CC BY
40
Фабрика успеха
29 декабря 2010 года в Сбербанке, в Центре сопровождения клиентских операций (ЦСКО) «Южный порт», под председательством Президента России Дмитрия Медведева прошло совещание, посвященное созданию в Москве международного финансового центра.
Виктория Президенту был продемонстрирован один из двух цен-
МУСОРинА тров андеррайтинга проекта «Кредитная фабрика», при-
нимающих решения о выдаче кредита. Центры работают 20 часов в сутки и «покрывают» всю территорию страны. В системе задействовано 34 тыс. кредитных инспекторов. Эти специалисты вводят в систему данные, которые затем проверяют во внешних и внутренних структурах, в частности — в бюро кредитных историй, в системе федеральной миграционной службы и т.д.
ет в среднем 17 часов (ранее — две недели). При этом 10% заявок обрабатываются в течение часа.
Технология «Кредитная фабрика» обуславливает достаточно прозрачный механизм кредитования. Доля просрочки в портфеле фабричных займов, выданных за два с небольшим года, при самом высоком в стране уровне одобрения (70%) существенно ниже, чем по кредитам, выданным в рамках используемой ранее технологии. «В планах банка на 2011 год — выдача по технологии «Кредитная фабрика», в том числе ипотечных кредитов», — отметил Президент, Председатель Правления Сбербанка Герман Греф.
Услуги для нерезидентов
Другая инновация, с которой ознакомился Дмитрий Медведев, — проект консолидации бэк-офисной функции. Напомним, банк намерен в основном завершить проект консолидации в 2012 году: сопровождение клиентских операций будет сосредоточено в 15 центрах (ранее функционировало 800 подразделений). Централизация бэк-офиса осуществлена в Москве, в беспрецедентно короткие сроки, менее чем за год. Здесь создан Центр сопровождения клиентских операций (ЦСКО) «Южный порт». На сегодня подобные центры функционируют в Санкт-Петербурге («Старопетергофский»), Перми («Парма»), Красноярске («Енисейский»). «Практически каждые два месяца мы открываем по центру в стране», — отметила старший вице-президент Сбербанка России Ольга Канович. В планах банка на 2011 год — открытие еще шести ЦСКО.
Уже сейчас — на первых этапах реализации проекта — скорость зачислений средств на клиентские счета выросла в два-три раза. «Время на проведение социальных зачислений сегодня не превышает трех часов (ранее достигало трех дней). В результате объем операций увеличился в полтора раза», — отметил Герман Греф.
«Это площадка для быстрого выведения на рынок новых продуктов и услуг, в том числе инновационных. Централизованный подход дает возможность
ПАВЕЛ ФОМИН
Объем проводимых через Сбербанк зарубежными банками рублевых операций составляет 200 млрд руб. в день.-
В 64% случаев решение о выдаче кредита или отказе принимается в автоматическом режиме, в 36% — андеррайтером.
«Каждые 10 минут банк по технологии «Кредитная фабрика» выдает кредиты на сумму примерно $1 млн», — пояснил директор Департамента рисков Сбербанка России Вадим Кулик. Этот показатель включает кредиты физлицам (за исключением ипотеки). Срок принятия решения по технологии «Кредитная фабрика» составля-
С Николаем Андреевым, председателем совета директоров ЗАО «Сбербанк-АСТ».
* * iUl U
Мега-ЦОД Сбербанка — первый банковский ЦОД в Европе, который сертифицируется по международному стандарту TIER
Заместитель Председателя Правления Сбербанка России Станислав Кузнецов (справа) продемонстрировал Дмитрию Медведеву специальный контейнер для перевозки ценностей, который практически невозможно
С Ольгой Канович, старшим вице-президентом Сбербанка России.
переориентировать системы банка с учета на обслуживание клиентов. По сути, мы здесь внедряем новую производственную и управленческую культуру», — подчеркнула Ольга Канович.
Герман Греф отметил, что расчетными услугами Сбербанка активно пользуются иностранные банки. «Объем проводимых через Сбербанк зарубежными банками рублевых операций составляет 200 млрд руб. в день, — отметила Ольга Канович. — Присутствие иностранных банков-партнеров на рублевом пространстве и их растущий интерес к сотрудничеству с российскими банками — факторы, способствующие формированию в Москве международного финансового центра». Всего центр обрабатывает в день 2,5 трлн рублей.
Электроснабжение без перебоев
Третий инновационный проект, с которым ознакомился Дмитрий Медведев, — строительство мегацентра обработки данных (Мега-ЦОД). Напомним, в планах банка на период после 2014 года — так называемая постиндустриальная революция, то есть дальнейшая консолидация бэк-офисных функций на основе единого программного продукта и мегацентра обработки данных. «Он будет восьмым в мире, крупнейшим в Европе, — рассказал Дмитрию Медведеву Герман Греф. — Проект потребует около $1,2 млрд инвестиций. Годовая экономия после запуска Мега-ЦОД составит $500 млн. Соответственно проект окупится за два с небольшим года». На сегодня в банке действуют 11 различных иТ-платформ, которые планируется заменить. Работы начаты, и к началу 2013 года, когда они завершатся, будут функционировать две платформы, разработанные специалистами банка.
При этом скорость обработки данных вырастет в разы, в полтора раза увеличится и количество операций, эффективность и производительность труда. «Мы предлагаем банкам переходить к нам на процессинг, — заявил Герман Греф. — Нет смысла нести высокие затраты Центральному банку, правительству, субъектам федерации, в то время как наши удельные затраты получаются низкими. Многие финансисты, понимая, что самостоятельно им не достичь такой эффективности, идут к нам на аутсорсинг. В этом смысле мы движемся в русле мирового опыта».
С Вадимом Куликом (справа), директором Департамента рисков Сбербанка России.
\ САМОЕ ВАЖНОЕ \
ПРЯМЫЕ ИНВЕСТИЦИИ / № 2 (106) 2011
19
риа-новости
Старший вице-президент Сбербанка России Виктор Орловский (справа) продемонстрировал разработку системы электронного офисного документооборота и ее адаптации к iPad.
Кроме того, глава Сбербанка сообщил президенту о планах обустроить собственную систему бесперебойного электроснабжения, включая строительство дизельной электростанции. На вопрос главы государства, что произойдет при перебоях с электричеством, Герман Греф отметил, что Мега-ЦОД Сбербанка — первый банковский ЦОД в Европе, который сертифицируется по международному стандарту TIER III, его надежность составляет 99,9%. «В соответствии с международными требованиями здесь имеется две независимых системы ввода электричества. Мощность дизельных генераторов обеспечена в достаточном объеме для автономной работы более 72 часов», — подчеркнул глава банка.
В планах Сбербанка — обустроить собственную систему бесперебойного электроснабжения, включая строительство дизельной электростанции.-
Рассказ о мерах по обеспечению резервных источников электроэнергии завершился сообщением, что на случай аварийного выхода из строя всего Мега-ЦОД, с целью обеспечить непрерывность бизнеса и обслуживания клиентов, в Подмосковье строится еще один — резервный — центр обработки данных. В случае необходимости резервный центр заработает в режиме онлайн. «Клиенты этого даже не почувствуют», — добавил старший вице-президент Сбербанка Виктор Орловский. Сдача резервного центра обработки данных запланирована на 2013 год.
iPad-новинки
Вместе с коллегами Виктор Орловский продемонстрировал Дмитрию Медведеву работу системы автоматизации полного цикла управления бизнес-процессами банка.
По словам специалистов, на базе этой системы и ее инструмента Business Process Management и реализуется проект безбумажных бэк- и мидл-офисов.
Г-н Орловский продемонстрировал на экране своего ноутбука, как решается задача ввода кредитной заявки. Кроме того, старший вице-президент показал еще одно инновационное решение — разработку системы электронного офисного документооборота и ее адаптации к iPad.
Активный пользователь современных иТ-технологий, Дмитрий Медведев этот сервис обойти своим вниманием не мог и попросил показать, как программа работает на iPad. Президенту объяснили и продемонстрировали, что любые операции проводятся автоматически, создать поручение можно как набором на клавиатуре, так и произнесением команды вслух.
Но и на этом знакомство с возможностями сервиса для iPad не закончилось. Виктор Орловский продемонстрировал новейшую разработку мобильного банкинга, которая будет бесплатно доступна клиентам в Apple Store в ближайшее время. Новый интернет-банк реализует на iPad весь функционал услуги «Сбербанк онлайн», насчитывающей сегодня 7,5 млн пользователей.
Кроме того, для главы государства была проведена презентация открытого банком в декабре 2009 года «Офиса будущего», который также является одним из инновационных проектов Сбербанка. Это экспериментальный полигон для тестирования новых банковских технологий перед их массовым внедрением в практику.
О хорошем настроении
Заинтересовали Президента России и новые технологии в сфере инкассации (в этой службе в Сбербанке России работает 15 тыс. человек), разработанные специалистами банка. Заместитель Председателя Правления Сбербанка России Станислав Кузнецов продемонстрировал Дмитрию Медведеву специальный контейнер для перевозки ценностей, который практически невозможно вскрыть. Но если это по каким-либо причинам происходит, воспользоваться находящимися там ценностями нереально.
«Спецконтейнер открывается ключом, в котором миллиарды кодов, — рассказал г-н Кузнецов. — В случае вскрытия ценности заливаются специальной молекулярной краской, в результате чего купюры превращаются в куски бумаги. Преступление становится бессмысленным». По словам Станислава Кузнецова, десятки банков, желающих приобрести этот спецконтейнер, уже обратились в Сбербанк России. Спецконтейнер — совместная разработка специалистов банка со шведской компанией SQC. При этом в Сбербанке создали специальную программу, благодаря которой можно проследить передвижение каждого спецброниро-ванного автомобиля и инкассатора.
В заключение Президент России обратился с приветственным словом к сотрудникам Сбербанка. «От деятельности Сбербанка зависит социальное самочувствие огромного количества людей, — сказал Дмитрий Медведев. — Если банк станет современным, энергичным, развивающимся, будет вызывать доверие и у наших граждан, и у клиентов за границей, то и настроение у всех будет хорошим».
