CC BY
216
УДК 316
РОЛЬ ДОКУМЕНТОВ В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ ПРОЦЕССЕ (МНЕНИЕ СТУДЕНТОВ, ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ «МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ»)
л
© М.В. Большедворская1
Иркутский государственный лингвистический университет, 664025, Россия, г. Иркутск, ул. Ленина, 8.
Целью исследования является определение осведомленности студентов специальности «Менеджмент организации» о роли документов в системе управления предприятием. Источниками данных для анализа послужили результаты анкетирования студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации», и Государственный стандарт по специальности 080507 «Менеджмент организации». Табл. 2. Библиогр. 9 назв.
Ключевые слова: управление; информация; документ; функции документов; система менеджмента качества; менеджер.
ROLE OF DOCUMENTS IN ADMINISTRATIVE PROCESS (OPINION OF STUDENTS BEING TRAINED IN "ENTERPRISE MANAGEMENT") M.V. Bolshedvorskaya
Irkutsk State Linguistic University, 8 Lenin St., Irkutsk, 664025, Russia.
The research is aimed at the estimation of the awareness of the role of documents in an enterprise management system with the students who are trained on the speciality "Enterprise Management". The sources of data subjected to the ana lysis include the results of questioning students being trained on the speciality "Enterprise Management" and the State Standard on the speciality 080507 "Enterprise Management". 2 tables. 9 sources.
Key words: management; information; document; document functions; quality management system; manager.
На современном этапе развития общества ценность информации достигла небывалых высот и продолжает расти год от года. Информация давно превратилась в один из важнейших факторов - наравне с сырьем, человеческими и финансовыми ресурсами. Информация фиксируется на материальном носителе, особенно та, которая используется в управлении. А информация, зафиксированная на материальном носителе, - это документ. Документы неуклонно приобретают все большую значимость как в процессе управления, так и в социальной жизни общества.
Для того, чтобы убедиться в значимости документа в управлении, достаточно лишь рассмотреть функционирование документации в основных составляющих этого процесса.
Например, прогнозирование неизбежно включает предварительный анализ системы документации в целом, а также отдельных документов и их функций. При осуществлении такого процесса управления, как планирование, менеджер обязательно создает планы, бизнес-планы и другие документы в целях регламентации пошагового движения к цели. Организация деятельности предполагает наличие таких документов, как приказы, распоряжения, указы и прочие виды организационно-распорядительной документации. Еще один процесс — учет и контроль деятельности — основывается на анализе всевозможных отчетов и до-
кладов о проделанной работе. Мотивация деятельности сотрудников тоже требует использования документов для ее реализации, например, программы мотивации, грамоты, благодарственные письма.
Документы являются неотъемлемой составляющей всего управленческого процесса, однако далеко не все современные менеджеры осознают данную реальность. Самое парадоксальное, что наблюдается этот факт в период активного внедрения в нашей стране системы менеджмента качества, призванной регламентировать каждый шаг производственного и управленческого процессов.
Управление - это процесс оптимального распределения и движения ресурсов в хозяйственной организации с заранее заданной целью, по заранее разработанному плану и с непрерывным контролем результатов работы. Система управления предприятием включает две подсистемы: управляющую (субъект управления) и управляемую (объект управления), которые находятся в постоянном взаимодействии. Традиционно содержание управления определяется его основными функциями. Функции и процессы в управлении, как правило, тождественны. Содержание управления включает: анализ, целеполагание, прогнозирование, планирование, организацию, координацию, мотивацию обучения, учет и контроль, коммуникацию, принятие решений. Все функции тесно связаны друг с
1 Большедворская Марина Владимировна, кандидат социологических наук, доцент кафедры информационных технологий, тел.: 89148923955, e-mail: zzz4013@mail.ru
Bolshedvorskaya Marina, Candidate of Soc^logy, Associate Professor of the Department of Information Technologies, tel.: 89148923955, e-mail: zzz4013@mail.ru
другом и взаимно дополняют друг друга. В деятельности любой организации присутствуют все без исключения функции управления. Управленческий процесс всегда целенаправлен, соответствует выбранной миссии и краткосрочной цели. Двигаться к цели можно, только имея запас, ресурсы. Информационные ресурсы являются одними из основных.
Понятие «информационные ресурсы» не однозначно. В частности, А.Б. Антипольской признавал, что оно является слишком общим, т.к. информационный ресурс - это любой информационный объект [1]. ГОСТ 7.0 - 99 СИБИД Информационно-библиотечная деятельность, библиография, термины и определения» так трактует информационные ресурсы: «Это совокупность данных, организованных для эффективного получения достоверной информации». Одновременно в стандарте дается определение документных ресурсов как «совокупности отдельных документов, массивов документов в информационных системах». Таким образом, документные ресурсы трактуются как вид информационных ресурсов, но Ю.Н. Столяров [2] считает, что «документные ресурсы» и «информационные ресурсы» являются синонимичными понятиями. В нашем исследовании мы ставим между ними знак равенства! Дефиниция «документные ресурсы» точнее и понятнее, основу в ней составляют два компонента: материальный носитель и информация. Определяющим компонентом является информация.
«Информация» - еще одно неоднозначное понятие. В нашем исследовании мы придерживаемся дефиниции, данной Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ: «Информация - сведения (сообщения, данные), независимо от формы их представления».
Информация красной нитью проходит через весь управленческий процесс. Основными элементами управления являются: организация управления; процесс управления; информация [3. 4]. Организация управления включает содержание (люди, машины); структуру (отношения между компонентами системы); процесс принятия решений (результатом выступают инструкции, распоряжения, приказы). Основными процессами управления выступают: анализ и синтез (определение проблемы, целеполагание, количественное состояние системы); прогнозирование (предвидение путей развития системы); планирование (пошаговое движение к поставленной цели); организация процессов (координация работ по движению к цели); учет и контроль (сопоставление желаемого и действительного); мотивация (побуждение к движению к поставленной цели). Информация: описывающая (содержит сведения о состоянии системы); мотивирующая (обусловливает выбор управленческого решения); инструкции (оказывают воздействие на объект управления). В предложенной схеме управления информация выделена как отдельный элемент, но она сопровождает все процессы управления.
Информация в системе управления обладает особыми свойствами [5] и является основанием для принятия управленческого решения, служит доказатель-
ством их исполнения, источником для общения:
1. Своевременность. Если информация пришла с опозданием, вы уже не можете принять участие в каких-то действиях, мероприятиях, шанс упущен.
2. Достаточность. Если информации недостаточно, вы знаете что-то наполовину, ваше решение может быть не только не самым лучшим, но и ошибочным. В то же время информации не должно быть слишком много, в этом случае тратятся дополнительные силы, деньги, время на обработку информации.
3. Официальный характер информации. Независимо от того, кто является автором документа (специалисты структурных подразделений, руководители), а также от того, кому непосредственно адресован документ, официальным автором и адресатом является организация в целом. Поэтому документ является «коллективным субъектом».
4. Адресность. Управленческая информация не может быть информацией «вообще». Управленческий документ всегда имеет точный адрес и «узко направлен».
5. Повторяемость. Управленческая деятельность - игра по правилам. Следствием этого является повторяемость управленческой информации, приводящая к регулярности использования одних и тех же языковых средств. На основе этого свойства в документах используются стандартные фразы, создаются шаблоны документов.
6. Тематическая ограниченность. Круг решаемых задач предприятием ограничен, поэтому функции стабильны, круг вопросов, по которым издаются документы, носит достаточно постоянный характер, отражающий деятельность предприятия.
7. Актуальность. Важна новая информация, необходимая для деятельности организации. Только получая современную информацию, можно принимать оптимальные управленческие решения. Актуальность обеспечивается содержанием документа и своевременностью получения, доведения до сведения заинтересованных должностных лиц.
8. Достоверность (объективность). Деловое сообщение должно отражать фактическое состояние дел, давать непредвзятую, бесстрастную оценку событий.
9. Аргументированность. Информация связана с задачей побудить адресата совершать (или не совершать) определенные действия; от того, насколько обоснован документ, будет зависеть и его исполнение.
Итак, в деятельности менеджера основное место занимает информация, которая необходима для принятия управленческого решения, и эта информация обладает определенными свойствами. Реализация свойств управленческой информации возможна только в том случае, когда она зафиксирована на материальном носителе, т.е. имеет вещественную форму. Информация, зафиксированная на материальном носителе, - документ. В ГОСТ Р 51141-98: « Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения» сформулировано следующее определение документа: «Документ; документированная информация: зафиксированная на материальном носителе информации с
реквизитами, позволяющими ее идентифицировать». Документы являются неотъемлемой составляющей всего управленческого процесса.
Социальное назначение документов определяется его функциями [6, 7, 8, с. 20-23]. Документы всегда многофункциональны, т.е. выполняют одновременно несколько взаимосвязанных назначений. Выделение функций позволяет:
- определять подлинную ценность документа, его социальную значимость;
- правильно понимать роль документной информации в удовлетворении разнообразных потребностей общества;
- осуществлять научную классификацию и типологию документов по разным признакам;
- определять наиболее оптимальные пути и средства изготовления, переработки, хранения, использования документов.
Традиционно принято разделять функции документов на общие и специфические. Общие функции характерны для всех документов, независимо от их видов.
1. Информационная функция. Любой документ является источником информации. Основным критерием информативности документа является его информационная емкость, а именно: количество и качество информации. Информационная функция в управленческом (и не только в управленческом, в любом социальном процессе) связана со всеми основными свойствами информации: своевременностью, достаточностью, адресностью, актуальностью, достоверностью, аргументированностью.
2. Коммуникативная функция. Документ является средством приема и передачи информации во времени и пространстве. Данную функцию можно рассматривать по уровням. Первый уровень - общество в целом. Документ в обществе выполняет задачу упорядочения информационных связей, таким образом, в обществе в целом он исполняет роль организатора социальных процессов. Второй уровень - отдельная организация, предприятие. На предприятии документ выступает в качестве средства связи между основными компонентами системы. Работник - учреждение, структурное подразделение; учреждение - учреждение; структурное подразделение - структурное подразделение. Документы имеют разнонаправленное движение: сверху вниз; снизу вверх; по горизонтали.
3. Кумулятивная функция. Вещественная форма позволяет закрепить и сохранить информацию для нынешнего и грядущего поколений.
4. Социальная функция. Любой документ является социально значимым объектом, т.к. создается, исходя из потребности, нужды. Документ не создается, если в нем нет необходимости.
5. Культурно-историческая функция. Документ -средство закрепления и передачи культурных традиций, ценностей, норм, ритуалов. Также документ выступает в качестве источника исторических сведений о развитии общества. История общества, отдельного предприятия изучается не только по документам, имеющим особую экономическую, политическую,
культурную, историческую значимость, но и по рядовым записям. Например, исследователям прошлого будут интересны и приказы фирмы «Заря», и объяснительные запаски сотрудника Иванова, потому что история общества изучается не только по особо важным документам, хранящимся в государственных архивах, но и по рядовым документам рядовой фирмы, личным документам.
Специфические функции документов наблюдаются только у некоторых видов документов и в зависимости от условий применения. К этой группе относятся: правовая функция, управленческая, учетная, гедоническая, познавательная, статистическая и др.
1. Правовая (юридическая) функция. Законодательные, нормативные акты изначально обладают этой функцией, т.к. созданы для фиксации правовых норм и правоотношений, а другие документы приобретают эту функцию, когда выступают в качестве судебного доказательства.
2. Управленческая функция. Обладают документы, созданные для реализации целей управления.
Роль документов в системе управления продемонстрирована в широко известной системе менеджмента качества, основанной на применении стандартов ИСО 9000. В стандартах ИСО 9000 предусматривается процессный подход при разработке, внедрении и совершенствовании системы менеджмента качества (СМК), где качество определяется как способность продукции (услуг) удовлетворять потребности клиента (потребителя).
В России на основе международных стандартов ИСО серии 9000 в 2008 году были введены национальные стандарты:
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008: Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
- ГОСТ Р ИСО 9001-2008: Системы менеджмента качества. Требования.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2001: Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
Стандарты могут применяться в любых организациях независимо от вида деятельности, формы собственности, размера и т.п.
Одним из наиболее сложных вопросов по внедрению СМК является документирование процессов. Организация обязана «задокументировать» СМК. Документация позволяет эффективно управлять существующими процессами, повышать результативность менеджмента качества [9].
Состав документов системы менеджмента качества включает 4 уровня:
1 уровень - руководство по качеству - документ, определяющий СМК организации и содержащий: область применения СМК; документированные процедуры, разработанные для СМ; описание взаимодействия процессов СМК;
2 уровень - документированные процедуры - документы, содержащие способы осуществления деятельности или процесса. Виды документированных процедур: управление документацией; управление записями о качестве; внутренние проверки; управление продукцией; корректирующие действия; преду-
преждающие действия;
3 уровень - документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования и управления (карты, графики, инструкции, спецификации, планы проверок, планы качества и т.п.);
4 уровень - записи-документы, содержащие результаты или свидетельства осуществляемой деятельности.
Базовым стандартом управления документами в СМК выступает стандарт ISO 15489:2GG1 Информация и документация - Управление документацией. В России Государственным учреждением Всероссийский научно-исследовательский институт документоведе-ния и архивного дела (ВНИИДАД) на основе аутентичного перевода стандарта, который выполнен ФГУП "СТАНДАРТИНФОРМ", подготовлен стандарт, идентичный международному стандарту ISO 15489-1:2GG1 Information and documentation. Records management. General - ГОСТ Р ИСО 15489-1-2GG7: «Управление документами. Общие требования».
Управление документами (records management) -совокупность планомерных и эффективных действий по созданию, использованию, хранению и уничтожению документов в организациях с целью доказательства проведения деловых (управленческих) операций. Стандарт регулирует процессы управления документами государственных или коммерческих организаций, предназначаемыми для внутреннего или внешнего пользования. Стандарт не распространяется на управление архивными документами в архивных учреждениях.
Все общие положения стандарта являются рекомендациями по созданию, включению в систему и управлению документами, а также обеспечению соответствия документов установленным в стандарте характеристикам.
Стандарт:
- распространяется на управление документами (всех форматов и на всех носителях), создаваемыми или получаемыми государственной или коммерческой организацией в процессе ее деятельности или лицом, на которого возложена обязанность создавать и сохранять документы;
- содержит положения об ответственности, политике, процедурах, системах и процессах, связанных с документами организаций;
- содержит руководящие указания по управлению документами в рамках процессов управления качеством и управления окружающей средой в соответствии с национальными стандартами ГОСТ Р ИСО 9GG1 и ГОСТ Р ИСО 14GG1;
- содержит методические рекомендации по проектированию и внедрению документной системы.
Впервые в российском делопроизводстве прописано об ответственности в области управления документами. Ответственность должна включать в себя следующие положения:
- специалисты в области управления документами отвечают за все аспекты управления документами, в том числе за проектирование, внедрение и сохранность систем управления документами и их эксплуа-
тационные характеристики, а также за обучение пользователей по управлению документами и применению систем управления документами в индивидуальной практической деятельности;
- ответственность руководства заключается в поддержке применения политики управления документами во всей организации;
- администраторы системы управления документами отвечают за то, чтобы вся документация была точной, удобной для восприятия и доступной для персонала организации;
- все сотрудники организации ответственны за сохранение аутентичности, целостности, достоверности и пригодности для использования документов, отражающих их деятельность.
В 2013 году в рамках дисциплины «Социология управления» под руководством автора студенты специальности «Документоведение и документационное обеспечение управления» провели социологический опрос студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации». Цель исследования: выявить отношение студентов специальности «Менеджмент организации» к феномену «документ». Объектом исследования являлись студенты специальности «Менеджмент организации». Предмет исследования: отношение студентов-менеджеров к документу как к основному средству и неотъемлемой составляющей управления. Гипотеза исследования: образовательная программа по специальности «менеджмент» не закладывает в будущих специалистах-менеджерах должного понимания и осознания документа как основного элемента управленческой деятельности. Проводился также анализ Государственного стандарта специальности 080507 «Менеджмент организации», квалификация 65 «Менеджер».
Путем анкетирования были опрошены 50 студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации». Респондентами выступали студенты с первого по пятый курс: 1 курс - 10%, 2 курс - 15%, 3 курс - 25%. 4 курс - 25%, 5 курс - 25%. Основной акцент делался на студентов старших курсов, так как именно у них наступает наиболее полное осознание выбранной специальности и процесса обучения. Мужчин - 15%, женщин - 85%. Возраст респондентов от 17 до 22 лет.
Из общего числа опрошенных студентов лишь 15% имеют должное представление о понятии «документ» и его функциях, 25% довольно смутно осознают значимость документов, и 60% практически не понимают, что такое документ и как он используется в современном обществе в процессе принятия управленческих решений.
Обратим внимание на 15% студентов, имеющих знание о документе в системе управления. Это студенты 5 курса. Согласно Государственному стандарту специальности 080507 «Менеджмент организации», в блоке общепрофессиональные дисциплины федеральный компонент (ОПД Ф) дисциплин, связанных с изучением документов в системе управления, нет. Таким образом, государственный стандарт (ГОС ВПО) по специальности не подразумевает изучение роли
Таблица 1
Учебные дисциплины, смежные дисциплинам делопроизводственного цикла
Наименование блока дисциплин Наименование дисциплины Курс изучения
Общие математические и естественнонаучные дисциплины (ЕН) Дисциплины по выбору студента, установленные вузом (ЕН В) Государственные информационные ресурсы (параллельная дисциплина -Финансовая математика) 1 курс
Специальные дисциплины (СД) Федеральный компонент (СД Ф) Управление качеством 3, 4 курсы
Специальные дисциплины (СД) Дисциплины по выбору студента, установленные вузом (СД В) Договорное право (параллельная дисциплина - Конкуренция и конкурентоспособность) 5 курс
документов в процессе управления предприятием. В учебном плане Иркутского государственного лингвистического университета в блоке факультативы (ФТД) зафиксирована дисциплина «Документоведение и делопроизводство», которая изучается на 5 курсе. Посещение факультатива является добровольным, и можно предположить, что не все студенты 5 курса его посещали, т.к. из 100% опрошенных пятикурсников о документе в управлении знают 60%, недостаточно осведомлены 25%, не знают ничего о роли документа в управленческом процессе - 15%. Такие данные настораживают, потому что студенты 5 курса - это без пяти минут специалисты, которые будут разрабатывать стратегические планы, ставить цели развития предприятия, принимать управленческие решения, решать судьбы коллектива, но полного осознания до-кументационного обеспечения процесса управления не имеют.
Итак, Государственный стандарт специальности 080507 «Менеджмент организации» не предполагает изучение дисциплин направления делопроизводства. В учебном плане специальности 080507 «Менеджмент организации» можно лишь выделить дисциплины, смежные дисциплине «Документоведение и делопроизводство».
Единственная дисциплина федерального уровня -«Управление качеством». Другие дисциплины (Государственные информационные ресурсы, Договорное право) относятся к группе дисциплин по выбору студентов и внесены в учебный план по инициативе университета. Их изучают не все студенты, а только увлеченные. Интерес к дисциплине может быть продиктован не только содержанием дисциплины, значимостью в профессиональной деятельности, но и другими факторами. Огромную роль в образовательном процессе играет личностный фактор: харизма, интересные лекции преподавателя. Не последнюю роль в выборе играют также организационные параметры, например, удобное положение дисциплины в расписании учебных занятий. На 1 курсе дисциплину «Государственные информационные ресурсы» выбрало 0 студентов, все прослушали курс «Финансовой математики», а студенты 5 курса выбрали дисциплину «Договорное право». Поэтому 100% респондентов на просьбу указать дисциплины, которые связаны с документами, назвали только одну — «Договорное право». Следовательно, студенты знания о документаци-онном обеспечении управления получают косвенным
путем, изучая дисциплины, смежные основной: «Документоведение и делопроизводство».
Несмотря на то, что 90% опрошенных знают о Системе менеджмента качества (10% студентов, не имеющих представления о СМК, - студенты первого курса, в учебном плане которых только 5% дисциплин профессионального блока), только 80% из них имеют должное представление об этом явлении и о роли документов в СМК. Дисциплина «Управление качеством» - обязательная к изучению и является одной из основных, формирующих профессиональное отношение к делопроизводству. Качественный менеджмент основан на грамотно организованном, выстроенном документообороте.
Основную роль документации в управлении отводят лишь 25% респондентов, 70% полагают, что документ играет очень незначительную роль в процессе принятия и реализации управленческого процесса, остальные 5% вообще не считают нужным закреплять большинство управленческих решений документально.
Между тем, документы сопровождают человека с его рождения и до последнего часа. Студенты имеют личные документы, определяющие их место в социуме. Не придавая особого значения документам в системе управления, одновременно респонденты (70%) осознают значение документов в жизни общества, т.е. принимают и понимают социальную функцию документа.
Таким образом, делаем выводы:
1. Государственный стандарт специальности 080507 «Менеджмент организации» не включает должного количества дисциплин по изучению документов, по крайней мере, как явления, не говоря уже о подробном изучении систем документации фирмы, что было бы весьма полезным для будущих управленцев.
2. Несмотря на включение в учебный план в рамках блоков дисциплины специализации, курсов по изучению документооборота, студенты, будущие менеджеры, имеют достаточно размытое представление о документе и его роли в системе управления, т.к. стандарт специальности не подразумевает формирования системных знаний управления документами.
3. Возникает своеобразный парадокс: согласно ответам респондентов, большинство из них прекрасно осознает роль документов в жизни современного общества, то есть признает социальную функцию документов как основную. Тем не менее, совсем немногие
Таблица 2
Социальная функция документов_
Вид документа Социальное назначение документа
Свидетельство о рождении Подтверждает факт рождения в определенной семье
Паспорт гражданина Подтверждает гражданство, регистрацию, семейное положение
Студенческий билет Подтверждает принадлежность к учебному заведению
Читательский билет Дает право пользоваться услугами библиотеки
Зачетная книжка Подтверждает успеваемость по учебным дисциплинам
Пропуск Дает право беспрепятственно посетить режимное заведение
Страховое свидетельство пенсионного фонда Подтверждает регистрацию в Пенсионном фонде Российской Федерации
Полис медицинского страхования Дает право пользоваться медицинскими услугами
из опрошенных отводят документам важную роль в управлении. Поэтому можно предположить, что осознание социальной значимости документов приходит к будущим специалистам в процессе повседневной жизни, просто на личном опыте. Следовательно, осо-
знание высокой значимости документов в управленческой деятельности должно прививаться студентам в процессе освоения выбранной специальности.
Статья поступила 05.02.2014 г.
Библиографический список
1. Антопольский А.Б. Информационные ресурсы России. М.: Либерея, 2004.
2. Столяров Ю. Н. Документный ресурс: учеб. пособие для вузов. М.: Либерея, 2009.
3. Елисеев В.А. Научные основы управления промышленным предприятием. Донецк: Изд-во ДГУ, 1971.
4. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. М.: ИНФРА-М., 2002.
5. Янковая В.Ф. О языке управленческих документов // Деловой мир: сетевой журнал. Режим доступа:
http://infospy.ru/Articles/article_storyid_2509.html (12.01.2012)
6. Кушнаренко Н.Н. Документоведение: учебник. Киев: Т-во «Знання», 2000.
7. Ларьков Н.С. Документоведение: учеб. пособие. М.: АСТ Восток-запад, 2006. 427 с.
8. Илюшенко М.П. Функциональный анализ документа // Делопроизводство. М., 2000. № 1. С. 20-23.
9. ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007: Менеджмент организации. Руководство по документированию системы менеджмента качества.
УДК 338.49
МЕТОДИКА АНАЛИЗА УРОВНЯ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ТЕХНОЛОГИЙ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА
© О.В. Вильхивская1, С.В. Молокова2
Харьковский национальный экономический университет имени Семена Кузнеца, 61001, Украина, г. Харьков, проспект Ленина, 9а. Иркутский государственный технический университет, 664074, Россия, г. Иркутск, ул. Лермонтова, 83.
В условиях инновационной экономики, когда наука и техника становятся основой конкурентоспособности и непосредственной производительной силой, особую актуальность приобретают инструменты, обеспечивающие оценку уровня развития предприятия. Предложена авторская методика анализа инновационного развития предприятия на основе технологий электронного бизнеса, учитывающая принципы системности и комплексности. Центральным элементом данного исследования являются бизнес-процессы предприятия. Ил. 1. Табл. 1. Библиогр. 8 назв.
Ключевые слова: инновационное развитие (ИР); технологии электронного бизнеса (ТЭБ); бизнес-процессы (БП); критический фактор успеха (КФУ).
1 Вильхивская Ольга Владимировна, преподаватель кафедры информатики и компьютерной техники, тел.: 80965429907, e-mail: Grom_o@i.ua
Vilkhivskaya Olga, Lecturer of the Department of Information Science and Computer Engineering, tel.: 80965429907, e-mail: Grom_o@i.ua
2Молокова Светлана Васильевна, кандидат технических наук, доцент кафедры самолетостроения и эксплуатации летательных аппаратов, тел.: 896466556670, e-mail: svetmol@mail.ru
Molokova Svetlana, Candidate of technical sciences, Associate Professor of the Department of Aircraft Construction and Operation, tel.: 89646555670, e-mail: svetmol@mail.ru
