CC BY
6
УДК 005.5
Новиков В.А. студент, 3 курс Институт финансов, экономики и управления Тольяттинский Государственный Университет
Тольятти (Россия) Хайитов Х.О. студент, 3 курс Институт финансов, экономики и управления Тольяттинский Государственный Университет
Тольятти (Россия) Цыплов Е.А. студент, 3 курс
Институт финансов, экономики и управления, Тольяттинский Государственный Университет,
Тольятти (Россия) Novikov V.A., student,3 course,
Institute of Finance, Economics and Management,
Tolyatti State University, Tolyatti (Russia) Khayitov H.O., student,3 course, Institute of Finance, Economics and Management,
Tolyatti State University, Tolyatti (Russia) Tsyplov E.A., student,3 course,
Institute of Finance, Economics and Management,
Tolyatti State University, Tolyatti (Russia)
СИСТЕМА И КОМПОНЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В
МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ Аннотация: в статье рассказывается про компоненты системы управления качеством в медицинской помощи, в основе которого лежат подходы ВОЗ (всемирной организации здравоохранения), а также исследований в сфере менеджмента качества.
Ключевые слова: компоненты управления качеством, медицинская помощь, управление качеством, оценка качества.
SYSTEM AND COMPONENTS OF QUALITY MANAGEMENT IN
MEDICAL CARE Annotation: the article describes the components of the quality management system in medical care, which is based on the approaches of the
WHO (World Health Organization), as well as research in the field of quality management.
Key words: quality management components, medical care, quality management, quality assessment.
Современные условия развития здравоохранения нуждаются в создании системы управления качеством для медицинской помощи, это неотъемлемая составляющая, которая обеспечивает эффективность работы медицинских учреждений. Проведя анализ удалось выяснить, какие существуют ключевые элементы во внешнем и внутреннем управлении качеством в медицинской помощи. К внутренним компонентам относится: руководящее звено, организаторы процессов, пациенты, на которых идет ориентация, работники, знания в этой сфере, а также ресурсы. Во внешние компоненты входят: партнерские отношения, финансирование. Основной задачей управления качеством в медицине является объединение всех этих компонентов в единую систему. [2]
Основные компоненты системы управления качеством в медицинской помощи.
Законодательство Российской Федерации установило, что обеспечение и реализация целей развития в здравоохранении, а также укрепление национальной безопасности по отношению к сфере охраны здоровья необходимо создать до 2020 года. [1]
На данный момент происходит поиск наиболее оптимальных механизмов обеспечения качества в медицинской помощи.
Оценочные сведения о сфере здравоохранения.
Для обеспечения контроля качества при оказании медицинской помощи происходит применение всевозможных критериев оценки качества в сфере здравоохранения.
В ч.2 ст.64 Федерального закона, говорится об использовании критериев для оценки качества оказываемой медицинской помощи. Так же Минздрав России утвердил порядок оказания медицинской помощи, а также стандартов по котором оказывается эта помощь в стационарных и амбулаторных условиях.
Фонды медицинского страхования проводят контроль предоставляемой медицинской помощи гражданам. В результате проверки могут быть вынесены санкции по отношению к медицинскому учреждению, на основе чего происходит отказ в оплате какой-либо медицинской помощи.
Оценка качества оказываемых услуг по средствам независимых экспертов происходит по следующим критериям:
- открытая и доступная информация о медицинском учреждении;
- условия и их комфортность при предоставлении медицинской помощи;
- какое количество времени требуется для предоставления медицинской услуги;
- на сколько доброжелательны и вежливы были работники медицинского учреждения;
- какова удовлетворенность услугами, которые были оказаны.
Данные показатели показывают общие критерии, по которым
происходит оценка качества при оказании услуг медицинскими учреждениями. В ходе независимой экспертизы ведется разработка алгоритма по выявлению дефектов при оказании медицинской помощи. [5]
Перечисленные критерии занимают только часть от необходимых средств, которые формируют систему управления качеством для медицинской помощи.
Чтобы встроить систему управления качеством для медицинских учреждений, нужно иметь правильное представление о термине «управление».
На управление качеством медицинских учреждений влияет множество факторов. От грамотности руководства, а также системы организации процессов, до системы ориентации оказываемой помощи на пациента.
Для оценки качества оказываемой медицинской помощи важно изучать не только результат после оказания этой помощи, но еще и все процессы, которые были до оказания этой помощи.
Критерии, которые были представлены в начале статьи, показывают возможность оценки качества результата после оказания помощи. Чтобы оценить и построить эффективную систему эффективности управления качеством, необходимо выяснить совокупность ее неотъемлемых компонентов. [4]
Система управления качеством и ее компоненты.
Специалисты из сферы здравоохранения предлагают подходы для комплексного изучения факторов, которые влияют на качество оказываемой медицинской помощи. Существуют также внешние системы оценки по эффективности обеспечения качества, которые та кэе применяются при оценки медицинского учреждения.
Законодательство России установило для медицинских учреждений обязательные требования по лицензированию медицинской деятельности, а также по соблюдению порядка оказания медицинской помощи, что говорит о том, что в России существуют единые базовые требования к организации деятельности медицинских учреждений.
Чтобы обеспечить доступность медицинской помощи и повысить эффективность медицинских услуг, которые будут соответствовать требованиям и потребностям населения, а также актуальным достижениям медицины, недостаточно иметь соответствие в структуре оказания медицинской помощи. Нужно иметь грамотно выстроенную систему по управлению уже имеющимися элементами структуры.
Высокое качество медицины будет напрямую связано с эффективностью организации системы по управлению качеством, в котором будут иметься определенные компоненты. Попытаемся систематизировать
уже существующие ключевые компоненты, которые используются в управлении качеством. [3]
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что на основе приоритетных задач в развитии здравоохранения необходимо создать эффективную систему управления качеством в медицинской помощи.
Необходимо не только проведение контроля по качеству за медицинской помощью, но еще и определить неотъемлемые компоненты, которые составляют систему управления качеством. При анализе различных источников были выявлены внешние и внутренние компоненты по системе управления качеством в медицинской помощи, которые хорошо подходят и являются универсальными для любого медицинского учреждения от государственного до коммерческого. Применение выбранных компонентов в комплексе дает возможность выстроить систему по эффективному управлению за качеством оказания медицинской помощи.
Использованные источники:
1. Распоряжение Правительства РФ «О Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года» от 17.11.2008 №1662-р.
2. Veillard J et al. A performance assessment framework for hospitals: the WHO Regional Office for Europe PATH project. // International Journal for Quality in Health Care, 2005; . 17(6): 487-496.
3. Назаренко Г.И., Полубенцева Е.И. Управление качеством медицинской помощи. М.: Медицина, 2000. 368 с.
4. Системы здравоохранения. Доклад секретариата. EB120/38. Всемирная организация здравоохранения. Исполнительный комитет, 2007.
5. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (Management) / пер. с англ. М.: Дело, 1997. 704 с.
