CC BY
24
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ
В.А. Казаков, преп. каф. Проектирования экономических информационных систем Тел.: (495)442-24-90,E-mail: vkazakov@staff.mesi.ru Московский государственный университет экономики, статистики и информатики
http://www.mesi.ru Работа выполнена при поддержке РФФИ (проект № 05-01-00956а)
The approach for improving of administrative processes of high-education organization based on knowledge management methods is considered. The architecture of knowledge management system and algorithm of adaptation of knowledge about administrative processes as typical activity model are presented.
1. Постановка задачи управления знаниями для совершенствования административных процессов вуза
Одной из основных задач, решаемых в настоящее время высшими учебными заведениями, является обеспечение качества предоставляемых образовательных услуг. При этом дальнейшее развитие системы образования в условиях рынка определяет необходимость расширения спектра и модернизации содержания образовательных услуг для обеспечения конкурентных преимуществ вуза. Предоставление качественных образовательных услуг, соответствующих требованиям заинтересованных сторон (государства, общества и потенциальных работодателей), должно осуществляться за счет совершенствования деятельности и ее ориентации на потребителя.
Современные вузы могут предоставлять образовательные услуги различных уровней и форм обучения, относящиеся как к высшему профессиональному, так и к послевузовскому и довузовскому образованию. Деятельность вуза представляет собой совокупность основных, управленческих и обеспечивающих процессов, она также может быть разделена на академическую и административную. При этом совершенствование академической деятельности подразумевает внедрение новых технологий обучения, а совершенствование административной деятельности - эффективную организацию про-
цессов вуза, направленных на обеспечение академической деятельности и деятельности всего вуза в целом [1].
Ответственность за качество услуг несут различные структурные подразделения, которые самостоятельно организуют процессы административной деятельности в рамках, ограниченных законодательством [2]. Структура административных процессов может варьироваться в зависимости от характеристик образовательной услуги, сложившихся особенностей организации деятельности для различных уровней и форм обучений, вузов, подразделений. При этом основной проблемой является отсутствие доступа к знаниям о том, каким образом организованы административные процессы в других структурных подразделениях и вузах, какой из вариантов их организации является наиболее предпочтительным в том или ином случае.
Использование передового опыта в области образования является необходимым шагом на пути преобразования и адаптации деятельности к реальным условиям функционирования, а также на пути непрерывного развития вуза. Обобщение опыта предполагает выявление предпосылок применения способов организации административных процессов. Такие знания могут быть представлены в виде типовых моделей при осуществлении текущей деятельности и при организации процессов по новым образовательным услугам.
Обеспечить внедрение передового опыта в области образования возможно за счет создания системы управления знаниями (СУЗ) [3, 4, 5]. Целями системы являются накопление, использование и дальнейшая адаптация передового опыта, представлен-
ного в виде типовых и частных моделей, для совершенствования административных процессов. При этом к основным задачам создания СУЗ относятся:
• определение состава элементов архитектуры СУЗ;
• определение особенностей организации знаний об административных процессах;
• разработка механизмов отбора и адаптации моделей административных процессов.
Рассмотрим решение представленных задач более детально.
2. Архитектура системы управления знаниями
Архитектура системы управления знаниями, создаваемой в целях совершенствования административной деятельности вуза, обусловлена спецификой используемых знаний [4] и состоит из следующих элементов (рис. 1):
- Система организации знаний - позволяет эффективно накапливать и систематизировать имеющиеся знания в виде типовых и частных моделей деятельности на основе онтологии;
- Интерфейс пользователя - обеспечивает взаимодействие лица, ответственного за
развитие образовательных услуг и совершенствование деятельности вуза, и системы управления знаниями;
- Поисковый сервис - осуществляет отбор моделей деятельности, соответствующих текущей проблемной ситуации, определенной пользователем системы на основе онтологии деятельности вуза;
- Механизм адаптации - обеспечивает формирование адаптированной модели административного процесса на основе типовых и частных моделей деятельности вуза, соответствующих описанию проблемной ситуации и передовому опыту вуза.
3. Организация знаний об административных процессах в СУЗ
Основой для организации знаний является концептуальная модель, представленная в форме онтологии. Построение онтологии деятельности является одним из связующих звеньев, обеспечивающих возможность управления знаниями об административных процессах вуза в рамках СУЗ [5]. При этом деятельность отображается в виде семантического описания, включающего основные понятия, взаимосвязи между понятиями, закономерности (аксиомы и правила вывода на основе понятий и отношений между ними) [6].
Рис. 1. Архитектура системы управления знаниями о деятельности вуза
В основе онтологии лежит набор понятий С, характерных для административной деятельности. Понятия, выделенные в соответствующие рубрики и классифицированные по принципу «род-вид» (или <ш а»), образуют таксономию деятельности вуза. Дополненная атрибутами (свойствами), отношениями между понятиями и правилами вы-
вода эта таксономия образует онтологию
Ойу
, где
О^ = (С, А, Я^) - онтология деятельности вуза;
С = {С1ор, Ср, С°и, С°} - множество понятий в области административной деятельности вуза, где
С op - корневое метапонятие онтологии,
Cp - множество понятий, определяющих административные процессы вуза (в том числе образовательную услугу в целом),
Cou
- множество понятий, определяющих организационные единицы, владельцев или исполнителей административных процессов,
Co - множество понятий, определяющих объекты административных процессов;
A - множество атрибутов понятий, представляющих числовые и литеральные характеристики;
R - множество отношений между понятиями в области деятельности вуза;
F - множество функций интерпретации, определяющих зависимости понятий.
Онтология деятельности вуза включает понятия разных уровней абстракции, являющиеся подвидами корневого метапоня-тия Сtop (рис. 2).
В соответствии с этими уровнями сгруппированы знания об административных процессах, представленные в виде множества типовых и частных моделей деятельности M [7]:
- Метауровень соответствует базовому уровню представления и включает метамо-
дель (Mtop е M ), представляющую описание абстрактной деятельности, ее составляющих и основных ролей в виде метапоня-
s-ч meta _ ^ top
тий (C C ). Так, в качестве базовой
модели может использоваться модель принятого в системе менеджмента качества подхода PDCA («цикл Деминга»);
- Уровень абстрактного вуза характеризует виды деятельности, регламентированные процедуры и включает типовые модели (Mref с M) деятельности, которые описывают передовой опыт в организации деятельности с помощью абстрактных понятий
abs _ ¿"i meta
(C C ). В состав типовых моделей входят следующие классы моделей:
типовые модели деятельности, описывающие общие принципы организации административных процессов деятельности,
типовые модели деятельности, описывающие организацию административной деятельности, характерную для учреждений высшего профессионального образования,
типовые модели деятельности, описывающие базовые принципы, используемые в конкретном высшем учебном заведении при организации того или иного процесса;
- Уровень реального вуза соответствует представлению существующих прецедентов и включает частные модели (Mreal с M)
деятельности, которых придерживается вуз в конкретных условиях. Частные модели описываются с помощью более конкретных понятий (C виде экземпляров I.
с Cabs ),
представленных в
ОНТОЛОГИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗА
/ \
eró Ó Ô
/ \
/ \
_L
Корневой метакласс
Метапонятия
Абстрактные понятия
Реальные понятия
Экземпляры понятий
Субъекты деятельности Администраторе процессь' Объекты деятельности
Рис. 2. Представление уровней онтологии деятельности вуза
4. Механизмы отбора и адаптации моделей административных процессов
Представленная система организации знаний позволяет накапливать, систематизировать и использовать знания для построе-
ния эффективной технологии организации административных процессов. В основе использования знаний лежит алгоритм, объединяющий в себе механизмы отбора типовых и частных моделей деятельности и их
адаптации к реальным условиям функционирования вуза, содержащий пять последовательно выполняемых шагов (рис. 3):
• Шаг 1. Описание проблемной ситуации;
• Шаг 2. Отбор типовых и частных моделей деятельности для адаптации;
• Шаг 3. Адаптация моделей административных процессов;
• Шаг 4. Оценка адаптированной модели деятельности;
• Шаг 5. Пополнение базы знаний. Далее рассмотрим каждый из выполняемых шагов более детально.
Шаг 1. Описание проблемной ситуации Процесс описания проблемной ситуации может быть представлен как последовательное заполнение семантического шаблона [3, 4], определение основных свойств понятия «Деятельность», а также свойств понятия «Продукт» при организации административных процессов по новой образовательной услуге:
СВХ = (СУБ, ДЕЯТ, ВХОД, ВЫХОД, ПОСТ, ПОТРЕБ, РЕГЛ, ИНИЦ, ЦЕЛЬ).
Элементы шаблона представляют собой ролевые признаки, значениями которых являются понятия или экземпляры понятий
ОсЬ
, призванные ответить на следующие вопросы о характере деятельности вуза:
- Кто (СУБе Сои) и какую (ДЕЯТ е Ср) деятельность (в рамках какого процесса) собирается выполнять?
- Что является входом (ВХОДе С°) и выходом (ВЫХОД е С°) данной деятельности, кто является поставщиком исходных данных (ПОСТ е Сои) и потребителем результатов деятельности (ПОТРЕБ е Сои)?
- На основании какой информации (РЕГЛе С°) выполняется данная деятельность, кто ее инициировал (ИНИЦе С°и)?
- На производство какой услуги (ЦЕЛЬе С°) направлена данная деятельность?
Шаг 2. Отбор типовых и частных моделей деятельности для адаптации
Отбор моделей для адаптации осуществляется путем перебора существующих моделей и определения максимального значения подобия проблемной ситуации СВХ и модели деятельности М. е М .
Концептуальная модель деятельности вуза
Описание проблемной ситуации
Адаптированные модели деятельности
Концептуальная модель
Результаты оценки адаптированных моделей
Подобные модели деятельности
Адаптированные модели деятельности
Рис. 3. Алгоритм адаптации моделей административной деятельности вуза
В соответствии с прецедентным подходом [8] (CBR, case-based reasoning) для этого определяется степень подобия элементов описания и вычисляется общее
подобие описания деятельности и проблемной ситуации с учетом веса каждого из элементов:
5 = тах
где
х кт(/?х, /М) ^
у =1
I
}=1
7 = 1, Ж, при этом N - общее число типовых и частных моделей деятельности, имеющихся в базе знаний;
у = 1, СЯ, при этом СЯ - постоянное число сравниваемых элементов описания (свойств, отношений);
- у-е свойство (отношение), описывающее 7-ю деятельность;
' - у-е свойство (отношение), описывающее проблемную ситуацию;
Му - весу-го свойства (отношения); ъгш - функция определения подобия
гВх гМ
3} ' 3а '
Для определения степени подобия элементов описания предлагается использовать функцию оценки семантической близости двух понятий [9] 87т(С[, Су) :
зЩС,, С,) =
2 х N 3
N + N 2 + 2 х N 3
где
С7 - понятие, описывающее проблемную ситуацию;
С у - понятие, описывающее отобранную деятельность;
7, у = 1, СЯ, при этом СЯ - общее число элементов (свойств, отношений) описания проблемной ситуации и деятельности;
N1, N - число связей типа «род-вид» («is а») от С7 и Су до общего суперпонятия С к;
N3 - число связей типа «род-вид» («is а») от Ск до корневого метапонятия С 1°р .
Шаг 3. Адаптация моделей административных процессов
Адаптация отобранной модели Mi
проводится в соответствии со степенью влияния основных элементов описания деятельности на организацию процесса (рис. 4).
Так, возможными направлениями адаптации моделей с точки зрения каждого из элементов являются:
• Деятельность. Структура модели деятельности Mi корректируется в зависи-
мости от типа деятельности, ее составных частей, наличия прецедентов в базе знаний;
• Субъект деятельности. Для различных ответственных исполнителей и ЛПР характеристики выполнения некоторой деятельности Mi могут варьироваться, что
может быть обусловлено нормативными ограничениями в деятельности того или иного субъекта;
• Объект деятельности. Результат или входной объект может требовать выполнения специальной заранее определенной типовой деятельности М[е (где к = 1, NR, а
NЯ - общее число типовых моделей), что может быть обусловлено видом объектов и нормативными ограничениями, связанными с их обработкой и подготовкой.
Рис. 4. Взаимосвязь элементов описания деятельности
При адаптации моделей (рис. 5) первоначально определяется общая структура модели М1 (где ¡=N+1), за основу которой берется отобранная типовая или частная деятельность М7 .
Рис. 5. Адаптация моделей деятельности
Затем, если при этом возможна связь
отобранной модели Mi с типовой моделью М[е , характерной для объектов и субъектов деятельности, осуществляется встраивание типовой процедуры в модель М ¡ .
На первом этапе имеющиеся в рамках модели Мг отдельные операции выстраи-
ваются в цепочку. На следующем этапе определяется, существуют ли такие операции, результатом которых является элемент описания ВЫХОД или исполнителем которых является элемент описания СУБ. При этом данные операции либо встраиваются в
сформированную модель Ml , либо представляются как составная часть существующей операции. На третьем этапе происходит
« abs real
замена понятий C и C , заимствованных из модели M[ef , на экземпляры данных
понятий, соответствующих описанию проблемной ситуации и используемых в модели
Ml , то есть осуществляется наследование типовой процедуры Mrkef и формирование новой модели Ml , соответствующей передовому опыту организации административной деятельности в вузе.
Шаг 4. Оценка адаптированной модели деятельности
После адаптации модели процесса осуществляется оценка сформированной модели с точки зрения ее непротиворечивости и полноты.
Адаптированная модель деятельности
Mt описывается n экземплярами понятий
онтологии, при этом m - общее число свойств понятия, к которому относится n-й экземпляр, ар- число определенных свойств n-го экземпляра.
kM =■
I р.
i=1 n
I mi
Для к=1 верно, что модель деятельности описана полностью и может быть занесена в базу знаний.
Если 0<к<1, модель является неполной и подлежит уточнению, то есть осуществляется возврат на Шаг 3.
При к=0 очевидно, что описания деятельности не существует и его не требуется вносить в базу знаний.
С точки зрения непротиворечивости модели выделяются следующие показатели:
- Показатель соответствия адаптированной деятельности М1 установленным типовым процедурам вуза М[е . Показатель формируется для используемых в моделях Мгке типов документов, организационных единиц и функций, являющихся характеристиками деятельности М1 ;
- Показатель соответствия адаптированной деятельности Мг имеющемуся опыту сотрудника СУБ. Показатель представляет оценку возможных противоречий в характеристиках деятельности Мг и аналогичных деятельностях сотрудника СУБ;
- Показатель взаимодействия процессов, представляющий оценку характеристик
ВХОД и ВЫХОД деятельности М1 и соответствующих характеристик связанных дея-тельностей.
По результатам оценки адаптированной
модели М1 возможен возврат к Шагу 3 для
уточнения и дополнения модели, дальнейшей ее адаптации или переход к следующему шагу.
Шаг 5. Пополнение базы знаний
В базу знаний заносится описание проблемной ситуации («проблема») и сформированная модель деятельности, соответствующая описанию проблемной ситуации («решение»):
- Создаются понятия и экземпляры понятий, соответствующие описанию новой деятельности Мг , проблемной ситуации и
другим элементам деятельности Мг .
- Устанавливаются отношения между создаваемыми понятиями и экземплярами понятий на основании описания проблемной ситуации и модели деятельности М1 .
5. Заключение
Совершенствование административных процессов вызвано необходимостью развития деятельности высшего учебного заведения в соответствии с изменяющимися условиями функционирования и повышения качества образовательных услуг и должно основываться на использовании актуальных организационных знаний.
Представленная в статье архитектура СУЗ обеспечивает накопление, организацию, использование и создание новых знаний, представленных в виде типовых и частных моделей деятельности, на основе предложенного алгоритма адаптации.
Механизмы выбора и адаптации моделей деятельности также позволяют использовать знания в области образования для предоставления новых образовательных услуг, а также при распространении передового опыта в области организации административной деятельности.
i=i
Литература
1. Bizhan Nasseh. Reengineering in Higher Education [http://www.bsu.edu/classes/nasseh/bn100/ reen-gin.html]
2. Васильев Ю.С., Глухов В.В., Федоров М.П. Экономика и организация управления вузом: Учебник. - 3-е изд., испр. и доп. /Под ред. В.В. Глухова. - СПб.: Лань, 2004. - 608 с.
3. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. - 2-е изд., пере-раб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 320 с.
4. Лапа А.В., Тельнов Ю.Ф., Казаков В.А.. Конфигурирование бизнес-процессов с использованием системы управления знаниями. Интегрированные модели и мягкие вычисления в искусственном интеллекте //Сб. тр. II Междунар. научн.-практич. семин. - М.: Физматлит, 2003.
5. Enterprise Project: The Enterprise Ontology. [http://www.aiai.ed.ac.uk/project/ente rprise/enterprise/ ontology.html]
6. Гаврилова Т. А., Хорошевский В.Ф. Базы знаний интеллектуальных систем: Учебник. - СПб.: Питер, 2001. - 384 с.
7. Казаков В.А. Онтологический подход к использованию типовых моделей деятельности в организации // 9-я Научн.-практич. конф. «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями»: Сб. научн. тр. /Моск. госуд. ун-т экономики, статистики и информатики . - М.: МЭСИ, 2006.
8. Ian Watson & Farhi Marir. Case-Based Reasoning: A Review [http://www.ai-cbr.org/classroom/cbr-review.htm]
9. Z. Wu, M. Palmer. Verb semantics and lexical selection // Proceedings of th 32nd Annual Meeting of the Associations for Computational Linguistics, Las Cruses, New Mexico, 1994 - P. 133-138.
ИНТЕГРАЦИЯ 1Т-СТРУКТУР ПРИ СЛИЯНИИ БАНКОВ
Т.А. Кропоткина, асп. каф. Математического моделирования экономических процессов Финансовая академия при Правительстве РФ Бизнес-аналитик Отдела дистанционных сервисов банка «Уралсиб» Тел.: 8-926-277-41-55, Е-mail: kalibry_@mail.ru http://bank.uralsib.ru/index.wbp
The problem of merging companies integration in the area of IT-infrastructure has become particularly topical recently. The solving of the above-mentioned problem influences considerably the ultimate goal of a merger, which is improving the well-being of the shareholders. Therefore it is very important to thoroughly address the issue of IT systems
integration during a bank merger.
необходимо принять руководству IT-службы компании в процессе слияния:
- необходимость и способ получения информации как о собственной IT-инфраструктуре, так и инфраструктуре компаний, с которыми возможно объединение;
- возможность проведения трансформации IT-инфраструктуры компании;
- необходимость корректировки существующей IT-стратегии компании и определение таких изменений, которые обеспечат повышение конкурентоспособности компании;
- выбор оптимальной стратегии трансформации IT-инфраструктуры компании;
- начало проведения трансформации;
- формирование команды слияния, определение ее полномочий и участников;
В последние годы в России становится все более активным процесс слияний и поглощений в банковской сфере. При объединении банков одной из наиболее серьезных задач является задача интеграции информационных структур объединяющихся банков. Когда руководство принимает решение о проведении интеграции ИС, возникает ряд важных вопросов о способе ее проведения. Перечислим основные решения, которые
