CC BY
298
Литература
1. Круглик В. М., Сычев Н. Г. «Основы энергосбережения» Учебное пособие для студентов, обучающихся по экономическим специальностям. Минск: ИПД, 2010. -138 с.
2. Гриценко В. И., Усманский Ю. Т. «Энергосбережение в теплоэнергетике и теплотехнологиях» Учебное пособие. Омск: изд-во ОмГТУ, 2007. - 120 с.
3. Официальное издание ОАО «Газпром», ООО «Газпром энерго», ООО «Газпром экспо». Москва: изд-во «Газпром», 2014. - 258 с.
Применение причинно-следственной диаграммы Исикавы в репутационном менеджменте Логунова О. Е.
Логунова Ольга Евгеньевна /Logunova Olga Evgenievna - соискатель, кафедра общего и специального менеджмента,
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, г. Москва
Аннотация: в статье отражена необходимость изучения факторов, влияющих на репутацию компании. Автором предлагается использовать диаграмму Исикавы в качестве аналитического инструмента репутационного менеджмента. С этой целью рассмотрены особенности и технология построения данного метода.
Ключевые слова: репутация компании, репутационный менеджмент, диаграмма Исикавы, диаграмма «рыбьей кости», «причинно-следственная» диаграмма.
Репутация компании формируется под воздействием многочисленных факторов. Для эффективного управления репутацией необходимо понимание, какие факторы способствуют формированию благоприятной репутации, а какие факторы ее разрушают. В связи с этим возникает интерес использования в репутационном менеджменте инструментов, позволяющих выявить причины, способствующие созданию и разрушению репутации. Одним из наиболее популярных и доступных аналитических инструментов является диаграмма Исикавы.
Особенности диаграммы Исикавы
Диаграмма Исикавы или причинно-следственная диаграмма (иногда ее называют диаграмма «рыбья кость») позволяет определить и систематизировать фактические причины возникновения проблем и отобразить их в доступной наглядной форме. Диаграмма названа в честь одного из крупнейших японских теоретиков менеджмента профессора Каору Исикавы, который предложил её в 1952 году как дополнение к существующим методикам логического анализа и улучшения качества производственных процессов [4; 6]. Диаграмма получила широкое распространение в компаниях Японии и была включена в японский терминологический промышленный стандарт (JIS) в области контроля качества как диаграмма причин и результатов, наглядно демонстрирующая отношение между показателем качества и воздействующими на него факторами [5].
В графическом виде диаграмма Исикавы выглядит следующим образом: изучаемая проблема - это «голова рыбьей кости», а причины и факторы, прямо и косвенно влияющие на проблему, изображаются наклонными стрелками - это «кости». Обычно все возможные причины распределяют по категориям по принципу «6М»: материал (material), оборудование (machine), измерение (measurement), метод (method), люди (man), менеджмент (management) [1]. В схематичном виде диаграмма Исикавы изображена на рисунке 1 [2, с. 26].
НАУЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ № 1. 2015 | 54 |
Рис. 1. Схематическое изображение диаграммы Исикавы
Преимущества и недостатки
Использование диаграммы Исикавы в репутационном менеджменте позволяет установить положительные и негативные факторы, влияющие на репутацию компании, выявить их причинно-следственную связь и отобразить эту взаимосвязь в визуальной форме. С одной стороны, диаграмма помогает выявить факторы, влияющие на текущую репутацию. С другой стороны, она может быть использована для моделирования желаемой репутации и определения характеристик, влияющих на нее.
В тоже время данный инструмент анализа имеет ряд ограничений. Например, громоздкость графического изображения, отсутствие логической проверки цепочки причин, ведущих к первопричине; сложность и не всегда четкость структурирования диаграммы, что может привести к неправильным выводам.
Технология построения
Ниже описана технология построения диаграммы Исикавы.
1) Определяется потенциальная или существующая репутационная проблема, требующая разрешения. Например, благоприятная или неблагоприятная репутация среди розничных продавцов (персонала, поставщиков и др.). Формулировка проблемы или вопроса размещается в прямоугольнике (в «голове» рыбы) с правой стороны листа бумаги. От прямоугольника влево проводится горизонтальная линия.
2) В результате «мозгового штурма» выявляются актуальные причины, влияющие на репутацию. Когда будет достигнут исчерпывающий список причин, выявляются сходства между ними. Далее обозначаются ключевые категории причин, влияющих на исследуемую проблему, например, люди, продукты, менеджмент и др. Количество категорий может изменяться в зависимости от рассматриваемой проблемы. Как правило, используются от 3 до 6 категорий из приведенного выше списка (человек, методы работы, механизмы, материал, контроль, окружающая среда).
3) Категории будут являться основными, крупными «костями» рыбы (диаграммы). Они располагаются с левой стороны от прямоугольника, на горизонтальной линии. От названий каждой из категорий причин к центральной горизонтальной линии проводятся наклонные линии.
4) Причины проблемы, выявленные в ходе «мозгового штурма», распределяются по установленным категориям и указываются на диаграмме в виде маленьких «костей», примыкающих к основным «костям».
5) Далее осуществляется уточнение причин и детализация их на составляющие. Для этого по каждой из них задается вопрос: «Почему это произошло?», «Что является причиной этого?». Например, если основная кость имеет категорию
| 55 | НАУЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ № 1. 2015
«продукты», то вопрос может звучать следующим образом: «Какие продукты могут быть причиной репутационных проблем?», «Какие проблемы, связанные с продуктом, могут отразиться на репутации?». Результаты фиксируются в виде «костей» следующего, более низкого порядка. Процесс детализации причин продолжается до тех пор, пока не будет найдена «корневая» причина.
6) После построения диаграммы определяются наиболее значимые и важные причины, влияющие на репутацию компании (например, отсутствие стимулов для улучшения отношений с розничными продавцами, неэффективная система онлайн заказов).
Таким образом, диаграмма Исикавы может стать эффективным аналитическим инструментом репутационного менеджмента, позволяющим выявить факторы, воздействующие на репутацию компании. Проведение подобного анализа, например, на ежегодной основе облегчит понимание репутационных проблем, влияющих на репутацию, и поможет определить мероприятия, способствующие созданию благоприятной репутации компании.
Литература
1. Гаврилова И. В., Новикова Т. Б., Петеляк В. Е., Назарова О. Б., Агдавлетова А. М. Совершенствование методов построения причинно-следственных диаграмм для решения задач управления в организационных системах // Фундаментальные исследования. - 2015. - № 8-2. - С. 247-251. [Электронный ресурс] - Режим доступа. http://www.fundamental-research.ru/ru/artide/view?id=38880 (дата обращения: 10.11.2015).
2. Давыдова Н. С. Бережливое производство: монография. Ижевск, Изд-во Института экономики и управления, ГОУВПО «УдГУ», 2012. - 138 с.
3. Лощилина И. В. Какая польза от рыбьего скелета? // Методы менеджмента качества. - 2008. - №10.
4. ИсикаваК. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988. - 214 с.
5. Кобзарь А. И., Тикменов В. Н. Качество: философия, проблемы, решения // Электронные информационные системы. - 2014. - № 1 (1). С. 7-24.
6. Ishikawa K. What is Total Quality Control? The Japanese Way. London, Prentice Hall, 1988. - 240 p.
7. Preece S., Fleisher C., Toccacelli J. Building a Reputation Along the Value Chain at Levi Strauss // Long Range Planning. - 1995. - 6(28). - P. 88-98.
«Сарафанное радио» как прием маркетинга, и его значение для малого бизнеса Лебедев Ю. В.
Лебедев Юрий Валентинович /Lebedev Jurij Valentinovich - студент,
Институт управления, экономики и финансов,
Казанский (Приволжский) федеральный университет, г. Казань
Аннотация: в статье рассматривается понятие «сарафанного радио».
Показывается, что «сарафанное радио» - социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей, как отдельных индивидов, так и общественных групп посредством создания, предложения и обмена товаров и услуг. Ключевые слова: «сарафанное радио», маркетинг, реклама, рейтинг.
Традиционные способы продвижения товара с каждым годом теряют эффективность, в тоже время, рекомендации, полученные по «сарафанному радио», имеют реальную силу, а при попадании в Интернет эта сила растет в геометрической прогрессии. Согласно
НАУЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ № 1. 2015 | 56 |
