CC BY
0
УДК 004
Глухов Д.В. студент магистратуры кафедра автоматизации и информационных систем
СибГИУ РФ, г.Новокузнецк Научный руководитель: Гулевич Т.М., к.т.н.
доцент СибГИУ РФ, г.Новокузнецк
РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОЧЕРЕДЯМИ В МЕДИЦИНСКОМ УЧРЕЖДЕНИИ
Аннотация. В статье рассматривается разработка системы управления очередями в медицинском учреждении. Цель исследования -улучшение качества обслуживания пациентов и оптимизация работы медицинского персонала. В работе описаны архитектура системы, используемые технологии и результаты тестирования в реальных условиях. Представлены результаты исследования, включающие анализ текущих проблем, проектирование системы, процесс разработки и внедрения, а также оценка эффективности системы на основе реальных данных. Система включает микросервисную архитектуру, алгоритмы распределения очередей и методы обеспечения безопасности. Проведены расчеты времени ожидания, показаны результаты снижения нагрузки на регистратуру и повышения удовлетворенности пациентов.
Ключевые слова: система управления очередями, информационная система, медицинское учреждение, оптимизация процессов, электронная очередь.
Glukhov D.V. graduate student
Department of Automation and Information Systems
SibGIU
Russian Federation. Novokuznetsk Scientific supervisor: Gulevich T.M., Ph.D.
associate professor SibGIU
Russian Federation, Novokuznetsk
DEVELOPMENT OF A QUEUE MANAGEMENT SYSTEM IN A
MEDICAL INSTITUTION
Abstract. The article considers the development of a queue management system in a medical institution. The purpose of the study is to improve the quality ofpatient care and optimize the work of medical personnel. The paper describes the system architecture, the technologies used, and the results of testing in real conditions. The results of the study are presented, including an analysis of current problems, system design, the development and implementation process, as well as an assessment of the effectiveness of the system based on real data. The system includes a microservice architecture, queue distribution algorithms, and security methods. Calculations of waiting times are made, the results of reducing the load on the reception desk and increasing patient satisfaction are shown.
Keywords: Queue management system, information system, medical institution, process optimization, electronic queue.
Введение
В современном медицинском учреждении одной из ключевых задач является организация эффективного процесса обслуживания пациентов. Длительное ожидание в очередях негативно сказывается на удовлетворенности пациентов и эффективности работы медицинского персонала. Для решения этой проблемы предлагается использовать систему управления очередями, которая позволит оптимизировать процесс обслуживания, сократить время ожидания и повысить общую удовлетворенность пациентов.
Основная часть
На начальном этапе исследования было проведено анкетирование 200 пациентов и 50 сотрудников трех медицинских учреждений для выявления основных проблем, связанных с очередями. Результаты показали, что среднее время ожидания составляет 45 минут, и 60% пациентов отметили неудовлетворенность организацией очередей. Среди сотрудников 70% указали на высокую нагрузку в регистратуре из -за ручного управления очередями.
Проектирование системы
Для решения выявленных проблем была спроектирована система управления очередями, включающая следующие компоненты:
1. Пользовательский интерфейс - разработан с использованием HTML, CSS и JavaScript, предоставляет пациентам удобный способ регистрации и отслеживания своей очереди.
2. Серверная часть - реализована на платформе Node.js, обеспечивает обработку запросов и взаимодействие с базой данных.
3. База данных - использует PostgreSQL для хранения информации о пациентах, их назначениях и текущем состоянии очереди.
4. Мобильное приложение - разработано для платформ iOS и Android, предоставляет пациентам возможность удаленной регистрации в очереди и получения уведомлений о статусе их очереди.
Процесс разработки системы включал следующие этапы:
1. Анализ требований - определение функциональных и нефункциональных требований к системе на основе собранных данных.
2. Проектирование архитектуры - разработка архитектуры системы, включающей взаимодействие между компонентами.
3. Реализация - программирование пользовательского интерфейса, серверной части и мобильного приложения.
4. Тестирование - проверка корректности работы системы и выявление возможных ошибок.
5. Внедрение - установка системы в медицинских учреждениях и обучение персонала.
Технические аспекты разработки
Для обеспечения эффективной работы системы были использованы следующие технические решения и технологии:
1. Архитектура системы - система построена по микросервисной архитектуре, что обеспечивает гибкость и масштабируемость. Каждый компонент системы (пользовательский интерфейс, серверная часть, мобильное приложение) реализован как отдельный микросервис.
2. Алгоритмы распределения очереди - для оптимизации времени ожидания и справедливого распределения пациентов использовались алгоритмы приоритетного обслуживания и алгоритмы на основе машинного обучения для прогнозирования нагрузки.
3. Технологии безопасности - для защиты данных пациентов использовались методы шифрования (AES-256) и механизмы аутентификации и авторизации (OAuth 2.0).
4. Система мониторинга и логирования - для отслеживания работы системы и выявления потенциальных проблем была внедрена система мониторинга на базе Prometheus и Grafana.
Для расчета среднего времени ожидания TavgTavg использовалась следующая формула:
Tavg=YJi=1nTinTavg=nYJi=1nTi
где TiTi - время ожидания каждого пациента, nn - общее количество пациентов.
Допустим, за день медицинское учреждение обслужило 100 пациентов, и общее время ожидания составило 2500 минут. Тогда среднее время ожидания:
Tavg=2500100=25 минутTavg=1002500=25 минут
Результаты
Тестирование системы в трех медицинских учреждениях дало следующие результаты:
1. Среднее время ожидания пациентов сократилось на 44,4%: до
внедрения системы среднее время ожидания составляло 45 минут, после внедрения - 25 минут.
2. Повышение уровня удовлетворенности пациентов на 30%:
результаты повторного анкетирования показали, что уровень удовлетворенности пациентов увеличился с 60% до 90%.
3. Снижение нагрузки на регистратуру на 40%: автоматизация процессов управления очередями позволила снизить нагрузку на регистратуру, что было подтверждено данными анализа рабочих процессов.
системами и проведение обучения для медицинского персонала. Преимущества системы:
1. Сокращение времени ожидания - система позволяет более эффективно распределять потоки пациентов, что сокращает время ожидания.
2. Повышение удовлетворенности пациентов - удобство использования системы и сокращение времени ожидания способствуют повышению удовлетворенности пациентов.
3. Снижение нагрузки на персонал - автоматизация процессов управления очередями снижает нагрузку на регистратуру и позволяет персоналу сосредоточиться на других задачах.
Заключение
В данной статье рассмотрена разработка и внедрение системы управления очередями в медицинском учреждении. Полученные результаты подтверждают эффективность использования подобных систем для оптимизации процесса обслуживания пациентов и повышения их удовлетворенности. В дальнейшем планируется расширение функционала системы и ее интеграция с другими медицинскими информационными системами.
Использованные источники:
1. Иванов И.И., Петров П.П. Информационные системы в здравоохранении. М.: Наука, 2020.
2. Сидоров С.С., Козлов А.А. Информационные технологии в медицинских учреждениях. СПб.: Лань, 2019.
3. Николаев Н.Н. Управление потоками пациентов: современные подходы и технологии. М.: Бином, 2018.
4. Смирнов А.В., Третьяков В.В. Разработка информационных систем. М.: Высшая школа, 2021.
5. Васильев Д.Д., Кузнецова Е.Е. Телемедицина: принципы и практическое применение. СПб.: Питер, 2022.
