CC BY
0УДК 331.101 Александрова Д.А., Богдан Н.Н.
Александрова Д.А.
студент 3 курса Сибирский институт управления Российская академия народного хозяйства и государственной службы
при Президенте РФ (г. Новосибирск, Россия)
Богдан Н.Н.
канд. соц. наук, доцент кафедры менеджмента Сибирский институт управления Российская академия народного хозяйства и государственной службы
при Президенте РФ (г. Новосибирск, Россия)
РАЗВИТИЕ КОМПЕТЕНЦИЙ, КРЕАТИВНОСТИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА У УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ
Аннотация: в статье рассматриваются основные понятия и методы развития компетенций, креативности и предпринимательства у управленческого персонала в гостиничной индустрии с целью повышения эффективности и конкурентоспособности данного сектора.
Ключевые слова: управленческий персонал, гостиничная индустрия, развитие компетенций, креативность, предпринимательство, персонал.
В условиях перенасыщенности рынка аналогичными услугами уже недостаточно просто предоставлять качественные услуги по более низкой цене, чем у конкурента. Предприятию необходимо разработать целый ряд услуг, которые позволяют обслужить клиента наиболее полным образом. Для этого
нужно создать такие преимущества, которые будут выделять среди конкурентов данную гостиницу, либо за счет качества предлагаемых услуг, либо в ценовой политике, либо в том и другом, учитывая при этом соотношение «цена-качество».
Гостеприимство, пожалуй, самая динамично меняющаяся сфера бизнеса, чутко реагирующая на запросы общества. Она постоянно развивается и меняется под влиянием множества факторов, включая изменения в поведении потребителей, технологические инновации, экономические условия и требования к обслуживанию.
В связи с тенденциями к управленческому персоналу в гостиничной индустрии предъявляются требования.
Основные выявленные компетенции:
1. Управление персоналом: Мотивация и руководство командами, разрешение конфликтов, оценка производительности.
2. Управление операциями: Обеспечение эффективных и прибыльных гостиничных операций, оптимизация ресурсов.
3. Обслуживание клиентов: Предоставление исключительного обслуживания клиентов, управление ожиданиями и разрешение жалоб.
4. Финансовая грамотность: Управление бюджетами, анализ финансовых показателей, принятие обоснованных финансовых решений.
5. Маркетинг и продажи: Разработка и реализация маркетинговых стратегий, управление продажами и оптимизация доходов.
6. Стратегическое планирование: Определение и реализация организационных целей, анализ рынка и прогнозирование тенденций.
7. Коммуникация и межличностные навыки: Эффективная коммуникация с гостями, сотрудниками и заинтересованными сторонами, построение отношений.
8. Этическое поведение: Поддержание высоких этических стандартов, принятие решений в соответствии с законами и нормами.
Роль креативности в повышении конкурентоспособности и инновационности управленческого персонала:
- креативность позволяет руководителям разрабатывать новые идеи и находить инновационные решения, чтобы выделиться на конкурентном гостиничном рынке,
- креативные управленческие команды могут генерировать уникальные концепции отелей, услуги и предложения, которые привлекают гостей и повышают лояльность,
- креативность способствует стратегическому планированию, позволяя руководителям предвидеть тенденции и адаптироваться к меняющимся потребностям рынка,
- инновационные идеи могут привести к улучшению операционной эффективности, повышению удовлетворенности гостей и увеличению доходов.
Рассмотрим значимость предпринимательства у управленческого персонала в гостиничном бизнесе:
- предпринимательские руководители склонны выявлять возможности, принимать обоснованные риски и создавать новые направления деятельности,
- они обладают самомотивацией и настойчивостью, необходимыми для запуска новых инициатив и преодоления препятствий,
- предпринимательский дух может привести к разработке новых продуктов и услуг, расширению на новые рынки и повышению общей прибыльности,
- предпринимательские управленческие команды более склонны сотрудничать с другими заинтересованными сторонами, такими как инвесторы и поставщики, для создания ценности и роста,
- они также могут служить ролевыми моделями для своих команд, вдохновляя на инновации и предпринимательское мышление.
Преимущества развития управленческого персонала:
1. Повышенная производительность: Менеджеры с развитыми навыками и способностями более эффективны в управлении своими командами и достижении организационных целей.
2. Улучшенное принятие решений: Развитие управленческого персонала помогает менеджерам развивать критические мыслительные способности и навыки принятия решений, необходимые для управления сложными ситуациями.
3. Увеличение удержания сотрудников: Инвестиции в развитие управленческого персонала показывают, что организация ценит своих сотрудников и заинтересована в их росте и успехе, что повышает лояльность и удержание.
4. Поддержка организационных целей: Развитие управленческого персонала помогает организациям достигать своих стратегических целей путем создания высокопроизводительной и компетентной управленческой команды.
5. Подготовка к будущему: Развитие управленческого персонала готовит менеджеров к будущим руководящим должностям, обеспечивая им необходимые знания, навыки и опыт.
Целью развития компетенций, креативности и предпринимательства у управленческого персонала в гостиничной индустрии является создание команды профессионалов, способных эффективно управлять отелем, обеспечивать высокое качество обслуживания гостей, развивать инновационные подходы и принимать предпринимательские решения для успешного развития бизнеса.
Важность применения методов и подходов к развитию компетенций, креативности и предпринимательства у управленческого персонала:
1. Повышение эффективности: Компетентные, креативные и предприимчивые управленческие кадры могут повысить операционную эффективность, улучшить обслуживание клиентов и оптимизировать финансовые результаты.
2. Адаптация к меняющимся потребностям рынка: Внедрение методов и подходов к развитию этих качеств позволяет управленческому персоналу адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов и рыночным тенденциям, обеспечивая устойчивый рост и конкурентоспособность.
3. Создание культуры инноваций: Поощряя креативность и предпринимательство, гостиничные предприятия могут создать культуру инноваций, где сотрудники постоянно ищут способы улучшения и внедрения новых идей.
4. Привлечение и удержание талантов: Организации, инвестирующие в развитие управленческого персонала, могут привлечь и удержать талантливых специалистов, стремящихся к профессиональному росту и самореализации.
5. Повышение конкурентоспособности: Развивая компетенции, креативность и предпринимательство у своего управленческого персонала, гостиничные предприятия могут повысить свою конкурентоспособность в динамично развивающейся индустрии.
В гостиничной индустрии существует несколько компаний, которые активно применяют различные методы и подходы для развития компетенций, креативности и предпринимательства у своего управленческого персонала. Ниже приведены некоторые примеры конкретных компаний и способы, которыми они осуществляют развитие управленческих компетенций:
1. Moscow Marriott Imperial Plaza: Компания активно использует программы обучения и развития для своих менеджеров, включая лидерские тренинги, курсы по управлению проектами, программы по развитию предпринимательских навыков и стимулирование креативности. Marriott использует оценочные центры для выявления сильных и слабых сторон управленческого персонала и разработки индивидуальных планов развития. Программа «Aspire to Greatness» предоставляет индивидуальные планы развития, коучинг и возможности наставничества для управленческого персонала. Marriott также проводит внутренние бизнес-инкубаторы и конкурсы идей для стимулирования инноваций.
2. Hilton Worldwide: Центр передового опыта лидерства Hilton предоставляет программы развития для руководителей отелей и других управленческих должностей, охватывающие такие темы, как лидерство, управление персоналом и стратегическое планирование. Они также проводят внутренние хакатоны и мероприятия по стимулированию инноваций.
3. Four Seasons Hotels and Resorts: Компания известна своим фокусом на развитие лидерских качеств у своего персонала. Они предлагают программы обучения, направленные на развитие предпринимательских навыков, а также активно поддерживают культуру инноваций и креативности через проведение внутренних конкурсов и инициатив.
4. Hyatt Hotels Corporation: Компания активно внедряет программы обучения и развития, фокусирующиеся на развитие лидерских навыков, креативности и предпринимательства. Они также поддерживают внутренние программы стажировок, позволяющие сотрудникам реализовать свои предпринимательские идеи. Hyatt активно привлекает своих сотрудников к участию в проектах по улучшению сервиса и процессов в отелях. Компания поддерживает инновационный дух среди своих руководителей, поощряя их предпринимательские идеи.
5. InterContinental Hotels Group: Программа «Accelerate» предлагает обучение и развитие для управленческого персонала, ориентированное на повышение операционной эффективности, обслуживания клиентов и финансовых результатов.
Эти компании являются лишь примерами того, как в гостиничной индустрии могут применяться различные методы и подходы для развития компетенций, креативности и предпринимательства у управленческого персонала. Каждая компания имеет свои собственные стратегии и программы, направленные на развитие лидерских навыков и инновационного мышления у своих сотрудников.
Таким образом, внедряя эффективные методы и подходы к развитию этих качеств, гостиничные предприятия могут создать команду
управленческого персонала, которая обладает необходимыми инструментами и навыками для достижения успеха в конкурентной среде и обеспечения устойчивого роста.
Оценка эффективности программ развития управленческого персонала имеет решающее значение для обеспечения их соответствия целям организации и воздействия на производительность. Ниже приведены некоторые примеры конкретных компаний проведения оценки эффективности использования методов и подходов:
1. Moscow Marriott Imperial Plaza.
- Количественная оценка: Финансовые показатели, такие как RevPAR, ADR и коэффициент загрузки, отслеживаются с течением времени, чтобы оценить влияние программ развития на финансовые результаты. Ежеквартальные отчеты и ежегодные обзоры используются для анализа данных и выявления тенденций.
- Качественная оценка: Оценки 360 градусов проводятся два раза в год, чтобы собрать отзывы о компетенциях, креативности и предпринимательском духе управленческого персонала. Руководители, коллеги и подчиненные предоставляют анонимную обратную связь, которая анализируется и используется для разработки индивидуальных планов развития.
2. Hilton Worldwide.
- Количественная оценка: Опросы о удовлетворенности клиентов проводятся регулярно, чтобы измерить улучшения в обслуживании клиентов. Результаты опросов сравниваются с отраслевыми бенчмарками и используются для оценки эффективности программ развития в повышении удовлетворенности клиентов.
- Качественная оценка: Групповые обсуждения с управленческим персоналом проводятся раз в квартал, чтобы получить их отзывы о программах развития и их влиянии на их работу. Обсуждения модерируются старшими
руководителями и используются для сбора предложений по улучшению программ.
3. InterContinental Hotels Group (IHG).
- Количественная оценка: Показатели текучести кадров среди управленческого персонала отслеживаются ежемесячно, чтобы оценить влияние программ развития на удержание талантов. Данные сравниваются с предыдущими периодами и отраслевыми бенчмарками.
- Качественная оценка: Исследования случаев проводятся для изучения конкретных примеров, когда управленческий персонал продемонстрировал улучшение компетенций или предпринимательства в результате программ развития. Исследования включают интервью с участниками программы, их руководителями и клиентами.
4. Hyatt Hotels Corporation.
- Долгосрочная оценка: Бывшие участники программ развития опрашиваются через 1, 3 и 5 лет после завершения программы, чтобы оценить долгосрочное влияние программ на их карьерный рост. Опросы фокусируются на продвижении по службе, приобретенных навыках и общем удовлетворении работой.
- Качественная оценка: Интервью с руководителями среднего и высшего звена проводятся ежегодно для получения их отзывов о том, как программы развития способствуют развитию будущих лидеров. Интервью используются для оценки эффективности программ в подготовке управленческого персонала к руководящим должностям.
5. AccorHotels.
- Количественная оценка: Ключевые показатели эффективности, такие как время ожидания и удовлетворенность сотрудников, отслеживаются с течением времени, чтобы оценить влияние программ развития на операционную эффективность. Данные собираются из операционных систем и используются для выявления областей для улучшения.
- Качественная оценка: Фокус-группы с управленческим персоналом проводятся полугодовые, чтобы получить их отзывы о программах развития и их влиянии на культуру инноваций и предпринимательства в организации. Фокус-группы модерируются внешними консультантами и используются для разработки рекомендаций по улучшению программ.
Эти примеры демонстрируют, как гостиничные компании используют комбинацию количественных и качественных методов для оценки эффективности своих программ развития управленческого персонала. Регулярные оценки позволяют организациям отслеживать прогресс, выявлять области для улучшения и вносить необходимые коррективы, чтобы обеспечить соответствие программ целям организации и воздействия на производительность.
Таким образом, оценка эффективности использования методов и подходов к развитию компетенций, креативности и предпринимательства у управленческого персонала в гостиничной индустрии может проводиться следующими способами: 1. Измерение результатов. 2. Анализ уровня участия и уровня усвоения знаний. 3. Мониторинг изменений в организационной культуре. 4. Использование показателей успешности карьерного роста сотрудников.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Moscow Marriott Imperial Plaza - официальный сайт - URL https://marriottimperialplaza.moscow/;
2. Бобкова, А.И., Казакова, И.А., Смирнова, О.Б., Шевченко, А.Г., Инновационная деятельность гостиничных предприятий в современных условиях, 2021 г., - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnaya-deyatelnost-gostinichnyh-predpriyatiy-v-sovremennyh-usloviyah;
3. Головина, Е.И., Развитие креативного потенциала менеджеров в индустрии гостеприимства. Изд-во: Московского городского университета управления Правительства Москвы., 2021 г.;
4. Готман, Б.Н. Управление персоналом в гостиничном бизнесе: современные вызовы и требования / Б.Н. Готман, А.П. Голуб, Е.В. Карелина // Управленческое консультирование. - 2020 г.;
5. Заикина, А.В., Терещенко, А.В., Методы повышения квалификации управленческого персонала, 2023 г., - URL https://cyberleninka.ru/article/n/metody-povysheniya-kvalifïkatsii-upravlencheskogo-personala;
6. Коваль, Т.А. Формирование и развитие управленческих компетенций в сфере гостеприимства: монография. - СПб.: Издательство СПГУТД, 2021 г.;
7. Комаров, Г.А., Современные подходы к обучению персонала в международной индустрии гостеприимства, 2022 г., - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-podhody-k-obucheniyu-personala-v-mezhdunarodnoy-industrii-gostepriimstva;
8. Копытина, Е.В., Эффективность предпринимательской деятельности в гостиничном бизнесе, Изд-во: «Экономика», 2022 г., - URL: https: //elibrary. ru/item. asp?id=48318714
Alexandrova D.A., Bogdan N.N.
Alexandrova D.A.
Russian Academy of National Economy and Public Administration
(Novosibirsk, Russia)
Bogdan N.N.
Russian Academy of National Economy and Public Administration
(Novosibirsk, Russia)
DEVELOPMENT OF COMPETENCIES, CREATIVITY AND ENTREPRENEURSHIP IN MANAGEMENT PERSONNEL IN THE HOTEL INDUSTRY
Abstract: the article discusses the basic concepts and methods of developing competencies, creativity and entrepreneurship among management personnel in the hotel industry in order to increase the efficiency and competitiveness of this sector.
Keywords: management, hotel industry, competencies, creativity, entrepreneurship, personnel.
