CC BY
30
МЕТОДОЛОГИЯ
и ч
□в
ваа
ваа
□в
в
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
Разработка теоретической концепции оценки и повышения операционной эффективности СМК промышленного предприятия
В статье рассматривается вопрос разработки теоретической концепции оценки и повышения операционной эффективности системы менеджмента качества (СМК) промышленного предприятия. Указываются такие существенные элементы данной концепции, как системное исследование эволюционного развития оценки эффективности СМК предприятий; разработка понятия «операционная эффективность СМК»; формирование и обоснование требований к операционной эффективности СМК; разработка технических приемов оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия.
А.Н. ШМЕЛЕВА,
доцент, докторант кафедры «Экономический анализ и качество»
ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» к.э.н.
и Ч □п
□ ПС □□
п .♦*
Ключевые слова:
операционная эффективность системы менеджмента качества; процессы СМК «Ответственность руководства»;
повышение ответственности руководства за развитие СМК.
ешение проблемы обеспечения и повышения ответственности руководства в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9000 -один из ключевых вопросов при разработке, внедрении, совершенствовании СМК предприятия.
Важнейшими условиями обеспечения требуемого уровня результативности группы процессов СМК «Ответственность руководства» являются необходимая компетентность руководства предприятия в сфере качества, то есть продемонстрированная способность применять знания и навыки на практике [1], а также лидерство в области обеспечения качества.
В стандарте ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» лидерство руководства названо базовым фактором при разработке и поддержании в рабочем состоянии результативной и эффективной СМК. Таким образом, главенствующая роль руководства в менеджменте качества предприятия рассматривается, прежде всего, как ответственность, компетентность и лидерство руководителей компании в сфере качества.
На предприятиях, где обеспечивается требуемый уровень ответственности, лидирующая роль руководства в вопросах обеспечения качества, владение методами и знаниями в сфере качества, достигается новый ориентир развития менеджмента качества - повышение эффективности СМК предприятия. Следовательно, группа процессов СМК «Ответственность руководства» (административные процессы СМК) направлена на достижение целей и обеспечение решения комплекса задач, ориен-
тированных на поддержание на предприятии режима эффективного функционирования и повышения результативности основных и обеспечивающих процессов и СМК в целом.
Операционная эффективность СМК предприятия отличается от более общего понятия «эффективность СМК», как часть отличается от целого, при этом область управленческих воздействий ограничена сферой применения (группой процессов СМК предприятия «Ответственность руководства»).
Операционная эффективность СМК отражает соотношение между результативностью группы процессов СМК «Ответственность руководства» (процессов административного управления) и ресурсами, использованными для их разработки, реализации и улучшения, в первую очередь определяется компетентностью руководства предприятия в сфере качества [2].
Таким образом, обоснованным является тезис о том, что на предприятиях, успешно внедривших СМК по стандартам ИСО 9000, постепенно получает признание и распространение контроллинг развития управленческого капитала компании [3].
При таком подходе основным инструментом повышения эффективности СМК предприятия становится наиболее полное использование знаний, компетенций управленцев и связанных с этим возможностей и мотивации. Как следствие, повышение результативности группы процессов СМК «Ответственность руководства» и операционной эффективности СМК предполагает разработку концепции оценки и повышения операционной эффективности СМК промышленного предприятия (рис. 1).
Теоретическая концепция оценки и повышения операционной эффектив-
ности СМК промышленного предприятия включает в себя 3 уровня взаимодействия:
1)уровень государственных и региональных органов власти, предусматривающий продвижение опыта применения моделей совершенствования бизнеса, проведение конкурсов по качеству [4], участие в процессе разработки предложений по развитию стандартов качества, поддержку достижений предприятий в сфере качества;
2) уровень предприятий, предполагающий следующие основные направления и механизмы реформирования:
^ институциональное реформирование посредством разработки и внедрения стратегии «Самообучающаяся организация» [5]; формирование системы мотивации управленческого персонала, направленной на повышение операционной эффективности СМК предприятия; взаимодействие управленческих кадров в рамках института качества управления;
^ менеджериальное реформирование, нацеленное на контроллинг развития управленческого капитала компании; внедрение организационноуправленческих нововведений, инициируемых внедрением и повышением эффективности СМК; развитие механизмов постоянного улучшения СМК компании (кружков качества, программ выдвижения предложений и т.д.); составление «цепочки ролей» по подразделениям, участвующих в процессах СМК «Ответственность руководства» и присвоение весовых коэффициентов участия всем «ролям» в административных процессах;
^ кадровое реформирование, реализуемое посредством повышения профессиональной компетент-
30
век| КАЧЕСТВА № 3 • 2011
ко
о
я
Ф
7\
>
_С
гп
п
—I
ш
>
О О I -І-ІО
^ ГО о
О си
5
Ф "О
7ч аз
З їз
го
Ф
О
О І *■<
<5 ф
о
3=1
о
о 2 Я -&
і, =1 5 ®
О о 15
^ Я ф
ф аз о со со ^ т; 'С оз 0\ оз Ь -I з: -с сг Ф О Ф
В ЗЭ
го го ф *< X 5
1 £ 5 |
х = о- ш
^3 -л _________і
оз ^ ^ ГО ^ ХЗ -г- Ь О О
® Ї о ® 8 ® о 8 ■§ % » “ ё ^ ? о
о О - ■ 2
2 -Є-
I ^
Іс 1
П -п
01 ж ^ 5 -о
2 Ф а>
>-< ІО § ■<
"О
О ф ^ 3=1
-©- Со
ф а> о ^
Системы профессионального развития
Анализ стандартов ИСО серии 9000
Отражение в стандарте ИСО 9004:2008 разделов, ориентированных: на высшее руководство с акцентированием внимания на стратегических вопросах и описанием процессов управления; на оперативный менеджмент с указаниями по внедрению оперативных процессов и их улучшению
/
-I- -и /
Взаимоотношения4 «Поставщик-Потребитель»
КАТЕГОРИИ «ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА» И «ЛИДЕРСТВО» -ПРИОРИТЕТНЫЕ РЕЗЕРВЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СМК ПРЕДПРИЯТИЯ
~~Г Г-
Выявление приоритетных зон ответственности руководства предприятия по системе качества:
- Лидирующая роль руководства предприятия в разработке, внедрении, функционировании и совершенствовании СМК;
- Разработка и развертывание политики и стратегии в области качества;
- Разработка, согласование с интересами потребителей, корректировка, реализация, контроль, анализ эффективности целей, программ и планов по качеству;
- Систематическое проектирование и менеджмент качества процессов;
- Вовлечение и распределение полномочий и ответственности персонала для реализации политики, стратегии, целей и требований по качеству;
- Определение, измерение и выполнение запросов, ожиданий и требований потребителей и повышение их удовлетворенности;
- Анализ СМК руководством предприятия, разработка, внедрение и оценка эффективности корректирующих и предупреждающих действий
~~Г Г-
Сравнительный анализ мировых и российских моделей совершенствования бизнеса и премий по качеству:
премии Э. Деминга; национальной премии качества М. Болдриджа; Японской премии качества; Европейской премии качества; Премии Правительства РФ в области качества; Конкурса Всероссийской организации качества в области менеджмента качества; конкурсов «Качество управления», «Российский лидер качества», «Лучший менеджер по качеству года», Поволжской премии в области качества; конкурса «На соискание премии губернатора Пензенской области по управлению качеством»
Среда института качества управления
ХОЗЯЙСТВУЮЩИЕ
СУБЪЕКТЫ
Кадровое
реформирование
Система управления операционной эффективностью СМК:
1) Субъекты управленческой деятельности;
2) Связи между субъектами управленческой деятельности (матрицы распределения ответственности по административным процессам СМК);
3) Цели управления операционной эффективностью СМК;
4) Функции управления операционной эффективностью СМК;
5) Технические приемы оценки и повышения операционной эффективности СМК:
га
Повышение профессиональной компетентности руководства в сфере качества;
Оценка конкурентоспособности предприятия с учетом показателя суммарной усредненной результативности группы процессов СМК «Ответственность руководства»
Менеджериальное
реформирование
Контроллинг развития управленческого капитала компании; Реализация организационно-управленческих нововведений, инициируемых внедрением и повышением эффективности СМК;
Развитие механизмов постоянного улучшения СМК компании; Составление «цепочки ролей» по подразделениям, участвующих в процессах СМК «Ответственность руководства» и присвоение весовых коэффициентов участия всем «ролям» в административных процессах_________________
Институциональное
реформирование
Инициирование системой управления операционной эффективностью СМК процесса разработки и внедрения стратегии «Самообучающаяся организация»;
Методика оценки и повышения операционной эффективности СМК промышленного предприятия;
Разработка предупреждающих и корректирующих мероприятий по «узким» местам административных процессов СМК предприятия, выявленным в ходе оценки; Формирование системы мотивации управленческого персонала, направленной на повышение операционной эффективности СМК предприятия.
Взаимодействие управленческих кадров в рамках института качества управления
п г
Систематизация теоретикометодических подходов к оценке эффективности СМК предприятия и анализ возможности их применения при оценке операционной эффективности и административных процессов СМК предприятия:
* определение экономической эффективности СМК на основе установления причинно-следственной связи между внедрением СМК и экономическими показателями деятельности компаний; оценка экономической эффективности деятельности предприятия в целом и СМК на основе удовлетворенности потребителей; оценка эффективности СМК на основе сбалансированной системы показателей; оценка эффективности СМК В.А. Копнова,
A.А. Рогова; оценка эффективности СМК
B.А. Самородова; оценка эффективности СМК С.Г. Шабалиной, Е.С. Артеменко; оценка эффективности СМК В.Е. Швеца;
• функциональная модель оценки менеджмента; оценка управленческой добавленной стоимости; рейтинговая оценка качества системы управления предприятием; позиционная диагностика систем управления; оценка качества менеджмента промышленного предприятия; оценка уровня развития эффективного менеджмента предприятия.
,С
Необходимость определения экономической эффективности СМК к исследованию состояния группы процессов СМК «Ответственность руководства»
ЭФФЕКТЫ ОТ ВНЕДРЕНИЯ:
Повышение степени участия руководства в развитии СМК предприятия и его ответственности за административные процессы СМК;
Снижение затрат на корректирующие мероприятия по административным процессам СМК;
Обеспечение лучшего понимания ролей и ответственности по административным процессам СМК, необходимых для достижения общих целей по качеству, и понижение за счет этого межфункциональных барьеров;
Повышение конкурентоспособности предприятия на основе внедрения методологии оценки и повышения результативности процессов «Ответственность руководства» и операционной эффективности СМК.__________________
Концепция оценки и повышения операционной эффективности СМК промышленного предприятия
