СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ВУЗа Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

M yrm-TTyTTICy co

cy“ yyyUy-Wy W V—V

yyyy’yy yyy”y yy”y-yyyy y, -yyy”yyywy’”, yyy’y“ yyy ”y”-’ ”yy’ ’ yy yyy y’ yEV” yyy-=y-^y”y-yyyy y y”y-Dyy“ ”y yyyyyyy.

e y”yyE]y”y-y-yy“ y ’’yy-VyTTyyyy ”yyy’ yyyyyy -TTyy V” ’ ”y“yyyy-’ y “ yyyyyyy“ y yyyyDyyy y -yyniy”“yyyy- ’ ”y“ y ’ ”y“ yyyy”y y” yyy-“y’yy“ yyyyy-yDyyy -yyy-y”y“ ”-yy yy”y-yyyy (“yy”y Standart-Cost). a -”yy’ ’ ”-yyy yy’ ’ V y”yy”yy njynjy-niy”, Dy” ”’ ”w-wUtww ’ y y”yy-y” ”yyyywy’ yy yyyyyy, ’ ” y y”yy”yiyy yy”y’ yyyyyy”yyyy yyyyDT’ —y yyyDy’ y y”y’ yyyyyyy y yy”yy—y vy”TTy”y-Tyy ”yyy”’ y’ tv- y”yyy“y’ -’yy “yy”yyyy yyy”“y’y-yy -yyy— yyyyy-yyy”wyy -yyy-y”y“ ”-yy yy”-

y-yyyy y” ’”y“yyyy’y“ yyyyyyy“ y” yyy’ ”“—“ yy”y—Direct-Standart-Cost. cyyy“ ”yyyy”“, y-y”yyy”yy’yy yyyyyy yy-y y”y-y-yy“ y”yy”yTTy ”yy-VyTTyyy ” yyyyyyy’ ”y y-Dy-yy’ yy, vvy’ Ty”yy’ yy, yyyyyyw’ yv y”’ -yy”yy y y’ yyyy yyyyyy

C y yyyTHy”y~T-yy “ y y”yy”yTTy ”--y y-yyyTTy yyy’ yy”yy’ yy yyy-yy-yyy”y yyTyyyy’ ”-yy yyyyyyyTTynr y ”-’ ”yy yyyy”yyiy-y”y yyyyyy^’yyy -y--yy“ y”yyiy-yyy’ ’ ” yyyy“ ”-yTTy’ ’ yy yyy’ ”y (yyyyyy”y) ’ y yywyD yy (1P10 yyy) yyyy”yy yyy“ y’ y (Budgeting). c yy”y yyy’ yy”yy’ yy ”--y y-yyyTTy-ni yyy yyET’yyyyy’ yy -yy-yy-y’ yy y”yyyyyyyy’ yy, yyy y yyTUyyyyyyyTyyni y yyy”“, y y”yy”yiyy ”yyyyyyyyy y”yy’ y yy”yyy , yyyyyy y yyyyyyy.

yyyyyyyyniy”y-y-yy“y yyyyyy’ Uy-y”y” -TTyyy y”yy”yTTy ”yyy’ yy”-ttttttjt y yyy yyyyy’ ” y-y”yyy”yyyy “ yy”y -yyyyyy’ yTTIy” yy’ yyy“ ”yyyy-y-

yy’ ’ ”-yy:

• yy’yy yyyyyy;

• yy’yy yy”yyy;

• yy’yy yyyyyyy;

• yy’yy y’yy-yyyyy.

Myy yyyyy yyyyy yy’ ’ ”y” “ yy”yy -yyyyyy’ yHIy-y”yyy-yy-m“yy”yy y yyyy“ y, -”-yyyyTyy yy -”yyyy y’ yy yy’ yy yy--“ ”yyy’ ’ yy y”y-y-yy“ -yyyyyy’ iy-y”y” -Dyyy, y yyyy y -y-yy“ y y”yyyyyyyyy yyTiy”’ yy”yniy -yyyyyy’ yDI MTiyyniy”y-y-yy“ y yyyy T~ynTTT “ yy”yy y yyyy“ y y’y ”y“ yyy’” ’ ”y” ”yy-yyiy’ yDIyyy’ DTyniyyy y’yy ’y yyyyyyy’ yy -y”y - yyyyy y”yyy y’ yDI y”y”y’ ”-yy yyyyyyyTTyni

c yyy“ ”yyyy”“, y’ yyyy’ yy -y-yy“y -yyyyyy’ Uy-y”y” -Dyyy y y”y-’ ”“ ”yyy“y y”yy”yyy yyyy”’ yyy’ ” y yyyyyyyy’ ” ”yTTT’ yy”yyyy -yyyyyy-’ yy yyyyyyyTTTtttt“ y -”yyy“ y’ ’ yy -=y”yyDy y ”y“ yy”yy’ yTHyy’ ”D ”y yy”’ ”“yyy y y”—yy.

HHCyT^COyfl

1. Horngren Ch., Foster G. Cost Accounting: A managerial emphasis. Seventh edition.— Prentice hall, 1991.

2. Ricketts D., Gray J. Managerial Accounting. Second Edition.P Houghton Mifflin Company, 1991.

C** 3 , e** !M

m c HKy №Hkm . .mm

^ cmk MW ^3 ^ ^e^c m KyH o mo Meo

H yyyyyy’ y ”yyyy”yyyyyy’ yy —y-y P yy” yyy yyTTyyy’ ”-yy eo yy,

’ yyyyyyy’ ’yy ’y y ” yyyyy” y y’ yy -yy”-y ’ y-yyy’ yni’ y ” yyyy” yyyyyy’ yy —y-yy y -yy”-y yyyyyyylTyy yyyyylt yy y ”y“ -”y-yyy’ ’ ”-yy ’ y -yy-yyyyy-y”y - yy-yy“ ”yyyy”yy’ yy“ ’y yy’yy yy-yy.

H цццццц’ т ”цццц”цццццц’ цц —Ц~Г ГЦцГЦц-ШтЦЦ-ТЦЦ’ ц“ ’ ццццц-цц’ цц“ ццПЦццц’ ”-дц ц-цц ц --ц”цц!Ц цц ’ ”Ц ”ц цц”’ ”“ ццц. лц’ цц” ц-цц “цццц’ ’ ” ццц’ ц“ццц ц”’ цццццц “цццццц’ цц ццц ццц”-”ццц цццццц-’ цШцц” ццПЦццц’ ”~ццц ц ’ ц ц-ц”ццц—цц ц ц”ц’ ”ц “ццц цц ццц’ цццц Ц ц’ -цц—“ц’ цц. цц” ”ццП-’ Щц-ШцЦЦ”“ ццціц’ :

1. М--ццц-дцц’ ’ цц ц-цц ццццццц”’ ’ ” ПЦцПцц-ц ’ цц”“ “ ццИц-цц“ Ц ”ццц’ цццццШц Ц ц“ ццц -цццццц’ ”ц ц”-—ццц-дцц’ ’ ”ц цц’ ц’ -цц”цц’ цц;

2. c цццццц”’ ’ ” ’ цц ц-цц -ТЦцццц-ПЦ”ццц ццц-дцц ’ц“ц,

ццц ццц ”’ ц ц“ццц цц -”ццц цццц”ццц ц”цц’ цццц, “ цццццццц’ ”-ццц’ ЦІЦ-Ц-Ц ццц г ццц’ ”ц”ццц цццц”цццц’ ЦПР -1цц’ цц цц”ццц“ “ ц , ”ццц Ц ц“ ццц .

м”ПЦцц’ цц ц”“ “ ццТЦ^цц ц-ц”ц -”ццццц ’ ”Ц-Ц ц”’ ц-цц’ ц’ -Ц -ЦЦ-ц— Ц ц”ц”ц”ц цццццц “ ”ц—ц ц-цц, ццц’ ц“ццццц --цццШ’ ц ц”ццц” ц” цццццціц’ ЦЦ -ц—цц’ ц”ц, ’ ” ц ц” ц ”ц“ цц”цц’ цц ц”“ цццц-à ццццццццц“цц ”цццц”цццццц’ цц --ц-ці

ц-цц ц”цц ’ ц -ц”ццццц”цЩц цц “ цццц“ -цц”-ц: цццццц ццц Р цццц”-ццццц’ цц ” цццц” цццццц’ ”ц --ц-цц, ц”ццццццц-цШц ц”ц”ц”ц тц^дтцn-TTT\nTnmT’ цц ццЦ ”^щ;

цц”ц”ц ццц Р ц”цц”ц”ццц, ццццц”цц”ц”ццц, ц”цццц’цц цццццц цццццц -ццццццц-д”ц - цц -0 ц“ ”цццц”цц’цц“ , ц”ццццццццШц ц”ц”ццц ПЦ-цПЦц-ШцццццццШЦцШц ”ццц’ цццццц цццццЦ цц Ц ”ц“ -”Ц-ДЦЦ’ ’ ”-ЦЦ ’ à

цц ’ цц цц—цц, Ц цц -ц-ццц Ц ’ à цц-ц цц ’ ццц:

• цц’ цц ”цццц”тдттдтцц’ цц --ц-ц

• цц ’ цц цц-цц

ццц”- ’ц ”цццц”цццццц’ цц --ц-цц -”-ц”цц цц ц’ ццццц ццц’ ”ц” (”ц-цццц’ цц ццЦ ”-ццц) ц -цц”-ц цццццццПЦцц (ц”цц”ц”ццц, ццццццццццццц-ццПІ ц”ццц ц’цц цццццц цццццц -ццццццц-дґ’ц). ццц”- ’ц -ццццццц-ц”Ц -цц-0ц“ ”цццц”цц’цц“ -””цццц-дц—цццц цццццц цццццц ”ццццццПЦ^_Шц”цц-ццц”ц ц”-—ццц-дцц, ц”ц’ ц“ цццццццШцц”’”“ццц ц ”ццц-ццц ^’цП^-щщ -Wà’ ц.

e ц”-ццц’ цц ццц“ ШЦ ццццццц-цц 0 цц”ц” ”^ццццц"^пц”цц”^ “ цццц-цц’ цц ”ttttttit”ТТЇТДТТЇЇДТ’ цц —^—ц [І, 4, 5, б], ”ц’ цц” ц”’ тдтттдт’ цц ццццц”ц Ц цШц”

”ццц’ цццццц “ цццццц’ ц”ц”ц ццПЦццц’ ”-дц ц-цц ”-тцц Ц ц ’ цц”^цц”Ц ”.

...цццц цц’ ’ ”ц ццц”цц ГЦцПЦц-Шцццццц”ццц ццццц”ц Ц’ цц ц” ”ццц-’ цццццц “ цццццц’ ц”ц”ц -ц-ц цц Ц ц-цц

цц “ ”ццц“ ”ццц’цццццц “ цццццц’ц”ц”ц ццПЦццц’”-ДЦ ”цццц”цц-цццц’ цц —=ц—ц ’ à цц—ц —ц”ц’ Щ: “ цц”—ц”ц’ ц ц “ццц”—ц”ц’ ц н цц”—ц”-цц’ ц ццццТЦцц --цццццц “ цццццц’ W ”цццц”цццццц’ цц —ц-ц

• ”цццц”цццццц’ цц -Цццц цц’ ЦЩ

• ц”ццццццццц (”ццццц’ цц ццЦ ”-дц, ”ццц’ цццццц ц цццццццЩцЩ

• ц”-ццц’ ццц (-ц—ц цц цц’ Щ”-ДЦ);

• ц”’-—ццц -цц”.

ццц’ -ццц’ ’ ц“ ц”’ цЦ ц“ ц”ццццццццц“ ”цццц”цццццц’ ”ц --ц-цц Ц

“ цццццццц’ ц“ ЦЦ ’ ”^цццц“ TÍП^цTÍг^^TlT—TTT --нттцттдт Р ”ццццц’ цШццЦ ”^дц

(-ц—цц’ ц, -ц-0 цдццц). й“ц’’ ” ”’ цццццццц -т”ц ц-ц-ц -ц -ццццццц’ ”-W,

“ Ц^” ”ТТ—ТЦ ЦЦТ Ц ”ц“—” ццццц ” ттцтдт” тдтдтттцтт’ ”ц —-ц—цц Ц Д.ц., Ц ”’ цц

цц -ц-цццц ’à цц ’ цц цц-цц

мццццццПЦцір ццц --цццццц “цццццц’цц ”цццц”цццццц’ цц -ц-ц, ПТцЩ ц-TTT цц”“ цц -ц”ТТ ц “ ц ц”ццццццццШц, ”’ц ц”ц“цц-цц -цц”- ц цццццЩцЩ Ц цц” ’ц цц ’ цц цц-цц

л цццц” тдттдтцц’ цц -Цццц цц’ цЦ1 Ц ”ц“ цц-цц цц ццццц”ц ц’ ЦЦ ”ццц-ц”цццццц’ цц -ц-ц, ”-—ц ц-дццПЦц:

• ”цццц’ ЦЦ —-ц—цц ц” ццц”цццдц’ ЦЦ ц’ ц’ цц;

І?

й Tnm—mTTIp.TT co

c,“ццціц—ццц ццц——Ц

• ”цццц’ цц ц’ ц ”ц“ццц”’ ’ ”-ц”—ццц’ ттТІт—пттт -—ц-ц, — ”ц’ ”ц -ц”ц”-

’ ц, цццц-ццц’ цц“ ” -ццццццц’ ’’-дПр ц-цц, - цц-ц”ц —ц”ц”’ ц, ццц-—ц’ Ц-цц“ Ц ццц”ц”цццццШ ” -ццццццц—ццц, ц”цц”ц”ццц’ ’ цц ц-ц”“.

л цццц” цццццц’ цц -Цццц цц’ цШцццццц ццц ццц -ц ц”цц ц” ц’ цццц-’ ЦЦ “ цццццц’ цц ц -ц ццц ”цццц”цц’ цПІ ц-ц- ”’ Ц Ц ц”ццц цц —цццц’ Ц ццц’ -цццц—”цц’ ц Ц цц-іц’ ЦЦ цц’ ц”ц, цц цц”цї ”ццц”цц’ ЦЦ, цц’ ””цццц”цц’ ЦЦ, іц“ цц-ццц --цццццц “ цццццц’ цц

цц ццц цц’ TI”-w (ццццц цц-цц) —ц” —”ц-цц—цц цц”ццццц’ ЦЦ ”ц-ццц”цццццц’ ”ц -—ц-цц ’ц цц’ цц, ”——цц—цццПШ—н”ц, ’ цц”ццц’ ЦЦ Ц ”ццц-ц”цц ц’ ц ”ц“ цццц ”ц цц”“ цц’ ЦЦ, ц ”ц“ цц”цц’ ЦЦ цц’ цц”ц -цццц Ц цц.

М—ццц-дц” Ц цц” ”ццц’ ц ццц --цццццц “ цццццц’ цц ”цццц”цццццц-’ цц -—ц-ц ”——ц ц-дццШЦц:

• цц’ц’ —цц”цц’ цц ц” ——ццц-ццц’ ’ цц ”цццц”цццццц’ цц -Цццц цц’ цц;

• цццц” -ццццц’ ЦЦ ’ цц”ц”ццц ццц”ц;

• -—цц’ ”ццц’ ЦЦ ццццЦ Шцц”цц^ц Ц -ццццццц’ ”-дцц;

• ц”цц”ц”цц цццц”Ц ццШ-ц-дц“ ц ”цццц”цц’ цПЦ цц.

лццццц”“ “цццццц’ цц ”цццц”цццццц’цц -—ц-ц ЩтЩд-Ш_______________________ñ

_____________, цццціццц цц:

• ” цццц” цццццц’ -Ц -ц ц ц” цц”ццц“ “ ц ц”’ цццц’ ”ц —ццццццц’ ”-ДЦ ц цццціц’ ц -ццццццц’ ”-дцц;

• —ц”ц“ ” -цц ”ттціш” тпптттцтт’ ”ц —-ц—цц ц” цц”ццц“ “ц ц”’ тдтттдт’ ”ц -^ТЦ-

ццццц’ ”-дц;

• цц’ ццц цц—ццццццц’ цШ (ццццц”ц ц’ цШ ”цццц”цццццц’ цц -—ц-ц ццццц”ц ц’ цц ц” цц-ц”-—цц”ц^->;

• цц”цццц ц’ ЦЦ -—ц-цц (ццццц“ ц, цц”цццц’ цц Ц цц.)

цц—“ ”ЦЦЦ“ “ цЦЦЦЦЦ’ ц ”ТДТТДТ”цццццц’ цц ——ц-ц ’ ц “ цц”—ц”ц’ Ц — ц”-

ццццц —Ц-цц“ ’ ”ц” ц”цц”цц. цц-дц“ ’ цц ц”цц”ц ццццц”цццццц цццццц’ ЦЦ ’ цц”ц”ц”ц” ццц” —ц’ ”ц” ”цццццц цц ц^ц “ ’ ”ц Ц-ДЦЦ’ ’ ”-дц ц—цццц Ц -тПЇЇ ццц ццццц’ ”ц” “ ццц - цц цццц’ цц“ —цц цц-ц’ цц ццц“ ц’ ц”ц, ц’ —ццц’ ’ цц Ц ц’цц’цц -цШЦцц Ц ”ццццццц’ ЦЦ цц” ццццц”ц ц—цццц, ”ц —цццццццц ц цц цц” ццц” -Д ”—дц [3].

н цццццц’ ц”ццШ-ц-дц“ц ”цццц”цццццц’ цц -—ц-ц (S) ц—цц —”ц”ц ц’ ”-дц ццц“ ц’ ц”ц “ цццццц’ цц (A), ’ цц”цПц цц-Шц ’ цц”ц”ццц ”ццц’ ццццц-”’ ’ ”-цц”’ ”“ціц-ццц ”ц’ ”ц ц’ цПц ц -тЩПц (R) “ццц—”ц”ц ццШц”-дц-ц ц’ цШ цц”ц”ц”ц цццц ЦЦЦ -”ц”ц-ц’ ”-дц ццццц (Z).

e цціц—ццц —”ц”ц ц’ ”-дц ццц“ ц’ ц”ц (A) ццц“ц“ -”ц”ц-ц’ ”-дц --ЦЦ-ЦЦЦ”Ц “ цццццц’ цц:

• ”цццц”цццццц’ цц -Цццц цц’ цц Р Л”цц.;

• ц”ццццццццц ”цццц”т,її,її,її,її.тт,т’ цц —ц-ц(”ццццц’ цц ццЦ ”-дц) Р ЛццЦ.;

• ц”—ццц’ ЦЦЦ (—ц-ц цц цц’ Щі”-дц) р Лц”—ц.;

• цц”“ цц ц”Ц цц ц”цц ццц цццц ццц—ццццц” Ц ” цццц” цццццц’”ц -—-ц-цц, цццц” —ццццц’ ’ ”ц ццЦ ”-дц (цццццццЦЦцЦ)[ Р Лтттттттт ;

• ц” ццц—цц” Р Л^.--

мццціЦ-цц’ ’ цц ццц“ ц’ цц (Л) ц -цШЦц “ цц ц—’ ц“ Ц (R) цццц-дцццц-’ ц Ц цццц —цц“ ц (цц— і), ццц -ЦЦЦЦЦЦ - ццццц“ц R1, R2, Й, R12 Р цц” -цЩіц “ цц ц ццц“ ц’ цц“ ц-

ицЦ ”-дц (ц’ ццццц) цццццццц ”цццц”цццццц’ ”ц -ЦЦцц цц’ ЦЦ (R1) Ц, ц”ц ІЦц Ц ’ ц“ ”цццц”цццццц’цц -—ц-цц (R2), цц —ц—цццц ццц ’”-ццццц ц’ ц’цц ’ц цц’ ЦЦ цц-цц —ц“ ”-ц”Щіццц’ ” (R3) ццц іцццц ццццц’ц ц’ ЦЦ ”ц-ццц”цццццц’ ”ц” -Цццц цц’ èTI(R4), ЦЦЦ іцццц -ц—ц Ц—цц’ ПД”-ДЦ (R5, R6).

мц”“ цц ц”Ц цц ц”ццццццццц (цццццццПДцц) ц”ц“ ЦЦ-ЦЦ -цц”- ’ц цц ’ цц цц-цц (R?, R8, R9, R10).

R 11

ЦЦ- І. ЦЦЦ-ЦЦ-ЦЦ -Ц-w“ Ц “ ЦЦЦЦЦЦ’ цц ”тттттттт”тппттттттт’ ЦЦ —-ц—ц ’ à “ ЦЦ”—ц”ц’ Ц

М-—ццц-цц” ”цц-ццЦццццц ц ц’à’-цц”цц’цц ” цццц” цццццц’”ц” —Ц-ццццц’ цЩ^ІІ) Ц цццццц—цццц’ ццц (R11), ц”ц-ДцШ.т -ццц”ц цц”’ ”“ццц -ццц’ц -ццццццц-ц”ц цц-ццц цццццццццццц (R12).

C ццц“ ”ЦЦЦЦ”“ , -Ц-ЦЦ“—“ЦЦЦЦЦЦ’ ЦЦ ” ЦЦЦЦ” цццццц’ ”ц —-ц—ЦЦ (Smar) “ ”ц ’ ” цццц-цццццц ц цццц:

Smar = R Z}Qa ’

SR

T

ттцтт Qa Г ”ццц’ цЦЦ’ цПіц” ”ц’ ”ц ц’ цц ц цццШ ц ц”ц“ ”ц ’ ”-цШ ’ цццц-

цццццП!

SR Р ”ЦЦЦ’ цЦЦ’ ЦЦ ц” ”ц’ ”ц ц’цц ц ц’цц’цц -цццц;

T Р ”ццц’ цЦц’ цПіц” ”ц’ ”ц ц’ цц ц” ццц“ ц’ ц.

...ццц “цццццц’ ц”ц”ц -ц-цц“ц ”цццц”цццццц’ ЦЦ —-ц—ц (Z) ”ццццццШ цц -“ц-ц -—ц ц-цц”цц’цШ-ц-цц“ Ц .

e цц’ ’ ”ц ццц”цц цццццццццц-Піцццццц’ —ЦЦПІ-ЦЦ—ЦЦ—ЦЦ ццццц ц цц-ццЦ —цццц’’”ц -ц-цц“ ц ’ц “ ццц”—ц”ц’ Ц (ц—ц), цццц-ццццц’’цШц ЦЦ- 2.

н Ц—цПІц—ЦЦ ”ццццццц’ ц ’ц“ц ц ц цц”ц”“ ц”цц”цц’ цц ццц цц-цц”--ццц’ ц’ цц ц’ ц’ цц ц -””цццц-цццц - цц”ццц“ “ à“ Ц ц” -ццццццц’ ”-цШ ц”’ -цццц’ ”ц” ц—цц.

ццццццццЦц-ццШ “ цццццц’ ц”ццШ цццц ц—цц (Z) Р —ц”ццццц”цц’ цц ”ЦЦ ц-ццц Ц ц”--ццц-ццц ц ”ЦЦЦЦ”цццццц’ЦЦ --ц-ЦЦЦ ц” ц”цц”ц”ццц -ЦЦ-ццццц-ц”ц, цццццццц”ц Ц “ццц-цц”ц; ц”цццц’цц цццццццццццц. цццццц-ццЦц-ццц ц”ццццц “ цццццц’ ЦЦ цццц Ццц ц:

• Z1 Р -ц”ццццц”цц’ЦЦ ц”цццц’”-ццц ц ”цццц”цццццц’ ЦЦ --ц-ЦЦЦ ЦЦ-ЦЦ ц”цццццццццц (ц’ ццццц—ццц’ цц -цц”-);

• Z2 Р -ц”ццццц”цц’ ЦЦ ц”цццц’ ” -ццц цццццццЩцц ц т”-—ццц-ццц ц -ццццццц -ццц ц-ЦЦ.

äцПіцццццццццц -цццццццЦц-ц”ц “цццццц’ ц”ц”ц цццц ц ц-ЦЦ ц”цц -’ à цц”ц”цццц-Ш ц ццц”цццццц-ЦЦПІ “ цццццц’ ц”ццП1 ццц”цц. Л -’ ”ц’ Ц “ Ц ’ ццццццц’ цШц Ц —ццц”цццццц-ц”ц ццц”цц ЩцЩц-Ш

• ЦЦ-Цц’ цц ц’ ццццц—ццц’ ”ц” -цц”-ц ’à ”цццц”цццццц’ цц --ц-цц;

• цц—Цц’ цц ц”’ ц—цц’ ц’ ”ц -цццц ;

• цц—Цц’ цц ц’цц’цц -цццц (“ ццц”-цццц);

• цц—Цц’ цц цц“ ц’ ц’ цц ц цц”’ ”“ццц, ццц-цццццц цццццццШцц”цц-ц”ц-ццц, -”цццц ц’ -цц”цц’ цПц -ц-цц“ цц ”цццц”цц’ цПіц цц.

Цели и задачи системы маркетинга образовательных услуг (Z)

Миссия ВУЗа: Распространение знаний

Ъ Стратегическая маркетинговая цель ВУЗа: Удовлетворение общества и государства в образовательных услугах (подготовка специалистов, бакалавров, магистров; повышение квалификации)

с Т Р А Т Е Г И Ч Е с К И Е / п о д ц е л и М А Р К Е Т И Н Г А

Z 1 Удовлетворение потребностей групп потребителей образовательных услуг (индивидуальный спрос) Z 2 Удовлетворение потребностей предприятий и государства в специалистах ВУЗа

Т А К т И Ч Е с К И Е

1.1. Изучение индивидуального спроса на образовательные ____________услуги____________

М А Р К Е Т И Н Г А

2.1. Изучение внешней среды (изменений в экономике, перспектив развития производства, системе образования и т.п.).

Изучение предпочтений в образовательныхуслугах выпускников учреждений среднего и средне-специального ______образования_______

Изучение демографических, психографических, поведенческих характеристик потребителей образовательных услуг

Выявление сегментов потребителей образовательных услуг по специальностям ВУЗа (в городе, регионе, РФ)

Прогноз спроса на образовательныеуслуги ВУЗа на период 2 - 3 года

Разработка жизненного цикла спроса на специальности

2.1 .1 . Изучение спроса 2.1.2. Изучение спроса

предприятий государства и предприятий

на образовательные услуги на специалистов ВУЗа

ОПЕРАТИВНЫЕ

Изучение предложений ВУЗов региона(специальности, стоимость коммерческой образовательнойуслуги, объем набора, обеспечение общежитием, кадровым потенциалом и т.п.)

Изучение предложений ВУЗов - конкурентов в РФ

Изучение предложений образовательных услуг ВУЗа ( специальности, стоимость коммерческой образовательнойуслуги, обеспечение общежитием, объем набора, кадровым потенциалом)

Оценкаконкуренспособности ВУЗа (в целом), факультета, специальности.

SWOT - анализ (оценка сильных и слабых сто рон ВУЗа)

=Г

З А Д А Ч И

Изучение предпочтений специалистов предприятий, заинтересованных в повышении квалификации или переквалификации

Изучение предпочтений предприятий в повышении квалификации работников (переквалификации)

Выявление сегментов потребителей образовательных услуг по специальностям ВУЗа (в городе, регионе, РФ) по повышению квалификации и переквалификации

Формирование предложений по трудоустройству выпускников ВУЗа на период 2 - 3 года

Разработка прогноза спроса предприятий и государства на специ -алистов ВУЗа на период 2 - 3 года

Прогноз спроса на образовательные услуги ВУЗа по повышению квалификации и переквалификации на 2 - 3 года.

Разработка жизненного цикла спроса на специальности

[формирование комплекса маркетинга образовательных услуг!

I

|_

Обеспечение образовательной услуги

Формиро вание стоимости коммерческой образовательнойуслуги

Продвижение образовательной услуги (реклама, пропаганда и т.п.), Разработка бюджета стимулирования

I

Предложения по трудоустройству

Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий. Бюджет маркетинга (планирование, организация, контроль)

цц- 2. ццц-цц-цц ццццц ц ццццЦ “ цццццц’ цц ”цццц”цццццц’ цц —ц-ц ’ ц “ ццц”-ц”ц’ ц й ц-цц’ цц ц’ ццццц—ццц’ ”ц” -цц”-ц ’ ц ”цццц”цццццц’ цц —ц-цц цццц -

Цштг

• ц ццц”цц’ цц ццццц”ццц’ цц ц ”цццц”цццццц’ цц -—ц-ццц ц”цц’ ццццц’ цц ц”ццц”ццццццц цццц -—ц-ц; ццц-—ц’ цц”ц -Цццц цц’ цц -ццц’ цц” ц -ццц’ ц--ццццццц’ ”ц” ”цццц”цц’ цЩ

• цц-цц’ цц цц“ ”цццц ццц-ццц, ц-цц”цццц ццц-ццц, ц”цццц’ Цц-ццц цц-ццццццц-ццц ц”цццццццццц ”цццц”цццццц’ цц --ц-ц;

• ццЩцц’ цц -цц“ ц’ ц”ц ц”цццццццццц ц”цц’ ццццц’ цц --ц-ц ц” -ццццццц’ ”-цШ ц-цц (ц ц”ц”цц, цццц”’ ц, -ццц’ ц).

кц ”-’ ”цц ццц-ццццц”ц ц—ццц”цц’ цШ ццццццццц цццц-ш цц”ц? ”ц -цц”-ц ’ ц ”цццц”цццццц’ цц —ц-цц ц-цц ц” ццц ц”ц -ццццццц’ ”-цц ’ц цц-цц”ц 2Р3 ц”цц.

Й -ц”цШцц --ц ц-цц-цц цц” ’ ц “ ”“ ц’ ц ц—ццц”цц’ цШ-цц”-ц ’ ц ”ц-ццц”цццццц’ цц —ц-цц ц цц”ц? ”цц цц” ’ц 2Р3 ц”цц, ццццццццццццц-Шццц-ц цц ц цц’ц’’”ц” ццццц -цц”-ц ц” ццц ц”ц -ццццццц’”-цц.

мцццццццц’” - цц”ц ц —ццц” цццццц-ц” ц ццц”ц”ц ”--ц ц-цццЩц-Ш цц-цц’ цц ц”’ ц-цц’ ц’ ”ц -цццц, ц Цц-ц’ ”-цц:

• ццццц”ц ц’ цц ц-ц”ц цццц”’ ц ц” ццццЦ ц -ццццццц’ ”-ццц, -ц”ц“ ”--ццц ц”““цццц-ц”ц ”цццц”цццццц’ ”ц —ц-цц, ”ццц“ц ’ цц”цц, цццц”ц”ц” ц”цц’ ццццц, ццццЦ ш-цццц-’ цц —ц-ц, ”цц-ццЦц’ цШ”цц цц цццц“ , ццц-цц”ццц”ц, ”цц цццц”“ , “ ц-цц“ ц ”ццц цц ц цц.

• цц-Цц’ цц ццццц”ц ц’ цц ц-ц”ц Р ц”’ ц-цц’ ц”ц ц ЦП ;

• цц-Цц’ цц ццццц”ц ц’ цц ”цццц”цццццц’ цц —ц-ц -ц”цц” ц-цц ц Цц--цц ццццЦ Ш-ццццццц’ ”-ццц, ”цццц”цццццц’ цц цц”ццц“ “ ц” -ццццццц’ ”--цШ; -ц”ц“ ”-цц ц”“ “ ццЦц-ц”ц —ц-цц, ”цц-ццЦц’ цц ”цццц цццц“ , ццццц”-

ццЦ ц“ ц ”’ ц”“, ”ццц“ ’ цц”цц, цццц”ццц ц”цц’ цццц ц цц.

кц ”-’ ”цц ццц-ццццц”ц ц ццц”цц’ цц ”--ц ц-цццЩц-Ш” цц’ цц ц”’ -ц-цц’ ц”-ц”-”ц’ ”-цц ц-цц ц ццц”“, ц цц цццццц ц ц”’ цццц’ ”ц -ццццццц’ ”--цц, ц ”--ц ц-цццЩц-HISWOT-ц’ цццц (”цц’ цц -ццц’ цц ц -ццццц -ц”ц”’ ц-цц ц” -ццц ц цц - ц”’ц цц’ цц“ ц).

ццШцццццццццц -цццццццЦц-ц”ц ц”ццццц “ цццццц’цц лп ц” -ц”ц-цццц”цц’ цц ц”цццц’ ”-ццц цццццццЩцц ц ц”--ццц-ццц ц -ццццццц-ццц ц-цц цц-Ц^цц-Ш-цц”- ц ццццц”Ццц’ цШцццццццЩцц ’ ц ”цццц”цццццц’ цц —ц-цц, ц Цц-ц’ ”-цц, ’ ц цццццццццццццццц ц ц”ццц ц’ цц цццццццццццц ццц”ц’ цц”ц цццццццЩцц, ццЩцЩц-Ш-цц“ ц’ цц ццццц ц”цццццццццц. кц ”-’ ”цц ццц-ццццц”ц цццц ц ццц”цц’ цц -цц”цц-Пцц”цЕ ”ц ц ццц’ц’’ цц цццц -цц”-ц ’ц цццццццццццццццц ц ц”цццц’цццццццццццццц ’ц 2Р3 ц”цц.

ццц-цццццц ццц цццццЦц-цц’’ цц ц—ццц”цц’цц ц-ц”ццц-цц-Шццц цццццц”ццц цццц”ц^’ ццц“ ц’ цц ц”“ цццц-ц “ цццццц’ цц р цц”ц-ццц ц-цц ’ ц

цц’ цц ”цццц”цццццц’ цц —ц-ц

к ” ццц ццц ц-ц цц -ц-цццц ц ’ц цц ’ цц цц-цц, ц” ’ ц”цц”цц“ ” ц цц“ -ццц “ цццццц’цц ”цццц”цццццц’цц —ц-ц цц-Цццц -цц”- ц”--ццц-ццц ц цццццццЩцц ’ ц -ццццццц-ц”ц ц-цц, ц ”ц“ цц”цццц ццццц”ц ц’ цШц” цц— ц” -цц”ц-цц цц ц -ц’ цц”ц ц ццццццццц цццц цц”ц ”ц -цц”-ц цццццццЩцц ц ц”--ццц-ццц ’ ц -ццццццц -ц” ц ц-цц ’ ц цццц”ц 2Р3 цТцц.

сц”ццШццц—цБц-ц”ц” “цццццц’ цц цццц Цццц ц ц”“цццц- “цццццц’ -цц: цц”ц цц (product); цц’ —(price); цц-ццццццц’ цц (place); цц”цццц ц’ цц (promotion).

е цц’ ’ ”ц ццц”цц ц”ц цц”ц цц”“ ц-цц ’ ц цц’ цц ”цццц”цццццц’ цц —ц-ц “ц ц”’ ц“ цц“ ”цц-ццЦц’ цц ”цццц”цццццц’ ”ц —ц-ц”ц ц” цц”ццц““ц ц”цц”ц”ццц -ццццццц-цц (ццццццццц, -ццццццц-цц, “ццц-ццц), -””цццц-ц-ц-цц цц ц”--ццц-ццц’ ’ ”“ — ”тттттттт”тпшттцтт’ ”“ —-цц’ цццц-,- цццц’ цц’ цЦц’ -’ ”ц ццТІцц“ ц’ ц’ цШ’цццц”цццццц’ ”ц” -ц”ц’ Шц”ццццццццШц ”цц-ццЦц’ ’ ”ц -” ”цццц-цц-ц ц ц“ц цц--ц-ц“ ц ”тщтш””ц ”ццц’ цццццц.

м ”ц цц”ц-цц”“ ц-цц ’ ц цц ’ цц цц-цц “ ц ц”’ ц“ цц“ -ц”цц’ ц ц’ ц’ цц,

“ц’ цШц ’ цццц”ц ццц—ц’ цц”ц ц-цц, ц”ц”ццц ”’ ц ццц”ццццц ц цц”цц ц

”ц-Цц’ цШц” цц”тттц“ “ ц ”цццц-цц—цц цц -ццццццц’ ”-цц ц ц”ц”ццц ц”--цццц”цц’ цц ’ ц” “.

й -ц”цПІцц цц”Ц-ццц’ ’ ”ц цццц”цц ”ттдттдт”тдттттдттт’ ”ц -=Ц—ЦЦ, “ цццццц’ Д’ЦЦЦ Ц ЦЦЦ”ЦЦ’ цШцц”ц”цЩ-Шц” цц-“ ’ ццццццц’ цШ (-цццццццЦЦ--цц“ ц”ццццШ):

1) -ц”ццццц”цц’ цц ц”цццц’ ”-ццц цц-ццц ц”цц ЦЦЦ ЦЦЦЦЦ ”цццц”цц-цццц’цц --ц-ц (ц’ццццц—ЦЦЦ’ЦЦ -цц”-).

2) -ц”ццццц”цц’ ЦЦ ц”цццц’ ”-ццц цццццццЩцц ц ц”-—ццц-ццц Ц -ЦЦ-

ЦЦЦЦЦ-ЦЦЦ ц-ЦЦ.

e ц”цц “ ццц“ ц’ ц”“ ц”“ ЦЦЦЦ-Ц “ цццццц’ ЦЦ ЩцЩц-Пі-ц”ц“ ” -ЦЦ ц”“ -“ ццЦц-ц”ц ” цццц” цццццц’ ”ц --ц-ЦЦ.

лц’ цц” -ц”ц“ ”-цц ц”-—ццц-ццц’ ’ ”ц (ццц ццц’ Щ” -Цццццц, цц-цццц-’ ”ц ЦЦПІ-Ц-цц’ цц) ”цццц”цццццц’ ”ц —-Ц-ЦЦ ЩдЩд-ПІццП іцідщцЦ цц ц—

ц”ц цццццЦ ”ц. л ’ à цццц-цц ’ ц ”ц цц”ццц“ “ ц ц”щ”ц”ццц -ццццццц-ц”Ц, à ”ц цц-—ц-’ ”ц” ”цц-ццЦЦ’ цПіцц”ц цц”ццц““ц: ццццццццццц”’ ’ ”ц -цц—цц—

ЦЦ цц”цц—”ц-ц”-цццц”цццццццц-ц”т” -” -ЦЦЦЦ, “цццццццц’”-ццц’цЦц-ц”ц ЦЦЦЦ , ЦЦЦЦ ЦтПІтдщ’ цЩ ц’ Ц ЦЦ-ЦЦ—ЦЦ—Ц— Ц”“ Ц ”ЦЦ’ ЦЦ —-ц”ццПІ”цццц”цц-цццц’ ”т” цц”цц—à, ”ЦЦ-ЦЦЦЦ’ ЦЦ Ц’ Ц ”ц“ ЦЦЦ”’ ’ц“ Ц”’ Ц”“ Ц ЦЦ.

сццц“ ”цццц”“, ”ц’ à Ц ЦЦ ЦЦ ”цццц”ЦЦЦЦЦЦ’ цП—-ц-ЦЦ ц” ЦЦ”ЦЦЦ“ “Ц ц”’ цццц’ ”ц -ЦЦЦЦЦЦЦ’ ”-цц ц ццц’ цц ц-ццц ццШтТ-—ЦЦЦ-ЦЦЦ Ц-ЦЦЦ ц“ЦЦЦ ццц’ -ц -ц”ц“ ”-цц.

С ЦЦЦЦЦ ЦЦЦ“ Ц’ Ц ц”“ ЦЦЦЦ-Ц “ ЦЦЦЦЦЦ’ ЦЦ Р ЦЦ-ЦЦЦЦЦЦЦ’ ЦЦ ЖЦ’ ЦЦЦ ЦЦ-ЦЦЦЦЦЦЦ’ цПіцццццццццц—ЦЦ ц—цц, ц” ц”ц”ц”“—цццц—ц-Шцц”ц—ЦЦЦ ”ц ЦЦ ” ЦЦЦ” ЦЦЦЦЦПІЦ Ц” ЦЦЦЦЦЦЦЦЦ. жц’ ЦЦЦ ЦЦ-ЦЦ ЦЦЦЦЦ’ ЦПІЛО ц“ццц ЦЦЦЦЦ цц”ц-ццц’ ’ -ц цццц”ц— e ”-ццццц ц, цц” цц’ ЦЦ ц”ц—ЦЦ’ цПіло , ”’ “ ”ц ЦЦ цццц ццШц“ (ц—Ц Р -Ц—цц’ ц, - ц-ц”ццц”цц’ цц“ ццц’ ц”ц р ЦЦЦ Ц”Ц—Цц’ ЦЦ ”цццц”цц’ цПЦц ц ццц ”“ ццц ццц’ Ццццц’ ц ц”ццц ц”—цц-ццц ц-цц цццц-

ЦЦЦЦЦЦ ”ЦЦЦЦ”ЦЦЦЦЦЦ’ ЦЦ ЦЦ”ЦЦЦ“ “ц ЦЦЦЦЦЦ ”т” —ц”ц’ ПГ’цццц”ЦЦЦЦЦЦ’ ЦЦ ”ццц’цццццц ЦЦ-ЦЦЦ -ццц’).

ЛЦ’ ЦЦ” ЦЦ “ ”ЦЦЦ’ ’ ЦЦ ЦЦЦ Ц êà’ ЦЦЦ ЩцЩц-Шцц’ ЦЦЦ“Ц ц”ц-ЦЦ-

’ цП?’тдттдт””ц —-ц—цц.

K ” ЦЦ”Ц-ЦЦЦ’ ’ ЦЦ ЦЦЦЦЦЦЦЦ ЦЦ”Ц—ЦЦЦ Ц-ЦЦ ’’ЦЦЦЦЦЦЩЦ ЦЦ’ ЦЦЦ ЦЦ”-

цццц ц’ цПі à цц’ ”ц цц—цц - ццццц —ц”ццццц”цц’ цШ-цц”-ц т^’-—ЦЦЦ-ЦЦЦ Ц цццццццЩцц ’ à -ц”цц’ Ц ц’ à’ ЦЦ, — Ц цПіц ’ цццц”ц ццц--ц’ цц”ц ц—цц. СЦЦЦЦ ЦЦ’ЦЦЦ ЦЦЦЦЦЦ’Ц ’à ЦЦ- 1.

ц ЦЦЦЦЦЦЦ “ ццц“ ц’ ц”“ ц”“ ЦЦЦЦ-Ц “ ЦЦЦЦЦЦ’ ЦЦ ЩцЩц-Шцц”цццц ц’ ЦЦ ”тдттдт”тддттдттт’ ”ц —-ТД—НГД. ц-ц Ц-ЦЦ-ЦЦ “ ’ ”ц” Ц ”ц“ Ц “ цц”ц”ц цц”ццц-Ц ц’ цПіло ц-цц: ц’ ц ”ц“ цццПГ’ц ”тттттттт”тдттдтцтт’ ”ц --тт-к.1 Ц” Ц”’ ЦЦЦЦ’ ”ц цц”ццц“ “Ц -ЦЦЦЦЦЦЦ’ ”-цц, ” ццЦц-ццц ”цццц”цц’ ЦЩ ” ЦЦЦЦЦЦЦЦЦЦЦЦ ЦЦЦ-Ц”ЦЦЦЦЦЦЦЦЦ, ццццц’ЦЦЦЦЦ, ц”’цццц’ЦЦЦ, ц-цццЦц ццц -ц’ цц”ц, цц“ ПЦ-’ ЦЦ ЦЦЦЦ Ц ЦЦ, Ц’ Ц ’ЦЦЦЦЦЦЦ ЦЦЦЦЦЦ ц Ц.Ц. й -ц“ Ц “ ццц-ццц’ ’ ц“ ”ц— ццц“ ц” ЦЦЦ’ЦЦЦ’ ЦЦ -Ц“ ЦЦЦЦЦ ц”цц’ ЦЦЦЦЦ’ ЦЦ -Ц-ЦЦ’ ц”ц ЩцЩц-ПІц”“ -“ —ЦЦЦЦЦЩ ЦЦ ”цц Ц’ ЦЦ - ’ ц“ Ц - цццц” -ЦЦЦЦЦ’ цц“ ц’ ц ”ц“ ЦЦЦЦ ” ЦЦЦ-’ЦЦ ЦЦЦ”ЦЦЦ ЦЦШ’ ЦЦ”. м”цц”“—ЦЦЦ-”’ ЦЦ ’ ЦЦ” -ЦЦЦЦЦЦЦ’” Ц”Ц”ЦЦЦЦ Ц

ццц”цц, -цПЦц’ ’ ”ц - ц”ц-цЩццццццц Ц—ЦЦ

Л’ ЦЦЦЦ ццц—ццццц”ц Ц —ЦЦЦ”цццццц-ц”ц ццц”цц ц”цц”ццц:

• ЦЦ”Ц ”ЦЦЦ”ЦЦЦЦ -ЦЦ-ЦЦЦЦ ц” -ЦЦ”—Ц ЦЦЦЦЦ”Ц Ц’ ЦЦ ’ à ЦЦЦЦЦЦ-’ ЦЦ -ЦЦЦЦЦЦЦ’ ”-ЦЦ Ц -ЦЦЦЦЦЦЦ-Ц”Ц Ц “ à-Ц ЦЦЦЦ Ц”Ц”ЦЦ, ЦЦЦЦ”’ à, -ЦЦЦ’ ц ц ццц ц“ ЦЦЦ ЦЦЦЦЦЦЦ’ Ц Ц ЦЦЦ ц’цЩ

• ’’ЦЦ-ЦЦЦТТДПДТ Ц”’ Ц—ЦЦ’ ц’ ЦЦ ЦЦЦЦ“ -ц Ц-ЦЦЦ ц ЦЦЦЦЦ”ц ц’ ЦЦ ”ЦЦЦ-Ц’ЦЦЦЦЦЦ’ ЦЦ —Ц-Ц (ЦЦЦ-ЦЦЦ’ ЦЦ -ЦЦЦЦЦЦЦ’ ”-ЦЦ - -!цц”“ ЦЦ -Ц”ЦЦ Ц ЦЦ’ Ц, -ц”ц“ ”-цц ”тдттдт”тдттдттдтт’ ”ц --ц—т^Дj ЦЦЦЦЦЦЦЦЦЦЦ”’ ’ Ц“ —ц”ц’ Ц“ ЦЦЦЦ”-

ц”ц” ц”цц’ ццццц, -цццц-’ ц “ ”цц-ццЦц’ цц“ цц”цц à ”ЦЦЦЦ”ЦЦ’ ЦП Ц’ -ц”ц“ ццццц, ц”“ ццц цццццццццц, —ц”ц’ц“ ”цц ЦЦЦЦЦ, ”ЦЦЦЦЦ Ц ЦЦ.);

• ц ”ц“ цц”цццц ц”’ц—цц’ц”-ц”-”ц’цц __________________________________________—_ ”ццц-

ц”цццццц’ цц —-ц—ц

ЦцП]ццццц”цц’ цШц ц цц’ ц “ цццццц’ ц”ццц “ цц”цццЩцц ’ ц”цц”цц“ ц цццццц”ццц ”ццц’ ццццц”’ ’ ”-цц”’ ”“ц!ц-ц”ц “”цццц -ц-цц“ц “цццццц’ цц ц “ цц”ццБц-ц”ц^’ ”цц-цц!ц’ цП](“ цц”ццц, ц”ц”ц ц’ цц, ц’ -цц—цццц) ’ ц “ цц-ц”—ц”ц’ ц.

н цццццц’ ц”ццШццЩццц’ ” —цц ц ц—цц ц”цц ’ ц ’ цЦц’ ццц-П]- ц ”ц“ ц-ц”цц’ цШ—ц-цц цц”ццц”ццццццц ц ццц”ц’ цц”ц ц—цц -цццццццЦц-ц”ц” “ цццццц’ ц”ц”ц” “цццц’ цП]ц -ц”цц ц”цц ц цццццццццц “цццццц’ ц”ц”ц -ццц-ццццц: —ц”ццццц”цц’ цП]ц”цццц’ ”-ццц ц ”цццц”цццццц’ цц —-ц—ццц ц —-ц”-ццПЦ ц”’ ц—цц’ ц’цц цц’ ц”ц ”цццц”цццццц’ цц —-ц—ц ц цц—цц.

ццПГ’ццц’ цццццц ццццццгц-ц”ц” “цццццц’ цц ц ц—цц ц -””цццц-цццц -”

-цц—цц—ц”ц ццццц, ццццЦ ц ц—’цццц, цццц-ццццц’ ’цц ’ц цц-: 2, ’ ц”цц”цц“ ” -”ццц’ цц ”ццц’ ццццц”’ ’ ”ц -цц—цц—цц. е цццц-ц“ ”-цц ”ц ццц“ ццц ц—цц ”ццц-’ ццццц”’ ’ цП-цц—цц—цц ц—ццц цц“ ц’ Пцц-Ц]’ ” ц”“ цццц- ццц”ц ц” “ цццццц’ ц— ’ ц ц”цц ц’ -”цццц ццц-ш е цццц’ ц ”ццц’ ццццц”’ ’ ”ц -цц—цц—цц —цццццц’ цШ “ цццццц’ ц”“ ”тттттттт”тттттттттттт’ цц —-ц—ц ц—цц ццццц”ц Д ’ ц цц- 3.

Условные обозначения:

► административные связи

► рекомендательные связи

цц- 3. лццц’ццццц”’’цШ-цц—цц—цц —цццццц’ цШ‘ цццццц’ ц”“ ”цццц”цццццц’ цц —-ц—ц

п —’цццП]“цццццц’ цц ц”цц ’ ц -цццц ц’ цццццц—цццц ц -ц-цц“ц —цццццц’ цШц—ц”“ , цц “цццццц’ ц”ц”ц ццЩццц’ ”-ццц ц”цц ’ ц цц’ ц“ццц-Ш’ ц ц”ццц” ц -ццццццц’ ” -”ццц’ ’ ”“ -цц—цц—ц’ ”“ ц”цццццццц’ цц (”ццццц “цццццц’ цц), ’” ц ’ц ццц ц”ц ццццццц, Цц”цц ”цц-ццЦццц ц”’ ц—цц’ ц”-ц”-”ц-’ ”-цц ” цццц” цццццц’ ”ц —-ц—цц - —Ццц”“ ц’цц’цц ц ц’ —ццц’ ’ цц -цццц.

зйзийлЛЦЛпйцццжйц цмйцлж

1. — о.М нцццццц’ц ц ццЩццц’ ”-цц ц—ц”ц: цц”ццП]ц “ цц”цц ццц ц’цШн:

оцц, о ЛЛс о , 1993. 226 -

2. ж n - н ЦЦЦЦЦЦ’ Ц “Ц ЦЦЦ “Ц Ц- ЦЦЦ: йдц-ц” "мцццц", 1998.

3. и е. . цц”’ ”“ цЦЦ-уцЦ-ц-цц^‘ ц- Лц-д”“ àTèêà, ’’ЦЦЦЦЦЦЦ ЦЦ, ЦЦЦ-ЦЦЦЦЦ-ццПі// цц-цц“ ’цц à’ ЦЦЦЦ Ц ЦЦ”’ ”“ ЦЦЦ- ст.ттдт’ ц”ц сцсо , 2000.

4. нцдцццццц -Ц‘ ц’ццц "н цццццц’ц ”цццц”цццццц’ ЦЦ —-Ц—г":

(http: //www.marketing-spb.ru)-

5-м — Л.м. н цццццц’ ц ”цццц”цццццц’ цц —-ц—цц цц-цц“ ц ц”ц”ц’ ЦЦЦЦЦ-

’ ”“ ”цццц”цц’ ЦЦ: о ЦЦц’ ”ц ц”-”ццц- н .: "й ’ тдттд цццц-", 1995. 240 -

6- Л.е . н ЦЦЦЦЦЦ’ Ц ”тт^д^^т^^т^’тдтдтттцтд’ цц —-ц—ц // н ЦЦЦЦЦЦ’ Ц Ц Ц”—ЦЦ Ц ЦЦ ц—ццц ”“ . ц 1, 1999.

С. .3

л МЛкй Л...й м Лжей жл^Л нЛ ж сйк^Л

Л О 0 0/0 \

М МйСйй(ПйН)

e ЦЦ ’ Ц “ ’ ццццццц’ цц“ ццццццц’ Ц“ ЦЦЦЦЦ-ЦЦЦ ЦЦцЦЦц-Ш ”ЦЦЦ’ ЦЦЦ-ЦЦПІ“ ЦЦЦЦЦЦ’ ц”ц”ц ЦЦЦЦЦЦЦ’ ”-ЦЦ ’ à Ц-ЦЦ -ц”ц’ ЦЦ ЦЦЦЦЦЦЦЦ -ЦЦЦЦЦЦ’ цШ цц’ ”Ц ц“ ц”цЦЦ-цц”“.

п цц” -”ц цШ “ ЦЦЦЦЦЦ’ ЦЦ ЦЦЦЦ—ЦЦ, ЦЦ”ЦЦ ццццццц’ ц“ ццццц-ццШ ццШ ЦЦЦЦ’ ”-ЦЦ, ЦЦЦ Ц- ц”’ цЦ ЦЦЦЦ”ЦЦЦЦ-Ц Ц”ЦЦ—Ц Ц”ЦЦЦЦЦЦЦЦПІЦЦ” ”Ц ЦЦЦЦЦ, ЦЦ”

ц”цц ’ ц цц”ццц”цццц-Ціц ц”-ццццЦЦц-Ц1 à цц’ ”ц ц”цццц, ц”ц”ццц Ц—Ц-Ц ц— ЦЦЦ Ц, ’à Ц”Ц”ЦЦЦ ”ЦЦДЦЦЦЦЦ’ ” ц—ЦЦЦ -ЦЦ”- с ”ЦЦЦ” ЦЦЦЦ à’ ЦЦ цц’ ц”“ цц”ц ЦЦ”Ц—ЦЦЦЦ ЦЦцЦЦц-ШЦ”цццццццЦ‘ ЦЦЦЦЦЦЦЦ’ ”-цц ццТЦццц’ ”-цц ццц“ц.

^Ццц’ ”ц ц “ цццццц’ ЦЦ Р ЦЦ—ЦЦЦ’ ЦЦ Ц ЦЦЦЦ“ ”ц”ц”ц’ ЦЦц ЦЦ ц”цц”ц.

Ц ”ц’ ”ц -ц”ц”’ Ц, цц” цццццц’ ”ц цц-Цц’ ЦЦ цц’ цц, -цц”-ц, цццц”-”ц Ц ц”-цццц’ ”-ццц; ”ццц’ ццццПІцц”ццц”ц-ццц ’ à -ц”ццццц”цц’ цц цццц ц”цццц’ ”-

-ЦЦЦ ЦЦ’ Ц”“ ; - ЦЦ-ЦЇЦ Р ЦЦЦЦЦ’ ”ц Ц”ЦЦЦЦ-ЦЦЦЦ ’à цц’ ”ц Ц -—ц ц-цц-цц ЦЦ -ЦЦ”-, ’ à Ц ”ц“ ЦЦ”ЦЦ’ ЦЦ Ц”ЦЦЦЦ’ ”-ЦЦЦ Ц ц”ц-цццццц-ццц ццццц’ЦЦц’ ЦЦ.

e ЦЦЦЦ-Ц“ ” -ЦЦ ”ц ""ЦЦ-ЦЦЦЦ ’à цц’ цц, ЦЦЦЦЦЦЦЦЦ ”ЦЦ—Ц ццц цц -ЦЦЦЦ, ц”цц’ццццц ц цц“ ц “”ц-ц ццццццццц цццц-ШцццццЦ ц ц “ цццццц’ т”-ЦЦЦ “ цц’цццЦЦцЦД цц”ццц“ “ Ц.

с цц, -”-ц”TTTцц -цц”-ц ц ццццц’ц ц’ цПі’ à Ц”ЦЦЦ’ ”“ ЦЦ ’ ЦЦ “ ”Ц ЦЦ ц”ц“цц”цццц -ццц—цццц -” -тт” ПТ цТТТ цц ’ ”ЦТ цц ”ц’ ”ц ц’ цц: цц’ ”ц цц”-ЦЦЦЦЦ, ЦЦ’”Ц Ц”Ц-ЦЦЦЦЦЩ -ЦЦЦЦ’ -ЦЦ”ЦЦ’’ЦЦ ЦЦ’”Ц.

ЦЦ’ ”ц ЦЦ”ЦЦЦЦЦ ЦЦЦЦЦЦЦЦЦЦ-ЦЦ-ПІЦЦЦЦЦЦ Ц’ ЦЦ“ -ЦЦ”-Ц ’ ЦЦ ЦЦЦЦ-Ц”Ц ц’ цц“ . ЦЦ ’ ”ц Ц”Ц-ЦЦЦЦЦШЦЦЦЦЦЦЦЦЦЦ-ЦЦ-ПІЦЦЦЦЦЦ ц’ цц“ ццццц”ц ц’ цПі’ ЦЦ -ЦЦ”-”“. к à ЦЦ’ ЦЦ ц”ц-цццццПГ’--ц ц-цццТЦц-ПІццццц’ ”ц цц—ЦЦЦ цц

ц” ццццц ццццц, цц ц”цццц’ ”-ццц, à’ цццццц-цц-Шц”цццц’ цц ц”’ ц-цц’ ц”ц,

ЦЦЦЦЦЦЦЦЦ ЦЦЦ Ц-Ш‘ цц’цццЦЦцЦИц” цц’цццццТ ЦЦ Ц -ЦЦ“-ЦЦЦ”ЦЦ’ ЦЦ -ЦЦЦЦЦЦЦЦЦ’ -ЦЦ”ЦЦ’ ’цц цц’”ц цццццццццц—цц-Ш-цццццтццц цц”ццц”цццццЦІ ’ ЦЦЦЦЦЦЦТ ”Ц ’à Ц”ЦЦ0 ЦТ ЦЦ Ц Ц’ЦЦЦЦЦ à’ ЦЦ ЦЦЦЦ-ЦЦЦ ц”ццц”ц Ц ”ЦЦЦЦЦЦЦ-“цц —ц-г, цц—ЦЦТ цц“ ц”’ ц-ццт ц^ -ц”-”цт ”-ЦЦ ц”ццц”ц Ц ц’ ’ ”ццццШц.

н цццццц’ ц”ццШццЩццц’ ”-цц “ ”ц цц цц-ц-цццц ццц -ц“ ”-ц”ЦЦццц-’ ЦЦ ЦЦЦ ццццццц’ ц“ццццц-ц”ц ццТЦццц’ ”-цц Ц ЦЦЦ Ц -ТЦЦЦПІ—ЦЦЦЦЦЦ’ цШ ц” ц’ ЦЦЦЦЦЦЦЦ —ЦЦЦЦ Ц-ЦЦ ццц’ ЦЦЦ ццццццц’ ц“ ццццц-ц”ц ц цц”ццц”ц-ц-ЦЦ’ ’ ”ц ццТЦццц’ ”-ЦЦ ццПТ’ццццц’ ц’ цШц-цц цццц”ц”ц цц”ццц”ц-ццц -ЦЦЦЦЦ Ц”ццццц”цц’ цШ-цц”-ц ц ц”ц-Цц’ цЦЦцццццц.

жцц -ц“ ”-ц”ЦТццц’ ЦЦ ЦЦЦ ццццццц’ ц“ццццц-ц”ц ццТЦццц’ ”-ЦЦ “цццццц’ Ц” ЦцШццЦЦццц’ ” -ЦЦ “ ”Ц ЦЦ ЦЦЦЦ ЦЦЦЦ-ЦЦЦЦЦ’ à Ц”“ ЦЦЦЦ-”“ ЦЦЦЦЦ ЦЦ-0 ЦТ ЦЦ ц”ц”ццц ”цц-тдтЦтт,її,її,її,т —ЦЦЦ ц’ ’ ”цццц”’ ’ ”ц ццТЦццц’ ”-цц ццццццц-’ ц“ ццццЦі ц ц”“ цццц-”“ ццццЦ ццц цт цц ц”ц”ццц Ц”ЦЦ0 ЦЦЦ ЦЦЦ ЦЦЦЦЦ’ ”-ЦЦ ЦЦЦ-ЦЦ—Ц ц ЦЦ” ЦЦ”ЦЦ—à ЦЦ”ЦЦЦ”Ц-ЦЦЦ ЦЦЦ Ц”-ЦЦЦ’ ЦЦЦ-Ц”Ц ЦЦЦЦЦЦЦ’ ”-ЦЦ.