Научная статья на тему 'Социальные сети в рекламной деятельности современных публичных библиотек: результаты исследования'

Социальные сети в рекламной деятельности современных публичных библиотек: результаты исследования Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

CC BY
273
32
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Ключевые слова
АНАЛИЗ / БИБЛИОТЕКА / ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ / ОПТИМИЗАЦИЯ / ПУБЛИЧНАЯ БИБЛИОТЕКА / РЕКЛАМА / РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ / ФАКТОРЫ / СЕТЬ / СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ / PEST-АНАЛИЗ / SWOT-АНАЛИЗ / ACTIVITY / ADVERTISING / ADVERTISING ACTIVITY / ANALYSIS / FACTORS / LIBRARY / NETWORK / OPTIMIZATION / PEST ANALYSIS / PUBLIC LIBRARY / SOCIAL NETWORKS / SWOT ANALYSIS

Аннотация научной статьи по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям, автор научной работы — Забузов О.Н., Александрова П.Г.

В статье представлены основные результаты исследования, посвященного анализу места и роли социальных сетей в рекламной деятельности современных публичных библиотек. Значительное распространение использования социальных сетей в качестве средства рекламы требует рассмотрения этого феномена в контексте современных публичных библиотек. Несмотря на большое количество работ, посвященных рекламе в библиотечной сфере в целом, проблема использования социальных сетей при организации рекламной деятельности современными учеными в большей мере не рассматривалась. В ходе исследования был проведен PEST-анализ факторов, влияющих на рекламную деятельность современных публичных библиотек. Осуществлен SWOT-анализ факторов, влияющих на использование социальных сетей в их рекламной деятельности. Выявлены основные направления повышения потенциала использования социальных сетей в рекламной деятельности современных публичных библиотек. Для верификации полученных нами направлений использования социальных сетей в рекламной деятельности таких библиотек был проведен экспертный опрос. В статье раскрываются сущность и содержание рекламной деятельности современных публичных библиотек, определяются факторы, влияющие на рекламную деятельность современных публичных библиотек, на основе которых выявлены особенности применения социальных сетей в рекламной деятельности такого рода библиотек. В завершении статьи предложены рекомендации по оптимизации использования социальных сетей в рекламной деятельности современных публичных библиотек.The article presents the main results of the research devoted to the analysis of the place and role of social networks in the advertising activity of modern public libraries. The widespread use of social media as a means of advertising requires this phenomenon to be considered in the context of modern public libraries. Despite the large number of works devoted to advertising in the library sphere as a whole, the problem of using social networks in organizing advertising activities has not been considered by modern scientists to a greater extent. The study conducted a PEST analysis of factors that affect the advertising activities of modern public libraries. A SWOT analysis of the factors that influence the use of social networks in their advertising activities was carried out. The main directions of increasing the potential of using social networks in advertising activities of modern public libraries are identified. An expert survey was conducted to verify the directions of using social networks in advertising activities of this kind of libraries. The article reveals the essence and content of the advertising activity of modern public libraries, determines the factors that affect the advertising activity of modern public libraries, on the basis of which the features of the use of social networks in the advertising activity of this kind of libraries are revealed. The article concludes with recommendations for optimizing the use of social networks in the advertising activities of modern public libraries.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям , автор научной работы — Забузов О.Н., Александрова П.Г.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «Социальные сети в рекламной деятельности современных публичных библиотек: результаты исследования»

СОВРЕМЕННЫЕ СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ПРАКТИКИ: ИЗУЧАЕМ, АНАЛИЗИРУЕМ, ПРОЕКТИРУЕМ. ЗАБУЗОВ О.Н., АЛЕКСАНДРОВА П.Г. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННЫХ ПУБЛИЧНЫХ БИБЛИОТЕК: РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

В статье представлены основные результаты исследования, посвященного анализу места и роли социальных сетей в рекламной деятельности современных публичных библиотек.

Значительное распространение использования социальных сетей в качестве средства рекламы требует рассмотрения этого феномена в контексте современных публичных библиотек. Несмотря на большое количество работ, посвященных рекламе в библиотечной сфере в целом, проблема использования социальных сетей при организации рекламной деятельности современными учеными в большей мере не рассматривалась.

В ходе исследования был проведен PEST-анализ факторов, влияющих на рекламную деятельность современных публичных библиотек. Осуществлен SWOT-анализ факторов, влияющих на использование социальных сетей в их рекламной деятельности. Выявлены основные направления повышения потенциала использования социальных сетей в рекламной деятельности современных публичных библиотек. Для верификации полученных нами направлений использования социальных сетей в рекламной деятельности таких библиотек был проведен экспертный опрос.

В статье раскрываются сущность и содержание рекламной деятельности современных публичных библиотек, определяются факторы, влияющие на рекламную деятельность современных публичных библиотек, на основе которых выявлены особенности применения социальных сетей в рекламной деятельности такого рода библиотек.

В завершении статьи предложены рекомендации по оптимизации использования социальных сетей в рекламной деятельности современных публичных библиотек.

Ключевые слова: анализ, библиотека, деятельность, оптимизация, публичная библиотека, реклама, рекламная деятельность, факторы, сеть, социальные сети, PEST-анализ, SWOT-анализ.

Zabuzov O.N., Aleksandrova G.P.

Social network in advertising and modern public libraries: research result

The article presents the main results of the research devoted to the analysis of the place and role of social networks in the advertising activity of modern public libraries.

The widespread use of social media as a means of advertising requires this phenomenon to be considered in the context of modern public libraries. Despite the large number of works devoted to advertising in the library sphere as a whole, the problem of using social networks in organizing advertising activities has not been considered by modern scientists to a greater extent.

The study conducted a PEST analysis of factors that affect the advertising activities of modern public libraries. A SWOT analysis of the factors that influence the use of social networks in their advertising activities was carried out. The main directions of increasing the potential of using social networks in advertising activities of modern public libraries are identified. An expert survey was conducted to verify the directions of using social networks in advertising activities of this kind of libraries.

The article reveals the essence and content of the advertising activity of modern public libraries, determines the factors that affect the advertising activity of modern public libraries, on the basis of which the features of the use of social networks in the advertising activity of this kind of libraries are revealed.

The article concludes with recommendations for optimizing the use of social networks in the advertising activities of modern public libraries.

Keywords: activity, advertising, advertising activity, analysis, factors, library, network, optimization, PEST analysis, public library, social networks, SWOT analysis.

СОВРЕМЕННЫЕ СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ПРАКТИКИ: ИЗУЧАЕМ, АНАЛИЗИРУЕМ, ПРОЕКТИРУЕМ. ЗАБУЗОВ О.Н., АЛЕКСАНДРОВА П.Г. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННЫХ ПУБЛИЧНЫХ БИБЛИОТЕК: РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Актуальность обращения к данной теме исследования продиктована несколькими факторами.

1. Сильное воздействие на трансформацию ценностной системы россиян оказала радикальная модификация российского общества в 1990-е годы. В России на протяжении двух последних десятилетий происходили достаточно резкие колебания общественно-политических настроений, наблюдались инверсии в ценностных ориентациях россиян, взлеты и падения политической активности, перемены политического курса. Переходные политические и экономические процессы 90-х годов ХХ в. определяли стратегическую нестабильность во всех сферах общественной жизни. Не стало исключением в этом ряду и деятельность библиотек России.

2. В тоже время, изменившаяся экономическая политика в подходах государства в отношении формирования и распределения бюджетных средств для организаций социально-

культурной сферы, в т.ч. и публичных библиотек требует своего осмысления и перестройки деятельности современных библиотек. С другой стороны, все возрастающая конкуренция со стороны коммерческих структур в области информационных услуг детерминирует библиотекам идти в ногу со временем, осуществляя обширный спектр информационных услуг широкому кругу населения. В связи с этим возрастает важность публичных библиотек как социального института. Такие библиотеки способны в полной мере стать центром региональной научной, культурной, деловой и прочей информации и оказывать всесторонне влияние на формирование культурной и интеллектуальной среды региона.

3. Вместе с тем, развитие современного информационного общества таково, что к

публичным библиотекам предъявляются новые требования не только в плане своей традиционной деятельности, но и как социальному институту, выступающему в качестве досугового центра, центра обучения и проч. Очевидно, что современные публичные библиотеки нуждаются в качественной рекламе своей деятельности. Современная публичная библиотека должна идти в ногу со временем и использовать новейшие способы организации своей рекламной деятельности. В этом ряду социальные сети занимают особое место.

Проблематизация. Еще несколько лет назад понятие «библиотечная реклама» практически отсутствовало в профессиональной лексике. Употреблялись привычные для слуха слова и сочетания «пропаганда», «привлечение читателя», «продвижение литературы». В процессе создания новых и новых жанров и способов рекламы в середине XIX - начале XX веков появилась библиотечная реклама.

Рекламная деятельность в социальных сетях начала развиваться относительно недавно. Несмотря на большое количество работ, посвященных рекламе в библиотечной сфере в целом (проблематикой занимались такие ученые, как О.О. Борисов [1], Г.В. Волкова [2], К.А. Кузоро [3], И.В. Савостина [4], И.А. Цветочкина [5] и др.), проблема использования социальных сетей при организации рекламной деятельности в большей мере не рассматривалась современными учеными. В складывающихся новых информационных условиях, рекламная деятельность современной публичной библиотеки требует всестороннего научного теоретического и прикладного изучения. А определение места и роли социальных сетей в рекламной деятельности современных публичных библиотек требует не менее пристального изучения.

Методы исследования. При проведении исследования, нами использовались, как общенаучные методы (анализ, синтез, индукция, дедукция, сравнение), так и частнонаучные (PEST-, SWOT-анализ, экспертный опрос).

Нами был проведен PEST-анализ факторов, влияющих на рекламную деятельность современных публичных библиотек. Экспертами при оценке факторов выступили четыре специалиста в области управления, социологии, библиотечного дела и юриспруденции. Нами был осуществлен SWOT-анализ факторов, влияющих на использование социальных сетей в рекламной деятельности публичных библиотек, посредством которого мы вывели основные направления повышения потенциала использования социальных сетей в рекламной деятельности современных публичных библиотек.

Для верификации направлений использования социальных сетей в рекламной деятельности современных публичных библиотек нами был проведен экспертный опрос среди группы студентов библиотечно-информационной деятельности МГЛУ и группы работающих библиотекарей РГБМ, РГБИ, РГБИЛ им. М.И. Рудомино.

Теоретическое определение сущности рекламной деятельности современных публичных библиотек. Мы выделили четыре подхода к определению понятия «рекламная деятельность публичной библиотеки». Каждый из подходов отражает характерные черты такой деятельности.

Первый подход - «базовый». В нем были проанализированы определения, отраженные в различных нормативно-правовых документах. В этом блоке нами проведен анализ таких документов, как Федеральный закон РФ «О рекламе» [6], «Кодекс рекламной практики» [7], принятый Ассоциацией работников рекламы, Приказ Министерства культуры России «Об утверждении типовых отраслевых норм труда на работы, выполняемые в библиотеках» [8] и Межгосударственный стандарт «Издания. Основные виды. Термины и определения» [9]. В проанализированном нами подходе определяются основные характерные черты понятия «рекламная деятельность библиотек». Это разноплановая, законодательно закрепленная, деятельность библиотечного учреждения, направленная на распространение информации об учреждении и его деятельности, в том числе предлагаемой продукции. Такая реклама рассчитана на самый широкий круг лиц.

Второй подход - «интерес к библиотечным услугам». В нем нами были проанализированы определения, данные ученым из Сибирского федерального университета И.А. Цветочкиной, библиотекарем Г.В. Волковой и профессором кафедры библиотековедения и библиографии Орловского государственного института искусств и культуры О.О. Борисовой.

Исследованные нами определения библиотечной рекламы во втором подходе можно свести к тому, что реклама помогает потребителям осознать потребность в библиотечных услугах и показывает возможные способы их удовлетворения. Она, с одной стороны, доводит до потребителей разные сведения, необходимые для приобретения и использования услуг. С другой - сочетая свою информационность с убедительностью и внушаемостью, реклама оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. Сущность и функции рекламы направлены на информирование аудитории о свойствах товаров или услуг для определенного социального эффекта.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Выделен третий подход к определению рекламной деятельности библиотек. Условно он нами назван «интерес к библиотеке». Проанализированные нами подходы учёных, позволяют нам сделать заключение о том, что библиотечная реклама является в первую очередь рекламой самой библиотеки, помогает создать ее привлекательный образ и направлена на побуждение читателей обратиться именно в это учреждение, на создание и поддержание устойчивого имиджа библиотеки и ее деятельности.

Нами был выделен еще один, четвертый, условно названный - «связь с читателями». Определения четверного подхода дают представление о рекламной деятельности не только как о возможности продвижения библиотечного учреждения и его продукции, но и анализа информационной культуры населения, его духовного воспитания и воздействия на них. Библиотечная реклама призвана развеять присутствующий в сознании многих людей миф о том, что библиотека - скучное место, где можно разве что прочитать нужную книгу.

Учитывая проанализированные выше определения и их критическое осмысления, можем дать наше, авторское определение понятию «рекламная деятельность современной публичной библиотеки».

В нашем понимании, рекламная деятельность современной публичной библиотеки - это один из видов деятельности библиотечного учреждения, направленный на распространение информации о библиотеке, ее продуктах, услугах, мероприятиях с целью поддержания связи с читателями, привлечения новых пользователей, информирования населения о существующих возможностях библиотеки.

Именно это определение мы будем использовать как базовое в нашем исследовании, и оно будет ориентиром, который выступает в качестве реперных точек при определении места и роли социальных сетей в рекламной деятельности публичных библиотек.

Выделим задачи рекламной деятельности публичных библиотек:

- привлекать внимание потенциальных и поддержать интерес у существующих пользователей;

- сохранять определенный уровень информированности читателей о деятельности библиотеки;

- описывать преимущества предоставляемых продуктов и услуг, стимулировать спрос на них;

- раскрывать возможности библиотеки, ее потенциал;

- создавать благоприятный имидж и высокую репутацию учреждения, поддержать ее конкурентоспособность на информационном рынке;

- формировать читательские потребности;

- налаживать обратную связь с пользователями;

- поддерживать рекламные кампании общественного характера;

- способствовать развитию духовных качеств пользователей.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

В задачах можно найти отчасти отражение всех четырех подходов к определению понятия рекламной деятельности публичных библиотек, а, самое главное, достаточно полное отражением определение рекламной деятельности современной публичной библиотеки.

Факторы, оказывающие влияние на рекламную деятельность современных публичных библиотек. Для того, чтобы определить степень влияния различных факторов на рекламную деятельность современных публичных библиотек, мы использовали в своем исследовании PEST -анализ. Традиционно, в этом методе исследования нами проанализировано четыре блока факторов: политические, экономические, социальные и технологические, и проведен анализ внутри каждого блока.

Среди политических факторов наиболее значимыми оказались степень защиты интеллектуальной собственности, закон об авторском праве и рекламное законодательство.

Это неудивительно, ведь библиотечные учреждения и их пользователи постоянно вынуждены сталкиваться с законом об авторском праве при работе с документами. А рекламная деятельность, в том числе библиотечного учреждения - это сфера, где также часто используются результаты чужого творческого труда. Нормы, связанные с производством и размещением рекламы, содержатся в ФЗ «О рекламе», из чего следует существенное влияние рекламного законодательства на рекламную деятельность публичных библиотек.

Среди экономических факторов значимыми оказались затраты публичной библиотеки и дефицит бюджета учреждения.

Действительно, реализация любой деятельности привязана к соблюдению рекламного бюджета, отсюда сильное влияние этого фактора на планирование рекламной деятельности, а

изменения в сфере финансирования оказывают ощутимое влияние на любую деятельность публичного библиотечного учреждения, в том числе рекламную.

В ходе исследования удалось выявить, что роль социальных факторов в целом наиболее значительна для организации рекламной деятельности публичных библиотек. Наиболее влиятельными из факторов являются привычки потребления информации, общественное мнение и нормы поведения, отношение людей к досугу.

Во-первых, привычки потребления информации уже сами по себе связаны с основной деятельностью публичных библиотечных учреждений (предоставлять пользователям информацию). Во-вторых, под влиянием общественного мнения и норм поведения происходит формирование привычек людей и их отношение к досугу. В свою очередь, общественное мнение и нормы поведения подвержены влиянию со стороны рекламы.

Среди наиболее значимых технологических факторов оказались: доступ к новейшим технологиям, научные открытия и новые технологии. Это ожидаемо, ведь реклама, использующая новейшие достижения прогресса, редко остаётся незамеченной, а, значит, наиболее эффективна.

Одной из возможных эффективных форм рекламирования являются размещение рекламы на сайтах и в социальных сетях. В своем исследовании мы останавливаемся на рекламе в социальных сетях.

Опираясь на выведенное нами определение рекламной деятельности современных публичных библиотек, ее задачи, выявленные с помощью PEST-анализа факторы и определение понятия «социальная сеть» как систему связи между различными людьми, которая, в свою очередь, может распространяться и на онлайн-среду [10, 11, 12], мы определили особенности применения социальных сетей в рекламной деятельности современных публичных библиотек.

Перечислим наиболее значимые, на наш взгляд, полученные особенности:

- закон об авторском праве распространяется в равной степени на все материалы в социальных сетях, созданные библиотекой либо же взятые ею из другого источника в рекламных целях;

- ФЗ «О рекламе» регулирует рекламу, направленную на социальную деятельность, и не регулирует информационные посты;

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

- ФЗ «О средствах массовой информации» регулирует только официально зарегистрированные страницы в социальных сетях и не распространяется на все остальные;

- право свободы слова и свободы выражения убеждений ограничивается только правами человека на честь и достоинство, на тайну личной переписки, на личную тайну, частную жизнь;

- затраты на рекламную деятельность в социальных сетях минимальны, за исключением таргетированной рекламы, и не облагаются налогом;

- реклама в социальных сетях отличается доступностью для ее целевой аудитории, пользователи активно потребляют информацию через интернет, при этом треть времени проводят в социальных сетях;

- используя социальные сети в качестве площадки для организации рекламной деятельности, библиотека способна сформировать тенденцию к чтению и посещению библиотечных учреждений;

- при организации рекламной деятельности в социальных сетях современные публичные библиотеки активно применяют новые технологии, создают и распространяют мультимедийные продукты.

В ходе SWOT-анализа нами были выделены сильные и слабые стороны использования социальных сетей в рекламной деятельности публичных библиотек, а также возможности и угрозы, сопутствующие этой деятельности (табл. 1).

Таблица 1

SWOT-анализ факторов, влияющих на использование социальных сетей в рекламной деятельности библиотек_

Сильные стороны Слабые стороны

- большой охват аудитории - доступность для потребителей - минимальные материальные затраты - быстрое доведение информации до пользователей - свободная неформальная коммуникация с - потребность в специальных знаниях и опыте работы в социальных сетях у ответственного за ведение рекламной деятельности - слабая вовлеченность старшего поколения

пользователями - существенное влияние на общественное мнение, привычки - «очеловечивание» бренда компании в глазах целевой аудитории (в данном случае реклама воспринимается как рекомендация, совет или мнение знакомых, в следствии чего уровень доверия повышается) - проводить мониторинг популярности своего сообщества или аккаунта среди своих подписчиков, видеть число новых участников, отслеживать их комментарии - поддержка профессиональных контактов - рассеянное внимание аудитории (социальные сети созданы для общения между пользователями, а не только для потребления внешней информации) - отсутствие личностного подхода к пользователям

Возможности Угрозы

- развитие технологий (проведение вебинаров, онлайн мастер-классов, разработка медиаресурсов) - разработка площадки для удаленного обслуживания пользователей - привлечение спонсоров (конкурсы, розыгрыши) - организация и координация мероприятий, крупномасштабных сетевых акций - привлечение внимание СМИ и получить бесплатные публикации в традиционных и электронных изданиях, видеосюжеты - изменения в законодательствах: об авторском праве, рекламном, налоговом, изменения в Законе «О СМИ» - изменение предпочтений пользователей, возникновение новых трендов - отсутствие подписчиков - взлом страницы библиотеки в социальной сети - блокировка страницы библиотеки в социальной сети

Для того, чтобы оптимизировать использование социальных сетей в рекламной деятельности, на наш взгляд, необходимо:

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

1) нивелировать «слабые стороны»;

2) предотвратить «угрозы»;

3) использовать «возможности».

Для того, чтобы нивелировать «слабые стороны», мы предлагаем привлекать к работе в социальных сетях специалистов по рекламе или специально обучать своих сотрудников работе с социальными сетями; поддерживать связь с читателями на разных социальных платформах, публикуя при этом в разных социальных сетях разный контент; использовать фирменный запоминающийся стиль при оформлении контента; уделять внимание отдельным пользователям.

Для предотвращения «угроз» нами предлагается: соблюдать общие правила и правила безопасности пользования социальными сетями; соблюдать действующее законодательство и следить за изменениями в нем; следить за модными тенденциями в социальных сетях и обращать внимание на критику.

Для реализации «возможностей», по нашему мнению, необходимо: осваивать и использовать все доступные инструменты для создания медиаконтента; развивать удаленное обслуживание пользователей посредством социальных сетей; участвовать в районных, городских, общероссийских и международных проектах.

Для подтверждения либо опровержения наших предложений, мы провели анкетирование среди двух групп респондентов: группы студентов библиотечно-информационной деятельности и группы работающих библиотекарей.

Ниже приводим полученные результаты.

Мы посчитали, что стоит привлекать к работе в социальных сетях специалистов по рекламе или специально обучать сотрудников библиотеки работе с социальными сетями и предложили респондентам решить, кто принесет большую пользу при организации рекламной деятельности библиотек: специалист по рекламе, не обязательно имеющий библиотечное образование, или профессиональный библиотекарь, не обязательно имеющий образование в сфере рекламы. Большинство респондентов предпочли первый вариант (рис. 1). Такое предпочтение объяснялось тем, что специалист по рекламе умеет работать в разных сферах деятельности, в том числе библиотечной. Треть библиотекарей, однако, отметили, что только профессиональный библиотекарь понимает специфику работы библиотечного учреждения, и специалист по рекламе все же должен иметь библиотечное образование либо должен работать в паре с библиотекарем. Но, как видно по диаграммам, ни среди студентов, ни среди библиотекарей не оказалось ни одного респондента, полностью согласного с тем, что «рекламой публичной библиотеки в социальных сетях должен заниматься библиотекарь, не обязательно имеющий образование в сфере рекламы» (рис. 2).

Ответы студентов

1 Согласен

1 Скорее согласен

Затрудняюсь с ответом

1 Скорее не согласен

1 Не согласен

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Ответы библиотекарей 30//° ■ Согласен

1 Скорее согласен

Затрудняюсь с ответом

1 Скорее не согласен

1 Не согласен

Рис. 1. Распределение ответов на вопрос: «Рекламой публичной библиотеки в социальных сетях должен заниматься специалист по рекламе, не обязательно имеющий библиотечное образование?»

Рис. 2. Распределение ответов на вопрос: «Рекламой публичной библиотеки в социальных сетях должен заниматься библиотекарь, не обязательно имеющий образование в сфере рекламы?»

Из этого можно сделать вывод, что в целом наше предложение было верно, и навыки работы в социальных сетях должны превалировать у ответственного за ведение социальных сетей, хотя нельзя обойтись совсем без библиотечного образования либо помощи библиотекаря.

Мы предложили поддерживать связь с читателями на разных социальных платформах, публикуя при этом в разных социальных сетях разный контент. Первый аспект получил одобрение со стороны респондентов (рис. 3), но относительно второго лишь некоторые выразили идентичную точку зрения.

Рис. 3. Распределение ответов на вопрос: «Библиотеке необходимо иметь аккаунты в разных

социальных сетях?»

Большинство респондентов посчитали, что контент должен быть идентичным в разных социальных сетях, при этом, возможно, представлен по-разному, согласно функционалу конкретных социальных платформ. Из этого можно заключить, что современной публичной библиотеке следует иметь аккаунты в нескольких социальных сетях и наполнять их единой ключевой информацией, а второстепенную информацию можно варьировать и публиковать с различной частотой, в зависимости от потребностей целевой аудитории.

Мы считаем необходимым использовать фирменный запоминающийся стиль при оформлении контента. Подавляющее большинство респондентов придерживается такого же мнения (рис. 4).

Ответы студентов

Ответы библиотекарей

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

1 Согласен

1 Скорее согласен

Затрудняюсь с ответом

1 Скорее не согласен

1 Не согласен

1 Согласен

1 Скорее согласен

Затрудняюсь с ответом

1 Скорее не согласен

1 Не согласен

Рис. 4. Распределение ответов на вопрос: «Необходимо использовать в социальных сетях одинаковый стиль оформления для идентичных постов?»

В качестве возможного варианта реализации аспекта «уделять внимание отдельным пользователям» мы выбрали ответы на комментарии, оставляемые читателями на странице библиотеки в социальной сети. Данный вопрос вызвал значимый диссонанс у респондентов (рис. 5).

Наибольший процент положительных ответов отмечен в группе студентов. Вероятно, такое разногласие возникло из-за того, что общение с каждым пользователем требует большое количество сил и времени у ответственного за ведение социальной сети, что делает данный аспект рекламной работы непривлекательным. Однако для пользователей получение ответов на их комментарии имеет значение. Поэтому мы считаем, что при малом количестве оставляемых комментариев лучше отвечать на все из них, а при большом потоке сообщений - выборочно.

Рис. 5. Распределение ответов на вопрос: «Необходимо отвечать абсолютно каждому пользователю социальной сети, оставившему комментарий на странице библиотеки?»

Вопрос том, что следует соблюдать общие правила и правила безопасности пользования

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

решили не останавливаться на этом аспекте.

Ответы студентов Ответы библиотекарей

■ Согласен 4% а д ■ Согласен

20% -

■ Скорее 21% ■ Скорее

А согласен к Л т согласен

1 Затрудняюсь с 32% Ш Л Затрудняюсь

ответом М л ответом

30% ■ Скорее не Щ А 36% ■ Скорее не

согласен щ согласен

■ Не согласен ■ Не согласен

Рис. 6. Распределение ответов на вопрос: «Соблюдение модных тенденций в блогосфере является ключом к успеху ведения страницы в социальной сети?»

Наше предложение следить за модными тенденциями в социальных сетях и обращать внимание на критику, судя по результатам опроса, необходимо (рис. 6). Группа студентов пояснила свое предпочтение тем, что следование трендам поможет библиотеке привлечь новую аудиторию и преодолеть стереотип о библиотеке как консервативном месте.

Мы также считаем нужным не ограничиваться текстами и статичными изображениями при создании контента в социальных сетях и предлагаем своевременно осваивать и использовать все доступные инструменты для создания медиаконтента.

Нами интервьюированы респонденты о том, какой контент (текст и статичные изображения, либо аудио- и видеоматериалы) они предпочитают. Мнения респондентов разделились (рис. 7). Это позволяет заключить, что, чтобы удовлетворить разных пользователей, контент на странице библиотеки в социальной сети должен быть разным.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

15 —

.1,

Текст, картинки

Аудио, видео

| Студенты ■ Библиотекари

Рис. 7. Какой контент наиболее приятен для восприятия в социальных сетях?

Нами предложено организовывать удаленное обслуживание пользователей посредством социальных сетей. На данный момент такая функция социальных сетей оказалось слабо развитой (некоторые респонденты признались, что плохо понимают механизм удаленного обслуживания в социальных сетях; другие отметили, что на данный момент это неудобно для библиотечных работников). Однако было подмечено, что на страницу библиотеки в социальных сетях заходят в основном новые пользователи, не очень хорошо знакомые с услугами и возможностями библиотеки, поэтому получить всю необходимую информацию из социальной сети им гораздо проще. Можно сделать вывод, что удаленное обследование в социальных сетях - это перспективное направление рекламной деятельности библиотек.

Наконец, мы считаем, что библиотекам нужно участвовать в районных, городских, общероссийских и международных проектах. Большинство респондентов посчитали, что это может привлечь новых пользователей, а потому данный аспект является важным (рис. 8).

Ответы студентов

Ответы библиотекарей

Согласен

Скорее согласен

Затрудняюсь с ответом

Скорее не согласен

Не согласен

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Согласен

Скорее согласен

Затрудняюсь с ответом

Скорее не согласен

Не согласен

Рис. 8. Распределение ответов на вопрос: «Участие библиотек в «небиблиотечных проектах» в социальных сетях привлекает новых читателей, ранее не являвшихся пользователями библиотек?»

Основными направлениями, на которые стоит обратить внимание для повышения потенциала использования социальных сетей в рекламной деятельности современных публичных библиотек, являются следующие:

I. На все материалы в социальных сетях, созданные публичной библиотекой, либо же взятые ею из другого источника в рекламных целях, в равной степени распространяется закон об авторском праве.2. Затраты на рекламную деятельность публичной библиотекой в социальных сетях минимальны, за исключением таргетированной рекламы, и не облагаются налогом.

3. Реклама в социальных сетях отличается доступностью для ее целевой аудитории. Пользователи активно потребляют информацию через интернет, при этом треть времени проводят в социальных сетях. Используя эту коммуникационную сеть, библиотека способна сформировать тенденцию к посещению библиотечных учреждений.

4. Привлекать к ведению социальных страниц публичных библиотек в сетях специалистов, которые имеют образование в сфере рекламы и имеют опыт работы в библиотечной сфере. При этом навыки работы в социальных сетях должны превалировать у ответственного за рекламную деятельность.5. Организовывать связь с читателями на различных социальных платформах, при этом в таких социальных сетях стоит дублировать основную информацию, а второстепенную - варьировать.

6. Публичным библиотекам необходимо использовать фирменный запоминающий стиль при оформлении публикаций в социальных сетях.

7. По возможности отвечать на все оставленные пользователям публичных библиотек иными интересующимися гражданами комментарии и поддерживать обратную связь.

8. Следовать модным трендам при публикации в социальных сетях информации о деятельности библиотеки.

9. При опубликовании информации (постов) о публичной библиотеке использовать все доступные возможности социальных сетей для создания оригинального контента.

10. Развивать удаленное обслуживание пользователей библиотек посредством социальных

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

сетей.

II. Участвовать в районных, городских, общероссийских и международных проектах в социальных сетях, в том числе и т.н. «небиблиотечных проектах».

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

1.Борисова О.О. Библиотечная реклама как компонент информационной культуры и социальный феномен : автореферат дис. ... доктора педагогических наук : 05.25.03 / Ольга Олеговна Борисовна; [Место защиты: Моск. гос. ун-т культуры и искусств]. - Москва, 2007. - 39 с.

2. Волкова Г.В. Эффективность рекламных и PR-акций в библиотеке / Волкова Галина Викторовна ; ГОУ ВПО «Донецкий национальный университет». - Донецк, 2017. - 7 с.

3. Кузоро К.А. Реклама в сельских библиотеках Томской области: виды и возможности // Вестник Томского государственного университета. Культурология и искусствоведение. - Томск, 2012. - № 2(6). - С. 65-70.4. Савостина И.В. Рекламная деятельность как инструмент формирования имиджа библиотеки: на примере библиотеки КГТУ // Вестник научной библиотеки СФУ: реалии и новые технологии. - Красноярск, 2009. - С. 111-114.

5. Цветочкина И.А. Деятельность как средство формирования имиджа научной библиотеки СФУ // Вестник научной библиотеки СФУ: реалии и новые технологии. - Красноярск, 2009. - С. 134140.

6. Российская Федерация. Законы. О рекламе : Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-Ф3 // «Собрание законодательства РФ». - 20.03.2006. - № 12.

7. Российский Кодекс практики рекламы и маркетинговых коммуникаций [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.akarussia.ru/download/rrk.pdf (дата обращения: 29.10.2019).8. Об утверждении типовых отраслевых норм труда на работы, выполняемые в библиотеках [Электронный ресурс]. - Режим доступа : https://www.mkrf.ru/documents/ob utverzhdenii tipovykh otrasle355749/?sphrase id=2605499 (дата обращения: 18.11.2019).

9. ГОСТ 7.60-2003 СИБИД. Издания. Основные виды. Термины и определения. - Москва: ИПК Издательство стандартов, 2004.

10. Barnes J.A. Class and Committees in a Norwegian Parish Islands // Human relations. - 1954. -Vol. 7. - Р. 43-44.

11. Словарь социолингвистических терминов [Электронный ресурс]. - Режим доступа : https://rus-soc-lingvo-terms.slovaronline.com (дата обращения: 28.01.20).

12. Словарь компьютерных терминов [Электронный ресурс]. - Режим доступа : https://computer.slovaronline.com (дата обращения: 28.01.20).

СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРАХ

Забузов Олег Николаевич, канд. полит. наук, доцент, доцент кафедры информационно -аналитической деятельности, Московский государственный лингвистический институт. E-mail: zabuzov@mail.ru

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Александрова Полина Григорьевна, студентка 4-го курса по направлению подготовки «Библиотечно-информационная деятельность» Института информационных наук, Московский государственный лингвистический институт. E-mail: a.pollinaria@yandex.ru

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.