CC BY
64DOI 10.47576/2949-1886_2023_2_138 УДК 004
Гаджиев Гаджи Насруллаевич,
студент, Дагестанский государственный университет, г. Махачкала, Россия, e-mail: n_gadzhiev@mail.ru
Кантаева Хава Мовлединовна,
преподаватель кафедры технологии и дизайна, Чеченский государственный педагогический университет, г. Грозный, Россия, e-mail: kuntaeva.hava19@mail.ru
Хадуева Яха Ахмудовна,
старший преподаватель кафедры микробиологии и биологии, Чеченский государственный университет имени А. А. Кадырова, г. Грозный, Россия, e-mail: Yana_bo_09@mail.ru
РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ
ИНФОРМАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ
В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
В статье рассматривается роль и значение информационных технологий в электронной коммерции. Данные технологии являются ключевым фактором для успеха электронной коммерции, позволяя компаниям собирать, хранить и анализировать данные о своих клиентах и продажах. Аналитические инструменты позволяют выявлять тенденции и паттерны в данных, что помогает улучшать продукты и услуги, а также опыт клиентов на сайте. Информационные технологии также позволяют компаниям управлять своими данными, автоматизировать процессы заказа и доставки товаров, уменьшать затраты и улучшать качество обслуживания клиентов, являются ключевыми факторами для оптимизации процессов, улучшения качества услуг и соблюдения требований законодательства в электронной коммерции.
Ключевые слова: информационные технологии; электронная коммерция; данные; аналитические инструменты; управление данными; оптимизация процессов; качество обслуживания клиентов.
UDC 004
Gadzhiev Gadzhi Nasrullaevich,
student, Dagestan State University, Makhachkala, Russia, e-mail: n_gadzhiev@mail.ru
Kantaeva Khava Movledinovna,
Lecturer, Department of Technology and Design, Chechen State Pedagogical University, Grozny, Russia, e-mail: kuntaeva.hava19@mail.ru
Khadueva Yakha Akhmudovna,
Senior Lecturer, Department of Microbiology and Biology, Chechen State University named after A. A. Kadyrov, Grozny, Russia, e-mail: Yana_bo_09@mail.ru
THE ROLE AND IMPORTANCE OF INFORMATION TECHNOLOGY IN E-COMMERCE
The article examines the role and importance of information technology in e-commerce. These technologies are key to the success of e-commerce by enabling companies to collect, store and analyze data about their customers and sales. Analytical tools allow companies to identify trends and patterns in data, which helps improve products and services, as well as customer experience on the site. Information technology also allows companies to manage their data, automate the ordering and delivery of goods, reduce costs and improve the quality of customer service, is a key and factors for streamlining processes, improving the quality of services and compliance with legal requirements in e-commerce.
Keywords: information technologies; e-commerce; data; analytical tools; Data management; process optimization; customer service quality.
В современном мире электронная коммерция играет все более важную роль в экономике. С развитием информационных технологий и Интернета электронная коммерция стала доступна для широкой аудитории и представляет собой мощный инструмент для бизнеса.
Использование информационных технологий в электронной коммерции позволяет компаниям улучшать свои бизнес-процессы, повышать качество обслуживания клиентов, оптимизировать логистику и управлять запасами. Благодаря этому, компании могут улучшать маркетинговые стратегии, повышать эффективность продаж и получать больше прибыли [1].
Однако использование информационных технологий также связано с некоторыми рисками, такими как уязвимости в системах безопасности и возможность кибератак. Поэтому важно не только уметь эффективно использовать информационные технологии, но и обеспечивать надежную защиту своих данных и систем.
В связи с этим изучение роли и значения информационных технологий в электронной коммерции является актуальной темой исследования. Результаты такого исследования могут помочь компаниям оптимизировать бизнес и достичь большего успеха в условиях конкурентной среды.
Информационные технологии (ИТ) играют огромную роль в развитии и процветании электронной коммерции. Позволяют компаниям упрощать процессы продажи, управлять информацией и общаться с клиентами в режиме реального времени. Рассмотрим более подробно, как информационные технологии влияют на электронную коммерцию [2].
1. Создание электронной площадки. Одной из основных задач, которую решают информационные технологии в электронной
коммерции, является создание электронной площадки (сайта), где клиенты могут покупать товары и услуги. Современные технологии позволяют создавать удобные и функциональные интернет-магазины, где клиенты могут легко найти нужный товар, сравнить цены и оформить заказ в несколько кликов.
2. Оптимизация маркетинга. Информационные технологии также играют важную роль в маркетинге электронной коммерции. С помощью аналитических инструментов компании могут собирать данные о своих клиентах, анализировать их поведение на сайте и использовать эту информацию для улучшения маркетинговых кампаний. Компании могут также использовать инструменты контекстной рекламы и ретаргетинга, чтобы привлекать новых клиентов и повышать эффективность маркетинговых кампаний.
3. Обеспечение безопасности. Когда дело доходит до электронной коммерции, безопасность является критически важным аспектом. Компании должны защищать конфиденциальные данные своих клиентов, включая данные платежных карт, адреса и контактную информацию. Для этого необходимо использовать надежные системы шифрования данных, обеспечивать защиту от взлома и хакерских атак, а также регулярно обновлять программное обеспечение и мониторить системы безопасности. Кроме того, компании должны следить за соблюдением законодательства в области защиты персональных данных и использования электронной подписи для защиты контрактов и сделок.
4. Аналитика и управление данными. В электронной коммерции данные являются одним из наиболее ценных активов. Они позволяют компаниям понимать потребности своих клиентов, определять эффективность маркетинговых кампаний, управлять запасами и сбытом товаров, а также анализировать конкурентную среду. информационные тех-
нологии в электронной коммерции позволяют компаниям собирать, хранить и анализировать данные о своих клиентах и продажах [3].
С помощью аналитических инструментов компании могут выявлять тенденции и паттерны в данных, что позволяет им улучшить свои продукты и услуги, а также улучшить опыт клиентов на сайте. Большинство интернет-магазинов используют инструменты веб-аналитики, чтобы отслеживать поведение клиентов на сайте, а также анализировать эффективность маркетинговых кампаний.
Ключевыми областями изучения являются информационные системы, компьютерные науки, экономика, маркетинг, управление бизнесом и т. д.
Изучению вопросов использования информационных технологий посвятили свои работы такие известные ученые, как Пол А. Павлик, М. Хакими, Джон Л. КингЧуан Лю, И. О. Мельник. Эти ученые и многие другие изучают влияние информационных технологий на электронную коммерцию, а также разрабатывают новые технологии и методы управления, которые помогают компаниям улучшать свою электронную коммерцию и достигать большего успеха в этой области [4-10].
Электронная коммерция (e-commerce) -это покупка и продажа товаров и услуг через Интернет. В современном мире она стала одним из самых быстрорастущих секторов экономики. Это связано с увеличением числа людей, использующих Интернет для покупок, а также с тем, что электронная коммерция предлагает множество преимуществ, таких как удобство, доступность, более низкие цены и большой выбор товаров.
Существует большое количество информационных технологий в электронной коммерции, например:
1. Веб-технологии. Используются для создания и поддержки электронных торговых площадок, сайтов и приложений, таких как HTML, CSS, JavaScript, PHP, Ruby on Rails и др.
2. Электронные платежные системы. Позволяют производить онлайн-транзакции без необходимости использования наличных денег или чеков. К ним относятся PayPal, Stripe, Skrill и др.
3. Электронный документооборот. Ис-
пользуется для обмена документами и информацией между компаниями и клиентами, такими как электронные счета, инвойсы, накладные и др.
4. Интернет-маркетинг. Используется для привлечения и удержания клиентов в электронной коммерции, включая SEO, контекстную рекламу, социальные медиа и др.
5. Аналитика и бизнес-интеллект. Используются для сбора, анализа и визуализации данных о клиентах, продажах и операциях компании, чтобы принимать более обоснованные решения.
6. Электронная логистика. Позволяет компаниям управлять складскими запасами, доставкой и отслеживанием товаров в режиме реального времени.
7. Виртуальная реальность. Используется для создания интерактивных и реалистичных виртуальных магазинов и продуктовых каталогов, которые помогают клиентам лучше понимать и визуализировать товары.
Это лишь некоторые виды информационных технологий, используемых в электронной коммерции, их список постоянно расширяется.
Управление информационными технологиями играет важную роль в электронной коммерции. ИТ-системы используются для обработки и хранения информации, управления заказами, оплаты, доставки, обработки возвратов и связи с клиентами. Эффективное управление информационными технологиями может помочь компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, снизить издержки и увеличить прибыль.
Ниже представлены некоторые ключевые аспекты управления информационными технологиями в электронной коммерции.
1. Платформа электронной коммерции. Платформа электронной коммерции - это программное обеспечение, которое обеспечивает основную функциональность для он-лайн-магазина. Критически важно выбрать правильную платформу для бизнеса. Некоторые платформы имеют лучшие функциональные возможности для определенных типов бизнеса, таких как B2B или B2C, а некоторые - больше подходят для крупных или малых предприятий.
2. Интеграция систем. В электронной коммерции различные системы должны работать вместе для обеспечения эффективно-
сти бизнеса. Например, система управления содержимым сайта (CMS) может быть интегрирована с системой управления заказами (OMS), чтобы автоматически обновлять информацию о наличии товара. Интеграция систем также позволяет сократить время, затрачиваемое на ввод данных, и снизить вероятность ошибок.
3. Безопасность. Один из ключевых аспектов электронной коммерции. Компании должны обеспечить защиту конфиденциальности клиентов и безопасность их финансовых транзакций. Для этого необходимо использовать надежные системы шифрования данных, обеспечивать защиту от взлома и ха-керских атак, а также регулярно обновлять программное обеспечение и мониторить системы безопасности. Кроме того, компании должны следить за соблюдением законодательства в области защиты персональных данных и использования электронной подписи для защиты контрактов и сделок.
4. Аналитика и управление данными. В электронной коммерции данные являются одним из ключевых активов. Правильные сбор и анализ данных могут помочь компани -ям лучше понимать своих клиентов, определять тенденции и повышать эффективность своих маркетинговых кампаний. Для этого необходимо использовать системы управления данными (DMS) и аналитики (BI), которые позволяют компаниям обрабатывать большие объемы данных и извлекать из них ценную информацию.
5. Мобильная оптимизация. С ростом числа пользователей мобильных устройств мобильная оптимизация становится все более важной для электронной коммерции. Компании должны обеспечивать легкий доступ к своему сайту через мобильные устройства, а также удобство использования и оплаты на мобильных платформах.
Управление информационными технологиями в электронной коммерции является критически важным для успеха бизнеса. Ком -пании, которые обеспечивают эффективное управление информационными технологиями, могут повысить удобство обслуживания клиентов, сократить издержки и увеличить свою прибыль. При правильном подходе электронная коммерция может стать мощным инструментом для роста и развития бизнеса.
Управление информационными технологиями играет важную роль в развитии и успехе электронной коммерции. В современном мире технологических инноваций компании, которые успешно используют информационные технологии в электронной коммерции, имеют значительные конкурентные преимущества.
Управление информационными технологиями включает в себя управление всеми аспектами информационных технологий в рамках компании, включая их планирование, разработку, внедрение, эксплуатацию и поддержку. В электронной коммерции информационные технологии позволяют компаниям повышать эффективность и скорость бизнес-процессов, расширять географию продаж, улучшать качество обслуживания клиентов, а также управление всей цепочкой поставок товаров.
Управление информационными технологиями также помогает компаниям снижать издержки и повышать производительность за счет автоматизации бизнес-процессов и улучшения управления ресурсами. Это также позволяет более точно предсказывать и анализировать тренды в поведении клиентов и изменениях на рынке, что помогает компаниям принимать более обоснованные решения и быть более конкурентоспособными.
В целом управление информационными технологиями играет важную роль в развитии и успехе электронной коммерции, поэтому компании, которые вкладывают в информационные технологии и совершенствуют свой подход к управлению ими, могут ожидать большего успеха и конкурентных преимуществ в долгосрочной перспективе.
Практическая значимость использования информационных технологий в электронной коммерции заключается в том, что информационные технологии позволяют компаниям повысить эффективность своих операций, улучшить качество услуг, снизить затраты и повысить прибыль. Некоторые из практических преимуществ включают в себя:
1. Улучшение процессов. Использование информационных технологий в электронной коммерции позволяет компаниям автоматизировать и оптимизировать свои процессы, что может привести к повышению эффективности, уменьшению затрат и сокращению времени выполнения задач.
2. Повышение качества услуг. Использование информационных технологий позволяет компаниям собирать и анализировать данные о своих клиентах, что позволяет лучше понимать их потребности и предоставлять более качественные услуги.
3. Улучшение опыта клиентов. Использование информационных технологий позволяет компаниям создавать более удобные и интуитивно понятные интерфейсы для клиентов, что может привести к повышению удовлетворенности клиентов и лояльности к бренду.
4. Снижение затрат. Использование информационных технологий позволяет компаниям снизить затраты на ручную обработку заказов, складирование и доставку товаров.
5. Расширение рынка. Использование информационных технологий позволяет компаниям расширить свой рынок, предлагая товары и услуги через Интернет, что может привести к увеличению продаж и прибыли.
В целом, использование информационных технологий в электронной коммерции имеет большую практическую значимость, так как позволяет компаниям улучшить свои операции, повысить качество услуг и прибыльность. Также информационные технологии позволяют компаниям управлять своими данными, например хранить информацию о клиентах, управлять инвентарем и автоматизировать процессы заказа и доставки товаров. Это позволяет более эффективно управлять операциями, уменьшать затраты и улучшать качество обслуживания клиентов.
В целом информационные технологии являются ключевым фактором для успеха электронной коммерции. Они позволяют компаниям оптимизировать свои процессы, управлять данными, улучшать качество услуг и маркетинговых кампаний, а также защищать конфиденциальность клиентов и соблюдать требования законодательства.
В заключение можно отметить, что информационные технологии играют огромную роль в развитии электронной коммерции и позволяют компаниям существенно улучшать свои бизнес-процессы, повышать качество обслуживания клиентов и получать больше прибыли. Благодаря использованию современных технологий, компании могут улучшать свои маркетинговые стратегии, управлять запасами, оптимизировать логистику и снижать
издержки. Однако необходимо помнить, что использование информационных технологий также связано с некоторыми рисками, включая уязвимости в системах безопасности и возможность кибератак. Поэтому компании должны обеспечивать надежную защиту своих данных и систем, а также проводить регулярные аудиты для выявления возможных проблем.
Список литературы
1. Калакота Р., Уинстон Э. Б. Электронная коммерция: стратегии и модели. СПб. : Питер, 2014.
2. Ким Х. В., Чан Х. Ц., Гупта С. Создание ценности от систем управления взаимоотношениями с клиентами: ресурсы, производительность и прибыльность // Журнал организационных вычислительных и электронных коммерций. 2016. № 29(1). С. 30-48.
3. Кузнецова А. Н. Роль и значение информационных систем и технологий в туристской индустрии // Границы возможного в рекламном и PR-креативе : сборник научных трудов / под общей ред. Е. В. Симоновой. 2017. С. 86-90.
4. Ли Дж., Ли Х. Стратегии электронной коммерции в глобальной экономике. СПб. : Питер, 2018.
5. Мельник И. О. К вопросу об управлении проектами разработки и внедрения информационных систем электронной коммерции. Проблемы и решения // Обозрение прикладной и промышленной математики. 2007. Т. 14. № 3. С. 546-548.
6. О>Брайен Дж. А., Маракас Дж. М. Управление информационными системами. СПб. : Питер, 2015.
7. Треппер К. Цифровые бизнес-модели: концепции, модели и архитектуры. СПб. : Питер, 2017.
8. Турбан Э., Аутленд Дж., Кинг Д. Электронная ком -мерция 2017: менеджмент и социальные сети. СПб. : Питер, 2018.
9. Турбан Э., Кинг Д., Ли Дж., Лянг Т. П., Турбан Д. С. Электронная коммерция: менеджмент и социальные сети. СПб. : Питер, 2014.
10. Чаффи Д., Вуд С. Цифровой маркетинг и управление электронной коммерцией. СПб. : Питер, 2018.
References
1. Kalakota R., Winston E. B. E-commerce: strategies and models. St. Petersburg: Peter, 2014.
2. Kim H. V., Chan H. C., Gupta S. Creating value from customer relationship management systems: resources, productivity and profitability. Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce. 2016. No. 29(1). Pp. 30-48.
3. Kuznetsova A. N. The role and significance of information systems and technologies in the tourism industry. The boundaries of the possible in advertising and PR creativity: a collection of scientific papers / under the general ed. by E. V. Simonova. 2017. Pp. 86-90.
4. Lee J., Lee H. E-commerce strategies in the global economy. St. Petersburg: Peter, 2018.
5. Melnik I. O. On the issue of project management for the development and implementation of e-commerce information systems. Problems and solutions. Review of
applied and industrial Mathematics. 2007. Vol. 14. No. 3. Pp. 546-548.
6. O'Brien J. A., Maracas J. M. Management of information systems. St. Petersburg: Peter, 2015.
7. Trepper K. Digital business models: concepts, models and architectures. St. Petersburg: Peter, 2017.
8. Turban E., Outland J., King D. E-commerce 2017:
management and social networks. St. Petersburg: Peter, 2018.
9. Turban E., King D., Li J., Liang T. P., Turban D. S. E-commerce: management and social networks. St. Petersburg: Peter, 2014.
10. Chaffee D., Wood S. Digital Marketing and e-commerce Management. St. Petersburg: Peter, 2018.
1/IHflyCTPI/IAflbHAfl 3KOHOMIIKA • № 2, 2023 143
