CC BY
130
СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСА
Н.Г. Зеркалий, канд. экон. наук, старший преподаватель Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского (Россия, г. Омск)
Аннотация. В статье рассмотрено развитие интернет-бизнеса в России, указаны преимущества и обоснована тенденция перемещения продвижения в интернет-пространство. Автором приведена последовательность работы с целевой аудиторией при проведении интернет-продвижения. Также в статье на основе анализа современного состояния интернет-среды и особенностей поведения в ней пользователей приведены наиболее актуальные методы и инструменты по продвижению интернет-бизнеса.
Ключевые слова: интернет-бизнес, интернет-продвижение, методы продвижения, инструменты продвижения, интернет-среда, интернет-аудитория.
Современный этап развития экономики характеризуется повсеместной интернати-зацией. Всемирная сеть предоставляет большие возможности для ускоренного развития бизнеса, позволяет открывать новые возможности, повышать конкурентоспособность. Большое влияние новые информационные технологии оказали на процесс продвижения интернет-бизнеса [1].
В России интернет уже на протяжении длительного времени остается одной из
наиболее активно развивающихся сфер. Страна занимает лидирующие позиции по ряду важных показателей - объему интернет-аудитории, размеру ключевых игроков, а также по активности рекламного сегмента. Даже сегодня, несмотря на кризисные явления в экономике, в сегменте массовых коммуникаций интернет демонстрирует уверенный рост, что наглядно представлено на рис. 1:
15% 10% 5% 0% -5% -10% -15% -20% -25% -30%
Рис. 1.
Динамика рынка маркетинговых коммуникаций в 2015 г. [2]
Благодаря широкому распространению интернета поведение потребителей претерпело серьезные изменения, сегодня пользователи активно используют всемир-
ную сеть для получения важной информации о компании и продукте, сопоставления различных предложений, поиска отзывов и изучения потребительского опыта других.
Так исследования показывают, что до 70% потенциальных потребителей (в зависимости от товарной категории) смотрят отзывы перед покупкой [1]. Поэтому на данный момент интернет-продвижение приобретает большую значимость.
Интернет-продвижение обладает также рядом довольно важных преимуществ [3, 4], что также обуславливает его популярность и повсеместное использование:
- большой охват наиболее экономически активной аудитории;
- высокие возможности интерактивного взаимодействия;
- широкие возможности представления информации (текст, графика, видео и аудио и пр.);
- низкая стоимость при работе с узкими сегментами потребителей;
- возможности персонализации общения;
- легкость получения данных для анализа эффективности интернет-продвижения.
Продвижение в интернет-среде будет эффективным, если при его проведении работа с целевой аудиторией будет осуществляться в виде определенной последова-
тельности действий, получившей в литературе название «воронка продаж». Согласно данной модели при продвижении необходимо последовательно осуществить привлечение, вовлечение, конвертацию и удержание клиента [3]. Применительно к интернет-продвижению эта модель будет выглядеть согласно схеме, изображенной на рис. 2. Первоначально должно осуществляться привлечение интернет-аудитории (чаще всего на сайт), для этого существует большой набор инструментов, таких как поисковая оптимизация, контекстная и медийная реклама, работа с блогерами и СМИ, партнёрский маркетинг и контент-ное продвижение. Следующие три стадии (вовлечение, конвертация и удержание) направлены на создание и развитие заинтересованности потенциальных потребителей в продуктах и услугах компании, превращение посетителя сайта в клиента компании и на дальнейшую работу с ними для увеличения повторных продаж. На этих этапах основным инструментом является сайт компании, а вспомогательными -контентный маркетинг, етаП-маркетинг и сообщества в социальных сетях.
Рис 2. Последовательность работы с аудиторией инструментами интернет-продвижения [3]
Вопрос содержания приведенных на рисунке 2 инструментов продвижения освящен в литературе достаточно хорошо. На
сегодня остро стоит вопрос о том, какие из них являются наиболее актуальными для интернет-бизнеса, а также как они транс-
формируются с учетом последних тенденций развития интернет-пространства. Поэтому в рамках данной статьи остановимся более подробно на анализе современных тенденций развития интернета и продвижения в данной среде.
Для поиска ответов на поставленный вопрос рассмотрим эволюцию интернета и характер изменения поведения пользователей в сети. Вертайм К. выделяет три эры развития интернета, каждая из которых характеризуется принципиальным изменением коммуникаций потребителей и бизнеса [5]:
Web 1.0. Эра появления и распространение веб-сайтов компаний, интернет СМИ, полностью контролируемых создателями. Интернет на данном этапе рассматривается как вспомогательный инструмент для продвижения бизнеса. Для этой эры характерны однонаправленные коммуникации от компаний к потребителям, минимальное взаимодействие.
Web 2.0. Эра, связанная с появлением и ростом популярности социальных сетей, созданием сайтов с подвижным контентом, на который могут влиять пользователи. Для этого этапа характерно активное взаимодействие бизнеса с потребителем в сети Интернет, активизация обратной связи.
Web 3.0. Это эта интернета без четкой структуры, для которой характерна персо-нализация в общении, при которой пользователь может и хочет «управлять» структурой и контентом. На этом этапе возникает принципиально новый характер взаимоотношений, их максимальная пер-сонализация, уход от посредников, интерактивное взаимодействие: не только компании и потребителя, но и потребителей между собой, а также потребителей и сотрудников компании на основе общих ценностей и интересов.
Переход к эре web 3.0., который осуществляется в настоящее время, будет сопровождаться возрастанием власти потребителя, усилением его потребности влиять на бизнес и осуществлять совместную разработку и наполнение интернет-каналов. Это будет требовать от бизнеса построения
принципиально нового типа взаимодействия с потребителями при осуществлении коммуникаций. Мощным ресурсом развития будет выступать умение вовлекать потребителей в продвижение, налаживать интерактивное общение с ними. При грамотной организации работы интернет-пользователи могут быть вовлечены в процессы формирования репутации, привлечения новых клиентов, консультирования по продукту [6].
Указанные выше тенденции развития интернет-среды влияют на особенности интернет-продвижения, увеличивая значимость отдельных инструментов и трансформируя их под современные реалии. Выделим основные тенденции в сфере инструментария интернет-продвижения и рассмотрим особенности их использования на современном этапе [2, 7]:
1. Развитие БММ.
Увеличение количества пользователей социальных сетей, их проникновение в регионы, широкие возможности для аналитики делают этот инструмент все более эффективным и привлекательным для продвижения. Поэтому рынок SMM демонстрирует стабильный рост (18% в 2014 г. и 15% в 2015 г.). Кроме того, дополнительные возможности предоставляет рост профессионализма и накопление опыта в данной сфере. Все чаще при осуществлении продвижения в социальных сетях компании используют комплексный подход, что повышает эффективность действий.
2. Смещение продвижения в сторону мобильной рекламы.
Популярность планшетов и мобильных устройств среди пользователей возрастает, потребительские привычки смещаются в сторону мобильных сервисов. Возрастающий объем мобильной аудитории делает этот инструмент все более привлекательным для бизнеса.
3. Развитие видеорекламы.
Сегодня рынок видеорекламы демонстрирует максимальный рост в объеме 30% по итогам 2015 года. Не смотря на большую популярность данного вида продвижения, он требует от компаний учета со-
временных тенденций. Классические ролики сегодня не интересны интернет-аудитории, популярными являются видео в малых форматах (мини-сериалы, привлечение интернет-звезд и пр.).
4. Закрепление позиций контекстной рекламы.
Продолжает развиваться и контекстная реклама. Для данного направления характерны и некоторые совершенствования: продвижение становится более целевым, большее внимание уделяется оценке эффективности действий, что в целом положительно сказывается на результативности применения данного инструмента.
5. Сокращение медийной рекламы.
Рост популярности одних инструментов приводит к сокращению других. В частности, поступательное падение демонстрирует медийная реклама. В 2015 г. её объем сократился на 5%, а в 2016 прогноз падения составляет 10%.
Таким образом, сегодня продвижение в интернет-среде должно быть максимально персонализированным, подразумевать интерактивное взаимодействие с аудиторией. В сфере интернет-продвижения наиболее динамично развиваются такие инструменты, как SMM, видео- и мобильная реклама. Поэтому успех интернет-бизнеса в значительной степени будет зависеть от умения эффективно дейстовать именно в рамках
указанных направлении.
Библиографический список
1. Lecinski J. ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth. [Электронный ресурс]. URL: http://www.kulmat.fi/images/tiedostot/Artikkelit/google-zmot.pdf
2. Интернет в России. - М.: Издательство «Перо», 2016. - 90 с.
3. Капустина Л.М., Мосунов И.Д. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2015. - 102 с.
4. Катаев А.В., Кринчиян Н.А. Интернет-реклама как комплекс инструментов эффективного маркетингового продвижения предприятия малого бизнеса // Альманах современной науки и образования. - 2015. - №6. - С. 83-85.
5. Вертайм К. Цифровой маркетинг: Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий. -М.: Альпина Паблишерз, 2010. - 377 с.
6. Зеркалий Н.Г. Трансформация взаимоотношений с потребителем в условиях развития интернет-бизнеса // Маркетинг в России и за рубежом. - 2016. №2. - С. 118-125.
7. Экономика Рунета. Исследование «Экономика рынков интернет-сервисов и контента в России, 2014-2015» [Электронный ресурс]. URL: http://raec.ru/upload/files/er15.pdf
MODERN METHODS OF INTERNET BUSINESS PROMOTION
N.G. Zerkaliy, candidate of economic sciences, senior lecturer Omsk F.M. Dostoevsky state university (Russia, Omsk)
Abstract. The article tells about the development of the Internet business in Russia, gives benefits and supports the trend of movement of the promotion to online. The author shows the sequence of work with the target audience during the Internet promotion. The article also shows the most relevant methods and tools for promoting online business based on analysis of the current state of the Internet environment and users behavior patterns.
Keywords: Internet business, Internet promotion, promotion methods, promotion tools, Internet environment, Internet audience.
