CC BY
0УДК 331.56
Лукьянова Д.Д.
Пермский аграрно-технологический университет (г. Пермь, Россия)
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ 12STOREEZ
Аннотация: в данной статье рассматриваются методы совершенствования маркетинговой деятельности на примере бренда 12Storeez в городе Пермь, расположенного в ТРЦ "Планета". Основное внимание уделяется стратегическим подходам, направленным на увеличение лояльности клиентов, улучшение клиентского опыта и повышение конкурентоспособности на локальном рынке.
Ключевые слова: маркетинговая деятельность, клиентский опыт, конкурентоспособность, розничная торговля, Пермь, ТРЦ Планета.
Постановка проблемы. Розничная торговля в условиях современной экономики сталкивается с быстрыми изменениями потребительских предпочтений, что требует от компаний оперативных изменений маркетинговых стратегий для повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Это особенно важно для брендов, ориентированных на премиальный сегмент, таких как 12Storeez. Вопросы повышения лояльности клиентов и конкурентоспособности на локальном уровне остаются актуальными для многих предприятий, в том числе для 12Storeez в ТРЦ "Планета" в городе Пермь.
В условиях высокой конкуренции между брендами модной одежды важно использовать современные цифровые инструменты и персонализированные подходы для улучшения маркетинговой деятельности. Важно исследовать, как использование данных о клиентах, цифровых каналов продвижения и омниканальной стратегии помогает компании увеличивать продажи и удовлетворенность клиентов.
Материалы и методы. Для анализа были использованы данные о маркетинговой деятельности 12Storeez в ТРЦ "Планета" в городе Пермь. Основные методы исследования включают в себя качественный и количественный анализ, а также изучение отзывов клиентов, данных из социальных сетей и результатов маркетинговых кампаний компании. Также применялись интервью с сотрудниками компании для изучения внутренних маркетинговых процессов. Основные источники данных включают внутренние маркетинговые отчеты, результаты рекламных кампаний и исследование клиентских предпочтений.
Результаты исследований 12Storeez успешно внедряет омниканальные стратегии в своей деятельности в Перми. Одним из ключевых элементов маркетинговой стратегии является интеграция онлайн и офлайн-опыта для клиентов. В частности, компания активно использует социальные сети, где продвигает новые коллекции, а также внедряет систему персонализированных предложений для постоянных клиентов, что повышает их лояльность.
Особое внимание уделяется программам лояльности и системе обратной связи с клиентами. Внедрение цифровых каналов, таких как мобильное приложение и онлайн-магазин, позволяет клиентам заказывать товары онлайн и получать их в магазине в ТРЦ "Планета", что улучшает общий клиентский опыт. Кроме того, 12Storeez активно использует аналитические данные для сегментации аудитории и таргетирования рекламных кампаний, что повышает эффективность маркетинговых вложений [2].
Предприятие основано в 2014 году.
Юридический адрес: ш. Космонавтов, 162Б, Пермь, Пермский край, 614065.
В 2023 году компания 12Storeez, в том числе магазин в ТРЦ "Планета" в городе Пермь, показала значительный рост финансовых показателей за счет внедрения омниканальной стратегии и активации маркетинговых программ. В частности:
Рост выручки:
В 2023 году магазин в Перми увеличил выручку на 12%, достигнув отметки в 280 млн рублей. Это произошло благодаря активному использованию таргетированной рекламы в социальных сетях (ВКонтакте) и увеличению частоты покупок через мобильное приложение. В целом, цифровой маркетинг и онлайн-продажи составили около 35% от общей выручки, что на 8% больше по сравнению с предыдущим годом.
Программа лояльности.
Внедрение программы лояльности, которая позволяет клиентам накапливать бонусные баллы за покупки и получать персонализированные предложения, способствовало росту числа постоянных клиентов на 15%. Средний чек постоянных клиентов вырос на 10%, составив в среднем 55 500 рублей за одну покупку.
Конверсия онлайн-заказов в покупки:
Благодаря улучшению онлайн-платформы и удобству использования мобильного приложения, конверсия онлайн-заказов выросла до 5,2% (по сравнению с 3,9% в 2022 году). Это позволило увеличить объем онлайн-продаж на 20%, что эквивалентно дополнительным 56 млн рублей выручки за год.
Удовлетворенность клиентов:
Согласно результатам опросов, уровень удовлетворенности клиентов, оцененный через NPS (Net Promoter Score), вырос с 65 до 74, что свидетельствует о высокой лояльности и положительном восприятии бренда. Основными факторами, повлиявшими на этот рост, стали улучшение качества сервиса в магазине и удобство онлайн-покупок.
Социальные сети и digital-маркетинг.
Кампании, проводимые в социальных сетях, показали высокую эффективность. В 2023 году вовлеченность аудитории (engagement rate) увеличилась на 25%, а количество подписчиков на официальной странице бренда выросло на 18%. Это дало возможность расширить клиентскую базу и привлечь
около 12 000 новых клиентов за счет использования микротаргетированной рекламы и продвижения через инфлюенсеров. Расходы на маркетинг и рентабельность:
Расходы на маркетинг в 2023 году составили около 30 млн рублей, что на 5% больше, чем в 2022 году. При этом рентабельность вложений в маркетинг (ROI) составила 400%, что на 10% больше, чем в предыдущем периоде, благодаря более эффективной сегментации аудитории и персонализированным рекламным кампаниям[5].
Совершенствование маркетинговой деятельности 12Storeez в ТРЦ "Планета" в Перми привело к значительному росту ключевых финансовых и маркетинговых показателей. Увеличение онлайн-продаж, развитие программы лояльности и активная работа с цифровыми каналами способствовали росту выручки, увеличению лояльности клиентов и повышению конкурентоспособности бренда на локальном уровне. Дальнейшее совершенствование омниканальной стратегии и расширение использования цифровых технологий позволит компании укрепить свои позиции на рынке и продолжить успешное развитие.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Государственный стандарт Российской Федерации. ГОСТ Р 56636-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Розничная торговля. Общие требования к организации и видам обслуживания. [Электронный ресурс]. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200128824 (дата обращения: 11.09.2024);
2. 12Storeez. Официальный сайт компании. [Электронный ресурс]. URL: https://12storeez.com (дата обращения: 11.09.2024);
3. Котлер, Ф. Маркетинг 4.0: от традиционного к цифровому. Москва: Альпина Паблишер, 2017. 288 с;
4. Минцифры России. Официальный сайт Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. [Электронный ресурс]. URL: https://digital.gov.ru (дата обращения: 11.09.2024);
5. Соловьев, В. П., Яковлева, М. В. Цифровая трансформация ритейла: теория и практика. Санкт-Петербург: Издательство Политехнического университета, 2020. 356 с;
6. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. [Электронный ресурс]. URL: https://w.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ (дата обращения: 11.09.2024)
Lukyanova D.D.
Perm Agrarian and Technological University (Perm, Russia)
IMPROVING MARKETING ACTIVITIES OF ENTERPRISE USING EXAMPLE OF 12STOREEZ
Abstract: this article discusses methods for improving marketing activities using the example of the 12Storeez brand in Perm, located in the Planeta shopping center. The focus is on strategic approaches aimed at increasing customer loyalty, improving customer experience and increasing competitiveness in the local market.
Keywords: marketing activities, customer experience, competitiveness, retail trade, Perm, Planeta shopping center.
