CC BY
30
УДК 159.99
Ахматнабиев Р. Р. студент 3 курса УИ(ф) РЭУ им. Г.В. Плеханова
Россия, Уфа Скрябин С. А. студент 3 курса УИ(ф) РЭУ им. Г.В. Плеханова
Россия, Уфа
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В КРИТИЧЕСКОЙ СИТУАЦИИ
Аннотация: статья посвящена проблеме принятия решений в критической ситуации.
Ключевые слова: психология, решения, критическая ситуация, руководство, лидер.
Быть хорошим руководителем очень трудно. Это подразумевает под собой ответственность личную и общественную — не только за себя, но и за других, находящихся в окружении или подчинении людей. Помимо ответственности, обязательности качествами руководителя должны быть пунктуальность, исполнительность, обязательность и — одно из самых главных — умение принимать решения. Любому руководителю постоянно приходится что-то решать, причем, очень часто, не только за себя, но и за других. И очень часто от этого решения, от того или иного выбора многое зависит. Помимо подобных, рабочих, важных и тяжелых решений, все сталкиваются с необходимостью принимать от пары десятков до сотни различных, более мелких, решений в день. И каждое решение влечет за собой последствия, даже если может показаться не таким уж серьезным и значительным. Принятие решение может показаться трудной задачей даже в обычных условиях, когда нет спешки, есть время, чтобы обдумать и взвесить все возможные варианты, выслушать различные мнения близких или профессионалов. В критической же ситуации, в ситуации стресса, когда нет времени размышлять и оказывают давящая влияние дополнительные факторы, принять верное решение труднее в разы.
Любую стрессовую ситуацию — давление с вышестоящих постов, личные дополнительные проблемы, дедлайн, выход из-под контроля изначального плана — следует понимать, как психическую напряженность. Далеко не все люди могут в подобном положении сохранять абсолютное спокойствие и демонстрировать рациональное ко всему отношение. И даже те, кто на это способен, научились этому не сразу, а постепенно, развивая выдержку.
Можно выделить несколько типов психической напряженности, и каждый тип связан с различными причинами появления стресса:
— интеллектуальная напряженность — возникает в случае неспособности найти наилучший и рациональный способ решения какой-либо проблемы;
— мотивационная напряженность — возникает при отсутствии достаточной мотивации приступать к выполнению уже принятого решения и вынуждает искать другой, более простой, путь решения проблемы;
— волевая напряженность — возникает при неумении, нежелании или неспособности человека сделать сознательное усилие и принять тяжелое решение или сделать противоречащий выбор;
— перцептивная напряженность — возникает в случае, когда информации недостаточно для принятия решения, либо это информация слишком трудна для восприятия;
— эмоциональная напряженность — возникает, когда принятие решение принимает дополнительный, эмоциональный и личностный окрас, или при появлении любой дезорганизующей эмоции, например, истерии, панике и т.д..
Помимо типов психической напряженности, существуют также группы факторов стресса или, иначе говоря, стрессоры. Это то, что создает критическую ситуацию, усугубляет ее и тем самым влияет на принятие решения. Стрессоры делятся на:
— новизна, необычность, непредсказуемость, внезапность, необычность — в эту категорию попадают все факторы, с которыми не может помочь справится опыт, так как с ними не было столковения прежде;
— повышенная сложность задания, ограничения по времени, плохие условия деятельности, совмещение двух типов работ, дополнительная занятость или обязательность отчета в каждом своем действии — эта категория самая распространенная, она представляет собой стандартные факторы, влияющие на принятие решения, и она же подразумевает, помимо всего прочего, банальную усталость;
— преуменьшение или преувеличение проделанного объема работы, неожиданное объявление о вознаграждении или, наоборот, предупреждение о наказании в случае невыполнения — в эту группу объединены любые факторы, влияющие на мотивацию человека, изменяющие в нем психологическую окраску необходимости что-либо делать.
Суммарно причинами стрессовой ситуации и психического напряжения может быть общая усталость, отсутствие сознательной активности, потеря интереса к деятельности, эмоциональная чувствительность, отсутствие мотивации или просто паникер на руководящий должности, искусственно создающий стрессовую ситуации там, где ее нет.
Само собой, все люди разные, и психологическая устойчивость у всех разная, поэтому и поведения людей в состоянии стреса всегда отличается. Не существует никаких стандартов, как правильно реагировать на стресс. Кто-то сразу же опускает руки, сохраняя полное спокойствие, принимает поражение, кто-то с энтузиазмом берется решать проблему, кто-то адекватно оценивает сложившуюся ситуацию и проявляет стремление исправить положение, кто-то нервничает, впадает в истерику и винит во всем внешние
обстоятельства. Это совершенно нормально, и на это тоже оказывают влияние факторы, но, на этот раз, данными факторами являются личностные качества руководителя или другого человека, вынужденного принимать решение.
Один из важнейший моментов, влияющих на поведение человека в критической ситуации, является его самооценка. Практика показывает, что уверенные в себе люди часто не оценивают себя здраво и берутся за то, что в итоге оказывается им не по силам, и в ситуациях стресса теряют контроль над положением и проявляют себя не самым лучшим образом — разочаровываются в себе и пытаются уйти от ответственности, не в силах пережить провал в собственных глазах. Люди же с низкой самооценкой имеют свойство сомневаться в каждом своем решение и вовсе не брать на себя никаких обязательств, будучи заранее уверенными, что не справятся с этим.
Помимо отрицательного влияния, психическое напряжение имеет несколько плюсов:
— ускоряются психические процессы — память, гибкость ума;
— общая мотивация повышается;
— как правило, в момент стресса, в поисках решения проблемы, возникают необычные идеи, неожиданные ходы.
В основном, ликвидируя проблемы и принимая какие-то решения, человек опирается на свой прошлый опыт. Если такая ситуация уже была, то как из нее выходили раньше, что в прошлый раз произошло в итоге, и как избежать неприятных последствий сейчас... Если же личного опыта нет, то нормальным считается опираться на опыт других — в книгах, среди знакомых, по совету. Несколько реже решение принимается интуитивно, по наитию, и еще реже в таком случае она будет правильным, так как не предусматривает все факторы.
Руководителю в любой критической ситуации, помимо принятия решения, нужно думать не только о себе, но и о своих подчиненных — следить за общим настроением команды, не давать упасть уровню мотивации, не позволить развиться конфликтам, не позволять себе продемонстрировать собственную панику и не уверенность, не требовать от коллег решить проблему вместо руководителя, но и не позволять им полностью сложить с себя ответственность.
Конечно, лучше предотвращать стрессовые ситуации, чем учиться работать в их условиях, но и готовность к ним никогда не будет лишней и во многом положительно повлияет на принятие текущих, ежедневных решений.
Использованные источники:
1. «Влияние психической напряженности на управленческие решения» Игнашина Г.А., Дрепа Е.Н.
2. «Стресс-менеджмент» А. Каменюкин, Д. Ковпак.
3. «Состояние нервно-психического напряжения» Т. А. Немчин.
