CC BY
52
СИСТЕМНЫЕ ИНДИКАТОРЫ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОЦЕССОВ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ НА МАКРОКАЧЕСТВЕННОМ УРОВНЕ РАЗВИТИЯ ИНДИВИДУУМОВ
С. П. СПИРИДОНОВ
Рассмотрено взаимодействие системы менеджмента качества жизни и системных макроэкономических индикаторов качества жизни (СМЭИКЖ). Разработана архитектура индикатора СМЭИКЖ Представлена структура интегрированной системы менеджмента процессов качества жизни индивидуумов, которая обеспечивает устойчивое состояние функционирования индикатора СМЭИКЖ.
Ключевые слова: индикатор СМЭИКЖ, система менеджмента качества (СМК) жизни, подсистемы процессов качества жизни.
Системные макроэкономические индикаторы качества жизни (СМЭИКЖ) индивидуумов страны идентифицируют «точки» роста процессов качества жизни с помощью их оптимального размещения в турбулентной институциональной среде СМК институтов качества жизни. При этом СМК выполняет роль экономического регулятора состояния и функционирования СМЭИКЖ (рис. 1).
У
Рис. 1. Комплементарное взаимодействие СМК жизни и СМЭИКЖ: 1 - СМЭИКЖ; 2 - СМК жизни; У - «уставка» (настройка) СМК по требованиям международных стандартов качества жизни
Индикатор СМЭИКЖ функционирует как надсистема СМК жизни страны (рис. 2).
Рис. 2. СМК жизни страны: TQM (Total Quality Management) -платформа; НСЬ НС2, НС3, НС4 - надсистемы индикатора СМЭИКЖ, мониторинга, метрологии, стандартизации, сертификации, оценки соответствия, аудита и результативности, соответственно; ПС1, ПС2, ПС3, ПС4 - подсистемы СМК жизни: домашнего хозяйства, предприятий и организаций и регионов, соответственно
Надсистема индикатора СМЭИКЖ формируется как экспертная система (ри^ 3) [1] в соответствии с миссией, видением и кредо индикатора.
Общая математическая формулировка задачи оперативного управления индикатора по схе-
ме на рисунке 3 может быть щим образом: записана следую-
maxР (x,y,a);
qx( x,y,a) = 0 ■,
q2 (x,y,a)< 0
где: Р - результативность индикатора по критерию точности, надежности и быстродействию;
х - вектор входных информационных потоков процессов качества жизни;
у - вектор выходных индикатив индикатора СМЭИКЖ;
а - вектор погрешностей;
и д2 - вектор функции ограничений результативности в зависимости от состояния функционирования СМК жизни страны.
Концептуально индикатор СМЭИКЖ отображается сетевой структурой построения с комбинацией процессов качества жизни посредством «дома» качества, причем каждый процесс характеризуется как деятельность, добавляющая ценность (благосостояние) индивидуума страны, а владельцы (менеджеры) этих процессов идентифицированы.
Методологический подход формирует индикатор СМЭИКЖ как «конус» качества с выделе-
нием шкалы процессов качества жизни индивидуумов, причем в качестве стрелочного индикатора применяется вектор TQM. Положение вектора TQM, как индикатора, характеризует нормаль-
ное состояние функционирования процессов качества жизни, надсистемы индикатора СМЭИКЖ системы менеджмента качества жизни страны и самой СМК в целом.
Подсистема вывода индикатив СMЭИКЖ
Блок логического Блок естественного
(дедуктивного и вывода (по здравому
индуктивного) вывода смыслу)
Команда качества по проектированию индикатора
Подсистема
цифрового
математического
моделирования
Подсистема
интеллектуального
обеспечения
База данных
База знаний
База целей
<:
о
Подсистема координации и управления
А
л?
Подсистема интеллектуального интерфейса
Лингвистический Блок Блок
4-+ 4->
процессор
объяснения графики
ЛПР-
пользователь
Эксперт-
менеджер
Команда качества по проектированию индикатора
Рис. 3. Архитектура индикатора СMЭИКЖ
Турбулентные изменения институциональной среды процессов качества жизни и самих институтов качества жизни страны нацелены на проектирование индикатора СМЭИКЖ в соответствии с миссией, видением и кредо индикатора - вектора проектирования. Форма представления компонентов вектора проектирования должна быть такой, чтобы: а) проанализировать их в соответствии с требованиями потребителей (индивидуумов); б) привести верификацию проекта на соответствие международным стандартам качества жизни; в) установить процедуру (порядок) утверждения результатов проектирования и разработки (валидация проекта) [2]; г) обеспечить мониторинг состояния функционирования индикатора, а также оценку его результативности и эффективности посредством соответствующих надсистем СМК жизни индивидуумов страны. В процесс проектирования СМК жизни страны должны быть вовлечены высшее руководство страны, что обеспечит реализацию на практике стратегии TQM в масштабах всей страны.
Устойчивое состояние функционирования индикатора СМЭИКЖ обеспечивает интегриро-
ванная система менеджмента процессов качества жизни (рис. 4), причем платформа индикатора управляется набором системных индикаторов И 1 - 4, соответствующих подсистеме интегрированной системы (рис. 4). В этом случае страна идентифицируется как «рачительная организация» [3], деятельность которой направлена на повышение качества и конкурентоспособности процессов качества жизни путем улучшения вертикальной и горизонтальной координации, устранения ненужных процессов и неэффективного использования ресурсов, укрепления коллективной работы в командах качества, совмещения профессий, более полного вовлечения и управления индивидуумами хозяйств, а также за счет постоянного улучшения результатов деятельности и состояния функционирования страны. Выявление точек «роста» (благосостояния) процессов качества жизни индивидуумов страны производится по результатам самооценки качества интегрированной системы менеджмента процессов качества жизни. Такая функция возложена на индикатор СМЭИКЖ (рис. 4).
Самооценка качества индикатора СМЭИКЖ, а также системных индикаторов 2, 3, 4, 5 (рис. 4)
позволяет предотвратить проблемы нерезультативное™ и неэффективности индикаторов и в целом всей интегрированной системы (рис. 4), обеспечить накопление ресурсов по повышению плотности (емкости, благосостояния) процессов качества жизни и движение к новому уровню «зрелости» - «конкурентоспособности». Этот уровень
характеризуется объективными доказательствами повышения качества жизни индивидуумов страны. Успешное управление конкурентоспособностью процессов качества жизни создает основу для движения к новому уровню зрелости индикатора (индикаторов) интегрированной системы (рис. 4) -«лидерству» и далее - «совершенству».
Н2
Н3
Н4
6
Рис. 4. Структура интегрированной системы менеджмента процессов качества жизни индивидуумов:
ПС1 - подсистема процессов качества жизни на базе МС ИСО серии 9000; ПС2 - подсистема безопасности и «здоровья» процессов качества жизни на базе МС OHSAS 18000; ПС3 - подсистема экологического менеджмента процессов качества жизни на базе МС серии ИСО 14000; ПС4 - подсистема социальной ответственности на базе МС SA 8000 (АА 1000); ПС5 - подсистема устойчивого развития процессов качества жизни на базе МС GRT; 1 - индикатор СМЭИКЖ; 2, 3, 4, 5 - системные индикаторы качества подсистем ПС2 - ПС5, соответственно; 6 - обратная связь; МС - международные стандарты; OHSAS - Occupational Health and Safety Assessment Series; SA - Social Accountability; GRT - Global Reporting Initiative; H1-H5 - настройки индикаторов 1-5, соответственно, которые осуществляются по циклам Деминга PDCA U SDCA; U - знак объединения.
Страна, находящаяся на уровне зрелости -«совершенство», отличается от стран-конкурентов прежде всего быстротой внедрения новых решений, улучшений и инноваций, направленных на рост процессов качества жизни индивидуумов. Это дает возможность перейти индикатору СМЭИКЖ от ситуации «текущего состояния функционирования» к ситуации «требуемого состояния функционирования».
Литература
1. Мешалкин В. П. Экспертные системы. М., 1995.
2. Системы, методы и инструменты менеджмента качества / М. М. Кане, Б. В. Иванов, В. Н. Корешков [и др.]. СПб., 2008.
3. Шокина Л. И. Интегрированная система менеджмента. М., 2006.
* * *
SYSTEM INDICATORS OF PRODUCTIVITY OF PROCESSES OF ENSURING QUALITY OF LIFE AT THE MACROQUALITATIVE LEVEL OF DEVELOPMENT OF INDIVIDUALS
S. P. Spiridonov
Interaction of quality management system of life and system macroeconomic indicators of quality of life (SMEIQL) is considered. The architecture of indicator SMEIQL is developed. The structure of the integrated system of management of processes of quality of life of individuals which provides a steady condition of functioning of indicator SMEIQL is presented.
Key words: indicator SMEIQL, quality management system (QMS) of life, subsystems of processes of quality of life.
