CC BY
70
УДК 336.717.8 Сундукова Ольга Александровна [email protected]
ПРОДВИЖЕНИЕ БАНКОВСКИХ СТРУКТУРИРОВАННЫХ ДЕПОЗИТОВ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ
Sundukova Olga Alexandrovna [email protected]
PROMOTION OF THE BANK STRUCTURED DEPOSITS IN THE RUSSIAN MARKET: PROBLEMS AND PROSPECTS
Аннотация:
Статья посвящена проблемам продвижения на рынок структурированных депозитов коммерческих банков. Цель статьи - теоретическое обоснование эффективной методики продвижения на рынок структурированных депозитов. В статье оценивается эффективность существующих маркетинговых методов продвижения структурированных депозитов, а также предлагается их модификация в соответствии с особенностями развития российского финансового рынка. Результаты, отраженные автором в статье, могут быть использованы менеджментом коммерческих банков, в том числе и маркетинговыми службами.
Ключевые слова:
структурированные депозиты, банки, инвестиционные депозиты, реклама, связи с общественностью.
Summary:
The article deals with issues of promotion of the structured deposits in the Russian market by commercial banks. The article objective is a theoretic substantiation of the effective technique of structured deposits promotion. The author assesses efficiency of the existing marketing methods of the structured deposits promotion, and suggests their modification according to the special features of the Russian financial market development. The research results represented in the article may be implemented by the commercial banks managers and marketing departments in particular.
Keywords:
structured deposits, banks, investment deposits, advertizing, public relations.
Структурированные депозиты представляют собой внешнюю форму структурированных финансовых продуктов, предполагающую размещение большей части капитала в стандартный срочный депозит, а меньшую - в один или несколько инструментов финансового рынка, которые не содержат гарантии доходности и возврата первоначального капитала.
Первые структурированные депозиты появились в линейках российских банков еще в начале 2000-х гг., однако ввиду сложности структуры и отсутствия гарантии доходности, структурированные депозиты встречают массу преград при их продвижении на российском рынке.
Тем не менее необходимо отметить, что российские банки накопили удачный опыт продвижения более простых с точки зрения структуры и ценообразования услуг, например услуги коллективного инвестирования в рамках инструментов общих фондов банковского управления (ОФБУ). Причем накопленный опыт продвижения данных услуг носит как позитивный, так и негативный характер, так как с 2008 г. доходность инструментов ОФБУ находилась в отрицательной зоне. Таким образом, российские банки имеют ценный опыт продвижения услуг, которые временно генерируют отрицательную доходность. Данный опыт должен быть использован и при продвижении более сложных продуктов, в том числе и структурированных депозитов.
В последнее время российские банки уделяют много внимания проблеме продвижения своих услуг, о чем свидетельствует тот факт, что финансовый сектор активно увеличивает свои рекламные бюджеты. По данным газеты Коммерсантъ, только в первом полугодии 2012 г. на рекламные мероприятия банки потратили рекордную сумму - 17,5 млрд. рублей, что в два раза больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Эффективность рекламных расходов на продвижение структурированных финансовых продуктов осложняется тем фактом, что данная группа инструментов пока не зарекомендовала себя как доходный и низкорисковый способ размещения денежных средств вкладчиков.
Большая часть инвестиционных структурированных продуктов, сформированных в последние 2-3 года, составляет 90 % российских структурированных продуктов вообще. По причине неблагоприятной рыночной конъюнктуры в последние годы эти инструменты показали доходность, существенно меньшую депозитной. Отсутствие дохода по рисковой составляющей данных инструментов течение нескольких лет подряд привело к формированию негативного мнения у вкладчиков относительно привлекательности структурированных продуктов.
Особенность структурированных финансовых продуктов заключается в том, что по данным инструментам отсутствует гарантия заранее известного уровня доходности. В связи с этим на первый план выходит задача разъяснения потенциальным вкладчикам, что структурированные финансовые продукты отличаются от классических банковских депозитов в части пропорции риск-доходность. Более высокая ожидаемая доходность требует и более высокого уровня риска, который принимает на себя вкладчик.
Мы полагаем, что проблема продвижения структурированных продуктов должна решаться прежде всего на уровне финансовых институтов и только во вторую очередь на уровне потенциальных вкладчиков.
Маркетинговая деятельность финансовых институтов по продвижению на рынок структурированных финансовых продуктов, и прежде всего - коммерческих банков, заключается, во-первых, в создании каналов информирования существующих и потенциальных вкладчиков о существующих продуктах, преимуществах обслуживания в данном банке по сравнению с другими банками, о новых инвестиционных и индексируемых депозитах в случае начала их предоставления и, во-вторых, в создании привлекательного образа (имиджа) банка в глазах различных групп населения, общественности.
Политика продвижения на рынок структурированных финансовых продуктов - это система мероприятий по взаимодействию банка с потенциальными вкладчиками и обществом в целом, направленная на формирование спроса и увеличение объема продаж данного вида банковских сберегательных продуктов.
К инструментам политики продвижения относят рекламу, работу с общественностью и стимулирование сбыта. Рассмотрим каждую из составляющих политики продвижения структурированных финансовых продуктов отдельно.
Основными функциями банковской рекламы вообще и рекламы структурированных финансовых продуктов в частности являются:
- формирование доверия клиента к банку (престижная реклама, направленная на формирование репутации, имиджа банка);
- информирование клиента об ассортименте услуг банка;
- убеждение его в преимуществах рекламируемых услуг;
- побуждение клиента к приобретению данной услуги у данного банка.
В условиях вступления России во Всемирную торговую организацию (ВТО) и усиливающейся в результате конкуренции в банковском деле, банкам необходимо сделать акцент на имиджевую рекламу. Имиджевая реклама предполагает позиционирование банка как надежной, стабильной финансовой организации, в отношении которой не возникает сомнений в платежеспособности.
При разработке плана рекламных мероприятий, направленных на продвижение структурированных финансовых продуктов, маркетинговая служба банка должна исследовать и оценить эффективность медиа-каналов. По данным генерального директора медийного агентства OMD Media Direction О. Азарьева, основным медиа-каналом продвижения структурированных финансовых продуктов является наружная реклама, второе место занимает национальное телевидение.
Однако исследования в области банковского маркетинга говорят о том, что эффективность наружной рекламы вкладов, в том числе и структурированных, не соответствует требованиям заказчиков. Так, по данным генерального директора Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) Г. Имаевой, отношение населения к банковской рекламе скорее негативное, и чем ниже доходы потребителей, тем хуже они относятся к рекламной коммуникации со стороны банков. Только 27 % опрошенных говорят о том, что оценивают инициативность банков позитивно - это молодежь, чаще жители «двух столиц», которые традиционно более лояльны к банковской рекламе.
Негативные оценки предопределены тем, что респондентам такая реклама надоела, ее слишком много и она слишком однообразна.
Таким образом, можно констатировать противоречие между наиболее популярными медиа-каналами, которые банки выбирают для продвижения депозитных услуг, и теми информационными каналами, которые население принимает и которым доверяет.
Статистика обращений в банки, собранная медийным агентством OMD Media Direction, свидетельствует, что первое место по доверию у населения занимают неформальные каналы коммуникации - рекомендации знакомых и родственников. Каждый второй взрослый потребитель указывает на значимость этого канала. Это означает, что для банковских маркетологов по-прежнему должно быть важно формирование лояльности уже существующих клиентов.
В данном случае работает правило «три к десяти» - вкладчик, удовлетворенный доходностью вклада и качеством обслуживания, расскажет трем своим знакомым о положительном опыте общения с банком. При этом о негативном опыте инвестиций в структурированные продукты станет известно десятерым его знакомым и родственникам.
Одной из разновидностей неформальных каналов коммуникаций являются сеть Интернет, а именно, отзывы на форумах, мнения в социальных сетях, неофициальные рейтинги банков и видов структурированных продуктов. Помимо высокой эффективности реклама через сеть Интернет способна достичь наилучших целей с наименьшими затратами. По статистике, аудиторию пользователей сети Интернет наполняют молодые люди в возрасте от 20 до 35 лет, имеют высшее образование, высокий уровень доходов и потребительскую активность. Особенно реклама в Интернете эффективна для потенциальных вкладчиков из регионов. Отзывы в интернете важны для молодежи и чаще для мужчин, чем для женщин. На рекомендации профессиональных экспертов опирается весьма специфическая аудитория - люди с хорошим доходом, высоким уровнем образования, жители крупных городов.
Результаты исследований, посвященных особенностям интернет-аудитории, свидетельствуют что люди, черпающие информацию из сети Интернет, более рациональны при выборе финансового партнера, чем все остальные, но и активнее одновременно. Если говорить о банковском сегменте, то в среднем на россиянина сегодня приходится 1,9 банковских продукта. Это зарплатные карты, платежи либо потребительские кредиты. А на каждого интернет-пользователя приходится приблизительно по 2,4-2,5 банковских продукта. Исследования доказывают важность информатизации российского общества: как только люди начинают регулярно заходить в Интернет, они становятся более активными пользователями различных инструментов и технологичных продуктов. Из этого следует, что при продвижении структурированных финансовых продуктов, банкам следует ориентироваться прежде всего на интернет-аудиторию.
Однако, несмотря на высокую эффективность продвижения структурированных финансовых продуктов в сети Интернет, в настоящее время виртуальное пространство не рассматривается маркетинговыми службами банка как перспективное. Большинство попыток выйти на аудиторию сети Интернет представляют собой не более чем эксперимент.
Рекламные мероприятия должны проводиться на постоянной основе, так как банкам важно постоянно находиться рядом с клиентом, напоминать ему о себе. Как только банк перестает это делать, он теряет узнаваемость в глазах потенциальных вкладчиков в структурированные финансовые продукты.
Реклама инновационных продуктов, к которым относятся и структурированные продукты, не должна быть сложной для понимания клиентов. При этом важно донести до клиента как работает новый продукт, и в чем его преимущества, каков процесс ценообразования, структура, какие максимальные риски берет на себя вкладчик в случае приобретения структурированного продукта.
К другим каналам продвижения структурированных депозитов относятся личные продажи, стимулирование сбыта и работа с общественностью.
Личные продажи - устное предоставление услуги в ходе беседы с потенциальным покупателем, к которым, как правило, относятся VIP персоны. Личные продажи, предполагающие индивидуальное общение работников банка с клиентами, широко распространены в банковском деле. В контакте с клиентами в роли продавцов вступают практически все работники банка -начиная от членов правления и руководителей филиалов и отделений и заканчивая рядовыми штатными и внештатными сотрудниками. При этом более высокопоставленные сотрудники имеют дело с более крупной клиентурой. Средствами такого общения являются «холодные» и «горячие» телефонные звонки, послания по обычно и электронной почте и личное общение с клиентами в банке.
Особенностью ив то же время отрицательной чертой структурированных продуктов является их сложность для восприятия со стороны неподготовленных вкладчиков. Если в структуру таких продуктов входят сложные деривативы (опционы и пр.), то вкладчику тем более сложно понять процесс ценообразования, оценить потенциальные риски и преимущества данных инструментов.
По этой причине для описания структуры и рисков структурированных продуктов менеджер не должен использовать слишком сложную для понимания терминологию, которая может отпугнуть потенциальных клиентов. Таким образом, для повышения эффективности данного канала продвижения структурированных финансовых продуктов (личные продажи) целесообразно использовать максимально упрощенные мини-презентации.
Другим условием эффективности канала «личные продажи» является высокий уровень компетенции самих менеджеров. Они должны досконально разбираться в структуре предлага-
емых продуктов, процессах ценообразования, потенциальных рисках, должны уметь нарисовать и пояснить кривую доходности структурированных продуктов.
Следующий канал продвижения структурированных депозитов - стимулирование сбыта. Данный канал является средством кратковременного воздействия на рынок. Краткосрочное воздействие используется в целях оживления снизившегося спроса, повышения осведомленности клиентов о предполагаемых продуктах, а также для создания и поддержания необходимого имиджа.
Граница между рекламой и стимулированием сбыта весьма условна. Банки используют рекламу на подготовительном этапе, который предшествует этапу непосредственной продажи структурированных финансовых продуктов. Стимулирование сбыта дополняет рекламные действия банка и поддерживает остальные средства политики продвижения структурированных финансовых продуктов с целью облегчить и ускорить продажу.
Цели стимулирования сбыта должны быть согласованны с общей стратегией банка. Эти цели обычно направлены на стимулирование большого потребления услуг, поощрение лиц, не пользовавшихся ранее финансовыми продуктами, а также на привлечение новых клиентов. В случае структурированных финансовых продуктов их продвижение может преследовать следующие цели:
- привлечение рублевой ликвидности,
- вовлечение клиентов в инструменты, обращающиеся на финансовых рынках,
- хеджирование рисков банка.
Следующий канал продвижения структурированных финансовых продуктов - работа с общественностью (public relations). Работа с общественностью - это совокупность усилий банка по созданию благоприятного климата для своей деятельности путем взаимодействия со всеми секторами внешней среды.
Поддержание благоприятного общественного мнения на постоянной основе посредством работы с общественностью имеет особое значение для кредитно-финансовых институтов, которым всегда уделяется пристальное внимание общественности. Учитывая тот факт, что рынок структурированных финансовых продуктов в России пока находится на стадии зарождения, можно предположить, что внимание общественности к новой услуге, которая к тому же дает возможность получить доходность, превышающую ставки по классическим депозитам, будет чрезвычайно пристальным. Посредством укрепления своего авторитета во внешней среде банки пытаются создать климат доверия, повышающий эффективность всех прочих мероприятий рыночной политики.
Маркетинговой службе банка необходимо помнить, что формирование общественного мнения осуществляется при участии всех сотрудников банка. Любое неудачное высказывание руководителя или отдельного менеджера может испортить имидж банка. Таким образом, банковская работа с общественностью нацелена на множество секторов внешней среды: на сотрудников, совладельцев, клиентов, конкурентов, средства массовой информации.
