РАЗРАБОТКА ЧАТ-БОТОВ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС- ПРОЦЕССОВ Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки»

УДК 004

Бахтин И.В. студент

3 курс, 09.03.02 Информационные системы

и технологии САФУ имени М.В. Ломоносова Россия, г. Архангельск

РАЗРАБОТКА ЧАТ - БОТОВ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС -

ПРОЦЕССОВ

Аннотация: В статье рассмотрены типы чат-ботов, которые могут быть разработаны компаниями для увеличения количества проданных товаров. Определены функции чат-ботов для удобного взаимодействия между клиентом и чат-ботом.

Ключевые слова: чат-бот, взаимодействие человека с системой, искусственный интеллект.

Bakhtin I. V. student

3 year, 09.03.02 Information systems

and technologies NArFUnamed after M. V. Lomonosov Russia, Arkhangelsk

DEVELOPMENT OF CHAT-BOTS FOR AUTOMATION OF BUSINESS

PROCESSES

Annotation: The article discusses the types of chat bots that can be developed by companies to increase the number of goods sold. Chatbot functions for convenient interaction between client and chatbot are defined.

Key words: chatbot, human-system interaction, artificial intelligence.

Проектирование и создание чат-ботов ставит основной задачей увеличение продаж товаров в интернете. Благодаря боту, покупатели могут быстрее находить нужный товар, получать подробную консультацию по его доставке, стоимости.

Для разработки уникального чат-бота необходимо обратиться за помощью к профессиональным разработчикам. Стоимость услуги зависит от сложности выполняемых функций, типа и возможностей программы. Разработчики данных ботов представляют, как бот должен взаимодействовать с пользователями для удобной покупки товаров.

Разработка чат-бота на основе скриптов позволяет получить простую модель онлайн-консультанта. Эта несложная система способна выполнять элементарные команды, отвечать на стандартные вопросы. Технология работы построена на программировании определенных слов, при вводе

которых пользователь получает необходимый результат. Несмотря на популярность такого формата, чат-боты на основе скрипта не обладают гибкостью. Для старта бизнеса это - вполне рабочий вариант, который позволит помогать пользователям получать ответы на простые вопросы и оперативно консультировать их по позициям товаром.

Смарт чат-боты относятся к более продвинутым. они могут общаться с пользователями на нативном языке. Такое взаимодействие построено на технологии искусственного интеллекта. Полностью автоматизировать работу онлайн-консультанта такие чат-боты не могут, но большинство вопросов пользователей они могут решить быстро и грамотно.

Разумные агенты полностью автоматизированы для самостоятельной работы. Благодаря совмещению искусственного интеллекта и машинного обучения, они способны более полно и полностью корректно отвечать на вопросы пользователей, вести диалог в естественном формате общения.

При выборе чат-бота нужно определить все функции, которые он должен выполнять. Для консультации пользователей в интернет-магазине чат-бот должен:

- помогать осуществлять поиск нужных позиций товаров;

- достоверно отвечать на вопросы;

- помогать находить акционные товары;

- проверять статус заказа.

Кроме онлайн-консультирования, чат-бот может собирать различную информацию о пользователях, отправлять уведомления, рекомендовать дополнительные позиции товаров для приобретения, автоматизировать различные процессы.

В этапы разработки чат-бота входит создание специального диалогового интерфейса. Это окно для взаимодействия чат-бота и пользователей, которое встроено на всех или определенных страницах сайта. Диалоговый интерфейс помогает легко и комфортно вести общение. При появлении проблем с взаимодействием между ботом и клиентом или непонятных вопросов система может автоматически подключить живого консультанта, который продолжит вести диалог с пользователем.

В настоящее время довольно популярным является создание ботов в социальной сети «ВКонтакте (международное название: VK)». Компании открывают группы, которые обладают довольно широким функционалом. Пользователь может заказать еду прямо на работу или домой, выбирая необходимые блюда.

Использованные источники:

1. Создание чат-бота для онлайн магазина: пошаговое руководство -dmarys [Электронный ресурс].- Режим доступа: https://dinarys.com/ru/blog/chatbot-development-for-e-commerce-all-you-need-to-know-to-build-your-first-bot (дата обращения: 10.01.2020)

2. Шитова Т.Ф. Возможности современных информационных технологий // Устойчивое развитие России: вызовы, риски, стратегии: материалы XIX Международной научно-практической конференции Гуманитарного

университета, 12-13 апреля 2016 года: доклады / редкол.: Л.А. Закс и др.: в 2 т.— Т. 2.— Екатеринбург: Гуманитарный университет, 2016.—С. 349-353.