CC BY
232
Современная классификация и методы регулирования сферы деловых услуг.
Н.А. Оганнисян
Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса Г осударственное образовательное учреждение Высшего профессионального образования (ГОУ ВПО «ЮРГУЭС»)
Функционирование современных экономических систем в постиндустриальных странах характеризуется увеличением роли и значения сферы услуг, происходящими в ней количественными и качественными изменениями. Постоянно формируются новые виды услуг при одновременном уменьшением роли традиционных услуг или изменении их содержания. Структурная трансформация экономической системы общества находит отражение в современных теоретических моделях. Исследованиям тенденций развития и проблем функционирования сферы деловых услуг посвящены работы таких авторов, как Киреев А. П., Киселев В.С., Жирова О. Д., Кулибанова В. В., Николайчук Н.Е., Маркова В.Д., Песоцкая Е.В., Портер М., Хруцкий В. Е., Корпеева И. В., Автухова Е. Э.. и т.д.
Особую роль в развитии рынка деловых услуг играет научнотехнический прогресс. Выходящие на рынок сервисные службы и вообще специалисты по сервису являются основным источником маркетинговой информации для создания идей новых товаров и модификации уже производимых.1 Все чаще деловые услуги способствуют не только развитию отраслей материального производства в рамках страны, но и ее экспортного товарного
1 Кулибанова В. В. Маркетинг: сервис Под ред. А. Н. Азрилияна ная деятельность.
потенциала. Стоит отметить лидерство проектно-конструкторских услуг и капитального строительства.
Очевидно, что деловые услуги становятся решающим критерием, во-первых, для потребителей при осуществлении отдельных закупок товаров производственного назначения и при формировании системы материально-технического обеспечения в целом; во-вторых, для производителей, сталкивающихся с проблемами продвижения на рынок (национальной или зарубежный) своей продукции.
Деловые услуги представляют собой целенаправленную предпринимательскую деятельность по оптимизации и рационализации процессов, протекающих в сферах производства, распределения, обращения, производственного потребления и социального (государственного, муниципального) управления2. Главные особенности рынка деловых услуг совпадают с особенностями рынка товаров промышленного назначения, что объясняется их тесной взаимосвязью и взаимозависимостью. Это в первую очередь:
-меньшая численность клиентов, чем на рынке потребительских услуг;
-значительная часть клиентов территориально сконцентрирована; -потребители деловых услуг — профессионалы;
-основные методы продвижения — адресные (персональные) продажи, телемаркетинг, директ-мейл, участие в стратегических
3
альянсах и т.д.
— СПб. :Питер, 2000.
2Большой экономический словарь Под ред. А. Борисов 3-е издание, переработанное и дополненное. -М.: Книжный мир, 2010
Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / пер. с англ. Е. Калининой. — М.: Альпина Бизнес Букс,2-е изд. — 2008.
В то же время, сфера делового сервиса обладает особой спецификой. Специфика (особенность) рынка деловых услуг состоит в его большей сегментации, чем рынок товаров производственного назначения. Кроме того, наблюдается более тесная привязанность производителей деловых услуг к определенной группе потребителей. Причин несколько: высокая зависимость технологии производства некоторых видов деловых услуг от особенностей запросов каждого клиента; ограниченность числа заказчиков и др., но главной причиной выступают факторы территориального порядка.
В настоящее время классификацию типов деловых услуг по принципу целевого назначения можно представить следующим образом:
1. Производственные услуги (услуги производственного характера или подготовка продукции к производственному потреблению).
2. Строительство, инжиниринг и надзор за строительством.
3. Транспортно-экспедиторские услуги.
4. Лизинг технических средств.
5. Операции с недвижимостью (риелторские услуги).
6. Торгово-посреднические услуги (прямая оптовая торговля; биржевая торговля).
7. Информационно-вычислительные услуги.
8. Связь (почтовая; телефонная; факсимильная; электронная).
9. Банковские услуги.
10. Страховые услуги.
11.Инвестиционные услуги.
12. Юридические услуги (регистрация и ликвидация предприятий; защита интересов в арбитраже; консультирование; разработка договоров и соглашений).
13. Консультирование по вопросам управления (консалтинг).
14.Маркетинговые услуги (изучение рынка; продвижение на рынок — организация выставок, торгов, презентаций, переговоров; разработка маркетинговых планов, программ, технологий и др.).
15.Рекламные услуги.
16.Паблик рилейшнз.
17. Франчайзинг.
18. Коммерческие разработки и внедрение технических новшеств.
19. Предпродажные услуги.
20. Послепродажные услуги (диагностика, ремонт, обеспечение запасными частями, обучение использованию и пр.).
21. Бухгалтерские услуги (аудит; ведение бухгалтерской отчетности).
22. Услуги в сфере повышения квалификации (профессионально ориентированные образовательные услуги).
23. Медицинское обслуживание предприятий и организаций (профессиональное медицинское обслуживание).
24. Офисные (секретарские) услуги (копирование; печатание; стенографирование; отбор и комплектация документов)
25.Услуги по проведению корпоративной разведки и организации контрразведки (в том числе проведение деловых расследований).
26. Услуги по разрешению конфликтов4.
27. Услуги по найму рабочей силы и подбору кадров.
28. Проведение различного рода экспертиз.
29. Геология и разведка недр (за исключением глубокого разведочного бурения) 5.
30. Услуги по организации переездов.
4 Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и
обеспечить его устойчивость / пер. с англ. Е. Калининой. — М.: Альпина Бизнес
Букс,2-е изд. — 2008.
5 Песоцкая Е.В.Маркетинг услуг — СПб.: Питер, 2000.
31.Прочие услуги.
Группа «прочие услуги» включает проведение различного рода других работ и операций, которые могут быть выполнены для деловых потребителей в сфере профессионального обслуживания. 6 Существует два уровня регулирования сферы услуг:
1. национальный;
2. межнациональный.
Наиболее эффективной формой согласования интересов нескольких стран является регулирование торговли услугами через соответствующие международные организации. Разработкой и организацией соглашений по обусловленному кругу вопросов занимаются специализированные межправительственные организации (например, Организация международной гражданской авиации — ИКАО, Международная морская организация — ИМО, Всемирная туристическая организация др.), а также международные торгово-экономические организации широкого профиля (особенно ГАТТ, ЮНКТАД, ОЭСР).
В основе национального регулирования лежат политические, экономические и социальные интересы конкретной страны.
Специалисты выделяют шесть основных направлений национального регулирования:
1) Комплекс мер по ограничению операций с иностранной валютой в целях улучшения состояния платежного баланса страны.
Это: установление правил обмена валюты; ограничение денежных сумм, выводимых за границу; порядок отсрочки платежей в иностранной валюте и др.
6 Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис.-СПб. :Питер,2005.
2) Формирование и управление системой государственных закупок, которая направлена на расширение производства и потребления услуг национального производства.
3) Государственное стимулирование развития национальных отраслей услуг путем предоставления различного рода льгот, позволяющих повысить их конкурентоспособность на внутреннем и внешнем рынке. Например, субсидии, льготные кредиты, и т. д.
4) Меры, ограничивающие прямые иностранные капиталовложения с целью укрепления национальных отраслей экономики
Чаще всего эти меры принимаются в отношении таких профильных направлении делового сервиса, как банковское и страховое дело, реклама, связь, производственные услуги, транспорт, и др.
5) Прямые и косвенные ограничения по найму иностранных граждан совместными предприятиями и инофирмами.
6) Дифференцированное налогообложение предприятий со стопроцентным иностранным капиталом
Необходимые и достаточные условия развития деловых услуг:
1. Производственно-технологические:
-наличие соответствующей материально -технической базы,
оснащенность необходимыми средствами и орудиями труда; -достаточная энерговооруженность для осуществления необходимых работ и операций;
-наличие технологических разработок для осуществления
соответствующей деятельности;
2. Экономические:
а.организационно - экономические:
- формирование соответствующих структур для организации процесса производства и реализации деловых услуг;
- наличие юридического обеспечения договорно-правовых и
внутрисистемных отношений;
- наличие источников финансирования;
-возможность организовать систему сбора, обработки и пользования информацией и т. д.
Ь. социально-экономические:
-наличие и подготовка соответствующих кадров;
- наличие систем организации труда и заработной платы. Возможность выбора из них наиболее эффективных при определенных обстоятельствах;
- возможность и право сформировать комплекс организационных и экономических стимулов для удовлетворения соответствующих интересов в процессе развития производства и реализации деловых
7
услуг .
Список использованных источников
1. Смолянкина Е.В.: Тенденции в закономерности функционирования и развития рынка риэлтерских услуг региона (на материалах Ставропольского края) // Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук, 2010.
2. Юшко В.Н.: Оценка факторов формирования рынка консалтинговых услуг как движущей силы развития экономики региона// Региональная экономика: теория и практика.№19-2008.
3. Семенцов С.А, А. Мурзин А, Горбань А., Туригина О. «Локомотив» Россиийской экономики // Вопросы экономики. - № 11-2008 .
Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. -СПб. :Питер,2005.
4. Фетисов Г.Г., Худокормов А.Г. Мировая экономическая мысль: Сквозь призму веков// Вопросы экономики - № 3-2007
5. Большой экономический словарь Под ред. А. Борисов 3-е издание, переработанное и дополненное. -М.: Книжный мир, 2010.
6. Краткий экономический словарь. Азрилиян А.Н. Азрилиян О.М.. Калашникова Е.В. Изд. 4-е, доп.-М.: Институт новой экономики, 2008.
7. Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. — СПб.: Питер, 2000.
8. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. -СПб.: Питер, 2005.
9. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / пер. с англ. Е. Калининой. — М.: Альпина Бизнес Букс,2-е изд. — 2008.
10.Песоцкая Е.В.Маркетинг услуг — СПб.: Питер, 2000.
11.Orange Business Services. [Электронный ресурс] // Профессиональные услуги. orange.business.com. (дата обращения 01.02.2011)
