CC BY
0УДК 658.818 Дайс И.М., Грибанов А.А.
Дайс И.М.
студент кафедры энергетического факультета Алтайский государственный технический университет им. И.И. Ползунова (г. Барнаул, Россия)
Грибанов А.А.
канд. тех. наук, доцент кафедры энергетического факультета Алтайский государственный технический университет им. И.И. Ползунова (г. Барнаул, Россия)
РАЗВИТИЕ ЦИФРОВЫХ КЛИЕНТСКИХ СЕРВИСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ В РОССИИ
Аннотация: в статье рассматривается развитие цифровых клиентских сервисов в сфере электроэнергии в России, акцентируя внимание на важности цифровизации для повышения качества обслуживания потребителей и эффективности работы энергетических компаний. Описывается текущее состояние рынка электроэнергии.
Ключевые слова: цифровизация, клиентские сервисы, электроэнергетика, мобильные приложения, кибербезопасность, прозрачность, эффективность, потребители электроэнергии.
Введение.
В условиях стремительного развития технологий и изменения потребительских ожиданий, цифровизация клиентских сервисов становится ключевым направлением для энергетических компаний. В России, где электроэнергетика играет важную роль в экономике, внедрение цифровых решений может значительно улучшить взаимодействие с потребителями и
повысить эффективность работы отрасли. Цель данной статьи — проанализировать текущее состояние, преимущества и вызовы, связанные с развитием цифровых клиентских сервисов в сфере электроэнергии в России.
Текущая ситуация на рынке электроэнергии.
Российский рынок электроэнергии характеризуется высокой степенью централизованного управления и недостаточной гибкостью в обслуживании клиентов. Однако с внедрением цифровых технологий появляется возможность трансформации этого сектора. Согласно данным Федеральной службы по тарифам (ФСТ), уровень удовлетворенности потребителей услугами электроэнергетики остается низким, что подчеркивает необходимость изменений.
Цифровизация клиентских сервисов.
Цифровизация клиентских сервисов включает в себя внедрение различных технологий: мобильные приложения, личные кабинеты и различные чат-боты.
Преимущества цифровых сервисов.
Развитие цифровых клиентских сервисов предлагает ряд преимуществ:
1. Удобство.
Потребители могут управлять своими счетами и получать информацию в любое время и из любого места, что значительно повышает уровень комфорта.
2. Прозрачность.
Цифровые инструменты позволяют клиентам видеть детализированную информацию о потреблении и расходах, что способствует формированию доверия к компании.
3. Снижение затрат.
Автоматизация процессов снижает операционные расходы компаний и позволяет более эффективно распределять ресурсы.
Примеры успешных внедрений.
В России уже реализованы несколько успешных проектов по цифровизации клиентских сервисов. Например, компания «ЭнергосбыТ Плюс» разработала мобильное приложение, которое позволяет пользователям контролировать свои расходы и получать актуальную информацию о тарифах и акциях. Аналогичные решения внедряются и другими крупными игроками на рынке.
Проблемы и вызовы.
Несмотря на положительные аспекты, существуют и определенные вызовы:
1. Кибербезопасность.
Увеличение количества цифровых сервисов требует защиты данных пользователей от кибератак. Энергетические компании должны инвестировать в системы безопасности для защиты информации своих клиентов.
2. Неравномерное развитие.
В некоторых регионах уровень цифровизации остается низким, что создает дисбаланс в качестве обслуживания. Это требует от компаний адаптации своих стратегий в зависимости от региона.
3. Обучение пользователей.
Не все потребители готовы к использованию новых технологий, что требует дополнительных усилий по обучению и информированию клиентов.
Заключение.
Развитие цифровых клиентских сервисов в сфере электроэнергии в России является важным шагом к повышению качества обслуживания и удовлетворенности потребителей. Несмотря на существующие вызовы, внедрение новых технологий открывает широкие перспективы для энергетических компаний и их клиентов. Для успешной реализации этих инициатив необходимо учитывать как технические, так и социальные аспекты, что позволит создать более эффективную и устойчивую систему обслуживания потребителей электроэнергии.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Бучаев Я.Г., & Рабаданова Д.А. (2021). Цифровизация клиентских сервисов в энергетике. Экономика и бизнес: теория и практика, 5-1, 16-18;
2. Герасимов А.В. (2020). Цифровизация клиентских сервисов как фактор повышения эффективности энергосбытовой компании. Цифровая трансформация, 2, 2-12;
3. Жабин А.П., Илюхин А.А., & Михайлов М.В. (2021). Цифровизация клиентского обслуживания в электроэнергетике. Энерго- и ресурсосбережение. Нетрадиционные и возобновляемые источники энергии, 27-30
Dais I.M., Gribanov A.A.
Dais I.M.
Altai State Technical University named after I.I. Polzunov
(Barnaul, Russia)
Gribanov A.A.
Altai State Technical University named after I.I. Polzunov
(Barnaul, Russia)
DEVELOPMENT OF DIGITAL CUSTOMER SERVICES FOR ELECTRICITY CONSUMERS IN RUSSIA
Abstract: article examines the development of digital customer services in the field of electricity in Russia, focusing on the importance of digitalization to improve the quality of customer service and the efficiency of energy companies. The current state of the electricity market is described.
Keywords: digitalization, customer services, electric power industry, mobile applications, cybersecurity, transparency, efficiency, electricity consumers.
