CC BY
13Селькина Анастасия Владимировна
обучающаяся магистратуры, факультет социальных наук и массовых коммуникаций, Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
Ленинградский пр-т., 49, Москва, 125167 E-mail: [email protected]
Социальные сети в маркетинге
В данной статье будут рассмотрены различные способы использования социальных сетей для эффективного продвижения бизнеса. В нем будут рассмотрены преимущества маркетинга в социальных сетях, обсуждены передовые методы создания и обмена контентом, а также даны сведения об измерении эффективности кампаний в социальных сетях. К концу этой статьи читатели будут иметь полное представление о том, как использовать социальные сети для повышения узнаваемости своего бренда, вовлеченности и, в конечном итоге, успеха своего бизнеса.
Ключевые слова: социальные сети, продвижение, маркетинг в социальных сетях, СММ, инструмент продаж, анализ аудитории, маркетинговая кампания, маркетинговая стратегия, вовлеченность, реклама, контент.
Для цитирования: Селькина А.В. Социальные сети в маркетинге // Вопросы медиабизнеса. 2022. Т. 1. №° 4. С. 17-20. DOI: 10.24412/30341930-2022-0240
Anastasiia V. Selkina
Master's Student,
Faculty of Social Sciences and Mass Communications,
Financial University under the Government of the Russian Federation
Leningradsky Ave., 49, Moscow, 125167 E-mail: [email protected]
Social networks in marketing
This article discusses the various networks used to improve business performance. It looked at the benefits of social media marketing, magazines over template creation and content, and social media performance measurement data. By the end of this article, readers will have a solid understanding of how to use scientific methods to discover your brand networks, completeness, and ultimately the success of your business.
Keywords: social networks, promotion, social media marketing, SMM, sales tool, audience analysis, marketing campaign, marketing strategy, engagement, advertising, content.
JEL Classification: M31
For citation: Selkina A.V. Social networks in marketing. Issues of Media Business, 2022, vol. 1, no. 4, pp. 17-20. DOI: 10.24412/3034-1930-20220240
В
I последние годы социальные сети стали неотъемлемой частью нашей повседневной жиз-.ни, изменив то, как мы общаемся между собой, коммуницируем с внешним миром и потребляем информацию. Однако социальные сети — это не просто платформы для личного общения; они также стали мощными инструментами для компаний по продвижению своих продуктов, услуг и брендов. Маркетинг в социальных сетях в настоящее время является важнейшим компонентом любой успешной бизнес-стратегии, предоставляя компаниям возможность охватить свою целевую аудиторию и взаимодействовать с ней новыми и инновационными способами. К примеру, объем продаж в социальных каналах в 2022 г. составил 591 млрд руб. [Моллаев, 2023]. Этот инструмент позволяет расширить верхние уровни воронки продаж и увеличить конверсию продаж продукта и/или услуги бизнеса.
Социальные сети предлагают компаниям многочисленные преимущества, включая повышенную узнаваемость, вовлеченность клиентов и лояльность к бренду. Создавая привлекательный контент и делясь им, компании могут обеспечить сильное присутствие в Интернете, наладить отношения со своими клиентами и создать лояльных подписчиков [Меньшенина, 2023].
Платформы социальных сетей также предоставляют компаниям ценную информацию о предпочтениях, поведении и интересах их целевой аудитории, позволяя им адаптировать свои маркетинговые усилия и повышать общую эффективность. Возможность собирать аналитику позволяет проводить глубинный анализ аудитории, выделяя факторы, влияющие на продажи: пол, возраст, географическое распределение, покупательную способность и т.д.
Однако, хотя маркетинг в социальных сетях обладает огромным потенциалом, это также высококонкурентное пространство, где компании борются за внимание одной и той же аудитории. Поэтому для бизнеса важно понимать нюансы каждой платформы социальных сетей, разрабатывать целевую и последовательную контент-стратегию и измерять свои результаты, чтобы постоянно оптимизировать свои усилия. Разные соцсети аккумулируют разную аудиторию с неодинаковыми предпочтениями. Из-за этого каждую соцсеть необходимо воспринимать как отдельный инструмент со своими индивидуальными подходами к работе.
Социальные сети стали фундаментальным аспектом нашей повседневной жизни, изменив то, как мы общаемся и потребляем информацию. Они больше не являются просто платформами для личного взаимодействия, а стали мощным инструментом для компаний по продвижению своих продуктов, услуг и брендов. Маркетинг в социальных сетях стал важнейшим компонентом любой успешной бизнес-стратегии, предоставляя компаниям возможность охватить свою целевую аудиторию и взаимодействовать с ней новыми и инновационными способами.
Одним из наиболее значительных преимуществ маркетинга в социальных сетях является повышенная видимость. Создавая привлекательный контент и делясь им, компании могут закрепиться в Интернете и расширить свой охват [Ковалева, Чубатюк, 2019].
Социальные сети имеют миллионы активных пользователей, а это значит, что бизнес имеет доступ к обширной и разнообразной аудитории. Постоянно публикуя привлекательный контент, компании могут привлечь внимание потенциальных клиентов и повысить узнаваемость своего бренда. Еще одним преимуществом маркетинга в социальных сетях является привлечение клиентов. Социальные сети предоставляют компаниям уникальную возможность общаться со своими клиентами и строить отношения. Создавая ценный контент и делясь им, компании могут стимулировать взаимодействие со своей аудиторией, отвечать на вопросы и решать проблемы. Эти взаимодействия могут помочь установить доверие и создать лояльных подписчиков, что в конечном итоге может привести к увеличению продаж. Более того, платформы социальных сетей предлагают компаниям информацию о предпочтениях, поведении и интересах их целевой аудитории. Отслеживая активность в социальных сетях, компании могут лучше понять своих клиентов и адаптировать свои маркетинговые усилия для удовлетворения их потребностей. Эти идеи могут помочь в создании контента, рекламных стратегиях и общих маркетинговых кампаниях, делая их более эффективными и действенными [Амирова, Запорожец, 2019].
Тем не менее, маркетинг в социальных сетях — это высококонкурентное пространство, и для достижения успеха компаниям необходимо понимать нюансы каждой платформы социальных сетей. Каждая платформа имеет уникальные функции и аудиторию, и компании должны соответствующим образом адаптировать свой контент и обмен сообщениями. Например, в то время как Instagram может быть идеальным для визуального контента, Telegram может быть более подходящим для быстрых обновлений и новостей. Создание привлекательного контента и обмен им является ключом к эффективному маркетингу в социальных сетях. Контент должен быть актуальным, привлекательным и доступным. Видео, изображения, инфографика и блоги — все это эффективные типы контента, которые могут помочь компаниям выделиться среди конкурентов.
18 Также крайне важно публиковать сообщения последовательно и в оптимальное время, чтобы максимизировать видимость и вовлеченность.
Issues of Media Business 2022, vol. 1, no. 4
Социальные сети в маркетинге
Измерение эффективности кампаний в социальных сетях также имеет важное значение [Моллаев, 2023]. Такие показатели, как уровень вовлеченности, показы и охват, могут помочь компаниям понять, насколько хорошо работает их контент, чтобы корректировать свои стратегии. Инструменты аналитики социальных сетей могут предоставить подробные сведения о поведении и предпочтениях аудитории, помогая компаниям принимать решения на основе данных.
В дополнение к уже упомянутым преимуществам маркетинг в социальных сетях также экономически эффективен по сравнению с традиционными формами рекламы. Социальные сети предлагают предприятиям возможность охватить большую аудиторию с меньшими затратами, чем традиционные рекламные каналы. С помощью рекламы в социальных сетях компании могут нацеливать свою рекламу на определенную аудиторию, что делает их рекламные расходы более эффективными [Социальные сети, мессенджеры...].
Еще одним преимуществом маркетинга в социальных сетях является возможность оставаться актуальным. Социальные сети постоянно развиваются, регулярно появляются новые функции и тенденции. Компании, которые остаются в курсе этих изменений и включают их в свои маркетинговые стратегии, с большей вероятностью останутся актуальными и будут взаимодействовать со своей аудиторией. Маркетинг в социальных сетях можно использовать для улучшения обслуживания клиентов. Социальные сети предоставляют клиентам платформу, где они могут задавать вопросы, высказывать опасения и оставлять отзывы. Быстро и профессионально отвечая на запросы клиентов, предприятия могут завоевать доверие и создать положительную репутацию.
Однако, хотя маркетинг в социальных сетях предлагает множество преимуществ, он также создает определенные проблемы. Одной из наиболее серьезных проблем является вероятность негативных отзывов и онлайн-критики. Платформы социальных сетей предоставляют клиентам форум, на котором они могут публично высказать свои опасения, что может нанести ущерб репутации бизнеса, если с ним не справиться должным образом. Чтобы снизить риск негативных отзывов, у компаний должна быть четко определенная политика в отношении социальных сетей. Они также должны регулярно отслеживать свои каналы в социальных сетях, оперативно и профессионально реагировать на запросы и проблемы клиентов и предпринимать шаги для решения любых возникающих проблем.
Одним из наиболее значительных преимуществ маркетинга в социальных сетях является возможность ориентироваться на определенную аудиторию. Платформы социальных сетей предлагают предприятиям множество данных о своих пользователях, включая демографическую информацию, интересы и поведение. Эти данные позволяют создавать целевые кампании, которые достигают нужных людей с правильным сообщением. Таргетированные кампании более эффективны для привлечения внимания, повышения конверсии и, в итоге, для получения дохода.
Еще один способ, которым компании могут использовать социальные сети для эффективного продвижения, — это использование пользовательского контента (UGC). Пользовательский контент — это контент, созданный потребителями о бренде или продукте, и он может быть мощным маркетинговым инструментом. Пользовательский контент помогает завоевать доверие и авторитет, поскольку потребители с большей вероятностью будут доверять мнению своих сверстников, а не традиционной рекламе. Компании могут поощрять пользовательский контент, проводя конкурсы в социальных сетях, предлагая клиентам поделиться своим опытом или размещая пользовательский контент на своих страницах в социальных сетях.
Маркетинг в социальных сетях также может быть использован для повышения рейтинга в поисковых системах. Активность в социальных сетях является фактором ранжирования в алгоритмах поисковых систем, а это означает, что компании, которые широко представлены в социальных сетях, с большей вероятностью будут отображаться выше на страницах результатов поисковых систем (SERP). Постоянно публикуя высококачественный контент, взаимодействуя со своей аудиторией и создавая обратные ссылки на свой веб-сайт, компании могут улучшить свой рейтинг в поисковых системах и повысить свою видимость.
Маркетинг в социальных сетях предоставляет компаниям возможность сотрудничать с другими брендами, влиятельными лицами и организациями. Сотрудничество может помочь компаниям охватить новую аудиторию, расширить охват и повысить узнаваемость бренда. Компании могут сотрудничать в социальных сетях различными способами, например, с влиятельными лицами для продвижения своих продуктов или услуг, с другими брендами для создания совместного контента или объединяясь с организациями для благотворительных инициатив.
Еще один способ, которым компании могут использовать социальные сети для продвижения, — это использование платной рекламы. Платформы социальных сетей предлагают компаниям различные варианты рекламы, такие как рекламные сообщения, рекламные твиты и медийная реклама. Платная реклама может помочь компаниям охватить более широкую и более 19 целевую аудиторию, повысить узнаваемость бренда и повысить конверсию.
Социальные сети также могут быть использованы для проведения маркетинговых исследований. Платформы социальных сетей предлагают множество данных о пользователях, включая их предпочтения, интересы и поведение. Компании могут использовать эти данные, чтобы получить представление о своей целевой аудитории, определить тенденции и обосновать свои маркетинговые стратегии [Шигина, Зорина, 2015].
Одной из наиболее серьезных проблем маркетинга в социальных сетях является вероятность негативных отзывов и онлайн-критики [35 Instagram Statistics...]. Платформы социальных сетей предоставляют клиентам форум, на котором они могут публично высказать свои опасения, что может нанести ущерб репутации бизнеса, если с ним не справиться должным образом. Компании должны регулярно отслеживать свои каналы в социальных сетях, оперативно и профессионально реагировать на запросы и проблемы клиентов и предпринимать шаги для решения любых возникающих проблем. В заключение, социальные сети стали важным инструментом для компаний по продвижению своих продуктов, услуг и брендов. Маркетинг в социальных сетях предлагает множество преимуществ, включая повышенную узнаваемость, вовлеченность клиентов, экономичность и варианты целевой рекламы. Социальные сети также предоставляют предприятиям ценную информацию о предпочтениях, поведении и интересах их целевой аудитории, позволяя им адаптировать свои маркетинговые усилия и повышать общую эффективность.
Чтобы преуспеть в маркетинге в социальных сетях, компании должны создавать привлекательный контент и делиться им, понимать нюансы каждой платформы, постоянно измерять свои результаты и быть в курсе новых тенденций и передового опыта [Social Media for Business...]. Маркетинг в социальных сетях — это высококонкурентное пространство, и компании должны постоянно развиваться и адаптировать стратегии, чтобы оставаться актуальными и эффективными.
Хотя маркетинг в социальных сетях создает такие проблемы, как негативные отзывы и изменения алгоритмов, он также предоставляет компаниям многочисленные возможности для сотрудничества с другими брендами и влиятельными лицами, проведения маркетинговых исследований и улучшения обслуживания клиентов. Используя весь потенциал социальных сетей, компании могут создать сильное присутствие в Интернете, взаимодействовать со своими клиентами и достигать своих маркетинговых целей.
В целом, социальные сети являются мощным инструментом для компаний любого размера для продвижения своего бренда, охвата более широкой аудитории и стимулирования роста бизнеса. Вкладывая время и ресурсы в маркетинг в социальных сетях, предприятия могут получить конкурентное преимущество и добиться успеха в эпоху цифровых технологий.
Литература
Амирова Д.Р., Запорожец О.И. Социальный медиа-маркетинг как эффективный инструмент продвижения // Вестник евразийской науки. 2019. Т. 11. № 2. С. 3.
Ковалева И.В., Чубатюк Е. Развитие интернет-маркетинга в продвижении товаров на рынке: теоретический аспект // Экономика и бизнес: теория и практика. 2019. № 7. С. 63-68.
Меньшинина А.А. Технологии продвижения в социальных сетях // Вестник науки. 2023. Т. 4. № 2 (59). С. 54-56.
Моллаев М. Современный цифровой маркетинг // Вестник науки. 2023. Т. 2. № 1 (58). С. 53-56.
Социальные сети, мессенджеры, сайты объявлений и sharing economy как каналы продаж. URL: http://www.datainsight.ru/sites/default/ files/DI-SocCommerce-YandexKassa.pdf (дата обращения:18.03.2023).
Шигина Я.И., Зорина К.А. Маркетинг в социальных медиа: современные инструменты продвижения для малого бизнеса // Вестник Технологического университета. 2015. Т. 18. № 23. С. 96-102.
35 Instagram Statistics That Matter to Marketers in 2024. URL: https://blog.hootsuite.com/instagram-statistics/ (дата обращения: 18.03.2023). Social Media for Business: A Practical Guide. URL: https://blog.hootsuite.com/social-media-for-business/ (дата обращения: 18.03.2023).
References
Amirova D.R., Zaporozhets O.I. Social media marketing as an effective tool promotion. The Eurasian Scientific Journal, 2019, vol. 11, no. 2, pp. 3. (In Russian)
Kovaleva I.V., Chubatyuk E. The development internet marketing in the promotion product of market: theory aspect. Economy and business: Theory and Practice, 2019, no. 7, pp. 63-68. (In Russian)
Menshinina A.A. Social media promotion technologies. Bulletin of Science, 2023, vol. 4, no. 2 (59), pp. 54-56. (In Russian)
Mollaev M. Modern digital marketing. Bulletin of Science, 2023, vol. 2, no. 1 (58), pp. 53-56. (In Russian)
Shigina Ya.I., Zorina K.A. Marketing in social media: modern promotion tools for small businesses. Herald of Technological University, 2015, vol. 18, no. 23, pp. 96-102. (In Russian)
Social Media for Business: A Practical Guide. URL: https://blog.hootsuite.com/social-media-for-business/ (access date: 18.03.2023). (In Russian)
Social networks, instant messengers, ad sites and sharing economy as sales channels. URL: http://www.datainsight.ru/sites/default/files/DI-SocCommerce-YandexKassa.pdf (access date: 18.03.2023). (In Russian)
35 Instagram Statistics That Matter to Marketers in 2024. URL: https://blog.hootsuite.com/instagram-statistics/ (access date: 18.03.2023). (In Russian)
Issues of Media Business 2022, vol. 1, no. 4
