CC BY
10
МАТЕМАТИКА, ИНФОРМАТИКА И ИНЖЕНЕРИЯ
УДК 004.4
Асылбекова Д.Р. студент 4 курса специальность Информационные системы
Вардиашвили Н.Н., к.э.н.
профессор
кафедра информационных систем КГУ имени А. Байтурсынова Казахстан, г. Костанай ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ С КЛИЕНТАМИ
Аннотация: Статья посвящена описанию разработки программы управления взаимодействием с клиентами. Программа выполнена с использованием CRM-систем. Также в статье имеется описание руководства пользователя. Реализованная программа предназначена для использования в организациях, которые осуществляют работу с клиентами.
Ключевые слова: CRM-система, клиенты, база данных, отчеты.
Asylbekova D.R.
4th year student Specialty Information Systems KSU named after A. Baitursynov Kazakhstan, Kostanay Vardiashvili N.N., Ph.D., Professor Department of Information Systems KSU named after A. Baitursynov Kazakhstan, Kostanay
DESIGN AND DEVELOPMENT OF CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT SYSTEM
Annotation: The article is devoted to the description of the development of customer relationship management software. The program is implemented using CRM-systems. The article also contains a description of the user manual. The implemented program is intendedfor use in organizations that work with customers.
Keywords: CRM-system, customers, database, reports.
Основу системы CRM, необходимой для управления внешним и внутренним процессом информационной деятельности предприятия, составляет динамическая модель движения информации на управляемом уровне предприятия, формируемая на основании информационных потоков от пунктов зарождения информации в центральную базу данных.
На проектирование CRM-системы предприятия в современных
условиях влияет не только уровень организации формы управления и средств технического оснащения, но также новейшие подходы к самой идее разработки и проектирования.
Разработаем план по внедрению системы. В состав команды проекта входят главный инженер, ведущий инженер, инженеры первой, второй и третьей категории.
Приведем процедуру формирования команды проекта. Поскольку команда проекта представляет собой социальную группу, то она обладает определенными характеристиками, которые необходимо учитывать при ее формировании.
Таблица 3 - Расшифровка сетевого графа
Номер Этап Срок, дни
1 Подготовительный 40
2 Теоретическая разработка 16
3 Экспериментальная часть 18
4 Техническая отчётность 9
5 Обучение сотрудников 6
6 Заключительный этап 4
Альтернативой здесь является повышенная конфликтность в команде, которая вызывает:
- неконструктивные действия;
- удовлетворение личных амбиций посредством интересовпроекта.
В процессе подбора команды следует принимать во внимание фактор психологической совместимости, обеспечиваемый единством ценностных ориентации персонала.
Также необходимо формировать соответствующий рабочий климат команды проекта, определяемый совокупностью поведенческих установок членов команды, лидеров команды проекта. Существует четыре полярные ориентации на основании мотивационных установок персонала:
- власть;
- свободу;
- деньги;
- цель.
При этом на сегодняшний день существует нехватка специалистов в сфере управления проектами. Поэтому в данном случае следует осуществлять поиск специалистов с опытом в сфере разработки проектов. Также оцениваются кандидатуры с наличием дополнительного образования в
сферепроект-менеджмента.
Методом отбора членов команды проекта является тестирование кандидатов. Необходимо проводить сравнительный анализ результатов различных методов отбора.
После того, как была определена структура команды, избран менеджер проекта, необходимо осуществить планирование работы подразделений команды с целью рационального применения и распределения ресурсов проекта.
Первым этапом выступает кадровое планирование, представляющее собой определение состава команды. В дальнейшем необходимо активное участие всех участников команды в составлении планов работы. База составления плана работы команды здесь - это план разработки и реализации проекта.
Организация работы команды проекта отличается от организационных норм формализованной организации.
Принципов командной работы выступает распределение обязанностей и ответственности за достижение поставленных целей. В данном случае должно быть исключено жесткое закрепление выполняемых функций. Согласно данному принципу следует исключить детальное разделение труда посредством внедрения командной ответственности за решение задач.
Важной составной частью команды проекта выступают функциональные подразделения команды проекта. На начальном этапе это группы равных по статусу работников с одним официальным лидером во главе, нацеленные на решение конкретных задач по управлению проектом.
В дальнейшем проявляется:
- неравномерность профессионального и личностного роста участников команды проекта;
- появляются потенциальные лидеры.
Успех команды начинает зависеть от следующих факторов:
- личных достижений;
- инициативы;
- ответственности.
Поэтому главным организационным ресурсом является личное лидирование.
Таким образом, формирование команды проект является ответственным этапов в процессе реализации проекта. При формировании команды проекта необходимо учитывать личностные и психологические качества участников проекта, а также руководствоваться критериями подбора участников проекта.
Использованные источники:
1. Агальцов, В.П. Базы данных. В 2-х т. Т. 2. Распределенные и удаленные базы данных: Учебник / В.П. Агальцов. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 272 с.
2. Агальцов, В.П. Базы данных. В 2-х т.Т. 1. Локальные базы данных: Учебник
/ В.П. Агальцов. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 352 с.
3. Голицына, О.Л. Базы данных / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. - М.: Форум, 2004. - 352 с.
4. Голицына, О.Л. Базы данных: Учебное пособие / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. - М.: Форум, 2012. - 400 с.
5. Карпова, И.П. Базы данных: Учебное пособие / И.П. Карпова. - СПб.: Питер, 2013. - 240 с.
