CC BY
15
УДК 338.583
СОЦ1АЛЬНА В1ДПОВ1ДАЛЬН1СТЬ МАРКЕТИНГУ НА РИНКУ ПРОМИСЛОВИХ П1ДПРИ6МСТВ
®2018 НОВ1КОВ Д. Ф.
УДК 338.583
Новшов Д. Ф. Соцiальна вiдповiдальнiсть маркетингу на ринку промислових тдприемств
У cmammi розглянуто один ¡з основних напрям/в маркетингово'1 д/яльност/ промислового тдприемства - соц/альну в'дпов'дальтсть маркетингу. Показано в/дмшш риси промислового та споживчого ринк/в i законом/рностi формування в ix д/яльностi сощально':' в'дпов'дальност/ маркетингу. Проанал/зовано д'тльшсть трьох тдприемств, що працюють на промисловому ринку: шжишринговоiкомпанИ, тдприемства з випуску г'рничо-добувноiтехн'ши та тдприемства з випуску тдйомно-транспортного устаткування. Показано, що р'вень соц/ально! безв'дпов'дальностi маркетингу на тдприемствах, якi працюють на промисловому ринку, мш'тальний, а причини безв'дпов'дальностi на тдприемствах промислового й споживчого ринк/в р/зн/. Жодне з цих тдприемств за остант 10рок/в не платило штрафи за нев'дпов'дшсть заявленого р'вня якостi своеiпродук-цii, тому що дорожить своею репутац/ею та не йде на риск втрати замовнишв. Уточнено визначення «соц/альноiв'дпов'дальност/ промислового маркетингу», яке полягае в необх/дностi мн/м/зацП в/дхилення в'д дючо'}' технологи виробництва.
Ключов'! слова:маркетинг, промислове тдприемство, соц/альна в'дпов'дальшсть, ринок, витрати, матаци, як/сть продукцИ. Шбл.: 8.
Новков Дмитро Федорович - астрант кафедри економ/ки та маркетингу, Харшвський нацональний економ/чний утверситет ¡м. С. Кузнеця (просп. Науки, 9а, Харк/в, 61166, Украна) E-mail: novikovdf@i. ua
УДК 338.583
Новиков Д. Ф. Социальная ответственность маркетинга на рынке промышленных предприятий
В статье рассмотрено одно из основных направлений маркетинговой деятельности промышленного предприятия - социальная ответственность маркетинга. Показаны отличительные особенности промышленного и потребительского рынков и закономерности формирования в их деятельности социальной ответственности маркетинга. Проанализирована деятельность трех предприятий, работающих на промышленном рынке: инжиниринговой компании, предприятия по выпуску горнодобывающей техники и предприятия по выпуску подъемно-транспортного оборудования. Показано, что уровень социальной безответственности маркетинга на предприятиях, работающих на промышленном рынке, минимален, а причины безответственности на предприятиях промышленного и потребительского рынков различны. Ни одно из этих предприятий за последние 10 лет не платило штрафы за несоответствие заявленного уровня качества своей продукции, потому что дорожит своей репутацией и не идет на риск потерять заказчиков. Уточнено определение «социальной ответственности промышленного маркетинга», состоящее в необходимости минимизации отклонения от действующей технологии производства. Ключевые слова: маркетинг, промышленное предприятие, социальная ответственность, рынок, затраты, махинации, качество продукции. Библ.: 8.
Новиков Дмитрий Федорович - аспирант кафедры экономики и маркетинга, Харьковский национальный экономический университет им. С. Кузнеца (просп. Науки, 9а, Харьков, 61166, Украина) E-mail: novikovdf@i. ua
UDC 338.583
Novikov D. F. The Social Responsibility of Marketing in the Market of Industrial Enterprises
The article considers one of the main directions of marketing activity of industrial enterprise - social responsibility of marketing. The distinguishing features of both industrial and consumer markets are presented together with regularities of formation in their activity of social responsibility of marketing. The activity of three enterprises working in the industrial market: engineering company, enterprise for manufacturing of mining enginery, and enterprise for manufacturing of hoisting-transport equipment is analyzed. It is shown that the level of social irresponsibility of marketing at the enterprises working in the industrial market is minimal, and the reasons of irresponsibility at the enterprises of the industrial and the consumer markets are different. None of these enterprises for the last 10 years has paid fines for non-conformity of the claimed quality level of their products, because of valuing the reputation and in view of risking of losing customers. The definition of the «social responsibility of industrial marketing», consisting in necessity of minimization of deviation from the current production technology, is clarified. Keywords: marketing, industrial enterprise, social responsibility, market, costs, machinations, quality of production. Bibl.: 8.
Novikov Dmytro F. - Postgraduate Student, Department of Economics and Marketing, Simon Kuznets Kharkiv National University of Economics (9a Nauky Ave, Kharkiv, 61166, Ukraine) E-mail: novikovdf@i.ua
На будь-якому n^npMeMCTBi незалежно в1д його po3MÍpy та сфери дiяльностi викорис-товуеться маркетинг. KepiBH^aM тдприемства важливо знати ва особливост маркетингово'1 дiяльностi й тдбирати найбкьш ефективш ршення в цьому нaпpямi для свого тдприемства. В^дпов^но до теорИ маркетингу, ринки, на яких застосовуеться маркетингова дiяльнiсть, можна розподкити на два типи: сдоживчий i дромисловий [1]. Ринок спожив-чих товapiв достатньо детально розглянуто багать-ма вченими, натомкть ринок промислових товapiв отримав меншу увагу з боку вченого спiвтовapиствa.
Оргашзащя дiяльностi (у тому чи^ й маркетингу) кожного п^дприемства, яке функцюнуе як на споживчому, так i на промисловому ринку, повинна спиратися на принципи сощально'1 в^пов^дальносп.
У результат еволюци термша «корпоративна сощальна в^пов^дальшсть» у цьому нaпpямi сфор-мувалися илька пiдходiв.
Класичний nidxid, запропонований нобeлiв-ським лауреатом М. Фридманом у стати «Сощальна в^дпов^дальшсть бiзнeсy - робити грошЬ>, перед-бачае, що головне завдання менеджменту полягае у збкьшенш прибутку п^дприемства й мaксимiзaцiï
штересш акцiонерiв. Цей пiдхiд призвiв до того, що пiд прикриттям благих справ керiвники пiдприeмств знайшли ще один спосiб обману населення та отри-мання додаткового прибутку.
Прихильники соцiально-економiчного тдходу вважають, що класичний шдид не витримуе зикнен-ня iз сучасними реалiями. Сьогоднi оргашзаци не е чисто економiчними установами, а саме суспкьство визнае необхкшсть соцiальноi, полiтичноi й юридич-но'1 активностi бiзнесу. Соцiальна вiдповiдальнiсть менеджменту виходить за межi створення прибутку, передбачае захист i пiдвищення добробуту суспкь-ства. Економiчна ефективнiсть не може бути само-цiллю великого бiзнесу, який повинен пiклуватися не ткьки про прибуток, але й зобов'язаний брати актив-ну участь в удосконаленш суспiльства та в житт со-цiуму, здiйснюючи максимальний внесок у виршення сусп1льних проблем, шдтримуючи дiяльнiсть благо-дiйних оргашзацш та пiдвищуючи якiсть життя й за-безпечуючи охорону навколишнього середовища.
Центристський пiдхiд встановлюе прямий (по-зитивний) взаемозв'язок мiж корпоративною в^дпо-вiдальнiстю та показниками економiчноi дiяльностi органiзацГi. Витрати на соцiальнi та благодшш про-грами хоча i скорочують поточний прибуток, але створюють переваги для шдприемства. Саме в цьому i полягае основний мотив сощально! дiяльностi орга-нiзацГi [2].
Зпдно з тдходом Свтово1 Ради Компанш зi Сталого Розвитку, сощальна в^повкальшсть шд-приемства - це довгострокове зобов'язання компанш поводитися етично та сприяти економiчному розвитку, водночас покращуючи яшсть життя пращвнишв та оточуючого сусп1льства.
Cоцiально вкповкальний маркетинг е одним з напрямiв маркетингу (в тому числi й маркетингу промислових товарiв), а також одним iз напрямiв сощально'1 вiдповiдальностi бiзнесу. Тому соцiальна в^дпов^дальшсть промислового маркетингу вiдрiзняеться в1д соцiальноi вiдповiдальностi спо-живчого маркетингу.
Проблемами сощально'1 вiдповiдальностi маркетингу займаються практично ва провiднi вчеш-мар-кетологи: Котлер Ф., Ебел С., Брун М. [3], Ткмеса Дж., Ауер М. [4], Бочарова I. Ю., Захаров С. В. [5], Шталь Т. В., Тищенко О. О., Керолл А. [6] i багато iнших.
Бiльшiсть зарубiжних учених розглядають сощ-альну вiдповiдальнiсть маркетингу з точки зору умов, за яких функщонують зах^ш пiдприемства. При цьому умови, за яких функщонують вичизняш та зах^ш шдприемства, рiзнi. Тому основнi тези сощально'1 в1д-повiдальностi маркетингу, якi формулюють зарубiжнi вченi, не завжди е актуальними для вичизняних пiд-приемств.
Найбкьш точно визначення сощально1 вкпо-вкальносп маркетингу для вiтчизняних пiдприемств
сформульовано Орловим П. А.: «сощально вкповь дальний маркетинг - це неприпустимшть виробництва i реалiзацГi продукци, небезпечно'1 для моралi, здоров'я, життя i майна споживачiв, а також навколишнього природного середовища та сусшльства в щлому; неприпус-тимiсть недобросовшно1 реклами i методiв психолопч-ного впливу на споживачiв з метою нав'язати !м будь-яку покупку; прояв сощально спрямованих iнiцiатив» [7, с. 23]. Вчений розглядае сощально вкповкальний маркетинг шдприемства як одну з головних складових соцiальноi вкповкальноста бiзнесу.
3 визначення «соцiально вiдповiдальний маркетинг», запропонованого Орловим П. А., можна
видкити ккька найбiльш актуальних напря-мiв прояву соцiальноi в^повкальносп маркетингу: якiсть, сумлiнна реклама та шар.
1. Яшсть товару, що продаеться, повинна в^по-вiдати вам нормам i стандартам, якi висуваються до даного типу продукци, а товар не мае завдавати шко-ди життю i здоров'ю як самому споживачев^ так i на-вколишньому середовищу.
2. Сумлiнна реклама розглядае неприпусти-мiсть використання в рекламi психологiчних методiв впливу, нав'язування товару покупцевi та iн.
3. У рамках розгляду сощально'1 в^повкально-стi маркетинг повинен пiдвищувати рiвень життя по-купцiв i суспкьства, а не бути iнструментом просу-вання продукци в широкi маси населення за рахунок рiзних благодшних заходiв.
Розглядаючи дiяльнiсть вiтчизняних шдпри-емств, що працюють на промисловому ринку, можна зробити висновок, що рiвень порушень сощально1 вiдповiдальностi маркетингу доволi низький, а причини порушень вкповкальносп на тдприемствах промислового i споживчого риншв рiзнi.
Ця рiзниця пов'язана з в^мшностями ринку споживчих i промислових товарiв. Час, протягом якого придбаеться споживчий товар, становить вк 1-2 хвилин до деккькох годин/дшв. У процесi при-дбання споживчого товару покупець вкрай мало ува-ги придкяе технiчним характеристикам та якосп ви-робництва товару. Основна увага надаеться естетич-ному вигляду самого товару, упаковщ, а також рiвню впiзнаваностi бренда або торгово'1 марки. Бкьшкть покупцiв не мають спещальних знань, що дозволя-ють виявити контрафактний i низькоякiсний товар шд час здiйснення покупки.
При покупщ промислових товарiв, якi в подаль-шому будуть використовуватися як сировина у ви-робництвi або ж як шструмент для надання послуг, тривалiсть шдготовки i здiйснення само1 покупки може займати до деккькох рокiв. У процеа купiвлi беруть участь фахiвцi, що володiють спецiальними знаннями, як дозволяють наочно або пiд час тес-тування товару визначити в^пов^шсть його рiвня якостi заявленим техшчним характеристикам.
Виходячи з наведених вкмшностей ринкiв спо-живчих i промислових товарiв видно, що при продажу споживчих товарiв порушення со-цiально вiдповiдального маркетингу не завжди при-водять до виявлення цих порушень (махiнацiй), що провокуе керiвникiв пiдприемства на отримання над-прибутку. На ринку промислових товарiв iмовiрнiсть виявлення порушень (махшацш) вкрай велика. При цьому втрата навиъ одного клiента може призвести до катастрофiчних наслiдкiв для продавця через об-межену кiлькiсть ^ентав на цьому ринку. Тому ви-явленi порушення соцiальноi вiдповiдальностi маркетингу на ринку промислових товарiв бувають, але не мають масового характеру.
Для визначення основних напрямiв сощально'1 вiдповiдальностi промислового маркетингу необ-хiдно розглянути умови й результати роботи ряду вичизняних промислових шдприемств, таких як: 1н-жинiрингова компан1я, Пiдприемство з випуску пр-ничодобувно'1 технiки та Шдприемство з випуску шд-йомно-транспортного устаткування. Щ пiдприемства у сво'1'х галузях е леерами на украшському ринку.
Одним iз головних показникiв порушень сощально'1 вiдповiдальностi маркетингу промислового шдприемства е величини штрафiв, сплачених дер-жавним органам, споживачам, посередникам або !х представникам при виявленш невiдповiдностi за-явленим характеристикам виготовленого товару. Жодне з вищезгаданих промислових шдприемств за останш 10 роив не було помiчено в якомусь скандалi й, отже, не сплачувало штрафи.
Iнжинiрингова компанiя тривалий час займа-еться впровадженням нових технологш, обладнання та iнструментiв на вичизняному ринку. Маркетин-гова дшльшсть цiеi компани спрямована на вибудо-вування партнерських вiдносин зi сво'1ми клiентами. Тому керiвництво компани налаштовуе сво!х сшвро-бiтникiв на неприпустимшть будь-якого виду махь нацiй. У результат 1нжишрингова компан1я жодного разу за всю свою дiяльнiсть не була оштрафована, ва претензи в1д клiентiв вирiшувaлися за столом пере-говорiв в досудовому порядку [8].
Претензи, якi висували клiенти до 1нжишрин-гово! компани, можна звести до незнання окремих пунктав укладеного контракту, тому щ претензи в^д-кликалися пiсля обговорення прописаних у контракта умов.
Приблизно така ж ситуащя i з Щдприемством з випуску гiрничодобувного обладнання. Устатку-вання, що виготовляеться, призначене для роботи у вугкьнш шaхтi. Шaхтaрi, як експлуатують це обладнання, намагаються добути якомога бкьше ву-гкля, чaстiше за рахунок пiдвищення потужноста й без необхiдних технологiчних перерв. У результата обладнання швидко виходить з ладу, а шахта висувае претензи щодо якоста шдприемству-виробнику. Од-нак за останш 10 роюв пiдприемство-виробник на ва
претензи у свiй бiк змогло довести, що причина ви-ходу з ладу обладнання полягае не в низькш якоста його виготовлення, а в невиконанш техшчних вимог з експлуатаци обладнання шахтарями.
Основш причини штрaфiв, якi промисловi шдприемства виплачують сво'1м клiентaм, - це недотри-мання термiнiв виготовлення продукци, пов'язаних з порушенням графка постачання сировини й комп-лектуючих, з недостатньою виробничою базою шд-приемства-виготавника, законодавчими та iншими внутршшми причинами пiдприемствa.
Встановлено, що зaконодaвчi та внутрiшнi причини, через яш не виконуються домовленостi щодо термШв виготовлення продукц11, для кожного шдприемства рiзнi або зовам в^дсутш. Порушення грaфiкa постачання сировини та комплектуючих i недостатня виробнича база шдприемства характерш практично для кожного машинобуддвного пiдприемствa.
Верстатний парк машинобуддвних пiдприемств на 70-80%, а на деяких шдприемствах i до 100%, за-стaрiлий, що не дозволяе виготовляти конкуренто-спроможну на свтових ринках продукцiю. Однак якщо при подaчi заявки на тендер з виготовлення продукци керiвництво цих шдприемств буде вказува-ти, що не володiе достaтнiм верстатним парком, то не зможе виграти цей тендер i тим самим залишить сво!х сшвробинишв без зaробiтноi плати. Тому багато ке-рiвникiв промислових шдприемств йдуть на умисну оману сво!х потенцшних клiентiв, щоб виграти тендер i завантажити виробничi потужностi, розумiючи, що придбання нового обладнання та технологш -дуже витратний процес, на який не завжди е кошти.
Упроцеа виготовлення продукци на промисло-вому пiдприемствi часто виникають порушення графша постачання сировини й комплектуючих, через що доводиться порушувати затверджену технологш виробництва та вносити в не'1 змши для зниження часу виготовлення продукци й мiнiмiзaцii юлькоста дшв перевищення виробничого циклу.
Наприклад, Щдприемству з виготовлення пр-ничодобувного обладнання поставлено партаю мета-лопрокату для виготовлення продукци. Але в процеа шдготовки виробництва були виявлеш порожнечi в метaлi, якi негативно позначаються на якоста готово'1 продукци. Представник постачальника запропонував замшити партаю металу, однак ткьки через 60 дшв. При цьому виробничий цикл виготовлення прничо-добувного обладнання становить 90 дшв. Якщо 60 дшв очкувати замшу метала, то замовник отримае виготовлену продукцго не через 90 дшв (як прописано в контракта), а через 150 дшв. Отже, шдприемству-виробнику необхкно буде заплатити штраф за 60 дшв прострочення на рiвнi вартоста виготовлення ща продукци. Для виходу iз ситуаци, що склалася, керiвництво промислового шдприемства розробило рiзнi заходи по замш неяшсного металу на шший ме-
тал, який е на складi. У результат шдприемство ви-готовило продукцш iз заниженою якiстю (швидше за все, не пов^домивши замовника), але при цьому не втратило замовлення, а штраф за невиконання термь шв виготовлення продукцЦ був мШмальним.
Змiна технологiчного процесу виробництва продукцЦ може бути не тiльки через вiдсутнiсть необ-хiдноi сировини або комплектуючих на виробничiй базi тдприемства, але й при виконаннi пуско-налаго-джувальних робiт у замовника.
У процеа монтажу пiдйомно-транспортного обладнання на пiдприемствi замовника перiодично виникае ситуащя з нестачею з'еднувальних елемен-тш. В основному це вiдбуваеться через злодiйство (або нехлюйство) спiвробiтникiв виробника та склад-ностi перевiрки на еташ вiдвантаження кiлькостi з'еднувальних елеменпв, нестача яких виявляеться лише в процеа монтажу продукци в замовника. Щоб не порушувати термiни монтажу (за що можуть бути накладен штрафнi санкцii), спiвробiтники виробника йдуть на умисний обман, i в мкцях, де з'еднувальнi елементи технолопчного процесу повиннi бути вста-новлеш (проте !х вiдсутнiсть не впливае на якiсть ро-боти готового обладнання), 1х не встановлюють.
Як видно з наведених прикладiв, керiвники про-мислових пiдприемств в основному не йдуть на умисний обман своiх кллентш. Однак при цьому на шдприемствах виникають ситуацЦ, коли необх^дно дещо змiнити в технолопчному процесi, щоб уникнути накладення замовником штрафних санкцiй (або !х мiнiмiзувати) через невиконання умов контракту. Навмисний обман також можливий при отриманш випдного контракту для збереження за-вантаження власних виробничих потужностей i тим самим можливостi забезпечення сво!х спiвробiтникiв заробiтною платою.
Виходячи з аналiзу можливих ситуацiй виник-нення порушень соцiальноi вiдповiдальностi маркетингу на ринку промислових товарiв визначення «со-цiальна вiдповiдальнiсть промислового маркетингу» повинно мати таке трактування: це - неприпусти-мкть виробництва i реалiзацii продукцЦ, небезпечно! для морал^ здоров'я, життя i майна замовниюв, а та-кож навколишнього природного середовища та сус-п1льства в щлому з мiнiмiзацiею вiдхилення вiд дгочо! технологи виробництва зi збереженням рiвня якостi; неприпустимiсть недобросовiсноi реклами i методiв психологiчного впливу на замовниюв продукцЦ й кш-цевих покупщв з метою нав'язати !м покупку; прояв сощально спрямованих iнiцiатив (самошару).
Згадане уточнення визначення соцiально в1д-повiдального маркетингу промислового ринку пока-зуе, що практично на кожному пiдприемствi iснують вiдхилення вiд затверджено'1 технологи виробництва через рiзнi фактори. Але прагнення мiнiмiзувати в1д-хилення в^д дiючоi технологи дозволяють знизити до
мШмуму розмiр штрафних санкцш, зберiгаючи при цьому необхiдний рiвень якостi продукцЦ, що випус-каеться шдприемством. Зниження або ж повна вк-сутнiсть штрафних санкцiй дозволяе шдприемству зменшувати собiвартiсть виробництва i тим самим збiльшувати прибуток тдприемства.
Сощально в^пов^альний маркетинг е одним з обмежувачiв при зниженнi собiвартостi виробництва. Спираючись на принципи сощально в^повь дального маркетингу, можна розрахувати як зниження собiвартостi товару на 1 грн вплине на прибуток тдприемства в короткостроковш i довгостроковш перспективах.
ВИСНОВКИ
Соцiальна вкпов^альшсть маркетингу - як одна зi складових соцiальноi вiдповiдальностi суб'ек-пв господарювання - стае все бкьш актуальною в Украiнi. У сучасному свт професiйнi маркетологи та iншi фахiвцi, пов'язанi з маркетингом, здатш знайти слабкi мiсця потенцiйних споживачiв i продавати !м свiй товар, використовуючи рiзнi методи шахрай-ства. На ринку промислових товарiв (через його осо-бливостi) такий шдх^ до просування свого товару в багатьох випадках е неефективним.
На ринку промислових товарiв, як i на ринку споживчих товарiв, мае мкце порушення соцiальноi вiдповiдальностi маркетингу. Однак причини, за яки-ми керiвництво промислового тдприемства йде на обман споживача, в^^зняються вк причин обману на шдприемствах споживчого ринку.
Наведено приклади сощально! вкпов^альнос-п на промислових пiдприемствах i в шжишринговш компанЦ, що надае послуги промислового характеру для машинобуддвних шдприемств. Показано, що основними причинами порушень сощально! в^по-вiдальностi й ненавмисного обману сво!х клiентiв е ситуацц, коли необхiдно отримати вигiдний контракт для збереження завантаження власних виробничих потужностей i забезпечення сшвробинишв заро-бiтною платою, а також коли неможливо виконати умови контракту через недотримання термШв виготовлення продукцЦ у зв'язку з порушеннями в поставках сировини й комплектуючих, з недостатньою виробничою базою шдприемства-вигопвника, зако-нодавчими та шшими внутршшми причинами тдприемства. Уточнено визначення «сощально'1' в^по-вiдальностi промислового маркетингу», яке полягае в необх^дносп мiнiмiзацii вiдхилень вiд дiючоi техно-логЦ виробництва.
Результати дослiджень рекомендуеться вико-ристовувати на промислових пiдприемствах при ви-готовленнi продукцЦ та просуванш 11 на ринку, що дозволить шдвищити якiсть пропоновано1 на ринку продукцЦ, зменшити П негативний вплив на навко-лишне середовище та сусшльство в цiлому. ■
Л1ТЕРАТУРА
REFERENCES
1. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс I пер. с англ. М. : Вильямс, 2007. б5б с.
2. Степанова Г. Н. Методическое руководство по изучению дисциплины «Корпоративная социальная ответственность». URL: http:IIhi-edu.ruIe-booksIxbook10S1I011 part-00S.htm
3. Врун M. Внyтрiшньофiрмовий маркетинг як еле-мент орieнтацiï на шента. Проблеми теорИ та практики управлння. 2009. № б. С. бб-б9.
4. Auer M., Gerz M. Social Marketing als unternehmerisches Erfolgskonzept. Stuttgart, 1992. 280 p.
5. Захаров С. В., Сербиновский В. Ю., Павленко В. И. Маркетинг : учебник. Изд. 2-е, доп. и перераб. Ростов-на-Дону : Феникс, 2009. 3б1 с.
6. Carroll А. В. The Pyramid of Corporate Social Responsibility : Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders. Business and Horizons. 1991. Vol. 34. No. 4. P. 39-48.
7. Орлов П. А. Важнейшие факторы масштабного повышения социальной ответственности субъектов хозяйствования и их маркетинга для эффективного социально-экономического развития стран. Економка розвитку. 2017. № 3. С. 20-33.
S. Новтов Ф. В., Андшахай В. О., 1ванов I. £., Но-втов Д. Ф. Мехашчна обробка великогабаритних деталей зi зносостмкими наплавочними матерiалами : монографiя. Харш : Вид-во ХНЕУ iм. С. Кузнеця, 201S. 312 с.
Науковий кеpiвник - Орлов П. А., доктор економ1чних наук, про-фесор, завщувач кафедри економ1ки i маркетингу, Харшський на-цюнальний економ1чний ушверситет 1мен1 Семена Кузнеця
Auer, M., and Gerz, M. Social Marketing als unternehmerisches Erfolgskonzept. Stuttgart, 1992.
Brun, M. "Vnutrishnyofirmovyi marketynh yak element oriientatsii na kliienta" [Intra-firm marketing as an element of customer orientation]. Problemy teorii ta praktyky upravlinnia, no. 6 (2009): 66-69.
Carroll, A. V. "The Pyramid of Corporate Social Responsibility : Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders". Business and Horizons, vol. 34, no. 4 (1991): 39-48.
Kotler, F. Osnovy marketinga. Kratkiy kurs [Basics of marketing. Short course]. Moscow: Vilyams, 2007.
Novikov, F. V. et al. Mekhanichna obrobka velykohabaryt-nykh detalei zi znosostiikymy naplavochnymy materialamy [Mechanical processing of large-sized parts with wear-resistant surfacing materials]. Kharkiv: Vyd-vo KhNEU im. S. Kuznetsia, 2015.
Orlov, P. A. "Vazhneyshiye faktory masshtabnogo povysh-eniya sotsialnoy otvetstvennosti subektov khozyaystvovaniya i ikh marketinga dlya effektivnogo sotsialno-ekonomicheskogo razvitiya stran" [The most important factors of large-scale increase of social responsibility of business entities and their marketing for effective socio-economic development of countries]. Ekonomika rozvytku, no. 3 (2017): 20-33.
Stepanova, G. N. "Metodicheskoye rukovodstvo po izucheniyu distsipliny «Korporativnaya sotsialnaya otvetst-vennost»" [Methodical manual for the study of the discipline "Corporate Social Responsibility"]. http://hi-edu.ru/e-books/ xbook1051/01/part-005.htm
Zakharov, S. V., Serbinovskiy, B. Yu., and Pavlenko, V. I. Marketing [Marketing]. Rostov-na-Donu: Feniks, 2009.
Q_
<C
< £
S
Ш
