CC BY
241
Научный вестник ЮИМ №2' 2015
Экономическая политика и хозяйственная практика
УДК 65 ББК 65.291.21 С 79
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ КАК ОСНОВА ЭФФЕКТИВНОЙ
системы управления предприятием
(Рецензирована)
Маймула Галина Викторовна,
кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента, маркетинга и предпринимательства Южного института менеджмента, г. Краснодар. Тел.: (918) 362 87 97, е-mail: gmaimula@gmail.com
Аннотация. Актуальность данной проблемы обусловлена тем, что многофункциональный характер управленческих решений; направленность на конечный результат работы предприятия; предусматривает построение системных связей в принятии управленческих решений и определяется особенностями принятия управленческих решений при проведении изменений на предприятии.. Поэтому проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности.
Ключевые слова: менеджмент, управленческие решения, эффективность, система.
decision-making as the basis for an effective management system
Maimula Galina Viktorovna,
candidate of Economic Sciences, associate professor of Economy Department of the Southern Institute of Management, Krasnodar. Ph.: (918) 362 87 97, е-mail: gmaimula@gmail.com
Summary. The urgency of this problem stems from the fact that the multifunctional nature of administrative decisions; focus on the final result of the enterprise; It provides for the construction of the system ties in decision-making and is determined by the peculiarities of management decision-making during the changes in the company.. Therefore, the problem of decision-making is fundamental, which is determined by the role played by the solutions in any field of human activity.
Keywords: management, managerial decisions, effectiveness, system.
Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Философская наука трактует решение как процесс и результат выбора цели и способа действий.
Во все времена человеческая деятельность в условиях принятия решений была предметом активного исследования многих авторов и анализировалась по нескольким направлениям:
- в психологическом направлении, которое исследует индивидуальные решения в контексте ряда потребностей, предпочтений, которые имеют люди, и ценностей, к которым они стремятся;
- в познавательном направлении, где процесс принятия решения должен быть расценен как непрерывный процесс, интегрированный во взаимодействие с окружающей средой;
- в нормативном направления, где анализ индивидуальных решений обеспокоен логикой принятия решения, рациональностью и инвариантностью выбора, к которому приводит анализ. [1]
Однако, на другом уровне, принятие решений можно расценивать как действия по решению проблемы, которые заканчиваются, когда удовлетворительное решение найдено. Поэтому, принятие решения - это рассуждение или эмоциональный процесс, который может быть рациональным или иррациональным, может быть основанным на явных или молчаливых предположениях.
Логическое принятие решения - важная часть всех научных профессий, где специалисты применяют свои знания в данной области, чтобы принять обоснованные решения. Некоторые исследования, использующие натуралистические методы, показывают, однако, что в ситуациях с более высоким
7
Экономическая политика и хозяйственная практика
давлением времени, более высокими ставками, или долей двусмысленностей, эксперты используют интуитивное принятие решений, а не структурированные подходы, следуя подходу признания «натасканных» решений, соответствующих ряду индикаторов из опыта эксперта, и немедленно достигают удовлетворительной последовательности действий, не взвешивая альтернативы. Кроме того, недавние достижения в робастных (здравых) решениях формально интегрировали неопределённость в процесс принятия решений.
В наших процессах принятия решения могут оказаться и предубеждения. Много различных людей принимали решение о том же самом вопросе, и затем потенциал ремесла познавательного вмешательства нацеливался на результаты улучшенного принятия решений.
Следовательно можно представить список части из наиболее обсуждаемых познавательных предубеждений.
- селективный поиск свидетельства. Мы имеем тенденцию желания собирать факты, которые поддерживают определенные выводы, но игнорировать другие факты, которые поддерживают противоположные выводы;
- преждевременное завершение поиска свидетельств. Мы имеем тенденцию принимать первую альтернативу, которая срабатывает;
- инерция. Нежелание перед лицом новых обстоятельств изменять образцы размышления, которые мы использовали в прошлом;
- выборочное восприятие. Мы активно узнаем на экране информацию, которую мы ожидаем;
- принятие желаемого за действительное или предубеждение оптимизма. Мы имеем тенденцию хотеть видеть вещи в положительном свете, и это может исказить наше восприятие и размышление;
- предубеждение, поддержанное выбором, встречается, когда мы искажаем наши воспоминания о выбранных и отклоненных вариантах, чтобы заставить выбранные варианты казаться относительно более привлекательными;
- новизна, когда мы имеем тенденцию сосредоточивать внимание на свежей информации и игнорировать или забывать более отдаленную информацию. Противоположный эффект первого набора данных или другой информации называют эффектом первенства;
- предубеждение повторения - готовность верить тому источнику, о котором нам говорили намного чаще других источников;
- заякоривание и регулирование - решения, неоправданно подверженные начальной информации, которая формирует наш взгляд на последующую информацию;
- групповое размышление - давление Мэтра, чтобы согласиться с мнением, проведенным группой;
Научный вестник ЮИМ №2' 2015
- исходное предубеждение доверия - Мы отклоняем кое-что, если мы имеем предубеждение против человека, организации, или группы, которой принадлежит человек. Мы склонны принять утверждение от того, кого мы любим.
- возрастающее принятие решений и возрастающее обязательство, когда мы смотрим на решение как на маленький шаг в процессе, и это имеет тенденцию увековечивать ряд подобных решений. Это может быть противопоставлено принятию решений «с нуля»»;
- асимметрия приписывания, когда мы имеем тенденцию приписывать наш успех нашим способностям и талантам, а наши провалы - неудачам и внешним факторам. Мы приписываем успех других - их удаче, и их провалы - их ошибкам;
- исполнение роли, когда мы соглашаемся с принятием решений, которые от нас в нашем положении ждут другие;
- недооценка неопределённости и иллюзии контроля, когда мы имеем тенденцию недооценивать будущую неопределённость, потому что мы имеем тенденцию полагать, что мы имеем больше контроля над событиями, чем мы действительно имеем. Мы полагаем, что мы обладаем контролем, чтобы минимизировать потенциальные проблемы в наших решениях.
Стили и методы принятия решения были разработаны основателями теории предрасположения. В своем анализе стилей и методов авторы вспоминают игру в шахматы, говоря, что «шахматы действительно раскрывают различные методы действий, особенно создания предрасположенности - методы, которые могут быть применимыми к другим, более сложным системам. [1]
В своих работах исследователь заявляют, что кроме методов (реактивный и выборный) и подметодов (рандомизация, предрасположение, программирование), есть два главных стиля - позиционный и комбинационный. Оба стиля используются в игре шахмат. Два стиля отражают два основных подхода к неопределённости: детерминированный (комбинационный стиль) и индетерминированный (позиционный стиль).
Комбинационный стиль характеризуется очень узкой, ясно определенной, прежде всего материальной целью, и программой, которая связывает начальное положение с заключительным результатом.
Комбинационный стиль показывает ясно сформулированную ограниченную цель, а именно, захват материала (главный элемент шахматного положения). Цель осуществлена через хорошо определенный и в некоторых случаях в уникальной последовательности шагов, нацеленных на достижение цели выбора. Как правило, эта последовательность не оставляет никаких вариантов для
8
Научный вестник ЮИМ №2' 2015
противника. Обнаружение комбинационной цели позволяет игроку сосредотачивать все его энергии на эффективном выполнении, то есть, анализ игрока может быть ограничен частями, непосредственно принимающими участие в комбинацию. Этот подход - затруднение комбинации и комбинационного стиля игры.
Позиционный стиль отличают позиционная цель и формирование полуполных редактирований между начальным шагом и заключительным результатом.
В отличие от комбинационного игрока, позиционный игрок занят, прежде всего, с разработкой положения, которое позволит ему развиваться в неизвестном будущем. В игре позиционного стиля, игрок должен оценить относительные и материальные параметры как независимые переменные. Позиционный стиль дает игроку возможность выяснить позицию, пока она не становится беременной комбинацией. Однако, комбинация не заключительная цель позиционного игрока - это помогает ему достигать желательного, имея в виду предрасположение для будущего развития. Позиционный стиль служит, чтобы создать предрасположение к будущему развитию позиции, вызвать окружающую среду определенным способом, поглотить неожиданный результат с пользой и избежать отрицательных аспектов неожиданных результатов. [5]
Решение как процесс характеризуется тем, что оно, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. Решение как результат выбора представляет собой предписание к действию в виде плана работы, варианта проекта и т.п. Управленческое решение рассматривается как выбор альтернативы. В современном экономическом словаре управленческое решение рассматривается как выбор, который должен сделать руководитель в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных организационных задач. [3]
К особенностям принятия управленческих решений при проведении изменений на предприятии относятся иерархия в принятии управленческих решений; многофункциональный характер управленческих решений; направленность на конечный результат работы предприятия; необходимость осуществления различных видов поддержки. Варианты стратегических и тактических управленческих решений, принимаемых при проведении изменений на предприятии.
Специфика выбора управленческого решения во многом объясняется воздействием массы факторов. Условно такие факторы можно разделить на две группы: ситуационного характера, связанные с осознанием проблемы, альтернатив ее решения и их последствий, и поведенческого характера (мотивы, ценностные ориентации, уровень требований, готовность идти на риск лиц, разрабатывающих и
Экономическая политика и хозяйственная практика
принимающих решения). Факторы первой группы действуют на этапе, предшествующем принятию решений, и способствуют формулированию проблемы. К данной группе относится изучение ситуации, анализ и прогнозы, используемые методы, организация управления на предприятии и др. Факторы второй группы проявляются в поведении руководителя, его сотрудников в ходе разработки управленческих решений. В практике принятия решений на отдельных стадиях влияние этих группы факторов переплетается. [1]
При принятии решений по изменению на предприятиях внимание руководства, как правило, акцентируется на влиянии внешних и внутренних факторах. При этом доминирует технократический подход к управлению изменениями, которые направлены на увеличение прибыли, сокращению издержек. Это дает положительные результаты на первых этапах проведения изменений, при решении вопросов организационно-правового статуса, финансовых, производственных вопросов.
Однако реализация следующих этапов может вызвать у руководителя трудности. Существует два основных объяснения этой ситуации. Во-первых, преимущество команды в принятии оптимального решения и, во-вторых, донесение причин обоснования правильности решения до работников предприятия. Эти ситуации связаны со скоростью принятия управленческих решений в быстро изменяющихся условиях внешней среды.Реальные ситуации, которые образуются в современной политической и общественной жизни нашей страны и, в частности, в экономической сфере, чаще всего можно охарактеризовать одним словом — сложные. При разработке решений в таких сложных ситуациях руководители всех структур сталкиваются с рядом технологических, методологических и психологических проблем.
Как показали исследования управление динамическими изменениями больше связано с характером стиля руководства и организационной культурой. Перестройка предприятия может быть эффективной, если пользуется поддержкой людей, которых затрагивает. Добиться поддержки людей подчас бывает очень сложно. Менеджеры далеко не всегда бывают уверены в том, что смогут обеспечить необходимую поддержку планируемых изменений на предприятии. Из-за ошибок руководства даже существовавшая поддержка может превратиться в сопротивление, которое, как показывает практика, является ответной реакцией на любые изменения.
Необходимыми предпосылками для проведения изменений являются разработка этапов процесса управления сопротивлением персонала в определенной последовательности; создание условий для развития лидерства как движущей силы процесса управления сопротивлением. Методам
9
Экономическая политика и хозяйственная практика
преодоления сопротивления изменениям посвящены многочисленные исследования зарубежных и отечественных специалистов. Исследование и анализ успешных трансформаций позволило разработать определенные меры по реализации процесса управления сопротивлением: осознание руководством срочности и необходимости изменений; поиск и объединение в одну команду людей с достаточными полномочиями и возможностями для того, чтобы провести предприятие через процесс изменений; обучение и предоставление информации; стимулирование в обмен на поддержку; предоставление помощи при адаптации к нововведениям; кадровые перестановки и назначения; скрытые и явные меры принуждения; закрепление новых подходов в организационной культуре предприятия.
Каждая из перечисленных мер представляет собой многочисленные действия, выполнение которых приведет к поставленной цели. Наиболее успешные инициаторы изменений использовали стратегию донесения до персонала последствий потенциального кризиса предприятия. Еще одним достаточно эффективным методом повышения уровня понимания необходимости и срочности изменений является приглашение консультантов, которые могли бы помочь с определением основных проблем и их последствий для предприятия. Последующее честное обсуждение таких проблем помогает донести необходимость решительных действий до менеджеров всех уровней предприятия, что играет доминантную роль для успешной реализации изменений. [2]
Принятие решений занимает в мыслительной деятельности человека важное место. Выбор одежды, продуктов на обед, вида транспорта для поездки на работу, учебного заведения, места работы - все это решения разной степени сложности и важности.
Достаточно распространено следующее определение: «решение - один из необходимых моментов волевого действия и способов его выполнения. Волевое действие предполагает предварительное осознание целей и средств действия, мысленное совершение действия, предшествующее фактическому действию мысленное обсуждение оснований, говорящих за или против его выполнения. Этот процесс заканчивается принятием решения».
В литературе, посвященной теории принятия решения, можно найти десятки самых разнообразных определений этого понятия. Говоря о решении, обычно имеют в виду:
- элемент множества возможных альтернатив;
- нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;
Научный вестник ЮИМ №2' 2015
- устные или письменные распоряжения о необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;
- регламентируемую последовательность действий для достижения поставленной цели;
- нечто, отражающее достижение поставленной цели (материальный объект, число, показатели);
- реакцию на раздражитель.
При всем различии подходов к определению принятия решения это всегда процесс выбора одной из возможных альтернатив развития событий, предполагающий определенные этапы: осознание целей и средств их достижения, анализ информации и ее оценка, мысленное совершение действия (моделирование). [4]
Такое понимание процесса принятия решений пронизывает всю человеческую жизнь. Большинство решений мы принимаем не задумываясь, так как человеку присущ автоматизм поведения, выработанный многолетней практикой. Есть проблемы и процессы решения этих проблем, которым мы придаем небольшое значение и поэтому мало задумываемся, осуществляя выбор того или иного процесса. И, наконец, существуют проблемы выбора решения, когда человек испытывает мучительное раздумье. Как правило, эти проблемы имеют исключительный, неповторяющийся характер и связаны с рассмотрением целого ряда альтернатив. В таких проблемах новым является либо объект выбора, либо обстановка, в которой совершается выбор. Подобные проблемы принятия решения называются проблемами уникального выбора.
Истинный менеджер или бизнесмен не терпит рутинности, его всегда привлекает новизна. Он чрезвычайно мобилен, гибок, легко перестраивается, он стремится к развитию, движению вперед, многообразию и вариабельности в своей жизни.
ИСТОЧНИКИ:
1. Жуковская В.Ю. Сектор интеллектуальных услуг в сервисной экономике России // Экономика и предпринимательство. - 2013. - № 11-2(40-2). - С. 44-46.
2. Кучеренко И.М., Миллер А.Е. Экономическая эффективность современной концепции управления человеческими ресурсами // Социально-экономический ежегодник-2013. Сборник научных статей. - Краснодар: Изд-во Южного института менеджмента, 2013. - С. 38-44.
3. Лазовская С.В., Ермоленко Н.Ю. Ключевые компетенции человеческого фактора как ядро интеграционного механизма в сфере услуг // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. - 2012. - №1. - С. 267-272.
4. Мокропуло А.А. Направления, критерии и факторы устойчивого развития предприятия // Экономика и предпринимательство. - 2013. - № 11-2(40-2). - С. 198-201.
5. Никитина И. А. Управление трудовыми ресурсами как один из важнейших аспектов управления организацией // Научный вестник Южного института менеджмента. -2014. - №1. - С. 92-94.
10
