CC BY
12
УДК 316
DOI 10.23672/SAE.2023.41.43.001
Фокина Елена Сергеевна
кандидат социологических наук, доцент,
кафедра социальной работы и психологии, Тихоокеанский
государственный университет golden_lena@mail.ru
Elena S. Fokina
Candidate of Sociological Sciences, Associate Professor,
Department of Social Work and Psychology, Pacific State University golden_lena@mail.ru
Социологическая диагностика
проблемных ситуаций в управлении организацией
Sociological diagnostics of problem situations in organization management
Аннотация. В статье освещены вопросы социологической диагностики проблемных ситуаций в управлении организацией. Раскрыты сущность понятий «организация», «система управления организацией», которые демонстрируют их многоуровневый и процессуальный характер. Описаны основные характеристики социологической диагностики как социальной технологии. Раскрыты диагностические возможности электронного документооборота как источника сбора диагностической информации в системе управления организацией. Сделан вывод, что продуктивным подходом социологической диагностики проблемных ситуаций в управлении организацией является ситуационно-системный подход, позволяющий провести анализ существующей проблемной ситуации в управлении организацией, ее прогноз и способы разрешения.
Ключевые слова: организация, управление, проблемные ситуации, социологическая диагностика, методы диагностики.
Annotation. The article highlights the issues of sociological diagnostics of problematic situations in the management of an organization. The essence of the concepts «organization», «organization management system», which demonstrate their multi-level and procedural nature, are disclosed. The main characteristics of sociological diagnostics as a social technology are described. The diagnostic capabilities of electronic document management as a source of collecting diagnostic information in the organization management system are disclosed. It is concluded that a productive approach to the sociological diagnosis of problematic situations in the management of an organization is a situational-systemic approach that allows to analyze the existing problematic situation in the management of an organization, its forecast and ways to resolve it.
Keywords: organization, management, problem situations, sociological diagnostics, diagnostic methods.
В настоящее время вопросы социологической диагностики проблемных ситуаций в управлении организацией является предметом многочисленных дискуссий в научном сообществе что связано, в первую очередь, со сложным характером изучаемого социального феномена. Прежде, чем раскрыть специфику социологической диагностики проблемных ситуаций в управлении организацией, необходимо проанализировать суть понятий «организация», «управление», «проблемная ситуация в управлении».
Организация как социальный феномен является системным образованием, для которого характерны многоуровневость и процессуальность. Анализ организации с точки зрения процессуальных характеристик позволяет определить ее «как процесс объединения и регламентации поведения людей для достижения заданных целей» [4, с. 162]. Организация как социальное образование рассматривается как «сложная иерархизиро-ванная, жестко структурированная и организованная (в смысле процесса) целевая социальная группа, состоящая из взаимодействующих людей
и (или) разноориентированных социальных групп, включенных в целенаправленную деятельность» [4, с. 164].
Система управления организацией выступает как «множество закономерно связанных друг с другом элементов управления (целей, структуры, задач, технологии, персонала), объединенных в механизм, дающий возможность достигать поставленных целей, принимать скоординированные и эффективные решения» [3, с. 20].Согласно ситуационному подходу, процесс управления рассматривается как непрерывная цепь уникальных управленческих ситуаций, в которых нормой выступает соответствие между спецификой ситуации и состоянием объекта. Системный характер управленческих ситуаций в комплексе организационных связей взаимодействующих социальных субъ ектов в организации обуславливает и сложность социологической диагностики проблемных ситуаций в управлении организацией [3].
Диагностика как социальная технология представляет собой «систематический сбор и анализ
информации о состоянии организации с целью выявления проблем функционирования, а также определения путей и резервов для их преодоления» [3, с. 60]. Социологическая диагностика как процесс включает «фазу получения информации о состоянии объекта посредством использования совокупности методов и средств по оценке деятельности или состояния объекта исследования, затем фазу выявления патологии и его оценку» [3, с. 61], а ее результатом выступает комплекс «рекомендаций для совершения необходимых изменений» [3, с. 61]. С этой целью, важным этапом социологической диагностики выступает выбор надежных и валидных методов исследования. В настоящее время представлены многочисленные стандартизированные методы оценки организации, различных аспектов управления организацией (тесты, опросники, анкеты), а также, комплекс автоматизированных методов диагностики системы управления организацией, позволяющих выявить «проблемное поле» управления организацией [1; 3].
Важнейшую роль в процессах управления современной организацией играет надежно организованный документооборот, который обеспечивает экономичность и надежность функционирования аппарата управления. В его основе лежат принципы системы менеджмента качества и процессный подход, «заключающийся в систематической деятельности по определению процессов, их последовательности и взаимодействия, управления процессами и связями между ними» [2, с. 100]. Электронный документооборот является, по сути, источником сбора диагностической информации,
Литература:
1. Методы организационной диагностики в управлении персоналом: учебно-методическое пособие для студ. высших учебных заведений / Под ред. Е.В. Киселевой. Вологда : Вологодский филиал РАНХиГС, 2016. 422 с.
2. Муковнин М.А. Информационное обеспечение публичного управления в условиях цифровиза-ции : дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05. Курск, 2021. 201 с.
3. Смельцова С.В. Диагностика профессиональных ролей руководителей в современных организациях : дис. ... канд. социол. наук: 22.00.08. Н. Новгород, 2014. 175 с.
4. Тощенко Ж.Т. Социология управления : учебник. М. : Центр социального прогнозирования и маркетинга, 2011. 300 с.
позволяющим выявить проблемы в системе управления кадрами, в качестве принятия управленческих решений. Поэтому системный анализ достоверной и полной информации электронно-цифровых источников организации позволяет выявить характер управленческих проблем во взаимосвязи с комплексом необходимых показателей деятельности организации.
Необходимо выделить ведущие проблемы социологической диагностики проблемных ситуаций управления организацией. К ним относятся проблема определения объекта диагностики, задания нормы, проблема объективности процесса и результатов диагностики и воспроизводимости результатов, что связано с применением надежных и валидных методов исследования [1 ; 3].
Социологическая диагностика проблемных ситуаций управления в организации рассматривается как важный этап системы подготовки управленческих решений на основе «выявления и систематизации проблем организации, анализа существующей проблемной ситуации в управлении организацией и ее прогнозирования, поиска путей решения текущих и возможных проблем» [1, с. 11].
Таким образом, продуктивным подходом социологической диагностики проблемных ситуаций в управлении организацией является ситуационно-системный подход, который позволяет выявить проблемное поле управления организацией, провести анализ существующей проблемной ситуации управления, ее прогноз, а также - способы разрешения.
Literature:
1. Methods of organizational diagnostics in personnel management: a teaching aid for students. higher educational institutions / Ed. E.V. Kiseleva. Vologda : Vologda branch of the RANEPA, 2016. 422 p.
2. Mukovnin M.A. Information support of public administration in the context of digitalization : dis. ... candidate of economic sciences: 08.00.05. Kursk, 2021. 201 p.
3. Smeltsova S.V. Diagnostics of the professional roles of managers in modern organizations : dis. ... candidate of sociological sciences: 22.00.08. N. Novgorod, 2014. 175 p.
4. Toshchenko Zh.T. Sociology of management : textbook. M. : Center for Social Forecasting and Marketing, 2011. 300 p.
