ПРИМЕНЕНИЕ ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫ ДЛЯ ИСЛЕДОВАНИЯ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки»

УДК 004.9

Баринова В.А. студент 1 курса магистратуры Институт инженерных и цифровых технологий

кафедра прикладной информатики и информационных технологий

научный руководитель: доцент Немцев А.Н.

Белгородский государственный национальный исследовательский университет Россия, г. Белгород ПРИМЕНЕНИЕ ДИАГРАММЫ ИСИКАВЫ ДЛЯ ИСЛЕДОВАНИЯ

ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

Аннотация: В статье исследуется применение диаграммы Исикавы для исследования предметной области, на примере конкретного предприятия. Выявляются ключевые факторы успеха проекта, а также основные проблемы, существующие на предприятии.

Ключевые слова: Рабочие процессы, проблемы, информационные технологии, факторы успеха, предметная область.

Barinova V.A.

1st year master's student Belgorod state national research University Institute of engineering and digital technology Departments of applied Informatics and information technologies

Russia, Belgorod Supervisor: associate Professor Nemtsev A. N.

Belgorod state national University research University

USING ISHIKAWA DIAGRAMS TO STUDY THE SUBJECT AREA

Annotation: the article investigates the use of the Ishikawa diagram for the study of the subject area, on the example of a particular enterprise. The key factors of the project success as well as the main problems existing at the enterprise are identified.

Keywords: work processes, problems, information technologies, success factors, subject area.

Диаграмма причины-следствия Исикавы - это графический метод анализа и выявления причинно-следственных связей, инструментальное средство в виде рыбьей кости, которая предназначена для систематического определения причин проблемы и его последующего графического представления. Диаграмма причины-следствия разработана в начале 1950-х годов химиком Каорой Исикавой. Позже она названа его именем. Данная технология изначально применялась в рамках менеджмента качества для анализа проблем качества и их причин. Сегодня она нашла всемирное

распространение и применяется в других проблемных областях.

Выявление и сбор всех факторов и причин, влияющих на результат исследуемой проблемы, является ключевым фактором в изучении предметной области интересующей проблемы. На рисунке 1 представлена диаграмма Исикавы проблемы неудовлетворенность клиентов качеством предоставления услуг в компании.

Рисунок 1 - Неудовлетворенность клиентов качеством предоставления

Факторы группируются по смысловым и причинно-следственным блокам. В данном примере, основными факторами, влияющими на результат, являются: персонал компании, услуги, предоставляемые в компании, организация работы в данной компании, а также бизнес-процессы, протекающие в рамках данной компании.

Внутри каждого блока происходит ранжирование факторов, которые непосредственно влияют на весь блок. Была выявлена основная проблема в компании - неудовлетворенность клиентов качеством предоставления услуг в компании.

В следствие этого, были найдены причины (категории):

- персонал;

- услуги;

- организация;

- бизнес-процессы.

В категории «Персонал» основными причинами проблемы являются: недостаточная квалификация персонала и низкая мотивация персонала.

В категории «Услуги» основные причины - это непривлекательные тарифы на услуги компании, а также недостаточная осведомленность клиентов.

В категории «Организация» основными причинами являются:

- плохая функциональность клиентской зоны;

- недостаток ТО и ПО;

- нехватка персонала.

В категории «Бизнес-процессы» - неэффективная логика БП, ошибки при выполнении БП, задержки в БП.

Неудовлетворенность клиентоЕ качеством предоставления услуг в компании

услуг в компании

Существуют факторы, на которые мы не можем повлиять: непривлекательные тарифы, так как они задаются Центральным офисом компании.

В диаграмме также есть малозначимые и непринципиальные факторы: плохая функциональность клиентской зоны. При анализе диаграммы необходимо учитывать все причины и факторы, так как это помогает найти первопричину и найти наиболее эффективный способ решения проблемы и оценить основные имеющиеся факторы.

Выявление и сбор всех факторов и причин, влияющих на результат работы компании, привел к группированию факторов по смысловым блокам, что позволило увидеть ясную картину работы предприятия. Ранжирование данных факторов и его анализ показал факторы, на которые мы не сможем повлиять, а также малозначимые факторы, что позволяет выявить основные причины следствия неудовлетворенности клиентов.

Использованные источники:

1. Диаграмма Исикавы [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.up-pro.ru/encyclopedia/diagramma-isikavy.html

2. Диаграмма Исикавы [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/

3. Диаграмма Исикавы - полезный инструмент в жизни и работе [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://4brain.ru/blog/

4. Применения причинно-следственной диаграммы, а также описания работы с гистограммой, диаграммами Парето и рассеивания и общее рассмотрение вопросов использования статистических методов в системе менеджмента качества на с. 16-21) — Журнал «Вопросы стандартизации и сертификации СО РАН» / 1 — 2007 (г. Новосибирск) [Электронный ресурс] - Режим доступа: http ://ccus. sbras. ru/ magazin/jrnl05.pdf