CC BY
257Риски цифровизации промышленных компаний
о
сч
сч
OI
о ш m
X
3
<
m о х
X
Борисова Виктория Владимировна
к.э.н, доцент кафедры управления организацией в машиностроении Государственного университета управления, [email protected]
Демкина Ольга Витальевна
к.э.н, доцент кафедры управления организацией в машиностроении Государственного университета управления, [email protected]
Савин Алексей Викторович
к.э.н, доцент кафедры управления организацией в машиностроении Государственного университета управления, [email protected]
Процессы цифровизации, затронувшие все сферы жизни общества, оказывают существенное влияние на функционирование и развитие промышленных предприятий. С одной стороны циф-ровизация открывает колоссальные возможности для предприятий, способствует созданию конкурентных преимуществ, с другой - несет множество потенциальных рисков. Проводя цифровую трансформацию, промышленные предприятия несут значительную нагрузку по операционным рискам, поскольку именно они в наибольшей степени характерны данному процессу.
Авторы статьи сосредоточили свое внимание на информационной, кадровой и модельной плоскости операционных рисков, подвергнув анализу киберфизические риски, риски цифровых навыков, информационные риски, в том числе риски информационной безопасности, риски проектов цифровизации с выделением кадровой составляющей. Отдельно рассмотрена сущность модельного риска, возникающего при проведении циф-ровизации промышленного предприятия. Ключевые слова: риски цифровизации, цифровая трансформация, промышленное предприятие, цифровая экономика, готовность к цифровизации.
Публикация была подготовлена по проекту №1 «Анализ готовности российского общества к процессам цифровизации в рамках договора пожертвования от 01 марта 2019 г. №1154
На пути к цифровой трансформации каждому промышленному предприятию предстоит пройти три этапа. На первом из них все технические устройства объединяются в единую сеть для того чтобы они могли обмениваться данными между собой и была возможность осуществлять мониторинг их состояния. На втором этапе этот интернет вещей интегрируется с ERP-системами и EAM-системами для того, чтобы можно было полностью автоматизировать управление бизнес-процессами организации. На третьем этапе реализуются технологии машинного обучения, когда устройства учатся как на своём опыте, так и на опыте других устройств, что позволяет исключить участие человека в принятии решений. На текущий момент технологически и технически существует возможность осуществить масштабную цифровизацию промышленного предприятия, что доказывает успешный опыт как зарубежных, так и российских компаний, но есть и свои препятствия, которые проявляются в ходе этого процесса [3].
Оцифровывание предприятия создает параллельно объектам и процессам материального мира, которые функционируют и развиваются по своим законам, нематериальный образ организации, существующий в информационном поле, где действуют уже иные законы и закономерности. Такая двойственность имеет как свои положительные аспекты, так и негативные. С одной стороны, в частности, появляется возможность моделировать поведение объектов и протекание процессов, не прибегая к натурным испытания, что дает колоссальную экономию средств. С другой стороны, цифровой двойник предприятия позволяет переместить центр принятия решений, касающихся его деятельности, в любую точку мира, а, значит, существует возможность дестабилизации или перехвата управления организацией злоумышленниками. Таким образом, с ростом уровня цифровизации предприятия наблюдается и рост уровня ки-берфизических рисков, т.к. все большая доля решений становится прерогативой вычислительной техники, а не человека. Вместе с тем кадровые риски не исчезают, а видоизменяются. Как показано в работе [1] невысокий уровень готовности низкотехнологичного сектора промышленности России (пищевая промышленность, легкая промышленность и пр.) к цифровизации обусловлен, прежде всего, низкой цифровой грамотностью персонала.
На сегодняшний день проблема цифровой грамотности стоит достаточно остро.
По данным международного индекса глобальной конкурентоспособности (GCI -The Global Competitiveness Index 2019) Россия заняла 54 место из 141 участника по фактору «Навыки» субиндекса «Инфраструктура» c отмеченным снижением позиций по
сравнению с предыдущим годом (исследование выполнялось по данным 2018 года, предыдущий год - 2017). Текущие позиции по оценке навыков рабочей силы (49 ранг) распределились так [5]:
- степень подготовки персонала получила оценку 3,9 (из 7 возможных), что составляет 74 позицию (48,7 из 100);
- качество профессиональной подготовки получило оценку 4.1 (из 7 возможных), что составляет 76 позицию (50.9 из 100);
- набор навыков выпускников получил оценку 4.0 (из 7 возможных), что составляет 77 позицию (50,1 из 100).
По первым двум факторам отмечено снижение в сравнении с предыдущими значениями, по третьему наблюдается тенденция возрастания. Лучшей страной по данным показателям признана Швейцария.
Цифровые навыки среди активного населения получили оценку 4.9 (из 7 возможных) с рейтингом 27 (65.8) и тенденцией к росту в сравнении с предыдущим значением показателя. Это самая высокая позиция России по фактору «Навыки», но оценка была дана на текущий период. Прогноз по развитию навыков будущего дает только 63 место с тенденцией снижения по сравнению с 2017 годом.
По российским статистическим данным, опубликованным в 2019 за 2018 год [2], РФ находится на 34 месте (из 38 выделенных стран) с общей долей специалистов в сфере ИКТ в 2,2% от общей численности занятых. На сферу информации и связи приходится 32,6% от общей численности специалистов по ИКТ. А из них только 14,1% отдано обрабатывающей промышленности, 6,2% - транспортировке и хранению, 2,4% - строительству, 1,3% - добыче полезных ископаемых.
Тем не менее проблема цифровой грамотности, в целом, устранима за счет усиления подготовки в области информационных технологий в учебных заведениях и непосредственно на рабочих местах (доля специалистов по ИКТ, прошедших переподготовку или повышение квалификации в 2018 году варьируется от 7,0% до 12,2% от численности специалистов по ИКТ разных групп занятий) [2]. Значительно труднее изменить психологию сотрудников, которым придется смириться с тем, что с определенного момента все их действия фиксируются и оцениваются с точки зрения полезности для организации. Вполне возможно, что работодатель придет к выводу о необходимости расстаться с неэффективным сотрудником. В качестве предупредительных мер такой работник постарается всячески дискредитировать саму концепцию цифровизации данного предприятия и будет саботировать конкретные мероприятия в ее рамках для сохранения своего рабочего места. В истории человеческой цивилизации не раз были ситуации противостояния людей и машин, например, можно вспомнить о луддитах, которые ломали ткацкие станки, чтобы сохранить свои рабочие места. В конечном счете, машины брали верх, но достигалось это ценой социальных потрясений.
Цифровая трансформация промышленных предприятий, функционирующих на потребительских рынках, обострит проблему информационных рисков, т.к. наряду со своими собственными секретами, необходима защита персональных данных покупателей. Кастомизация производства продукции, выражающаяся в ее индивидуализации, вынуждает предприятия собирать как можно
больше данных о своих потребителях. Учитывая тенденцию постепенного исчезновения посредников между производителем и конечным потребителем и то, что крупные компании создают свои торговые сети, можно констатировать установление весьма тесных связей с интенсивным инфообменом между их участниками. Утечка личной информации, такой как, например, данные банковских карт может привести к оттоку клиентуры, а также повлечь за собой судебные тяжбы.
Сохранение своих собственных секретов становится для предприятия все более сложной задачей по мере роста уровня его цифровизации. Так как в процессе ее осуществления создается «озеро данных», из которого можно извлечь практически любую информацию о деятельности предприятия. Доступ к этому хранилищу похитители секретов могут получить как путем взлома информационной защиты, так и за счет покупки информации у сотрудников организации, имеющих соответствующий уровень доступа.
Секреты предприятий интересуют в большей степени конкурентов и спецслужбы иностранных государств. Помимо кражи коммерческой тайны есть и другие информационные риски.
Сравнительно недавно у кибермошенников появились новые приемы, основанные на внедрении вирусов-шифровальщиков, которые блокируют доступ к данным, а разблокировка возможна только после перечисления денежных средств злоумышленникам. С появлением криптовалют этот преступный бизнес получил дополнительные возможности: отследить получателя средств, как это возможно с фиатными деньгами, в данном случае невозможно, а значит, он остается безнаказанным.
Блокировка данных для промышленного предприятия означает остановку работы, а каждый час простоя -это значительные убытки, так как прекращается процесс создания добавленной стоимости, ведущий к нарушению обязательств перед клиентами и, соответственно, приводящий к финансовым санкциям.
Выше уже было отмечено, что одним из этапов цифровизации для промышленных предприятий является объединение всех имеющихся информационных систем в единое информационное пространство для повышения эффективности его деятельности через упорядочение, стандартизацию и автоматизацию бизнес-процессов организации. С одной стороны, выполнение таких работ всегда происходит для блага и исходя из необходимости развития (по мнению, всех участников данного процесса) предприятия, с другой, содержит в себе значительные риски.
Прежде всего, рассматриваются риски проектов цифровизации предприятия, затрагивающие процесс внедрения ERP-систем. В этом плане риски несут все участники хозяйственной деятельности: от собственников до государства. Собственники промышленных предприятий с разной долей участия государственного капитала и производственных компаний в основном вынуждены нести финансовые риски, поскольку внедрение систем управления предприятием уровня ERP сопряжено со значительными финансовыми вложениями. Уровень расходов зависит от размера предприятия, сложности и масштаба выполняемых работ, и, в среднем, достигает 3,6% годовой выручки [4]. По данным бельгийской компании Odoo S.A, производящей системы класса ERP, 54% проектов по внедрению ERP-систем выходят за рамки бюджетов [1]. Исследования международной компании Panorama Consulting, подтверждают превышение
X X
о го А с.
X
го m
о
ю 2
М О
о
CS
CS Ol
о ш m
X
3
<
m О X X
суммы изначально заложенного бюджета у 74 % опрошенных заказчиков [4]. Тем не менее собственники, осознают значительные преимущества цифровизации и оценивают риски, сопровождающие данный процесс, к которым можно отнести возможную неэффективность деятельности предприятия за счет недостаточной проработанности целей осуществления процесса и согласованности их со стратегией компании в целом, или за счет общих ошибок допускаемых при организации проектного управления. Затягивание процесса внедрения проекта (по данным международной исследовательской компании Panorama Consulting, у 59 % опрошенных при внедрении системы наблюдалось увеличение плановых сроков внедрения [4]) приводит к возрастанию финансовых рисков за счет того, что выходя за рамки установленных временных параметров, предприятие сознательно идет на сокращение сроков получения эффекта от проекта цифровизации. Скорость обновления информационных технологий, и, как следствие, устаревание информационных систем, достаточно высока на современном этапе. Вполне может оказаться, что к моменту своего полного внедрения, построенная система уже будет морально устаревшей и потребует модернизации с привлечением дополнительных финансовых вложений. Также указанное выше сопротивление отдельных участников трудового коллектива подобным процессам приводит к снижению текущих результатов работы предприятия и повышает риски собственника.
Немалые риски несет топ-менеджмент промышленных предприятий и организаций. Нацеленный на решение текущих задач, он, в отличие от собственника оперирующего стратегическими позициями предприятия, вынужден заниматься непосредственно построением схем цифровизации, выбором конкретных воплощений в виде информационных систем, поиском компаний, осуществляющих проекты по построению и внедрению таких систем. Топ-менеджмент ориентирован на получение экономического эффекта от проекта внедрения информационных систем, и область его рисков касается, прежде всего, потери возможности эффективного управления. С внедрением таких ERP-решений ряд привычных инструментов управления теряет свою актуальность. Часть управленческих функций и задач, успешно решаемых топ-менеджментом, будут переданы информационной системе. Например, задачи распределения логистических потоков внутри предприятия, контроля за исполнением заказов, формирования и согласования договоров могут эффективно решаться информационными средствами. Следовательно, для повышения своей эффективности и эффективности промышленного предприятия (организации), топ-менеджменту необходимо не только приобретать новые знания в области ИКТ (хотя бы для того, чтоб уметь разговаривать с компаниями, внедряющими цифровые решения в деятельность предприятий на одном языке), но и осваивать новые технологии управления, основанные на использовании тех же ИКТ.
Персонал среднего и низшего звена также подвержен риску при внедрении проектов цифровизации. Перевод отдельных структур или всей деятельности промышленного предприятия в информационную плоскость неизбежно вызывает сокращение персонала и повышение требований к его квалификации. Профессиональное обучение и переобучение, организация собственных учебных центров, нацеленность на повышение уровня
профессиональных знаний и умений, возврат к принципам наставничества могут минимизировать потери от реализации таких рисков.
Процесс цифровизации затрагивает перестройку бизнес-процессов промышленного предприятия, а, значит, требует осознания и управления рисками самих бизнес-процессов. Данная категория в рамках операционных рисков, куда также входят кадровые и информационные угрозы, является в деятельности промышленных организаций одним из слабых звеньев. Неся на себе основную нагрузку процесса цифровизации деятельности (без выделения бизнес-процессов предприятия невозможна его автоматизация), правильно описанные и построенные бизнес-процессы обеспечивают как раз ту самую эффективность цифровых проектов. Следовательно, все угрозы в виде недостаточной формализации описываемой технологии в виде бизнес-процессов, несоответствия реального процесса технологии его реализации в виде бизнес-процесса, отсутствия или недостаточности необходимых ресурсов для построения эффективной схемы бизнес-процессов и прочее тут же превращаются в соответствующие риски с высокой степенью потерь.
Отдельно стоит отметить непривычный в целом для деятельности промышленных предприятий модельный риск.
Как правило, понятие модельного риска связано с потерями, возникающими вследствие неправильного подбора моделей для описания деятельности. Поскольку при реализации проекта цифровизации на промышленных предприятиях достаточно часто создаются системы поддержки принятия решений (СППР), содержащие в себе банк моделей для решения оперативных задач производства, ситуационные комнаты для выработки решений в режиме реального времени, так называемые «цифровые двойники» отдельных процессов или продуктов, состоящих в основном из математических и информационных моделей, модельный риск становится частью процесса внедрения цифровых проектов.
Модельный риск может рассматриваться в нескольких плоскостях. С одной стороны, мы действительно можем неправильно построить модель, описывающую реальную задачу оперативного управления. Причем эта «неправильность» не будет касаться математических или информационных методов реализации, а сопровождается отсутствием корректных знаний о моделируемой предметной области и недостаточными знаниями в области моделирования (на современных предприятиях не всегда имеются высококвалифицированные кадры, одновременно знающие и способы моделирования, и предмет моделирования). Отдельным моментом, порождающим модельный риск, могут стать данные. Сбор, накопление, обработка и хранение данных, особенно в виде «озера данных» возвращает нас к проблеме кибер-защиты и управления информационными рисками. Появление новых бизнес-моделей и совершенствование уже существующих в процессе цифровизации промышленных предприятий способно добавлять новые аспекты, привносящие новые виды рисков не только модельного характера.
В целом процесс цифровизации промышленного предприятия (организации) сопровождается значительным спектром рисков, в основном носящих операционный характер, и связанных именно с трендом самой цифровизации. Порожденные самой сутью процесса
цифровизации и обусловленные проблемами внедрения цифровых технологий и решений, такие риски требуют разработки соответствующих программ управления ими наравне с самими проектами цифровизации. Отсутствие грамотного управления процессом цифровизации в части мониторинга его рисков на уровне промышленного предприятия может свести к нулю тот широкий спектр возможностей, который потенциально заложен в процессе перевода деятельности современных промышленных организаций на цифровые рельсы.
Литература
1. Во что обойдется комплексное внедрение ERP-системы? // odoo.ru URL: https://odoo.ru/blog/27post/erp-68 (дата обращения: 11.12.2019 г.).
2. Индикаторы цифровой экономики: 2019 : статистический сборник / Г. И. Абдрахманова, К. О. Вишневский, Л. М. Гохберг и др.; Нац. исслед. ун-т И60 «Высшая школа экономики». - М.: НИУ ВШЭ, 2019. - 248 с. - 300 экз. - ISBN 978-5-7598-1924-0 (в обл.).
3. Савин, А.В. Оценка готовности низкотехнологичных отраслей российской промышленности к процессам цифровизации // Московский экономический журнал: электронный журнал. 2019. № 12 (дек.). URL: https://qje.su/ekonomicheskaya-teoriya/moskovskij-ekonomicheskij-zhurnal-12-2019-20/ (дата обращения 11.12.2019 г.).
4. Шабалкина А.А. Необходимость внедрения ERP-системы на российских предприятиях // Научно-практический электронный журнал «Аллея Науки». №3(19). 2018. С.498-501.
5. Global Competitiveness Report 2019 // World Economic Forum. URL: https://www.wefonjiTi.org/reports/global-coiTipetitiveness-report-2019 (дата обращения 20.12.2019 г.).
Digitalization risks of industrial companies Borisova V.V., Demkina O.V., Savin A.V.
State University of Management
Digitalization processes, affecting all spheres of society, have a significant impact on the functioning and development of industrial enterprises. On the one hand, digitalization opens up enormous opportunities for enterprises, contributes to the creation of competitive advantages, and on the other, it carries many potential risks. Carrying out the digital transformation, industrial enterprises bear a significant burden on operational risks, since it is they who are most characteristic of this process. The authors of the article focused on the information, personnel and model plane of operational risks, analyzing cyberphysical risks, digital skills risks, information risks, including information security risks, risks of digitalization projects with a personnel component. The essence of the model risk arising during the digitalization of an industrial enterprise is considered separately.
Keywords: risks of digitalization, digital transformation, industrial
enterprise, digital economy, readiness for digitalization. References
1. What will the integrated implementation of an ERP system cost?
// odoo.ru URL: https://odoo.ru/blog/2Zpost/erp-68 (accessed: 12/11/2019).
2. Indicators of the digital economy: 2019: statistical compilation /
G.I. Abdrakhmanova, K.O. Vishnevsky, L.M. Gokhberg and others; Nat researched University l6o "Higher School of Economics". - M.: HSE, 2019 .-- 248 p. - 300 copies. - ISBN 978-5-7598-1924-0 (in the region).
3. Savin, A.V. Assessment of the readiness of low-tech sectors of
the Russian industry for digitalization // Moscow Economic Journal: electronic journal. 2019.No 12 (Dec.). URL: https://qje.su/ekonomicheskaya-teoriya/moskovskij-ekonomicheskij-zhurnal-12-2019-20/ (accessed December 11, 2019).
4. Shabalkina A.A. The need to implement an ERP system in
Russian enterprises // Scientific and Practical Electronic Journal "Science Alley". No. 3 (19). 2018.S. 498-501.
5. Global Competitiveness Report 2019 // World Economic Forum.
URL: https://www.weforum.org/reports/global-competitiveness-report-2019 (access date 12/20/2019).
X X
О
го А
с.
X
го m
о
ю 2
M О
