда и продукции, а, скорее, homo ludens - «человеком играющим», большая часть деятельности которого происходит в рекреационном контексте [8, с. 67].
Инструменты геймификации рекламного сообщения получили достаточно широкое распространение в русскоязычном сегменте Сети. Инструменты для геймификации могут быть основаны на вышеописанных технологиях дополненной реальности, либо же представлять собой мини-игру в браузере или приложении. Данный тренд стал во многом возможным за счет расширения функционала сети Instagram: в 2019 г. в данной социальной сети пользователи обрели возможность создавать и добавлять в каталог AR-маски. Данное нововведение было оперативно освоено специалистами по SMM за рубежом, а затем AR-стали проникать в российский сегмент Сети через отечественных представителей мировых брендов. В результате популярность созданных западными брендами Instagram-игр с дополненной реальностью стала для российских компаний мощным рычагом и стимулом в разработке собственного геймифици-рованного SMM-контента.
Игровая механика AR-инструментария, используемого в SMM, может быть весьма разнообразной. Популярностью среди российских пользователей пользовалась, к примеру, игра, созданная брендом электроники Vivo, где пользователь должен был двигать головой, управляя таким образом движениями анимированного
медведя. Сущность игровой маски, представленной брендом «Додо Пицца», заключалась в том, что пользователь должен был широко открывать рот, чтобы преодолевать виртуальные барьеры; успешность в игре могла принести пользователю реальный приз.
Среди российских социальных сетей возможности для геймификации SMM первой были открыты сетью VK, которая в 2018 г. представила VK Mini Apps - платформу открытого доступа для генерации геймифициро-ванного контента. Среди известных брендов, представивших собственные игры в рамках рекламных кампаний на российском рынке, отметим «Макдоналдс», «Си-тимобил», ComicCon. Среди успешных примеров рекламных игр, существующих на платформе Vk Mini Apps, можно отметить приложение бренда Dirol «Party Runner», в основе которого - коллекционирование: пользователи накапливают баллы в рамках особого пространства виртуальной вечеринки, которые впоследствии можно обменять на брендированные стикеры.
Адвергейминг - достаточно емкая в финансовом плане технология продвижения; по этой причине многие проекты по разработке игр проводятся в России на условиях коллаборации. Коллаборация - такой инструмент продвижения бизнеса, эффективность которого достигается за счет синергетического эффекта от сотрудничества двух или нескольких брендов и сокращения издержек при объединении финансов нескольких игроков [9, с. 184]. На площадке VK Mini Apps была выполнена, к примеру, игра, совместно разработанная торговым брендом «Магнит» и Mail.ru Group. В течение 10 дней после запуска мини-приложения ее участниками стали более 725 тысяч пользователей социальной сети.
Геймификация может осуществляться и на вебсайте компании, но продвижение игры будет в любом случае происходить за счет ресурсов социальных сетей. Примером подобного подхода является браузерная игра от бренда IKEA, главным персонажем которой является один из наиболее популярных в России товаров торговой марки - плюшевая акула Блохэй. Пять победителей с наиболее высокими результатами в игре получили денежные призы от R1000 до R4000 на карту IKEA Family.
Существенную роль адвергейминга в России можно проиллюстрировать примерами появления специальных номинаций в ежегодных конкурсах (категорию «Геймификация года» имеет, помимо прочих, Loyalty Awards Russia).
В заключение отметим еще один тренд, наблюдаемый в российском SMM: диапазон, эффективность и масштаб инструментария SMM напрямую зависят от размера и локации бизнеса. Крупные российские компании или представительства международных компаний в России гораздо более эффективно используют современные SMM-стратегии. Международные бренды, проникая на российский рынок, по сути, приносят с собой новые подходы к рекламе в соцсетях, которые затем перенимаются более мелкими отечественными фирмами.
В целом население страны сегодня все реже обращается к китайским торговым площадкам, что «обусловлено достатком выбора местных интернет-магазинов» [2, с. 8], что подталкивает местных производителей к поиску конкурентных стратегий в онлайн-среде. Ускоренное проникновение Интернета способствует быстрому развитию регионального онлайн-рынка и сокращению
«цифрового разрыва» между столичным регионом и отдаленными территориями [2, с.11]. Таким образом, региональные бренды открывают для себя перспективы электронной коммерции и все чаще обращаются к SMM.
Таким образом, можно выделить основные тенденции в применении SMM-технологий в России. Во-первых, рекламный сетевой рынок России сегодня находится в фазе активной трансформации, связанной с миграцией блогеров и бизнеса на российские Интернет-площадки по причине невозможности использовать привычные инструменты продвижения. Отмечается рост популярности российских социальных сетей и расширение их функционала наряду с уходом из российского рынка зарубежных площадок. Во-вторых, в России наблюдается рост популярности видеоконтента, 1^е-трансляций и стриминга, что приводит к необходимости модернизации подходов к разработке SMM-стратегий. В-третьих, российские бренды диверсифицируют свое присутствие в социальных сетях, используя не одну или две соцсети, как ранее, а весь спектр доступных в стране виртуальных площадок, адаптируя при этом контент под каждую из них. В-третьих, отмечена малая доля использования ШТок бизнесом, хотя его популярность среди российских пользователей ежегодно растет. В-четвертых, отмечено запаздывание в развитии технологий дополненной реальности и использовании в SMM инструментов виртуализации пространства. В-пятых, можно говорить о геймификации рекламы. SMM-кампа-нии все чаще строятся вокруг специально созданных мини-игр и интерактивных квестов, что позволяет им обеспечивать большую вовлеченность потребителей. Наконец, шестой тенденцией можно назвать вертикальный» вектор осваивания современного инструментария SMM: инновации в онлайн-продвижении изначально им-плементируются крупными международными или федеральными корпорациями, а затем распространятся на более мелкий бизнес. Региональные бренды открывают для себя перспективы электронной коммерции и все чаще обращаются к технологиям SMM.
Литература
1. Артюхова, Т. З. Особенности маркетинга в Интернете на примере российских социальных сетей / Т. З. Артюхова, Т. А. Пырьева // Инновационная наука. - 2017. -№2-1. - С. 155-157.
2. Безногов, М. В. Тенденции развития интернет-аудитории покупателей в России / М. В. Безногов, Л. Н. Семеркова // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Экономические науки. - 2017. - №2(6). - С. 4-14.
3. Гурцкая, Б Т. Продвижение продуктов с помощью smm / Б. Т. Гурцкая, П. А. Меренкова // Е^сю. - 2020. -№1(40). - С. 294-303.
4. Макарова, А. Е. Сложности использования SMM-маркетинга / А. Е. Макарова // Вестник науки. - 2019. -Т. 2. - №10(19). - С. 18-20.
5. Пантелеева, Т. А. SMM как ключевой инструмент продвижения в современных рыночных условиях / Т. А. Пантелеева // Ученые записки Российской Академии предпринимательства. - 2017. - Том 16. - №4. - С. 231238.
6. Сомова, А. Л. Особенности формирования цены на рекламу в социальных сетях в России / А. Л. Сомова // Экономика и бизнес: теория и практика. - 2019. - №62. - С. 123-126.
X X
о
го А
с.
X
го m
о
2 О
м м
7. Узакбаева, Р. Б. SMM: анализ практики использования российскими компаниями / Р. Б. Узакбаева // Вестник Науки и Творчества. - 2021. - №5(65). - С. 26-30.
8. Федосенко, А. А Адвергейминг как инструмент маркетинговой коммуникации / А. А. Федосенко // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). - 2021. - №2(74). - С. 66-71.
9. Филимонова, Н. Н. Роль взаимодействия в бизнесе как способ улучшения имиджа и финансовых показателей предприятия / Н. Н. Филимонова, М. Д. Слеса-рева // Экономика и бизнес: теория и практика. - 2022. -№4-2. - С. 184-187.
10. Чабанюк, О. В. Современные тенденции развития маркетинга в России и зарубежных странах / О. В. Чабанюк, Е. Н. Мышепуд // Вестник Московского финансово-юридического университета. - 2020. - №4. - С. 53-62.
Specifics of SMM technologies in Russia Schneider K.V.
Russian University of Economics. G.V. Plekhanov
The article is devoted to the review and analysis of the trends existing in the field of SMM in Russia. SMM technologies are critically important for domestic business, as today more than 129.8 million people, or about 90% of the country's population, are Internet users. The author of the article notes that the use of SMM technologies has its own specifics in Russia. In many ways, the differences between Russian SMM and the global one are caused by the blocking of many foreign social networks and the transfer of businesses to Russian sites. When promoting goods or services in social networks, video content, live broadcasts, streaming are becoming increasingly important, which leads to the need to modernize approaches to SMM strategies. It is noted that Russian brands are diversifying their presence in social networks, using the entire range of virtual platforms available in the country. At the same time, some of them are not used effectively enough (for instance, one of them is TikTok). The author of the article comes to the conclusion about the insufficient implementation of augmented reality tools in SMM strategies while we observe the active development of advertising gamification tools. A phased assimilation of modern SMM tools has been revealed: innovations in online promotion are initially implemented by large international or federal corporations, and then spread to smaller business structures.
Keywords: SMM, social media marketing, social network, messenger, advertising campaign, augmented reality, gamification, streaming, advergaming, advertising game
References
1. Artyukhova, T. Z. Features of Internet marketing on the example of Russian
social networks / T. Z. Artyukhova, T. A. Pyrieva // Innovative science. -2017. - No. 2-1. - S. 155-157.
2. Beznogov, M. V. Trends in the development of the Internet audience of
buyers in Russia / M. V. Beznogov, L. N. Semerkova // News of higher educational institutions. Volga region. Economic sciences. - 2017. - No. 2 (6). - P. 4-14.
3. Gurtskaya, B. T. Promotion of products using smm / B. T. Gurtskaya, P. A.
Merenkova // E-Scio. - 2020. - No. 1 (40). - S. 294-303.
4. Makarova, A. E. Difficulties in using SMM marketing / A. E. Makarova //
Science Bulletin. - 2019. - Vol. 2. - No. 10(19). - S. 18-20.
5. Panteleeva, T. A. SMM as a key tool for promotion in modern market
conditions / T. A. Panteleeva // Uchenye zapiski Rossiyskoy Akademii Entrepreneurship. - 2017. - Volume 16. - No. 4. - S. 231-238.
6. Somova, A. L. Peculiarities of pricing for advertising in social networks in
Russia / A. L. Somova // Economics and business: theory and practice.
- 2019. - No. 6-2. - S. 123-126.
7. Uzakbaeva, R. B. SMM: analysis of the practice of using Russian
companies / R. B. Uzakbaeva // Bulletin of Science and Creativity. - 2021.
- No. 5 (65). - S. 26-30.
8. Fedosenko, A. A. Advergaming as a marketing communication tool / A. A.
Fedosenko // Bulletin of the Rostov State University of Economics (RINH). - 2021. - No. 2 (74). - S. 66-71.
9. Filimonova, N. N. The role of interaction in business as a way to improve
the image and financial performance of an enterprise / N. N. Filimonova, M. D. Slesareva // Economics and business: theory and practice. - 2022.
- No. 4-2. - S. 184-187.
10. Chabanyuk, O. V. Modern trends in the development of marketing in Russia and foreign countries / O. V. Chabanyuk, E. N. Myshepud // Bulletin of the Moscow Financial and Legal University. - 2020. - No. 4. -S. 53-62.
СЧ СЧ
о
es
со
о ш m
X
<
m о x
X
