РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПО УЧЕТУ ЗАЯВОК ОТ СОТРУДНИКОВ Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки»

УДК 004.4

РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПО УЧЕТУ ЗАЯВОК

ОТ СОТРУДНИКОВ

М. В. Сосновская Научный руководитель - К. В. Богданов

Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М. Ф. Решетнева Российская Федерация, 660037, г. Красноярск, просп. им. газ. «Красноярский рабочий», 31

E-mail: edma9@yandex.ru

Описывается разработка информационной системы по учету заявок от сотрудников. Представлены стадии проектирования программного продукта. Описан функционал системы заявок от клиентов. Представлена интерфейсная форма главной страницы системы.

Ключевые слова: система поддержки клиентов, helpdesk, веб-сайт.

DEVELOPMEN OF INFORMATION SYSTEM FOR ACCOUNTING APPLICATIONS

FROM EMPLOYEES

M. V. Sosnovskaya Scientific Supervisor - K. V. Bogdanov

Reshetnev Siberian State University of Science and Technology 31, Krasnoyarsky Rabochy Av., Krasnoyarsk, 660037, Russian Federation

E-mail: edma9@yandex.ru

Describes the development of an information system for accounting applications from employees. The stages of software product design are presented. The functionality of the system of applications from customers is described. The interface form of the main page of the system is presented.

Keywords: customer support system, helpdesk, website

Существует много систем поддержки клиентов helpdesk. Большое их разнообразие можно легко найти в сети «Интернет». HelpDesk - это система, предназначенная для автоматизации работы специалистов технической поддержки на предприятии, автоматизирующая работу с заявками клиентов. Все системы helpdesk, обладая базовой функциональностью, подходят для компаний любых масштабов, но в ряде случаев они имеют сложный интерфейс и излишний функционал [4]. Далее представлена разработка программного продукта - аналога helpdesk для учета заявок от сотрудников на обслуживание и ремонт компьютерной и оргтехники.

Исходя из технического задания, была определена структура сайта (рис. 1). Вход на сайт начинается с регистрации пользователя, а затем - по логину и паролю. Работа с заявками на сайте ведется на разных страницах. На странице «Подача заявки» заполняется форма самой заявки. После данные по заявке отражается на странице «Список заявок» со статусом «Ожидается». При подаче заявки отправляется сообщение о заявке на электронную почту администратора, информируя о поступлении новой заявки. Для того чтобы отредактировать (изменить) статус заявки, а также внести комментарий к ней, переходим на страницу «Детали заявки». На страницах «Импорт заявок» и «Экспорт заявок» осуществляется, соответственно, загрузка и выгрузка заявок в формате CSV. Весь процесс работы с сайтом можно представить в UML-диаграмме (рис. 2).

Актуальные проблемы авиации и космонавтики - 2019. Том 2

Рис. 1 Структура сайта

Рис. 2 ЦМЬ-модель прецедентов

В процессе разработки были использованы основополагающие принципы и технологии для систем обработки заявок [1-3; 5] а также учитывалось, что с системой будут работать: администратор, которому доступны все действия на сайте; сотрудники, подающие заявку; сотрудники ИТ-отдела, принимающие и выполняющие заявку; руководитель ИТ-отдела, контролирующий выполнение заявок. Разработаны основные сценарии работы с базой данных на сайте: регистрация пользователей с последующим входом; ввод заявки по форме; выбор статуса заявки; просмотр списка заявок; ввод комментария к заявке; контроль выполнения заявки; выгрузка, загрузка заявок.

Данная система по учету заявок имеет:

- разграничение прав доступа пользователей;

- возможность запоминание системой логинов и паролей и привязка их к имени сотрудника;

- извещение о новых заявках на электронный адрес;

- создание заявок пользователем;

- базы данных заявок, сотрудников, логинов и паролей, статусов заявок;

- ввод комментария;

- возможность загрузки и выгрузки списка заявок для отчетов и статистики.

¡¡¡Yota-Bxc X E|https^/au X F41233 Виз X Hi Главная X | Заявки X +

> iä ^

□ X

»

Рис. 3. Главная страница системы

Разрабатываемая система представляет собой веб-сайт (Рис.3), который позволяет подключаться к работе одновременно всем пользователям. Входной информацией является заявка, а выходной - выполнение или отказ от выполнения заявки. Данная система осуществляет учёт заявок на выполнение работ и дает дополнительные возможности по сбору статистики, а также повышает контроль за выполнением заявок конкретным ИТ- работником и, как следствие, ведет к прозрачности занятости сотрудников и более эффективному управлению ИТ-отделом. Данная система не перегружена различными функциями, имеет простой интерфейс, понятный любому пользователю, и рядом преимуществ. На данном этапе разработка находится на стадии апробации.

1. Дунаев, В.В. HTML, скрипты и стили. —3-е изд., переб. и доп. — СПб.: БХВ-Петербург, 2011. — 816 с.

2. Конноллн, Томас, Бегг,Карелии. Базы данных. Проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика. 3-е изд.: Пер. с англ.—1440 с.

3. Васильев, Д. А. Анализ и проектирование системы обработки заявок клиентов ИТ-отдела сервисного центра // Молодой ученый. — 2014. — №5. — С. 18-20. — URL https://moluch.ru/archive/64/10296/ (дата обращения: 18.01.2019).

4. Блог [Электронный ресурс]. URL: https://itsm365.ru/blog/articles/chto-takoe-help-desk/ (дата обращения: 02.04.2019).

5. Кузнецов, М. В. Самоучитель РНР 7 / М. В. Кузнецов, И. В. Симдянов. - СПб.: БХВ-Петербург, 2018. - 448 с.

Библиографические ссылки

© Сосновская М. В., 2019