CC BY
54
УДК 159.9
ПРОЯВЛЕНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ПРОТИВОРЕЧИЙ И КОНФЛИКТОВ В ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ГРУППАХ*
© 2013 г. Л.В. Сидоренков, И.И. Сидоренкова, Е.Л. Локтева
Сидоренков Андрей Владимирович -доктор психологических наук, профессор, кафедра психологии управления и акмеологии,
Южный федеральный университет,
пр. М. Нагибина, 13, г. Ростов-на-Дону, 344038.
E-mail: [email protected].
Сидоренкова Ирина Ивановна -
кандидат психологических наук,
кафедра психологии образования,
Южный федеральный университет,
пр. М. Нагибина, 13, г. Ростов-на-Дону, 344038.
E-mail: [email protected].
Sidorenkov Andrey Vladimirovich -
Doctor of Psychology Sciences, Professor,
Department of Psychology of Management
and Acmeology,
Southern Federal University,
M. Nagibina Ave., 13, Rostov-on-Don, 344038.
E-mail: [email protected].
Sidorenkova Irina Ivanovna -Candidate of Psychology Sciences, Department of Educational Psychology, Southern Federal University, M. Nagibina Ave., 13, Rostov-on-Don, 344038. E-mail: [email protected].
* Статья подготовлена при финансовой поддержке РГНФ в рамках проекта «Социально-психологические характеристики и эффективность малых групп в организации», № 13-06-00267.
Локтева Евгения Александровна - Lokteva Yevgeniya Aleksandrovna -
магистрант, Master Student,
факультет психологии, Faculty of Psychology,
Южный федеральный университет, Southern Federal University,
пр. М. Нагибина, 13, г. Ростов-на-Дону, 344038. M. Nagibina Ave., 13, Rostov-on-Don, 344038.
E-mail: [email protected]. E-mail: [email protected].
Представлены результаты исследования двух типов межличностного конфликта (деятель-ностно-ориентированного и личностно-ориентированного) и шести типов межличностных противоречий (интересов, деятельностно-организационных, деятельностно-санкционирующих, когнитивных, личностно-поведенческих, ценностно-нормативных). Установлено, что все типы межличностных противоречий и конфликтов сильнее выражены в группе в целом, чем внутри неформальных подгрупп. В малых группах и внутри неформальных подгрупп сильнее проявляются деятельностно-ориентированный конфликт, противоречия интересов и когнитивные противоречия. В общегрупповом контексте между типами конфликта и типами противоречий выявлена умеренная связь, а в неформальных подгруппах - более слабая связь или её отсутствие.
Ключевые слова: малая группа, неформальная подгруппа, групповая структура, межличностный конфликт, межличностные противоречия, типы конфликта, типы противоречий.
The results of the research of two types of the interpersonal conflict (performance oriented and personal oriented) and six types of interpersonal contradictions (interests contradictions, activity-organizational contradictions, activity-sanction contradictions, cognitive contradictions, personal-behavioural contradictions, normative contradictions) are presented. 168 persons from 16 work groups participated in the research. Specially developed two questionnaires were used for the research. The results indicated that all types of interpersonal conflicts and contradictions were more strongly expressed in group on the whole, than in informal subgroups. In small groups and in informal subgroups there were more manifestation ofperformance oriented conflict, contradictions of interests, and cognitive contradictions. In an all-group context there was a weak correlation between types of the conflict and types of contradictions and in informal subgroups there were weaker relationships or it was absent.
Keywords: small group, informal subgroup, interpersonal conflict, group structure, interpersonal contradictions, types of conflict, types of contradictions.
В философии и общенаучной методологии принято рассматривать противоречия как движущие силы (причины) развития, что берет свое начало от созданной Г. Гегелем диалектики, центральное место в которой занимает закон «единства взаимоисключающих и одновременно взаимопредполагающих противоположностей» [1]. В социальной психологии некоторые авторы указывают на значительную роль противоречий в жизнедеятельности малой группы [2 - 4], выделяют противоречия в качестве универсального источника самоизменения группы [5]. Это связано с тем, что противоречия определяют содержание и интенсивность перцептивных (сравнение, категоризацию, идентификацию) и аффективных (радость, гнев, страх и др.) процессов, внутри- и межгруппового взаимодействия (кооперацию и конкуренцию, сотрудничество и конфликты) и
взаимоотношения (доверие, идентичность). Разнообразие возможных противоречий в групповом контексте порождает необходимость в их типологии. Однако исследований, посвященных этой проблеме, не так много. Например, А.В. Кирпичник выявил два вида противоречий: а) между возрастающими возможностями группы и требованиями ее деятельности; б) между растущим стремлением членов группы к самореализации и одновременно усиливающейся тенденцией интеграции индивида с группой [6]. Одним из авторов этой статьи ранее выделены и изучены такие виды социально-психологических противоречий в группе, как межличностные, межмикрогруппо-вые и межгрупповые, индивидуально-микрогрупповые и индивидуально-групповые, статусные, мотивационно-деятельностные и деятель-ностно-организационные [7].
Согласно распространенной точке зрения, противоречия лежат в основе проявления конфликтов, в том числе в малой группе. В связи с этим возникает необходимость в создании типологии межличностных противоречий как источников межличностных конфликтов в группах. Нами предложена следующая классификация межличностных противоречий в производственных группах:
- противоречия интересов (ПИ): восприятие отличия или несовместимости целей, потребностей и интересов членов группы, конкуренции за власть, материальные блага, что вызывает негативные переживания по поводу реализации собственных целей и удовлетворения потребностей и др.;
- деятельностно-организационные противоречия (ДОП): восприятие отличия или несоответствия между ожиданиями членов группы относительно ролевых позиций, функционала друг друга, с одной стороны, и организацией руководителями их совместной деятельности - с другой;
- деятельностно-санкционирующие противоречия (ДСП): отрицательное восприятие и оценивание членами группы друг друга из-за поощрений или наказаний со стороны руководства (неадекватное распределение руководством благ среди членов группы, не справедливое поощрение и наказание за работу);
- когнитивные противоречия (КП): восприятие отличия или противоположность в восприятии и оценках возникающих в группе ситуаций, способов достижения групповых целей и задач;
- личностно-поведенческие противоречия (ЛПП): восприятие несоответствия или противоположности между ожиданиями и поведенческими реакциями (неуравновешенность, агрессивность, нетерпимость, стремление доминировать и др.) членов группы;
- ценностно-нормативные противоречия (ЦНП): восприятие несоответствия или противоположности между ожиданиями и моральными поступками («подставы», доносительство, шантаж и др.) членов группы.
В зарубежной психологии принято рассматривать межличностный конфликт в производственных группах как многомерный конструкт. Широкое распространение получила двухфакторная модель, которая включает два типа конфликта: задачи и отношения [8 - 10]. В отечественной психологии проблема меж-
личностных конфликтов в малой группе, в том числе производственной, изучена значительно меньше, чем за рубежом. Это касается и проблематики типов конфликта. Так, Т.А. Полозова выделила два вида внутригрупповых конфликтов: личностно-прагматические и предметно-деловые [11]. Н.В. Гришина обозначила три типа связей и на их основе три вида возникающих в производственных группах конфликтов: на основе функциональных связей, социальных и психологических связей (на деловой и личной почве) [12].
С нашей точки зрения, конфликт - это порождаемая обострением противоречия одна из форм дезинтегративного взаимодействия и взаимоотношения между субъектами, выражающаяся в их активно-негативной направленности относительно друг друга. Предлагаем, как некоторые другие авторы, выделять два типа межличностного конфликта, но в другой терминологии и с несколько иной содержательной трактовкой: а) деятельностно-ориентированный конфликт (ДОК), в котором активно-негативная направленность возникает на основе различий точек зрения относительно групповых целей и задач, а также в области способов решения поставленных задач, распределения между субъектами ролей и ответственности; б) личностно-ориентированный конфликт (ЛОК), в котором активно-негативная направленность возникает в личных отношениях между индивидуальными субъектами (членами группы) и на основе разногласий между ними по вопросам, непосредственно не относящимся к выполняемой работе.
Межличностный конфликт и противоречия в малых группах традиционно рассматриваются в общегрупповом контексте. Однако их проявление имеет более сложную картину, что обусловлено наличием в группе социально-психологической структуры - неформальных подгрупп и не включенных в них членов, отношений между ними. Поэтому необходимо изучать межличностные конфликты и обусловливающие их противоречия не только в группе в целом, но и внутри неформальных подгрупп.
Цель исследования - изучить проявление межличностных противоречий и конфликтов в социально-психологической структуре малых групп.
Будем исходить из гипотезы, что типы межличностных противоречий и конфликтов различным образом проявляются в группе в
целом и внутри неформальных подгрупп и между типами существует определенная связь.
МЕТОДИКА
Участниками исследования стали 168 работников в 16 первичных структурных подразделениях (малых группах) в организациях с разным профилем деятельности: а) продажа и оказание услуг в автотранспортной сфере; б) банковские услуги; в) услуги в сфере культуры; г) проектирование продукции; д) производство продукции. Численный состав групп варьировался от 6 до 22 человек, а в среднем -11. По половому признаку выборка включала 57 % мужчин и 43 % женщин, а по возрастному - работников от 19 до 46 лет.
Методический инструментарий. Для определения неформальных подгрупп в группах использовалась формализованная процедура, разработанная А.С. Горбатенко [13]. Она дает возможность «без учителя» выделить объективно имеющиеся в группе подгруппы и их состав, а также не включенных в подгруппы («самостоятельных») членов.
Для изучения типов межличностных противоречий и конфликтов был разработан соответствующий инструментарий: Опросник типов межличностных противоречий в группе (ОТМПГ) и Опросник типов межличностного конфликта в группе (ОТМКГ). Первый опросник включает 8 айтемов по четыре на две субшкалы: ДОК и ЛОК (например, «Решение поставленных руководителем задач часто приводит к спорам и скандалам среди коллег», «Коллеги часто резко высказываются относительно личности друг друга», а второй -24 пункта по четыре на шесть субшкал: ПИ, ДОП, ДСП, КП, ЛПП, ЦНП (например, «Настойчиво стремятся добиться своего, не учитывая интересы других», «Они имеют различ-
Средние значения по суб
ное понимание возникающих в коллективе ситуаций»). Опросники состоят из двух частей: «В группе в целом» (часть 1) и «Среди тех, с кем поддерживаю тесные отношения» (часть 2). Первая часть предназначена для изучения типов межличностных противоречий и конфликтов в группе в целом, а вторая -в каждой неформальной подгруппе. Оценка испытуемыми выраженности признака, отображенного в каждом пункте, осуществляется на основе 7-балльной шкалы (от 1 - «полностью не согласен» до 7 - «полностью согласен»). Значения коэффициентов по каждой субшкале могут варьироваться от 4 до 28.
ОТМПГ и ОТМКГ прошли апробацию и оценку на надежность-согласованность (коэффициент альфа Кронбаха), содержательную и очевидную валидность (экспертные оценки), дискриминантную валидность (факторный анализ методом главных компонент и вращением Промакс). Установлено, что оба опросника обладают приемлемой надежностью и валидностью. В частности, значения альфа Кронбаха по всем субшкалам в двух частях ОТМПГ превышает 0,70 из 26 коэффициентов, 13 превышает 0,80 и два - 0,90. Значения альфа Кронбаха ОТМКГ были: 0,892 (ДОК, часть 1) и 0,760 (ДОК, часть 2), 0,898 (ЛОК, часть 1) и 0,821 (ЛОК, часть 2).
Статистическая обработка данных осуществлялась с помощью программы SPSS 17.0. Рассчитывались средние значения и дисперсии, коэффициенты корреляции Пирсона, Ж-критерий Уилкоксона.
РЕЗУЛЬТАТЫ
1. Выраженность типов межличностных противоречий и типов конфликтов в группе и подгруппах. Анализ результатов проводился с помощью расчета среднего значения (табл. 1) и Ж-критерия.
Таблица 1
калам ОТМКГ и ОТМПГ
ОТМКГ ОТМПГ
ДОК ЛОК ПИ ДОП ДСП КП ЛПП ЦНП
14,60/8,51 14,02/7,93 15,22/9,55 14,30/9,56 13,03/9,41 15,06/11,69 14,82/9,96 14,98/10,46
Примечание. Цифра перед чертой - показатель по группе в целом (первая часть опросников), а за чертой - внутри неформальных подгрупп (вторая часть опросников).
ДОК и ЛОК значительно сильнее проявляются в группах в целом, чем внутри неформальных подгрупп, о чем свидетельствуют средние значения и статистически значимые различия (а=0,001). Если сравнить между собой меру проявления типов конфликта одно-
временно в группах и в неформальных подгруппах, то несколько сильнее выражен ДОК по сравнению с ЛОК (а=0,05).
Как в случае с типами межличностных конфликтов, все типы противоречий гораздо сильнее проявляются в общегрупповом кон-
тексте, чем внутри неформальных подгрупп (а=0,001). При этом на уровне группы в целом сильнее выражены ПИ и КП по сравнению с ДСП (а=0,001) и ДОП (а=0,05), а значительно слабее - ДСП (а=0,001). На уровне неформальных подгрупп явно преобладает КП (а=0,001), а также ЦНП (а=0.05) по сравнению с остальными типами противоречий.
Корреляция между типами ко
2. Связь между типами межличностных противоречий и конфликтов в группе и подгруппах. Проведен корреляционный анализ (табл. 2), который использовался отдельно для ДОК и типов противоречий, и отдельно - для ЛОК и противоречий на уровне группы в целом и неформальных подгрупп.
Таблица 2
|)ликтов и типами противоречий
Типы конфликтов Типы противоречий
ПИ ДОП ДСП КП ЛПП ЦНП
ДОК 0,50**/0,38** 0,39**/0,30** 0,41**/0,13 0,35**/0,25** 0,51**/0,26** 0,32**/0,27**
ЛОК 0,43**/0,27** 0,46**/0,29** 0,49**/0,21* 0,40**/0,15 0,53**/0,28** 0,35**/0,12
Примечание. 1. Цифра перед чертой - показатель по группе в целом (первая часть опросников), за чертой - внутри неформальных подгрупп (вторая часть опросников). 2. ** - значимый коэффициент корреляции прир<0,01; *- при р<0,05.
В общегрупповом срезе имеет место умеренная связь (коэффициенты не выше 0,50, р<0,01) между, с одной стороны, типом конфликта, а с другой - всеми типами противоречий.
На уровне неформальных подгрупп по сравнению с группой в целом наблюдается или менее тесная связь между типами конфликта и типами противоречий, или отсутствие статистически значимой связи (между ДОК и ДСП, между ЛОК и КП, между ЛОК и ЦНП).
Полученные результаты показывают, что более низкая мера проявления типов противоречий и конфликтов внутри неформальных подгрупп по сравнению с их проявлением в общегрупповом контексте обусловлена тем, что для подгрупп характерна более высокая: а) взаимозависимость индивидов; б) психологическая целостность; в) способность реализовывать функции по отношению к своим членам (информирование, оказание поддержки, обеспечение безопасности и др.). Вместе с тем результаты показывают, что внутри подгрупп также возникают противоречия и конфликты. Можно предположить, что межличностные конфликты внутри устойчивой подгруппы более скоротечны и чаще имеют иное значение и последствие для их участников, чем конфликты между представителями разных подгрупп и т.д. Высокий уровень интенсивности взаимодействия в подгруппе и стремление ее членов сохранить отношения создают благоприятную почву для быстрого конструктивного «выяснения отношений» и разрешения возникшего конфликта.
Возникновение того или иного типа конфликта может порождаться разными типами
противоречий, что, судя по значениям коэффициентов корреляции, более заметно в общегрупповом контексте, чем внутри неформальных подгрупп. Это свидетельствует о том, что проявление и ДОК, и ЛОК на групповом уровне может иметь в своей основе разные причины, тем самым дополнительно подчеркивая сложную природу проявления конфликта. Очень слабая связь или отсутствие связи между противоречиями и конфликтами в неформальных подгруппах, возможно, указывает на то, что возникновение конфликтов между членами подгруппы определяется не столько обострением противоречий, сколько какими-то ситуативными, эпизодическими факторами.
Надо отметить, что представленные результаты являются обобщением и в определенной мере усреднением полученных данных. Вместе с тем исследование показало, что группы могут существенно отличаться по уровню проявления типов конфликтов и противоречий. Например, групповые показатели ДОК варьируются от 16,4 до 19,1 (Ж=1,96) и ЛОК - от 15,0 до 21,0 ^=5,80), а показатели неформальных подгрупп - от 5,4 до 14,9 (£0=11,33) и от 5,4 до 17,6 ^=10,49) соответственно. Такие группы сильнее отличаются между собой по уровню проявления ЛОК, чем ДОК, а на уровне неформальных подгрупп имеет место примерно одинаковый разброс показателей по ДОК и ЛОК, который статистически значимо превышает разброс общегрупповых показателей (а=0,02). Подобная картина, отображающая разнообразие
групп и подгрупп, наблюдается по проявлению типов противоречий.
Итак, межличностные противоречия и конфликты в малой группе и неформальных подгруппах представляют собой многомерные конструкты, которые включают несколько типов.
Все типы межличностных противоречий и конфликтов сильнее выражены в общегрупповом контексте, чем внутри неформальных подгрупп что представляет собой асимметрию проявления межличностных противоречий и конфликтов в групповой структуре.
На уровне малой группы сильнее проявляется деятельностно-ориентированный конфликт, противоречия интересов и когнитивные противоречия по сравнению с другим типом конфликта и иными типами противоречий, а внутри неформальных подгрупп - дея-тельностно-ориентированный конфликт и когнитивные противоречия.
Существуют определенные связи между типами конфликта и типами противоречий. А именно: в общегрупповом контексте -слабая связь между всеми типами конфликта и типами противоречий, а внутри неформальных подгрупп между ними - еще более слабая связь или вовсе отсутствует значимая связь.
В дальнейшем необходимо изучить влияние типов межличностных противоречий и конфликтов в их взаимосвязи на различные аспекты групповой активности, например, предметно-деятельностную и социально-психологическую эффективность группы.
Литература
1. Гегель Г.В.Ф. Энциклопедия философских наук: в 3 т. М., 1977. Т. 3.
Поступила в редакцию
2. Журавлев А.Л. Принципы системного подхода в исследовании психологии трудового коллектива // Принципы системности в психологических исследованиях. М., 1990. С. 114 - 131.
3. Сабелли Г., Карлсон-Сабелли Л. Социодина-мика: применение процессуальных методов в социальных науках // Синергетика и психология. Вып. 2. М., 2000. С. 233 - 269.
4. Kahn C. Group disjunction // Psychoanalysis and Psychotherapy. 1991. Vol. 9. № 2. P. 151 - 161.
5. Сидоренков А.В. Психологические противоречия в малой группе // Вопросы психологии. 2003. № 1. С. 41 - 50.
6. Кирпичник А.В. Исследование динамики кол-лективообразования в юношеских группах: авто-реф. дис. ... канд. психол. наук. М., 1980.
7. Сидоренков А.В. Малая группа и неформальные подгруппы: микрогрупповая теория. Ростов н/Д, 2010.
8. Jehn KA. A multimethod examination of the benefits and detriments of intragroup conflict // Administrative Science Quarterly. 1995. Vol. 40. Р. 256 - 282.
9. Medina F.J., Munduate L., Dorado M.A., Marti'nez I. & Guerra J.M. Types of intragroup conflict and affective reactions // Journal of Managerial Psychology. 2005. Vol. 20(3/4). Р. 219 - 230.
10. Yang J. & Mossholder K.W. Decoupling task and relationship conflict: The role of intragroup emotional processing // Journal of Organizational Behavior. 2004. Vol. 25. Р. 589 - 605.
11. Полозова Т.А. Межличностный конфликт в группе (теоретические принципы и опыт экспериментального исследования): автореф. дис. ... канд. психол. наук. М., 1980.
12. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000.
13. Горбатенко А.С. Методика определения структуры малой группы с помощью формализованного анализа межличностных выборов // Вопросы психологии. 1984. № 4. С. 112 - 118.
5 июля 2013 г
