CC BY
196
Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. № 3 (21). 2014.
33
УДК 338.467 ББК 65.49 +71.4
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ КАК СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНАЯ УСЛУГА В КОНТЕКСТЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
В.Г. Велединский
Санкт-Петербургский государственный экономический университет
191023, Санкт-Петербург, Садовая улица, 21
Мнение о том, что сегодня все больше людей, ранее бывших всего лишь объектом процесса приобщения к культуре, претендуют на роль субъекта культурной деятельности, находит многочисленные подтверждения [1]. В этом случае мы и говорим, чаще всего, о социально-культурных услугах. В обществе ширится запрос на включение культурных ценностей в повседневную жизнь людей, в праздник, обряд, бизнес-событие в качестве обеспечивающего, возвышающего, украшающего и эмоционально насыщающего элемента. Потребность эта настолько настоятельна, что люди, организации готовы вкладывать в получение такого рода услуг немалые средства, оплачивая привлечение и деятельность специалистов-технологов социально-культурного сервиса, программируя вместе с ними социально-культурные события. Все это в полной мере относится к такой социальнокультурной услуге, как развлекательные программы.
«Современный мир захвачен быстро распространяющейся эпидемией развлечений», - такое мнение некоторых культурологов может показаться преувеличением [2]. Между тем, действительно, развлечения распространились как всеохватное поветрие, оккупировали не только сферу досуга, но и проникли в области, казалось бы, совершенно для этого не предназначенные, - например, в деловую, производственную сферу. И сегодня мы уже с полным правом говорим о развлекательных программах в контексте корпоративной культуры.
В настоящее время нет универсальной теории и классификации корпоративных культур, типичных для государственных, коммерческих и общественных организаций. Подходы и модели корпоративной культуры многообразны [3]. Несмотря на различия в точках зрения на корпоративную культуру, авторы, по-разному расставляя акценты, все же отмечают то общее, что задает тон жизни трудового коллектива и поведению его сотрудников. Эту реальность считают «уникальной общей психологией» организации. В результате анализа деятельности преимущественно коммерческих организаций можно выделить основные элементы корпоративной культуры:
- система ценностей - основные концепции и идеи, принятые в организации;
- стиль руководства - распределение полномочий по принятию решений между руководителем и подчиненными, способы воздействия с целью получения необходимых результатов;
- герои организации - люди, воплощающие культурные ценности, позитивные результаты деятельности организации и служащие примером для подражания;
- праздники, церемонии и ритуалы, традиционные акции разного характера - корпоративные мероприятия, включенные в спланированную повседневную жизнь организации.
В соответствии с темой остановимся именно на последней позиции, поскольку это даст возможность перейти к развлекательным программам, непременно включаемым в корпоративные мероприятия. Корпоративное мероприятие можно определить как форму культурной практики, специально организуемую по инициативе руководства компании и направленную на утверждение ценностей компании и сплочение коллектива в целях достижения успехов в основной деятельности [4].
34
Социальная сфера
Сегодня корпоративная культура предполагает самые различные мероприятия: деловые (собрания, съезды, конференции), развивающие (тренинги, семинары), командообразующие (курсы, походы, team-building-игры), спортивные (соревнования, турниры, забеги). Развлекательные программы являются частью праздничных и торжественных мероприятий. Внутрифирменные праздники и вечеринки, юбилеи, вручение знаков общественного признания, презентации, как правило, включают шоу, концерты, конкурсы и игры, цирковые и юмористические номера, танцевальные программы. Все эти элементы и комплексы развлекательного характера, становясь частью корпоративных мероприятий, приобретают неповторимые черты и особенности, разную направленность и структуру. Именно игровые и развлекательные моменты корпоративного мероприятия и создают необходимые условия для знакомства и неформального общения сотрудников.
Характер, состав и длительность развлекательной программы, вариант ее включения в корпоративное мероприятие зависят от вида, типа социального события. Здесь возможны разные модификации. Во всех случаях варьируется проведение корпоративного праздника и подготовка развлекательной программы либо силами собственных сотрудников, либо с привлечением специализированных организаций и фирм, осуществляющих разработку оригинальной концепции, сценария и текстов, подбор артистов, ведущего, музыкальных групп или ди-джея, звуковое и световое обеспечение. При необходимости возможна и организация фейерверка любой степени сложности.
Поскольку модификаций корпоративных событий много, рассмотрим в качестве примера вариант календарного праздника-банкета, проводимого в ресторане, кафе. Развлекательная программа в этом случае будет иметь многие инвариантные черты, свойственные всем праздничным развлечениям подобного толка.
Динамику и настроение праздника во многом определит выбор ведущего. У каждого ведущего, как правило, есть оригинальная конкурсно-развлекательная программа. Его задача - вовлечь всех приглашенных в общий процесс празднования. Кроме этого, талантливый ведущий всегда вовремя уловит настроение и динамику программы и сможет изменить сценарий. В качестве ведущего часто выступают профессиональные актеры. Заметим в этой связи, что в развлекательной программе единственно уместна живая устная речь, диалогичная по своей природе, в которой слово ассоциативно, изобразительно, эмоционально экспрессивно и многозначно. Сильное выразительное средство при этом -интонация, неразрывно связанная с высказываемым смыслом.
При разработке конкурсно-развлекательной программы ведущий обязательно учтет пожелания инициаторов. Конечно, характер работы ведущего и его личностное своеобразие должны соответствовать духу мероприятия. Стиль его работы на мероприятии, виды конкурсов в сочетании с шоу-программой будут исходить из специфики конкретной аудитории. Ведущий должен уметь чувствовать настроение зала и мгновенно реагировать на малейшие его колебания.
Для успеха развлекательной программы очень важно правильно построить процесс работы с ведущим на этапе подготовки мероприятия.
На предварительной встрече обычно происходит визуальная оценка ведущего, согласование договорных условий, обсуждение ресурсной базы проекта. Большое значение имеет определение бюджета корпоративного мероприятия. Если ведущий понравился, согласие по бюджету достигнуто, важно правильно проинформировать ведущего перед разработкой сценарного плана мероприятия. Ответственная задача - по возможности точно довести до сведения ведущего цель события. Каков состав предполагаемой аудитории? Кто гости? Какой стиль ведения будет уместен на празднике? По ходу работы ведущий опишет предполагаемые конкурсы - можно оценить, «заведет» ли это друзей и коллег.
Для любой тематики и условий всегда можно придумать эксклюзив, «изюминку». Конкурсов, игр, развлечений - множество. Можно считать, что перечень видов активных развлечений поистине неограничен. Ведущий может выбрать те, что подойдут именно
Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. № 3 (21). 2014.
35
этому мероприятию, организовать их в единый сценарий, динамично связать с шоу-программой.
Развлекательная программа предназначена, в первую очередь, для отдыха, направлена на доставление удовольствия и/или эстетического наслаждения. У развлечения отсутствует какая-либо утилитарная нагрузка, оно самодостаточно. Развлекательная программа говорит на языке, понятном каждому, это прямой путь к разуму и сердцам людей. По сути, сценарный план развлекательной программы - это проект совокупности конкретных действий, опосредующих поведение всех вовлеченных в осуществление программы людей: и руководства организации, фирмы, и артистов, и организаторов, и веду-щих-аниматоров, и всех привлеченных и вовлеченных участников программы.
Обсуждение и утверждение сценарного плана - как правило, содержание следующей встречи с ведущим. Здесь особое внимание стоит обратить на те моменты, на те составляющие развлекательной программы, которые определяют возможность активизации аудитории или предполагают предварительную подготовительную работу самих сотрудников компании. Это могут быть шуточные юмористические презентации отделов и подразделений, мультимедийные слайд-фильмы, любительские видеофильмы, конкурсы и игры с разработанной специально концепцией призов и подарков, лотерея с суперпризом, забавные викторины, шуточный аукцион, «телемосты» с филиалами и т.д.
Традиционные ходы и приемы, можно сказать, уже наскучили. Хороший результат дает только творческий подход в организации мероприятий, придающий каждому торжеству индивидуальность. Самодеятельные творческие номера с участием сотрудников никого не оставляют равнодушными. Успех таких начинаний не меньше, чем выступлений вокалистов, иллюзионистов, других артистов и даже «звезд». Причина проста: при подготовке такого номера или творческой задумки сотрудники компаний вносят свой личный неповторимый вклад в событие, шутят над тем, что актуально именно в их кругу, и в тех формах и рамках, которые допустимы в этой конкретной компании.
В организации любого корпоративного праздника правильно подобранная развлекательная шоу-программа является одной из главных составляющих, наравне с ведущим и банкетом. Во время сбора гостей и на аперитиве может звучать фоновая музыка - композиции разных стилей и направлений в исполнении на пианино, арфе или саксофоне. Иллюзионист покажет фокусы, привлечет к их исполнению гостей, аниматоры, в зависимости от формата мероприятия, встретят прибывающую публику смешными репризами, художник-шаржист нарисует шарж. Если на аперитив пригласить бармен-шоу, то гости не только попробуют коктейли и легкие закуски, но и увидят яркое, запоминающееся зрелище.
Во время мероприятия часто предполагаются выступления артистов - номера оригинального жанра, танцевальные дуэты, пародии на «звезд» эстрады. Выступление шоу-балета может являться финальным номером шоу-программы перед дискотекой. Если приглашена «звезда», то это выступление обычно завершает праздник, наравне с фейерверком и выносом торта.
Как видим, в такой развлекательной программе могут соединяться созерцательные жанры и части, требующие активности и сотворчества. Как сделать так, чтобы ни те, ни другие не были неуместны? Нередко мозаичность эпизодов разрушает общее восприятие, скачкообразный сценарный ход понижает интерес и рождает равнодушие. Сверхзадача -сделать так, чтобы мысли и чувства были в едином ключе. Это достигается цельностью композиционного построения сценария и талантом, чутьем ведущего, который корректирует и творит событие непосредственно в процессе его живой реализации.
Связи ведущего с аудиторией носят целостный характер. Умение предвидеть возможную реакцию, работа на определенный результат дает ведущему возможность в полной мере реализовать замысел праздника. Четкое композиционное построение позволяет упорядочить материал и логично выстроить события, расположить составные части сценария в нужной последовательности.
36
Социальная сфера
Уже на этапе сценарной подготовки предполагаются неожиданные события в ходе действия, сюрпризность, зрелищность, придумывание необычных героев, костюмов и просто «фокусов»-превращений, которые вызовут у присутствующих удивление. Все это рождается уже в момент проектирования и требует творческой мысли и выдумки.
Для развлекательной программы в высшей степени характерны диалектика рациональности и спонтанности, заданности и импровизационности, запланированного проектного хода и творческого использования неожиданностей. Практика показывает, что особый интерес сотрудников вызывают развлекательные программы, где они сами становятся воображаемыми или реальными участниками действия, сотворцами происходящих событий. Приемы, которые побуждают зрителей к активной позиции, объединяют их в проявлении чувств, создают атмосферу сопереживания и участия, являются неотъемлемой частью корпоративного праздника и непременным условием его успешности. Примером могут служить различные игры, конкурсы, эстафеты, соревнования.
Смысл конкурса состоит в решении какой-то задачи или преодолении какой-либо трудности. Задача не должна быть привычной для участников, а на ее решение отводится ограниченное время. Главная цель игр - разбудить азарт - как игроков, так и зрителей. По сути, это своеобразные реалити-шоу, основанные на самореализации участников, и наблюдать их - захватывающе интересно.
Практика показала, что, оказавшись в поле корпоративных развлечений, сотрудник не всегда готов воспользоваться возможностями рекреационных программ. Выйти за рамки непреложности повседневных ролевых предписаний оказывается непросто. Внутренние ограничения продолжают действовать. Поэтому к конкурсам нужна подготовка. И тогда оказываются необходимыми активность и усилия ведущих, которые действуют в этом случае как аниматоры. В англоязычных странах их не случайно называют activities coordinator - организаторы активности. Это специалисты - технологи по проектированию, созданию анимационных программ и вовлечению в активную рекреационную деятельность, осуществляемую в массовых и групповых формах.
Значение игрового начала, свойственного развлекательным программам, в преодолении утилитарно ориентированной человеческой практики, наложившей трудно изгла-димый отпечаток на сознание современного человека. В массовой аудитории создаются благоприятные возможности для проявления эмоций и творческого начала. Стимулирование импровизированных инсайтных решений в зависимости от игровой ситуации и поведения партнеров оказывается важным и необходимым, формируя свободную активность продуктивного воображения.
В процессе корпоративного события человек преодолевает стереотип сосредоточенности на потребностях материально-бытового, карьерного плана, на требованиях бизнеса и получает возможность обращения к экзистенциальным ценностям бытия, к поиску единства с другими людьми, к ощущению и развитию своего творческого потенциала.
Рассмотрим структуру корпоративного праздника подробнее на примере реальной новогодней программы, состоявшейся в одном из ресторанов Санкт-Петербурга. Продолжительность праздника - 5 часов.
I блок. 17:00. Приветственный коктейль
Съезд гостей, Легкий фуршет с музыкой. Знакомство с рассадкой. Ориентировка в пространстве. Анонс праздничной программы.
II блок. 17:30 -18:10. ПЕРВОЕ БАНКЕТНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
• Открытие вечера. Вступительное слово ведущего. Первый предновогодний
тост.
• Первый вход танцевального коллектива.
• Краткая торжественная часть праздника: слово руководителям.
• Демонстрация «КОРПОРАТИВНОГО СЛАЙД-ШОУ»
Второй выход танцевального коллектива.
Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. № 3 (21). 2014.
37
• «Новогодние номинации» (Вручение памятных или забавных подарков сотрудникам, отличившимся в уходящем году или просто являющимися «золотым запасом» компании - носителями неповторимых качеств и харизмы).
• Третий выход танцевального коллектива.
18:10-18:20. Музыкальная ПАУЗА
III блок. 18:20- 19:00.Второебанкетное отделение
• Поздравления и добрые слова каждому отделу компании.
• Коллективное развлечение-соревнование для команд «творческой самодеятельности» с элементами team-building.
• Поздравление сотрудников, которые родились и станут «талисманами компании» в наступающем году.
• «НОВОГОДНИЙ КАЛЕЙДОСКОП». Цепочка конкурсов-поздравлений «С Новым годом!».
19:00-19:30. Музыкальная ПАУЗА
«Танцевальный мастер-класс». Развлечение проходит с наибольшим успехом в сопровождении живого голоса, вокалист исполняет известные танцевальные хиты 80-х. Участников может быть от 20 до 50 и больше.
IV блок. 19:30-20:10. ТРЕТЬЕ БАНКЕТНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
• Игра «ТОК-ШОУ». Шуточное испытание-тест на человеческую и творческую совместимость.
• Ударный блок интерактивных развлечений с элементами хэппенинга и перформанса.
• «Приз за Неудержимую Выразительность»: Символ года вручается победителю в качестве приза зрительских симпатий.
20:10-20:40. Музыкальная ПАУЗА С КАРАОКЕ
V блок.20:40-21:10. Четвертое банкетное отделение
кульминация развлектельной программы вечера
• Розыгрыш супер-приза «Новогодней лотереи».
• «Тост за процветание наступающему году» с гимном и боем курантов.
• Торжественное появление вершины гастрономического марафона новогоднего вечера - «НОВОГОДНЕГО ТОРТА» с переходом в музыкальный апофеоз праздника.
VIблок. 21:10-22:00. ДИСКОТЕКА
Можно считать, что предложенная структура это почти классический вариант проведения корпоративного праздника в формате ресторанного банкета. Однако любое мероприятие станет еще более интересным и насыщенным, если для него разработать индивидуальный сценарий, с использованием мотивов и сюжетов известных кинофильмов, книг или событий.
Любое мероприятие предполагает ограниченное время проведения. Очень важно, чтобы анализируемое мероприятие не было растянуто, а имело четкие временные рамки. Любое мероприятие должно быть спланировано таким образом, чтобы в течение всего времени его проведения чувствовалось взаимодействие ведущего и публики. Гости должны не просто наблюдать, но активно включаться в событие. И эти требования здесь соблюдены.
Как видим, сценарий мероприятия строится из нескольких блоков. В рассматриваемом сценарии их шесть. Блоки начала мероприятия «Съезд гостей» и финал «Дискотека» - традиционны. А вот целевой корпоративный блок (ПЕРВОЕ БАНКЕТНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ), включающий поздравление от руководства компании, награждение особо отличившихся сотрудников, перемежается элементами шоу, концертными номерами - выступлением танцевального коллектива. Здесь такой ход представляется вполне уместным.
Последующие блоки - третий, четвертый и пятый - полностью отданы конкурсноразвлекательной программе. Структурная единица сценария - эпизод. Эпизоды компону-
38 Социальная сфера
ются в блоки. Блоки содержат по 3-4 эпизода. Отметим, что середина мероприятия заполнена очень плотно, нет «провалов», предусмотрены командные игры и развлечения, которые призваны явиться своеобразным концентратом, средоточием всего самого интересного на празднике. Заскучать гостям просто некогда. В программе выполняется важнейшее условие - создание атмосферы праздника и ее уплотнение по нарастающей, совпадающее с развитием чувства единения аудитории в зале. Обращает на себя внимание и наличие музыкальных пауз, дающих возможность отдать должное предложенным угощениям.
Оценивая программу в целом, можно констатировать, что «драматургия» корпоративного праздника отвечает целям, а его развлекательная составляющая в этом случае очень действенна, так как в основе лежит проявление креативных способностей участников праздника. Акцент сделан на укреплении командного духа, а не на алкогольной стороне мероприятия, как это иногда случается. Можно предположить, что яркий, интересный и необычный праздник продолжит жить в памяти сотрудников.
Таким образом, развлекательные программы в ходе корпоративных мероприятий - ответственный, интересный и востребованный сегмент рынка социально-культурных услуг. Спектр спроса на special events широк и непредсказуем. Однако требования все время растут. То, что сегодня кажется невозможным, - завтра уже банальность. Поэтому всегда актуальна проблема выживания творческих групп организаторов - event-менеджеров, креаторов социокультурных событий. В условиях уплотняющегося рынка услуг необходим высокий профессионализм: уверенное владение технологиями проектирования развлекательных программ, способность работать в команде, непрерывно вырабатывать и претворять в жизнь новые идеи, удовлетворяющие возрастающие потребности современного бизнес-сообщества.
ПРИМЕЧАНИЯ:
1. Сфера социально-культурного сервиса: Теоретические аспекты изучения: Коллективная монография. СПб.: Изд-во СПб ГУСЭ, 2012. С. 13-29.
2. Одинокова Л. Развлечения - эпидемия современного мира // Бремя развлечений: Otium в Европе. XVIII-XX вв. / Отв.ред.Е.В.Дуков. СПб: «Дмитрий Буланин»,2006. С. 42.
3. См.: Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб.: Питер, 2011; Капитонов Э.А.Корпоративная культура: Теория и практика. М.: Альфа-пресс, 2005; Козлов В.В. Корпоративная культура: Учеб.-практ. пособие. М.: Альфа-Пресс, 2009; Нюланд И.В., Брукс Д., Кретс Л. и др. Модель делового совершенства и корпоративная культура / Пер. с англ. // Европейское качество. 2010. Т. 7. №4. С. 6-8; Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие. М.: Логос, 2003; Спивак В.А. Корпоративная культура: теория и практика. СПб.: Питер, 2011; Шарков Ф.И., Прохоров Я.М., Родионов А.А. Корпоративная культура в системе общественных связей и отношений. М.: АТиСО, 2002; Шейн Э.Г. Организационная культура и лидерство. 3-е изд. / Пер. с англ. под ред. В.А. Спивака. СПб.: Питер, 2011.
4. См.: Тульчинский Г.Л., Герасимов С.В., Лохина Т.Е. Менеджмент специальных событий в сфере культуры: Учебное пособие. СПб.: Издательство «Планета музыки»; Издательство «Лань», 2010. С.5.
