CC BY
69УДК 338.24
Борисова А.А.
Самарский государственный экономический университет
(г. Самара, Россия)
САЙТ КОМПАНИИ КАК ИНСТРУМЕНТ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА. ЮЗАБИЛИТИ САЙТА
Аннотация: рассматривается сайт компании, как инструмент интернет-маркетинга. Обзор функционала возможностей в комплексном воздействии классического маркетинга и интернет-маркетинга. Что включает в себя качественное юзабилити сайта.
Ключевые слова: интернет-маркетинг, digital-маркетинг, сайт, продвижение в интернете, юзабилити сайта, дизайн, контент, веб-аналитика.
На сегодняшний день маркетинг занимает лидирующую позицию в деятельности любой компании [2], в свою очередь сайт компании является ключевым элементом интернет-маркетинга, он помогает привлекать клиентов и увеличивать продажи. Интернет-маркетинг - это практическое использование всех аспектов классического маркетинга компании [1] в Интернете с целью продажи потребителям продукта, услуги, контента, а также для управления взаимоотношений с текущими клиентами и заинтересованными пользователями. К интернет-маркетингу относится не только создание сайта, но и любые дальнейшие способы и инструменты продвижения этого сайта и размещенной на нем информации для укрепления имиджа бренда, получения прибыли, получения обратной связи от клиентов, привлечения внимания потребителей, распространения информации и др. Качественный сайт может решать множество маркетинговых задач компании, и в плане продаж, и коммуникаций, и узнаваемости. Интернет-маркетинг включает в себя такие разновидности деятельности:
СММ продвижение в социальных сетях;
СЕО оптимизация и продвижение сайта в поисковых системах;
email-маркетинг;
гео-маркетинг;
контекстная реклама и РСЯ;
таргетированная реклама;
контент-маркетинг;
фирменный стиль и дизайн;
партнерский маркетинг;
юзабилити сайта.
Так как сайт компании может выполнять одновременно в режиме 24/7 совершенно разные функции для различных категорий пользователей и клиентов, рассмотрим какие осознанные и неосознанные запросы потенциальных клиентов вы можете закрыть даже без личного контакта с ним, используя только сайт компании:
знакомство с ассортиментом продукции и услуг; оценка ценовой политики;
знакомство с компанией, представителями, специалистами, контактами, условиями;
презентация компании, продуктов и услуг; оформление и прием заказов;
различные формы общения пользователя с компанией; предоставление отзывов потребителей на продукцию; информирование о протекающих акционных предложениях; предоставление места для сбора обратной связи о взаимодействии с компании и тд.
Юзабилити сайта в решении каждого из этих вопросов играет крайне важную роль. На сайте может быть представлено огромное количество полезной и интересной информации, но если к примеру, она расположена неудобно и
пользователь не может интуитивно её найти и обратить внимание, то вся эта информация оказывается бесполезной. На сайте может быть множество разных кнопок для взаимодействия с сайтом (купить. смотреть далее, оформить заказ, отправить заявку, написать в чат, перейти куда-либо и т.д., но нередко случается, когда эти кнопки просто не работают и при нажатии ничего не происходит. На сайте может быть яркий, сочный, динамичный дизайн, множество баннеров, всплывающих окон, а иногда даже и музыка, от такого пользователь может даже не понять на каком сайте он вообще находиться и может стоит его поскорее закрыть. Юзабилити сайта это вопрос про удобство использования вашего ресурса (сайта) для обычного пользователя, оценка простоты, легкости и комфорта работы с сайтом. Для понимания, пользователь должен легко, просто и быстро находить нужную ему информацию, получать эстетическое удовольствие от использования ресурса, находить ответы на свои вопросы и не должен теряться или путаться из-за технических ошибок функционала сайта. Юзабилити включает в себя множество видов работ над улучшением технической (внутренней) стороной сайта и внешней, такие как удобство навигации пользователя, четкость и актуальность информации на странице, наличие формы для обратной связи с компанией, адаптивность ресурса мобильные устройства разных форматов, оценка и анализ действий пользователей на сайте, выявление и устранение проблем взаимодействия с сайтом, ускорение скорости загрузки страниц и оптимизация отображения контента, улучшение доступности информации на сайте с учетом потребностей пользователей с ограниченными возможностями, использование анимации для визуализации переходов или направления действий пользователя, предоставление персонализированного контента и предложений, изучение поведения пользователей и многое другое.
Всегда следует помнить, что улучшение юзабилити сайта это процесс постоянный и причем весьма быстро меняющийся. Невозможно с первого раза понять, какой вид и тип контента будет приносить максимально эффективный
результат. Методом тестирования разного вида дизайна и контента можно оценить, что именно больше понравится аудитории сайта вашей компании в интернете. Набор инструментов и план действий для улучшения юзабилити сайта разрабатывается индивидуально для каждого бизнеса, с учетом всех особенностей деятельности компании, специфичности аудитории, технических и финансовых ресурсов компании.
Основа эффективного юзабилити сайта - это анализ и разработка структуры сайта. Хорошо структурированная информация на сайте удобна в использовании, как роботам, которые оценивают ваш сайт в поисковой выдаче, так и обычным пользователям, которые пытаются найти ответ на свой вопрос, используя информацию с вашего сайта. Чтобы провести анализ структуры сайта, необходимо:
Изучить карту сайта. Это поможет понять, как на сайте организована информация, какие разделы и страницы доступны пользователям, как страницы связаны между собой.
Протестировать все кнопки, ссылки и формы на сайте. Это поможет оценить опыт использования сайта глазами и руками реальных пользователей, выявить проблемы с пониманием структуры сайта и удобством использования.
Анализ веб-аналитики. Это поможет проанализировать такие показатели, как путь пользователя по сайту, количество проведенного времени, количество просмотренных страниц, коэффициент отказов и выходов с сайта. Анализ этих показателей покажет проблемные места в структуре и наполнении сайта.
Сравнение с конкурентами. Оценка сильных и слабых сторон сайтов конкурентов покажет, какие инструменты и улучшения можно попробовать внедрить в свою политику улучшения сайта, а какие варианты лучше и не использовать вовсе.
Анализ конверсий. Это поможет выявить проблемные и слабые места в структуре, дизайне, технических настроек сайта, которые мешают пользователю или отталкивают его от совершения целевого действия на сайте.
Оценка информационной архитектуры структуры подачи информации. Структура, логика и последовательность необходимы при формировании древа разделов и подразделов информации, которая будет размещена на сайте.
Дизайн сайта в юзабилити играет важную роль, так как именно хороший и приятный дизайн может улучшить взаимодействие пользователя с сайтом, облегчить ему поиск информации и увеличить удовлетворенность от использования ресурса. Хороший дизайн содержит в себе 4 основные фактора:
Простота и понимание. Хороший дизайн должен быть простым, интуитивно понятным для пользователя. Сайт должен вести пользователя сам и показывать ему, как нужно совершать целевые действия.
Эстетическая привлекательность. Эстетическое удовлетворение от работы с сайтом компании повышает вероятность того, что потребитель, который получил эстетическую радость, вернется на этот сайт в будущем.
Целостность и последовательность. Консистентный дизайн, который использует на всех интернет-ресурсах компании одинаковый фирменный стиль и элементы на всех страницах сайта. Это позволяет добиться большей уверенности в использовании сайта обычным пользователям.
Мобильная оптимизация. Оптимизация дизайна и контента должна всегда и под любые размеры экрана пользователя адаптировать информацию и дать пользователю возможность комфортно просматривать информацию на сайте со своего мобильного устройства.
Каждый аспект юзабилити сайта взаимодополняет и улучшает каждый инструмент воздействия на сайт, оказывая синергичное действие от комплексного улучшения сайта и качественной информации, размещенной на нем. Сайт компании является визитной карточкой компании в интернете, уже можно даже сказать, что это виртуальный офис или приемная компании в интернете. Именно сайт является центральным элементом в стратегии интернет -маркетинга компании, он помогает привлекать новых клиентов, удовлетворять потребности старых клиентов, напоминать о компании, если клиент забыл о вас.
Постоянное улучшение и модернизация вашего сайта еще долгое время будут в тренде интернет-маркетинга.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Карпова, Н.П. Методология стратегического планирования в маркетинге и логистике [Текст] / Н.П. Карпова // Аудит и финансовый анализ. - 2013. - № 2. -С. 255-258.
2. Карпова, Н.П. Маркетинг в стратегическом управлении и планировании предприятиями сферы услуг [Текст] / Н.П. Карпова, И.А. Тойменцева, Е.П. Фомин // Вестник Самарского государственного экономического университета. - Самара, 2016. - № 1 (135). - С. 66-78.
Borisova A.A.
Samara State University of Economics (Samara, Russia)
COMPANY'S WEBSITE AS INTERNET MARKETING TOOL.
SITE USABILITY
Abstract: the company's website is considered as an Internet marketing tool. Overview of the functionality of opportunities in the complex impact of classical marketing and Internet marketing. Which includes high-quality usability of the site.
Keywords: Internet marketing, digital marketing, website, Internet promotion, website usability, design, content, web analytics.
