CC BY
1109
УДК 159.922.2
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС КАК ИСТОЧНИК ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
Березенцева Е.А., АНОО ВО «Одинцовский гуманитарный университет», E-mail: lena_berezenseava@mail.ru, Московская область, Россия.
Аннотация: В статье рассматривается важная проблема профессионального выгорания персонала. Рассмотрен фактор профессионального стресса, приводящий к возникновению профессионального выгорания и некоторые взгляды на сущность, симптомы и последствия профессионального выгорания и истощения эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека.
Ключевые слова: синдром выгорания, профессиональный стресс, профессиональное выгорание, хроническая усталость, психофизиологические симптомы, депрессия.
PROFESSIONAL STRESS AS A SOURCE OF PROFESSIONAL
BURNOUT
Berezentseva Е.А., "Odincovskiy Humanities University", E-mail: lena_berezenseava@mail.ru Moscow region. Russia
Abstract: The paper deals with a problem of professional burnout of staff. Considered occupational stress factor leading to the emergence of professional burnout and some views on the nature, symptoms, and consequences of professional burnout and exhaustion of energy in emotional and personal resources of the working person.
Keywords: burnout, occupational stress, burnout, chronic fatigue, pressure, physiological symptoms, and depression.
В современном мире профессиональная деятельность многих людей протекает в экстремальных условиях. Эффективность такой деятельности определяется не только профессиональными знаниями, умениями и навыками, но и профессионально важными свойствами, в числе которых - стрессоустойчивость. Поскольку саморегуляция деятельности является необходимым компонентом стрессоустойчивости личности, то целенаправленная психологическая коррекция саморегуляции во время профессиональной деятельности менеджеров должна способствовать развитию их стрессоустойчивости.
В психологии и психофизиологии стрессоустойчивость исследуется как некая совокупность личностных качеств, позволяющих работнику переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки (перегрузки), обусловленные особенностями профессиональной деятельности без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья [5].
Коренные изменения, произошедшие в мире за последние десятилетия, преобразовали все стороны жизни нашего общества, трансформировали как человеческую личность, так и её отношения в изменившейся социальной среде [4].
В последние годы в России все чаще говорят не только о хронической усталости и профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального выгорания работников.
В результате возрастающего стремления повышения производительности и достижения результатов в более короткие сроки, стресс стал обычным явлением в повседневной и деловой жизни. Люди испытывают высокий уровень стресса независимо от своей заработной платы и должности.
Ситуация, когда на время теряешь интерес к любимой работе, знакома многим. Однако если такой период затягивается, профессия начинает тяготить, а обязанности выполняются на автомате, значит, у работника появился синдром профессионального выгорания.
Синдром выгорания - это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Характерными чертами профессионального выгорания являются: быстрая утомляемость и изматывающая организм усталость, которая не проходит даже после отпуска. Синдром профессионального выгорания распространяется с удивительной скоростью, это напрямую связано с резким ускорением ритма жизни и увеличением умственной и психологической нагрузки на человека нашего времени.
Жертвой выгорания может стать любой работник. Это связано с тем, что разнообразные стрессоры присутствуют или могут появиться на работе в каждой из организаций.
Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них.
Важно помнить о том, что выгорание состоит из группы симптомов, появляющихся вместе. Однако все вместе они ни у кого не проявляются одновременно, потому что выгорание - процесс сугубо индивидуальный.
Рассматривая синдром профессионального выгорания невозможно обойти повышенный интерес к стрессам, связанным с трудовой деятельностью. Разрушающее воздействие психологического стресса может быть даже в прогрессивных и хорошо управляемых организациях, поскольку развитие стресс-реакций имеет сложную многофакторную обусловленность: от структурно-организационных особенностей, организационной культуры, характера самой работы до личностных особенностей сотрудников, а также характера их межличностных взаимодействий. Негативно
сказываясь как на конкретных людях - их соматическом и психическом состоянии, так и на внутренней организационной среде, стрессы на работе влияют на продуктивность работников, финансовую эффективность, стабильность и конкурентоспособность всей организации в целом.
Выделяют три основных вида стрессов, возникающих в трудовой деятельности:
- Рабочий стресс (job stress, work stress) возникает из-за причин, связанных с работой, - условий труда, места работы.
- Профессиональный стресс (occupational stress) возникает из-за причин, связанных с профессией, родом или видом деятельности
- Организационный стресс (organizational stress) возникает вследствие негативного влияния на работника особенностей той организации, в которой он трудится.
Данные понятия очень близки, но не синонимичны. Целесообразно использовать то или иное из них в зависимости от того, какие именно факторы стресса выходят на передний план. Однако в литературе по проблеме стресса данные термины нередко используются как синонимы.
Профессиональный стресс возникает на фоне непосредственных и главных причин можно дифференцировать следующим образом:
Таблица 1
Причины возникновения профессионального стресса
причины
непосредственные главные
события, которые оказывают влияние на развитие психической напряженности и стресса, например сложность или опасность рабочего задания, возникновение проблемной ситуации, связанной с угрозой для здоровья и жизни, дефицит времени, конфликт с руководством и др. Чаще всего непосредственные причины стресса бывают связаны с экстремальностью содержания и условий трудовой деятельности. индивидуальные (психологические, физиологические, профессиональные) особенности субъекта труда. Также выделяется группа дополнительных факторов жизни и деятельности человека, которые предрасполагают к возникновению профессионального стресса и усугубляют его проявления. К ним относятся несоответствие ряда организационных характеристик трудовой деятельности представлениям и установкам конкретного индивида (например, это касается участия в принятии решения, продвижения по службе, наличия обратной связи и т. п.).
К данной категории, можно причислить как глобальные социальные и организационные стрессоры (экономические спады, экологические изменения, политические и военные кризисы, рост безработицы и т. п.), так и личностные стрессоры (семейные конфликты, потеря близких, юридические и финансовые проблемы и т. д.).
Все это снижает устойчивость индивида и ослабляет его возможности по преодолению стрессовых состояний. Выделим наиболее актуальные источники стресса в рисунке 1:
Рисунок 1. Источники стресса
Для понимания и управления профессиональными стрессами должны учитываться два аспекта содержательной характеристики стресса - процессуальный и причинно-следственный. Они взаимосвязаны, поскольку любая профессиональная деятельность может порождать психологические причины развития стресса, так же как любой психологический стресс находит свое отражение в поведенческой, в том числе и в трудовой, активности человека.
Повышенный интерес к рабочим стрессам связан с их негативными последствиями и влиянием на психическое здоровье работников, организационную среду и эффективность организации в целом. Стресс на рабочем месте имеет многофакторную природу и рассматривается как многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную трудовую ситуацию.
Проблема стрессов, связанных с трудовой деятельностью, представляет собой сферу пересечения многих дисциплин - от физиологии и медицины до психологии, социологии и политики. Это обусловлено, с одной стороны, физиологическими и психологическими механизмами стресс-реакций, а с другой - социальным характером последствий производственных стрессов.
Н.Водопьянова выделяет различные виды стрессов, возникающих в трудовой деятельности: рабочий стресс, профессиональный стресс, организационный стресс. Первый возникает из-за причин, связанных с работой, - условий труда, места работы. Второй - из-за причин, касающихся профессии, рода или вида деятельности. Третий -вследствие негативного влияния на субъекта особенностей организации, в которой он работает.
Конечно, специфика стресса зависит не только от внешних воздействий, хотя они и должны быть достаточно сильными для человека, но и от личностного смысла цели деятельности и оценки ситуации в которой он находится. Поэтому и трудовая деятельность, и та или иная производственная ситуация могут выступать не столько причиной, сколько поводом для возникновения стрессового состояния работников. При этом истинные причины стресса кроются в личностных особенностях человека: его мировоззрении и установках, потребностях, мотивах и целях, стереотипах восприятия, позициях в межличностном взаимодействии, особенностях стрессоустойчивости или особенностях внутриличностной динамики.
Перечень стресс-факторов очень широк. Практически любые аспекты трудовой среды могут стать причиной стресса, если они оцениваются субъектом деятельности как превосходящие его возможности справиться с ними. Следует учитывать также и то, что любая профессиональная деятельность способна порождать причины развития стресса, а любой стресс находит свое отражение не только в поведенческой, но и в трудовой активности человека.
Во всех сферах психики можно обнаружить симптомы стресса. Например, в эмоциональной - это чувство тревоги, в когнитивной - оценка ситуации как опасной, в мотивационной - мобилизация или демобилизация сил, в поведенческой - изменение привычных темпов деятельности и др.
Выгорание наступает как следствие профессиональных стрессов, в тех случаях, когда адаптационные возможности человека по преодолению стрессовой ситуации превышены.
Чем выше привлекательность работы в данной конкретной организации, больше уверенность в карьерном росте или стабильности и удовлетворенность профессиональной самореализацией и качеством жизни, которую обеспечивает работа, тем меньше вероятность переживания дистресса. Оптимальный уровень рабочей напряженности, стимулирующий работников к профессиональному и личностному росту, способствует их лояльности по отношению к своей организации.
Общим признаком и причиной организационного стресса выступает наличие внутреннего конфликта между требованиями со стороны организации, привлекательностью работы в ней, ожиданиями и реальными возможностями работника.
Несоответствие между личностью и организационной средой может проявляться на нескольких уровнях: субъективном, поведенческом, когнитивном, физиологическом, организационном.
Немецкие исследователи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют следующие причины организационного стресса:
- страх не справиться с работой
- страх допустить ошибку
- страх быть обойденным другими
- страх потерять работу
- страх потерять собственное «Я»
К организационным стрессам относятся также ролевые конфликты, высокие профессиональные требования, экстремальные условия деятельности для определенных профессий, таких как летчик, космонавт, диспетчер АС, полярник.
Особую категорию организационных стрессов составляет фактор высокой личной ответственности за коллег и подчиненных, за общее дело [3].
К организационным стрессам относится также отстранение от активного участия в принятии решений. В том случае, если сотрудники не привлечены к этому процессу, они чувствуют себя «неучтенными». Данное обстоятельство выступает как негативный опыт и способствует развитию эмоционального стресса. Если работники не имеют возможности повлиять на важные события, касающиеся их работы, то они испытывают чувство беспомощности и потери контроля над ситуациями. Это ведет к развитию неудовлетворенности самореализацией и качеством жизни и, как следствие, к снижению уверенности в профессиональной самоэффективности.
Исследование, проведенное Всероссийским центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ) в 2013 году, свидетельствует о том, в чем россияне видят причины болезней и кто или что несет ответственность за плохое самочувствие людей (Таблица 2).
Основными причинами болезней россияне по-прежнему считают стрессы и тревоги (30%). К наиболее существенным факторам плохого самочувствия респонденты также относят плохую экологическую обстановку (26%), возрастные особенности (24%), нехватку средств на профилактику и лечение болезней, а также наследственность (по 21%). Реже упоминается работа на вредном производстве или жизнь рядом с ним (14%),
неблагоприятные климатические условия (13%), отсутствие возможности отдохнуть и подлечиться в течение долгих лет, плохое питание (по 11%). Реже всего в списке основных причин болезней фигурируют пренебрежение спортом и физкультурой (6%), чрезмерное курение и употребление алкоголя (по 5%).
По сравнению с 2012 годом, респонденты чаще стали упоминать в числе причин наследственный характер болезней (с 16 до 21%), а также работу на вредном производстве (с 10 до 14% за год.)
Ответственность за плохое состояние здоровья, по мнению россиян, лежит на самих людях (37%). В неудовлетворительном самочувствии респонденты также склонны винить низкий уровень жизни (35%) и плохую экологическую обстановку (32%). Несколько реже упоминается неудовлетворительный уровень медицинской помощи (27%). В меньшей степени респонденты склонны возлагать ответственность на государство (17%). Реже всего россияне винят в болезнях плохие условия труда (5%), а также отмечают, что болезни достаются за грехи (4%).
Инициативный всероссийский опрос ВЦИОМ был проведён 12-13 мая 2013 г. Опрошено 1600 человек в 130 населенных пунктах в 42 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,4% [6].
Таблица 2
По материалам исследования ВЦИОМ 2013 года
Как бы Вы оценили, в чем основные причины болезней у Вас и Ваших родственников? (закрытый вопрос, не более 3 -х ответов)
2006 2008 2009 2012 2013
В нынешней жизни слишком много беспокойства, тревог, что вредит здоровью 34 34 33 29 30
Плохая окружающая среда, испорчена природа 27 30 30 27 26
Возраст, старение 17 23 23 26 24
Приходится слишком много работать, нет времени на лечение и отдых 26 19 20 20 22
Не хватает средств на предупреждение болезней, лечение, лекарства 29 26 22 19 21
Вероятно, болезни достались по наследству 15 17 16 16 21
Много лет не удается нормально отдохнуть, подлечиться 19 12 12 13 11
Мы плохо питаемся, от этого все болезни 13 16 11 12 11
Неблагоприятные климатические условия в месте моего проживания 14 13 17 10 13
Причина болезни - работа на вредном производстве, жизнь рядом с ним 10 9 11 10 14
Не занимаемся физкультурой и спортом 6 6 9 8 6
Чрезмерное курение 3 4 5 5 5
Чрезмерное употребление алкоголя 2 3 3 3 5
Другое 3 2 2 4 2
затрудняюсь ответить 4 5 5 4 5
Как Вы думаете, кто или что в основном ответственны за плохое состояние здоровья людей ? ( закрытый вопрос, не более двух ответов)
2008 2009 2012 2013
В наших болезнях, нездоровье виноваты мы сами 7 1 5 37
В плохом состоянии здоровья людей виноват низкий уровень жизни, нехватка материальных средств у людей 41 34 32 35
Плохая экологическая обстановка 5 9 0 32
Низкий уровень квалификации и невнимательность медицинских работников 21 21 25 27
В наших болезнях виновато государство, которое перестало заботиться о здоровье людей 2 5 8 17
Никто, люди болели во все времена 7 0 0 5
Болезни от Бога, за грехи наши 3 2 3 4
Плохие условия труда, работодатель* 0 0 0 5
Затрудняюсь ответить 3 3 3 1
*ранее такой вариант ответа не предусматривался
Важнейшая задача в сохранении стабильности организации и ее человеческих ресурсов - профилактика и преодоление негативных последствий организационных стрессов. В свете современных представлений о социально-психологической природе стресса, профилактика выгорания должна охватывать широкий спектр мероприятий, с одной стороны, смягчающих действие организационных стресс-факторов, с другой -позволяющих активизировать личностные ресурсы персонала, чтобы эффективно преодолеть негативные последствия профессиональных и организационных стрессов в условиях жесткой рыночной конкуренции.
Разработка профилактических и реабилитационных программ, снижающих риск выгорания, должна опираться на результаты анализа стресс-факторов организационной среды, диагностику личностных характеристик стрессоустойчивости персонала и осуществляться специалистами. Внедрение данных программ - забота руководства о кадровом потенциале своей организации и ее стабильности.
Обобщая вышеперечисленное, можно сказать, что последствием длительного организационного стресса может быть профессиональное выгорание, как совокупность негативных переживаний, связанных с работой, коллективом и всей организацией в целом.
Таким образом, организация работы по предупреждению профессионального выгорания является одной из наиболее актуальных задач современного общества, а
проблема эмоциональной саморегуляции - одной из важнейших проблем, актуальных для личностного и профессионального развития современного человека.
Список литературы
1. Водопьянова Н. Синдром выгорания./Н.Водопьянова, Е.Старченкова.-Изд.: Питер-2009,440с.
2. Каменюкин А. Г., Ковпак Д. В. Стресс-менеджмент, 3-е изд. - СПб.:
3. Питер, 2012.
4. Ланг Л. Руководить без конфликтов/Л.Ланг, В.Зигерт.- Издательство: Экономика, 1990.-336с.
5. Новоселова С.Ю. Научные основы управления образованием в меняющемся мире: развитие, совершенствование, инновации.// Сетевой научно-практический журнал "Управление образованием: теория и практика", 2013 № 1 . выпуск 9, 1С. \\ http://iuorao.ru/images/jurnal/13_1/novoselova.pdf
6. Сайфутдинова Ю. Личностно-профессиональные и индивидуально-психологические качества менеджеров.// Сетевой научно-практический журнал "Управление образованием: теория и практика", 2013 № 1 . выпуск 9, 109С. \\ http://iuorao.ru/images/jurnal/13_1/saifutdinova.pdf
7. Обнимус ВЦИОМ «Мы и наши болезни».//Пресс-выпуск №2365// http://wciom.ru/index.php?id=459&uid=114331
