CC BY
14УДК 004.9
1 2
Элина Ильдаровна Дяминова , Роберт Рафаэлевич Булатов
12Башкирский государственный педагогический университет им. М.Акмуллы, Уфа,
Россия
1 xasel@mail.ru, https://orcid.org/0000-0002-6921-9954
2 robkawaev@gmail.com
Автор, ответственный за переписку: Элина Ильдаровна Дяминова,
xasel@mail.ru
ПРИКЛАДНЫЕ ПРОГРАММЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДАЖ
Аннотация. В статье рассматривается мобильное приложение как способ организации дистанционных продаж для получения дополнительной прибыли. Показано, за счет чего мобильное приложение позволяет повысить имидж компании и увеличить количество заказов. Разобраны преимущества мобильного приложения перед сайтом. Построены модели процесса организации продаж. Сформулированы основные требования к приложению для достижения поставленных целей.
Ключевые слова: мобильное приложение, разработка, онлайн-продажи, бизнес, электронная коммерция
Elina I. Dyaminova1, Robert R. Bulatov2
12 Bashkir State Pedagogical University n.a. M. Akmulla, Ufa, Russia
1 xasel@mail.ru, https://orcid.org/0000-0002-6921-9954
2 robkawaev@gmail.com
Corresponding author: Elina I. Dyaminova, xasel@mail.ru
SALES ORGANISATION APPLIED PROGGRAMS
Abstract. This article considers the mobile app as a way of organising remote sales to generate additional profits. It shows how a mobile app can enhance a company's image and increase the number of orders. The advantages of a mobile app over a website are considered. The sales organization process models are created. The app main requirements in order to achieve the goals set are formulated.
Keywords: mobile application, development, online sales, business, e-commerce
Современный мир не может представить себе жизнь без мобильных устройств. Они стали неотъемлемой частью нашей жизни, помогая нам в организации ежедневных дел, работе и развлечениях. Разработка мобильных приложений стала одним из самых востребованных направлений в IT-индустрии, поскольку каждый бизнес или организация хочет идти в ногу со временем. Это позволяет компаниям достигать новых уровней эффективности и привлекательности для клиентов. Особенно это актуально для организаций, занимающихся онлайн-продажами различных товаров. Разработка мобильного приложения для такой компании может дать значительные преимущества, которые мы рассмотрим в данной статье.
Отсутствие мобильного приложения у бизнеса, который занимается продажами, может привести к ряду серьезных проблем. В первую очередь, это может снизить удобство для клиентов, которые предпочитают использовать свои мобильные устройства для покупок. Они могут обнаружить, что веб-сайт магазина неудобен для использования на мобильных устройствах или даже недоступен, в результате чего они могут перейти к конкурентам. Кроме того, отсутствие мобильного приложения может усложнить управление продажами и
инвентарем для бизнеса. Без мобильного приложения персонал может тратить много времени на ввод данных или просмотр отчетов на ПК, в то время как мобильное приложение может автоматизировать эти процессы и ускорить их.
Разработка мобильного приложения для организации онлайн-продаж дополнительно помогает решить огромное количество других проблем, предлагая удобный интерфейс для покупателей, оптимизацию процессов и увеличение видимости продуктов. Рынок мобильных приложений для онлайн-продаж очень конкурентный и динамически развивающийся. Запросы потребителей относительно удобства и эффективности онлайн-покупках постоянно растут, и мобильные приложения являются идеальным способом удовлетворить эти потребности.
Успех мобильных приложений для онлайн-продаж зависит от нескольких факторов, таких как удобство использования, простота навигации, персонализированные рекомендации и безопасность платежей. Кроме того, важно уделять внимание маркетинговым и продажным стратегиям, чтобы привлечь и удержать еще больше клиентов. В связи с этим мобильное приложение является актуальным и важным инструментом для компании, желающей конкурировать на рынке и успешно развивать свой бизнес.
Рассмотрим преимущества, которые дает мобильное приложения для бизнеса:
- Большой охват аудитории - 67% населения мира пользуются смартфонами [3].
- Улучшение имиджа - компании, которые имеют собственный программный продукт, выгодно выделяются на фоне конкурентов.
- Работа с клиентом на новом уровне - приложение дает возможность постоянно быть на связи с пользователями: рассказывать о предложениях, получать обратную связь, давать возможность отслеживать свои заказы, поощрять за покупки скидками или бонусами и т.д.
Приведем несколько наглядных показателей, демонстрирующих популярность мобильных приложений в сфере электронной коммерции:
- Время - 90% времени пользователи мобильных устройств проводят в приложениях и только 10% занимает серфинг в интернете [5].
- Продажи - 58% владельцев смартфонов в США используют свои гаджеты для онлайн покупок, 66% из них делают это еженедельно [4].
- Развитие - в Великобритании 40 из 50 крупных интернет-магазинов имеют мобильные приложения [1].
- Предпочтения - 85% пользователей смартфонов предпочитают мобильное приложение сайту [2].
Подводя итоги анализа предметной области, можно сделать вывод, что благодаря мобильному приложению бизнес получает большой охват новой аудитории, улучшает имидж своей компании и повышает количество заказов. При этом для онлайн-покупок современные пользователи чаще используют именно приложения, нежели сайты.
Продолжая разбирать плюсы мобильного приложения, стоит более детально рассмотреть процесс покупки товаров в обычном магазине. На рис. 1 представлена модель процесса «как есть» в нотации ВРМК 2.0 без использования мобильного приложения и онлайн-заказа. Для совершения покупки потенциальному клиенту необходимо посетить магазин, на месте ознакомиться с ассортиментом, при необходимости проконсультироваться с продавцом. Помимо того, что клиент тратит на это много времени и вынужден подстраиваться под график работы магазина, нужного товара может вообще не оказаться на складе. С другой стороны, для владельца такого бизнеса недостатком является заведомо ограниченная клиентская база - если предлагаемая продукция не является редкой, уникальной и при этом востребованной, то потенциальными покупателями будут только местные жители и случайные гости.
Рис. 1. Модель процесса покупки товара в магазине «как есть».
Рассмотрим, как меняется процесс с добавлением в него мобильного приложения и возможности онлайн-заказа (рис. 2).
В современном мире смартфонов и доступного интернета человеку достаточно открыть мобильное приложение, ознакомиться с товарами и заказать нужную для себя вещь, обойдясь без похода в магазин. Клиент может осуществить заказ из любой точки и в удобное для себя время, выбрать подходящий способ получения товара, всегда быть в курсе новинок, акций и специальных предложений. Преимущество процесса онлайн-заказа состоит в том, что он предлагает клиентам простоту и удобство, экономию времени и усилий. Также мобильное приложение позволяет усовершенствовать процесс оформления заказа, ускорить время выполнения заказа и повысить степень удовлетворенности клиентов. Для бизнеса возможность онлайн-заказа позволяет расширить круг потенциальных покупателей, повысить эффективность процесса продаж и увеличить количество повторных покупок клиентов. Упрощаются внутренние процессы по учету и организации доставки товара.
Рис. 2. Модель процесса покупки товара в магазине «как будет».
В конечном результате клиент доволен удобным сервисом, рекомендует данное предприятие своим близким, а бизнес получает новых клиентов и повышает конверсию клиентов в продажу, затрачивая на это минимум дополнительных ресурсов.
Тезисно разберем преимущества процесса продаж с использованием мобильного приложения:
- Удобство использования: мобильное приложение может быть доступно в любое время и в любом месте, что делает процесс покупки быстрым и удобным для клиентов.
- Улучшение клиентского опыта: мобильное приложение позволяет обеспечить более гладкую и удобную покупку, включая легкий просмотр товаров, сравнение цен, оформление заказа и отслеживание доставки.
- Улучшенный анализ данных: мобильные приложения могут собирать больше данных о покупателях, что позволяет лучше понимать их потребности и предпочтения.
- Легкость маркетинга: мобильное приложение может быть использовано для распространения промо-акций, специальных предложений и уведомлений о новых продуктах.
- Увеличение дохода: мобильное приложение может повысить эффективность продаж и увеличить количество покупок через удобство использования и улучшенный пользовательский опыт.
Сформулируем требования, которым должно соответствовать современное разрабатываемое мобильное приложение:
- Приложение должно иметь удобный интерфейс и интуитивную навигацию.
- Совместимость с различными платформами и устройствами.
- Высокий уровень безопасности для защиты данных пользователей.
- Быстрая и надежная работа.
- Возможность масштабирования для вовлечения все большего числа пользователей и данных.
- Возможность интеграции с существующими внешними системами и инструментами.
- Регулярные обновления программного обеспечения и исправление ошибок.
- Подробная документация и поддержка.
В заключение, можно сказать, что разработка мобильных приложений является важным направлением развития в современном мире. Она позволяет бизнесам и организациям улучшить свою эффективность и удобство для пользователей, увеличить доступность товаров и услуг, приобрести дополнительный пользовательский опыт. Однако, чтобы разработать качественное приложение, необходимо учитывать множество факторов, таких как скорость загрузки, безопасность и удобство использования. Только тогда можно достичь желаемых результатов и успешно внедрить мобильное приложение в свой бизнес. Опытная команда разработчиков и адекватный бюджет помогут создать качественное мобильное приложение для организации онлайн-продаж.
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
1. 5 преимуществ разработки мобильных приложений для бизнеса [Электронный ресурс] // Spark.ru: блог-платформа для предпринимателей. URL: https://spark.ru/startup/infoshell/blog/43721/5-preimuschestv-razrabotki-mobilnih-prilozhenij-dlya-biznesa (дата обращения: 05.02.2023)
2. 85% пользователей предпочитают приложения мобильным сайтам [Электронный ресурс] // Сайт ИТ-компании Арканит. URL: https://arcanite.ru/85-polzovatelej-predpochitayut-prilozheniya-mobilnym-sajtam/ (дата обращения: 05.02.2023)
3. В мире уже 5,3 млрд пользователей телефонов, а Россия входит в топ-3 стран с самым дешёвым мобильным интернетом [Электронный ресурс] / Информационно-аналитический сайт iXBT.com; ред. П. И. Соколов. URL: https://www.ixbt.com/news/2021/09/02/5-3-3.html (дата обращения: 05.02.2023)
4. Исследование: пользователи смартфонов мечтают о большом экране и многозадачности [Электронный ресурс] // Сетевое издание «Вести.Ру». URL: https://www.vesti.ru/hitech/article/2461709 (дата обращения: 05.02.2023)
5. Статистика мобильных приложений 2021: загрузки, тренды и доходность индустрии [Электронный ресурс] // vc.ru: платформа для предпринимателей и специалистов.
URL: https://vc.ru/marketing/245003-statistika-mobilnyh-prilozheniy-2021-zagruzki-trendy-i-dohodnost-industrii (дата обращения: 05.02.2023)
REFERENCES
1. 5 preimushchestv razrabotki mobil'nykh prilozheniy dlya biznesa [Elektronnyy resurs] // Spark.ru: blog-platforma dlya predprinimateley. URL: https://spark.ru/startup/infoshell/blog/43721/5-preimuschestv-razrabotki-mobilnih-prilozhenij-dlya-biznesa (data obrashcheniya: 05.02.2023)
2. 85% pol'zovateley predpochitayut prilozheniya mobil'nym saytam [Elektronnyy resurs] // Sayt IT-kompanii Arkanit. URL: https://arcanite.ru/85-polzovatelej-predpochitayut-prilozheniya-mobilnym-sajtam/ (data obrashcheniya: 05.02.2023)
3. V mire uzhe 5,3 mlrd pol'zovateley telefonov, a Rossiya vkhodit v top-3 stran s samym deshovym mobil'nym internetom [Elektronnyy resurs] / Informatsionno-analiticheskiy sayt iXBT.com; red. P. I. Sokolov. URL: https://www.ixbt.com/news/2021/09/02/5-3-3.html (data obrashcheniya: 05.02.2023)
4. Issledovaniye: pol'zovateli smartfonov mechtayut o bol'shom ekrane i mnogozadachnosti [Elektronnyy resurs] // Setevoye izdaniye «Vesti.Ru». URL: https://www.vesti.ru/hitech/article/2461709 (data obrashcheniya: 05.02.2023)
5. Statistika mobil'nykh prilozheniy 2021: zagruzki, trendy i dokhodnost' industrii [Elektronnyy resurs] // vc.ru: platforma dlya predprinimateley i spetsialistov. URL: https://vc.ru/marketing/245003-statistika-mobilnyh-prilozheniy-2021-zagruzki-trendy-i-dohodnost-industrii (data obrashcheniya: 05.02.2023)
Информация об авторах
Э.И. Дяминова — кандидат технических наук, доцент кафедры информационных технологий;
Р.Р. Булатов — студент направления «Прикладная информатика».
Information about the authors
E.I. Dyaminova - Candidate of Technical Sciences, Associate Professor at the Department of Information Technologies;
R.R. Bulatov - Student of applied computer science.
