CC BY
21УДК 005.32:159.96-057.3
СИНДРОМ МЕНЕДЖЕРА: ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССОМ
Зыбенко Д.А., студент, направление подготовки 38.03.02 Менеджмент, Оренбургский государственный университет, Оренбург e-mail: dasha_zybenko@mail.ru
Березникова С.А., студент, направление подготовки 38.03.02 Менеджмент, Оренбургский государственный университет, Оренбург e-mail: bereznikova98.98.98@mail.ru
Научный руководитель: Курлыкова А.В., кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента, Оренбургский государственный университет, Оренбург e-mail: anna-vp@mail.ru
Аннотация. В статье раскрывается проблема профессионального стресса менеджеров. Целью исследования является последовательное рассмотрение особенностей стрессового состояния менеджера, а также влияния стресса на поведение управляющего и его отражение в управленческой деятельности. Описывается история появления синдрома менеджера. Акцентируется внимание на факторах, вызывающих стресс. Предлагаются рекомендации по выявлению стресса на ранних стадиях, а также по снижению имеющегося уровня стресса. Во время исследования темы использовались методы анализа и синтеза, а также теоретический анализ специальной литературы и Интернет-ресурсов.
Ключевые слова: менеджер, стресс, «Синдром менеджера», стрессор, последствия стресса.
MANAGER'S SYNDROME: TECHNOLOGY OF STRESS MANAGEMENT
Zybenko D.A., student, training direction 38.03.02. Management, Orenburg State University, Orenburg e-mail: dasha_zybenko@mail.ru
Bereznikova S.A., student, 38.03.02 Management, Orenburg State University, Orenburg e-mail: bereznikova98.98.98@mail.ru
Scientific adviser: Kurlykova A.V., Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Department of Management, Orenburg State University, Orenburg e-mail: anna-vp@mail.ru
Abstract. The article reveals the problem of professional stress of managers. The purpose of the research is consecutive consideration of the features of a stressful condition of the manager and also influence of a stress on behavior of the managing director and his deflection in administrative activity. The history of the appearance of "Manager's syndrome" is described. The attention is focused on the factors causing a stress. Recommendations about detection of a stress at early stages and also on decrease in the available stress level are offered. During the research of a subject methods of the analysis and synthesis and also the theoretical analysis if special literature and internet resources were used.
Keywords: manager, stress, Manager's syndrome, stressor, stress consequences.
Современный человек постоянно живет на грани стресса. Причиной этого является множество факторов окружающей среды: скверная экология, жесткий ритм городской жизни, агрессивная социальная среда, условия работы и многое другое. Стресс не обходит никого, в том числе и менеджеров.
По данным опроса службы исследований Head Hunter [3], который был проведен среди 2669 сотрудников российских компаний, было выявлено, что среди менеджеров 73% опрошенных испытыва-
ют стресс на работе. Основными причинами, вызывающими стресс, были названы: слишком большой объем работы, несоблюдение сроков, слишком быстрый темп работы и ссоры с коллегами. Результаты отображены на рисунке 1.
По результатам исследований HeadHunter [6], которые отражены на рисунке 2, видно, что более половины менеджеров испытывают стресс на регулярной или на периодической основе, что свидетельствует об актуальности темы.
Рисунок 1 - Результаты исследований HeadHunter об уровне стресса в различных профессиях
Рисунок 2 - Результаты исследований HeadHunter об уровне стресса в работе менеджеров
Впервые «Синдром менеджера» зарегистрирован в 80-е года XX века в США. Он появился у Яппи. Яппи - молодые, амбициозные люди, единственной ценностью которых являлась работа. Через некоторое время американские врачи установили у Яппи вспышку странной эпидемии, симптомами которой были непонятная усталость, депрессия, ослабление иммунитета. Это привело к тому, что в прошлом успешные, активные, деловые люди начинали ненавидеть свою работу. У них появился «Синдром менеджера» [4].
Таким образом, «Синдром менеджера» определяется как особая форма неврастении с явно выраженными вегетативными нарушениями, которая развивается вследствие выполнения работы, связанной с высокой ответственностью, конфликтными ситуациями и сильным эмоциональным напряжением.
Впервые термин «стресс» в науку ввел в 1936 г. физиолог Ганс Селье. По классическому определению Г. Селье, стресс - это неспецифический ответ организма на любое предъявленное требование, то есть напряжение организма, направленное на проявление к возросшим требованиям [5]. Н. Ризви определяет стресс как психологические и поведенческие реакции, отражающие состояние внутреннего беспокойства или его подавления. Оба этих определения определяют стресс как нечто негативное.
Также эти определения указывают на то, что стресс появляется не спонтанно, а его вызывают специфические факторы, то есть стрессоры.
Стрессор - это чрезвычайный или патологический раздражитель, который вызывает стресс. Королев Л.М. выделяет два вида стрессоров: физиологические (боль, шум, загрязненный воздух) и психологические (информационная перегрузка, критические события в жизни, соревнования) [1].
Рассматривая стресс менеджеров, можно выделить две большие группы стрессоров: стрессоры служебной деятельности и стрессоры внеслужебной деятельности. Подробнее виды стрессоров представлены в таблице 1.
Из таблицы видно, что стресс у менеджеров вызывают многие факторы. Стресс может вызвать как плохая организация служебной деятельности, то есть отсутствие системы в работе, так и излишний формализм, бесконечные совещания. Также стресс у менеджеров могут вызвать «рабочие» страхи, такие как страх не справиться с работой, допустить ошибку и потерять работу.
Как показывает статистика, длительное переживание стрессовых состояний, интенсивное воздействие стрессоров профессиональной среды могут привести к таким нарушениям, как соматические (нарушения сердцебиения, стойкие головные боли, мышечное напряжение), эмоциональные (резкие
перепады настроения, чрезмерная раздражитель- (уклонение от решения задач, частое возникновение ность, постоянное беспокойство) и поведенческие аварий, утрата взаимопонимания с окружающими).
Таблица 1 - Виды стрессоров
Стрессоры
Служебной деятельности Внеслужебной деятельности
Общие Специфические
Плохая организация служебной деятельности нечеткие ролевые обязанности дети
Недостаток сотрудников ролевые конфликты супруги
Режим рабочего времени стремление к совершенству родители
Статусные проблемы особенности управленческого труда домашние обязанности
Ненужные ритуалы и процедуры давление окружающей среды
Неопределенность и непредсказуемое развитие событий организаций
«Рабочие» страхи
Стресс влияет не только на конкретного человека, но и на деятельность предприятий в целом, а, следовательно, и на экономику. Так, 40 млн из 147 млн занятых в станах Европейского союза страдают от стрессов, что ежегодно обходится обществу в 19 млрд долларов. Экономические потери от стресса в США превышают 320 миллиардов долларов ежегодно [2].
Кроме того, стресс приносит и другие убытки, которые характеризуют данные компании International Association for Human Values. Таким образом, стресс является причиной 40% текучести кадров, 70% несчастных случаев на работе и 60% прогулов.
Таблица 2 - Анкета для выявления стресса
Если насчитывается свыше трех утвердительных ответов, то состояние опрашиваемого внушает беспокойство. Ему следует серьезно позаботиться о том, чтобы научиться справляться со стрессом.
Существует достаточно много способов и методов борьбы со стрессом, например: регулярный активный отдых, релаксация (занятия йогой, медитация), тренинг навыков самоконтроля поведения, обеспечение достаточной продолжительности сна,
Стресс является одним из основных источников снижения эффективности труда и приводит к нарушениям психического и физического здоровья. В связи с этим остро встает вопрос о своевременной профилактике стресса и снижения негативного эффекта от него.
Перечисленные выше симптомы бывают выражены неявно и накапливаются со временем. Поэтому крайне важно определить стресс на начальном этапе. Для этого предлагается ответить на некоторые вопросы о поведении и самочувствии человека. Анкета представлена в таблице 2.
планирование собственного времени, правильное делегирование полномочий.
Решением проблемы высокого уровня стресса среди менеджеров может послужить создание центра психологический разгрузки. В данном центре менеджерам будут предложены следующие услуги: - релакс-комната (комната, которая воздействует на различные органы чувств человека, и благодаря этому помогает расслабить человека, успокоить его, отвлечь, отдохнуть, что снижает
Вопрос Варианты ответа
Да Нет
Легко ли вас обидеть?
Не кажется ли вам, что коллеги и подчиненные относятся к вам недоброжелательно?
Часто ли вас подводит память?
Случается ли вам поутру чувствовать себя не выспавшимся и разбитым, даже если вы спали достаточно?
Не возникает ли у вас порой отвращение к своей работе, чувство бессмысленности своего дела?
Замечаете ли вы у себя повышенный или, наоборот, ослабленный аппетит?
уровень стресса. Воздействие на человека происходит через свето- и цвето-, звуко-, аромотерапию, а также при помощи приятных тактильных ощущений);
- комната гнева (средство снижения стресса при помощи выплескивания негативных эмоций. В данной комнате человеку предлагается бить тарелки, бутылки, избивать манекен или боксерскую грушу, крушить мебель и предметы быта);
- комната развлечений (место, где человек может весело провести время. Там он забудет о своих проблемах, погрузившись в увлекательные развлечения, такие как настольные игры, бильярд, настольный футбол);
- услуги психолога.
Посещение такого центра поможет не только снять накопившийся стресс, но и поможет предотвратить его за счет консультации со специалистом-психологом.
В заключение хотелось отметить, что стресс является универсальной реакцией живого организма и может оказать на человека не только отрицательное, но и положительное влияние. Но положительного эффекта от стресса можно ждать тогда, когда он не ведет к истощению организма. Поэтому крайне важно научиться снижать существующий уровень стресса, а также вообще не поддаваться негативному влиянию стрессоров.
Литература
1. Королев Л. М. Психология управления [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://znanium.com/ catalog/product/937307 (дата обращения: 9.04.19)
2. Мучкаева И., Чапайкина И. Стресс-менеджмент и основные методики преодоления стресса на рабочем месте / Системное управление. - 2012. - № 2 (15). - С. 1-8.
3. Самые стрессовые профессии [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://kazan.hh.ru/ article/14948 (дата обращения: 8.04.19).
4. Синдром менеджера. Предыстория заболевания [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:// www.oiffis.ru/sindrom/predistoriya.php (дата обращения: 9.04.19).
5. Смысл жизни и стресс без дистресса [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://psyfactor.org/ lib/selye-stress-distress-2.htm (дата обращения: 8.04.19).
6. Стресс как рабочее состояние [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://hrdocs.ru/novosti/ stress-rabochee-sostoyanie/ (дата обращения: 8.04.19).
