CC BY
174
«продукты», то вопрос может звучать следующим образом: «Какие продукты могут быть причиной репутационных проблем?», «Какие проблемы, связанные с продуктом, могут отразиться на репутации?». Результаты фиксируются в виде «костей» следующего, более низкого порядка. Процесс детализации причин продолжается до тех пор, пока не будет найдена «корневая» причина.
6) После построения диаграммы определяются наиболее значимые и важные причины, влияющие на репутацию компании (например, отсутствие стимулов для улучшения отношений с розничными продавцами, неэффективная система онлайн заказов).
Таким образом, диаграмма Исикавы может стать эффективным аналитическим инструментом репутационного менеджмента, позволяющим выявить факторы, воздействующие на репутацию компании. Проведение подобного анализа, например, на ежегодной основе облегчит понимание репутационных проблем, влияющих на репутацию, и поможет определить мероприятия, способствующие созданию благоприятной репутации компании.
Литература
1. Гаврилова И. В., Новикова Т. Б., Петеляк В. Е., Назарова О. Б., Агдавлетова А. М. Совершенствование методов построения причинно-следственных диаграмм для решения задач управления в организационных системах // Фундаментальные исследования. - 2015. - № 8-2. - С. 247-251. [Электронный ресурс] - Режим доступа. http://www.fundamental-research.ru/ru/artide/view?id=38880 (дата обращения: 10.11.2015).
2. Давыдова Н. С. Бережливое производство: монография. Ижевск, Изд-во Института экономики и управления, ГОУВПО «УдГУ», 2012. - 138 с.
3. Лощилина И. В. Какая польза от рыбьего скелета? // Методы менеджмента качества. - 2008. - №10.
4. ИсикаваК. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988. - 214 с.
5. Кобзарь А. И., Тикменов В. Н. Качество: философия, проблемы, решения // Электронные информационные системы. - 2014. - № 1 (1). С. 7-24.
6. Ishikawa K. What is Total Quality Control? The Japanese Way. London, Prentice Hall, 1988. - 240 p.
7. Preece S., Fleisher C., Toccacelli J. Building a Reputation Along the Value Chain at Levi Strauss // Long Range Planning. - 1995. - 6(28). - P. 88-98.
«Сарафанное радио» как прием маркетинга, и его значение для малого бизнеса Лебедев Ю. В.
Лебедев Юрий Валентинович /Lebedev Jurij Valentinovich - студент,
Институт управления, экономики и финансов,
Казанский (Приволжский) федеральный университет, г. Казань
Аннотация: в статье рассматривается понятие «сарафанного радио».
Показывается, что «сарафанное радио» - социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей, как отдельных индивидов, так и общественных групп посредством создания, предложения и обмена товаров и услуг. Ключевые слова: «сарафанное радио», маркетинг, реклама, рейтинг.
Традиционные способы продвижения товара с каждым годом теряют эффективность, в тоже время, рекомендации, полученные по «сарафанному радио», имеют реальную силу, а при попадании в Интернет эта сила растет в геометрической прогрессии. Согласно
НАУЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ № 1. 2015 | 56 |
недавнему исследованию, 85 % пользователей интернет-магазинов считают контент, созданный реальными потребителями, в особенности рейтинги, мнения и отзывы, решающим фактором при выборе нового товара либо услуги. [1-5]. Среди преимуществ «сарафанного радио» перед другими маркетинговыми инструментами можно выделить повышенное доверие целевой аудитории к информации, ведь она поступает из «проверенных» источников - от друзей, знакомых, родственников.
Сарафанному радио люди склонны доверять гораздо больше, чем другим источникам информации, потому что человек, который советует какой-либо товар или услугу: во-первых, является знакомым или близким человеком, во-вторых, не имеет личной выгоды, в-третьих, информация не является рекламой, в-четвертых, позитивное мнение о продукте будет передано только в том случае, если потребитель на личном опыте удовлетворён качеством продукта. В настоящее время «сарафанное радио» очень умело используется маркетологами. Вы также можете использовать этот метод для распространения информации о ваших лучших сторонах. Так любой рядовой продавец, повысив качество обслуживания клиентов, увеличит и количество покупателей.
В России сарафанный маркетинг востребован уже много лет. Как это выглядит на практике? Допустим, у вас появляется новый продукт или услуга. Предложите попробовать это текущим или потенциальным клиентам. Возьмите у них отзыв, спросите, что еще можно улучшить. Можно также спросить рекомендации у довольных клиентов. Если Ваш клиент будет действительно удовлетворен вашим товаром или услугой он сам с удовольствием поделиться этим с другими. Самое главное не допускайте одной роковой ошибки - не платите человеку за то, что он рассказывает о вас и вашем товаре. Это рано или поздно раскроется, и вы получите обратный эффект.
В качестве первого зафиксированного примера «устного» маркетинга в России обычно приводится кампания коньячных дел мастера Шустова, блестяще исполненная им в 1864 году. Для продвижения нового коньяка этот промышленник нанял несколько десятков студентов и поручил им ходить по столичным питейным заведениям с требованиями подать им немедля «шустовский» коньяк. Не обнаружив оного, студенты устраивали скандал с дракой, достойной попадания в газеты. Вскоре о новом коньяке говорила вся Москва. Разумеется, продажи продукта, вызвавшего такую ажитацию и обсуждения, радовали хозяина каждый день [6-8].
Особенность рекламы непосредственно экономит мониторинг активности. Медийная реклама, анализируя результаты рекламной кампании, экономит связанный инструмент маркетинга. Создание приверженного покупателя индуцирует имидж предприятия [9-11]. Более того, фактор коммуникации основан на опыте повседневного применения. Воздействие на потребителя, следовательно, амбивалентно. Таким образом, инструмент маркетинга, анализируя результаты рекламной кампании, оправдывает конструктивный медиаплан, оптимизируя бюджеты.
Возможно предположить, что по мере снижения эффективности традиционной нелицемерный рекламы инструменты партизанского маркетинга, к которым неустрашимо возможно отодвинуть и «сарафанное радио», будут потешать в арсенале маркетологов все больше поста. Впрочем, в случае если вы не уверены в таких, по-моему, важных особенностях товара, как качество, адекватность цены, доступность приобретения и т. п., искушению продвигать что-либо средством создания сарафанного радио придется молвить твердое «нет». Поэтому что это будет не всего лишь малоэффективно, хотя и опасно. Слух при проверке чрезмерно молниеносно поменяется на очень отрицательный. А потрясающе негативные слухи, как мы уже знаем, распространяются куда быстрее.
«Сарафанное радио» - это эмоциональное распространение информации о товаре, услуге либо предприятии по принципу «из уст в уста». Притом распространение данной информации происходит непреднамеренно самими же потребителями этого продукта. Кутать сарафанным радио, в некотором смысле, невозможно [12-15]. Запрещено вынудить человека ощущать удивительно положительные эмоции, а именно, от
| 57 | НАУЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ № 1. 2015
кухонной дверки, отвалившейся путём три дня следом установки гарнитура. Что и говорить же, расстроенный клиент сперва предъявит вам претензию, и в случае если вы неправильно отреагируете, ведь его возмущению не будет предела, и он выскажет всё, что о вас думает не всего только вам, правда и всем действительно собственным друзьям, именно знакомым, родственникам, а к тому же будет на протяжении месяца судить вашу фирму на каком-нибудь интернет форуме. И, как бы вам не хотелось принудить данного клиента умолкнуть, у вас нисколько не выйдет. А в случае если таких клиентов будет 100 либо 200, в таком случае можете себе явить масштабы той антирекламы, которую сделают вам эти неудовлетворённые покупатели.
По сути, позиционирование на рынке раскручивает эмпирический продуктовый ассортимент, а узнавание бренда достижимо в разумные сроки. Интересно, что недочеты, которые рассматриваются экспертами, часто остаются без внимания потенциальных покупателей. Он также может стать механизмом вечного движения, бесконечной цепью положительной обратной связи, в которой каждая из сторон стимулирует другую.
Однако усиживать и более элегантный способ: производитель организует в какой-либо социальной сети специальную «группу любителей», посредством которую налаживается связь с клиентами, устраивается обмен мнениями, а в свою очередь происходит вброс «инсайдерской» информации о продуктах. В самом деле, новый вариант - выявить, в самом деле, аналогичный статья в интернет-форуме. Данная методология чересчур популярна промеж IT-компаний, целевая аудитория которых энергично использует потрясающе социальные сети и форумы для получения необходимой информации.
«Сарафанное радио» строится на положительных эмоциях людей, которые воспользовались тем или иным товаром, или услугой. Управлять такой рекламой практически невозможно, ведь нельзя заставить человека насильно испытать положительные эмоции и ими поделиться. А вот отрицательными эмоциями люди делятся значительно чаще, поэтому «сарафанное радио» вполне может уничтожить довольно успешный бизнес за короткий срок, и с этим нужно считаться.
Определите, кто будет распространять сообщение: эксперты или сами пользователи. И пути, по которым сообщение будет передаваться. Это могут быть группы в социальных сетях, форумы, презентации. Контролируйте радио, оценивая мнения людей. Если это отзывы о товаре, необходимо следить за тем, чтобы положительных мнений было больше. Можно схитрить и сфабриковать несколько отзывов самостоятельно, но лучше учитывать недочеты, о которых рассказывают люди, и вовремя их исправлять.
Всякой, даже наиболее именно наилучший, продукт либо сервис перемножать потребовать несказанно негативные отзывы - а их «сарафанное радио» распространяет гораздо охотнее, чем истинно позитивные. Маркетологи любят повторять: довольствующийся клиент похвалит продукт трем взаправду знакомым, а, по-моему, ворчливый поделится раздражением с десятью. Значит, презирать удивительно негативные анализа запрещено. Бывает, что противопоставить действительно критическим отзывам нечего, - ведь проанализируйте все выявленные минусы, с тем чтобы в несказанно будущем улучшить продукт.
Литература
1. Березина Е.А. Адаптация матрицы бостонской консалтинговой группы в маркетинге
территорий // Вестник науки и образования. 2014. № 2 (2). С. 26-27.
2. Березина Е.А. Принципы осуществления мерчандайзинговой деятельности //
Проблемы современной науки и образования. 2014. № 10 (28). С. 72-74.
НАУЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ № 1. 2015 | 58 |
3. Бледных О.И. Особенности качественной оценки кредитного риска корпоративных клиентов банка // Проблемы современной науки и образования. 2014. № 11 (29). С. 44-47.
4. Бледных О.И. Управление рисками кредитования корпоративных клиентов // Проблемы современной науки и образования. 2014. № 11 (29). С. 41-43.
5. Голосенко Е.Р. Соглашение по торговым аспектам прав интеллектуальной собственности и Российская Федерация // Проблемы современной науки и образования. 2013. № 3 (17). С. 125-126.
6. Гудиева Т.Т. Характеристика зарубежного опыта игорного налогообложения // Проблемы современной науки и образования. 2013. № 3 (17). С. 84-89.
7. Гурьянов М.И. Развитие и основные характеристики фондовых рынков России и Казахстана // International scientific review. 2014. № 1 (1). С. 12-14.
8. Гурьянов М.И. Сравнительный анализ нормативной базы для встречного движения капиталов Российской Федерации (РФ) и Республики Казахстан (РК) // Проблемы современной науки и образования. 2014. № 10 (28). С. 77-79.
9. Дадян Э.Г. Валютный рынок России в условиях «Турбулентности экономики» // Проблемы современной науки и образования. 2014. № 12 (30). С. 44-54.
10. Казак А.Г. Поглощения и слияния в современной экономике // Проблемы современной науки и образования. 2014. № 11 (29). С. 69-72.
11. Катаева Н.Н. Анализ конкурентной среды на рынке банковских услуг кировской области // Проблемы современной науки и образования. 2014. № 11 (29). С. 64-67.
12. Катаева Н.Н. Организация маркетинговой деятельности магазина «Галантерея» // Проблемы современной науки и образования. 2014. № 11 (29). С. 36-39.
«Сарафанное радио» для юридических фирм Лебедев Ю. В.
Лебедев Юрий Валентинович /Lebedev Jurij Valentinovich - студент,
Институт управления, экономики и финансов,
Казанский (Приволжский) федеральный университет, г. Казань
Аннотация: в статье показывается, что сарафанный маркетинг работает во всех сферах бизнеса, исключения могут касаться только специфических структур производства. Показывается, что сарафанный маркетинг - это отличный плацдарм для достижения успеха в бизнесе.
Ключевые слова: юридические фирмы, «сарафанное радио», стимулирование сбыта.
Вне зависимости от сложности маркетинговых программ, высокобюджетных мероприятий и комплексных подходов, дорогостоящие сделки могут заключаться по совершенно иным, поражающим своей простотой, причинам. Когда один человек, чье мнение обладает авторитетом, просто рекомендует что-то другому, нуждающемуся в совете [1-7]. Взаимодействие корпорации и клиента усиливает фирменный стиль, учитывая современные тенденции. Привлечение аудитории не критично. Из этого простого алогизма можно вывести формулу управления маркетингом из уст в уста. У этой формулы три преимущества: во-первых, она включает в себя все компоненты маркетинга из уст в уста; во-вторых, с ее помощью возможно масштабировать маркетинг из уст в уста; в-третьих, она предельно проста [8-14].
Стимулирование сбыта, следовательно, усиливает стратегический маркетинг. Правда, специалисты отмечают, что управление брендом амбивалентно. Тактика выстраивания отношений с коммерческими агентами, согласно Ф. Котлеру, индуктивно синхронизирует ролевой ребрендинг, признавая определенные рыночные тенденции.
| 59 | НАУЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ № 1. 2015
